Instagram integrácia od LiveAgent umožňuje firmám spravovať interakcie na Instagrame prostredníctvom jednotnej schránky, čím zefektívňuje zákaznícky servis. Zvý...
5 min čítania
Čo je integrácia Instagramu?
Instagram je jednou z najpopulárnejších platforiem sociálnych médií s viac ako 1 miliardou aktívnych mesačných používateľov. Platforma sa používa na zdieľanie fotografií, krátkych video klipov a príbehov, ktoré majú dobu platnosti 24 hodín. Používatelia Instagramu môžu tiež využívať funkciu priameho posielania správ.
Prečo je podpora zákazníkov na Instagrame dôležitá?
Spočiatku bol Instagram primárne používaný na zdieľanie fotografií s priateľmi a rodinou, ale keď platforma získala na popularite, používatelia začali sledovať celebrity a verejné osobnosti. Mnohí používatelia Instagramu sa stali slávnymi cez noc pomocou správnych hashtagov a vlastného marketingu, takže podniky rýchlo pochopili, že táto platforma by mohla byť kľúčom k ich úspechu.
V dnešnej dobe je každý moderný podnik aktívny na Instagrame a používa platformu na propagáciu svojich produktov a služieb prostredníctvom estetických fotografií, videí a svedectiev zákazníkov. Keď sa počet obchodných stránok na Instagrame zvýšil, Instagram videl príležitosť a vyvinul svoj produkt pridaním funkcie “Marketplace, ktorá umožňuje používateľom nakupovať produkty priamo z aplikácie Instagram.
Avšak, keďže je Instagram vnímaný ako kanál “vždy zapnutý” a marketing je na svojom vrchole, mnohí zákazníci používajú platformu ako kanál podpory zákazníkov a kladú otázky o propagovaných produktoch, službách a samotnom podniku.
Niektorí zákazníci idú dokonca tak ďaleko, že varujú ostatných, ak mali negatívnu skúsenosť s podnikom. Ako také, komentáre, sťažnosti alebo chvála zákazníkov môžu podnik zničiť alebo zachrániť. Avšak, je to skutočná výzva odpovedať na každú otázku, správu alebo zmienku bez akýchkoľvek nástrojov. Väčšina podnikov dostáva stovky tisíc notifikácií a ľahko sa v nich môžete stratiť.
Podpora Instagramu s LiveAgent
Podpora zákazníkov na Instagrame môže byť jednoduché s správnymi nástrojmi, konkrétne s LiveAgent. Naša integrácia Instagramu vám umožňuje pripojiť vašu obchodnú stránku Instagramu priamo s našim help deskom. Výsledok? Každý komentár alebo zmienka na vašej stránke Instagramu bude automaticky presunutá do vášho help desku a konvertovaná na lístok.
Čo môžete robiť s integráciou?
Aktiváciou integrácie Instagramu môžete vykonávať všetky tieto akcie priamo z LiveAgent:
- Prezerať a odpovedať na komentáre priamo z vášho help desku
- Prezerať a odpovedať na zmienky priamo z vášho help desku
- Vybrať si oddelenie, do ktorého chcete smerovať lístky Instagramu
- Pripojiť viacero účtov Instagramu
- Archivovať lístky Instagramu
- Uchovávať všetky lístky Instagramu v jednom zjednotenom dashboarde
Ako to vyzerá/funguje v praxi?
Ak sa pýtate, či budú vaši zákazníci vedieť, že používate externý nástroj na odpovídanie na ich otázky, odpoveď je nie. Pozrite si, ako to funguje v tomto podrobnom video tutoriáli.
Ako integrovať Instagram s LiveAgent
Postupujte podľa týchto krokov, aby ste dnes začali odpovedať na komentáre a zmienky na Instagrame prostredníctvom LiveAgent!
Poznámka: Musíte mať stránku na Facebooku, aby ste mohli integrovať Instagram. Ak ešte nemáte svoj účet Instagram pripojený k svojej stránke na Facebooku, odporúčame vám postupovať podľa tohto tutoriálu . (Môžete pripojiť akýkoľvek účet Instagram, ktorý je pripojený k stránke na Facebooku, ktorej ste správcom.)
- Prihláste sa do LiveAgent
- Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa v ľavom menu)
- Kliknite na Facebook a Instagram
- Kliknite na Účty
- Kliknite na Pripojiť
- Objaví sa nové okno a vyzve vás na prihlásenie do vášho účtu na Facebooku. Zadajte svoje prihlasovacie údaje alebo ak ste už prihlásení, kliknite na Pokračovať ako
- Keď sa objaví táto správa: “LiveAgent by rád spravoval vaše stránky, publikoval ako stránky, ktoré spravujete, a pristupoval k správam vašej stránky na Facebooku.” Prosím, prijmite to kliknutím na OK
- Vráťte sa do LiveAgent a vyberte stránku na Facebooku, ktorá je pripojená k vášmu Instagramu. Vyberte povolenia, ktoré chcete povoliť. Môžete si vybrať z nasledujúcich možností:
- Načítavať komentáre
- Načítavať zmienky
Poznámka: Táto integrácia nepodporuje priame správy z dôvodu politiky Facebooku. To znamená, že nemôžete zjednotiť priame správy Instagramu do LiveAgent.
- Vyberte oddelenie, do ktorého chcete smerovať prichádzajúce lístky Instagramu
- Kliknite na Uložiť
Ako môžete profitovať z integrácie?
Vyššia spokojnosť zákazníkov a zlepšená lojalita značky
Udržiavanie spokojnosti vašich zákazníkov je najdôležitejšou vecou v podpore zákazníkov. Uložením všetkých lístkov Instagramu do vášho help desku môžete kedykoľvek ľahko pristupovať k minulej komunikácii.
Už nemusíte kontrolovať jednotlivé príspevky na nové komentáre. Všetky vaše komunikačné histórie sú vždy bezpečne uložené v archíve a môžete ich ľahko pristupovať z dashboardu.
S LiveAgent budete schopní zapôsobiť na svojich klientov svojou znalosťou ich minulých otázok a podrobností o nákupe, čím ukážete, že vám na nich skutočne záleží. To zase zvýši lojalitu značky, celoživotnú hodnotu zákazníka a spokojnosť zákazníkov.
Rýchlejšie riešenie problémov
V dnešnej dobe nie je dôležité mať len skvelý produkt alebo cenovú ponuku. Zákazníci chcú personalizované, bezproblémové nákupné skúsenosti a najmä rýchle odpovede na ich otázky. Ak sa vaši zákazníci vás spýtajú na Instagrame, ale nedostanú odpoveď do hodiny (väčšina zákazníkov očakáva odpoveď do hodiny od zverejnenia), pravdepodobne vás opustia a obráti sa na konkurenciu.
Dajte svojim zákazníkom to, čo chcú a očakávajú s LiveAgent — personalizovanú, rýchlu, bezproblémovú podporu. Software help desku LiveAgent vás upozorní zakaždým, keď dostanete nový lístok z Instagramu, čím sa ľahko odpovedá na všetky otázky zákazníkov.
Lepšia efektivita pracovného postupu
Odpovídanie na otázky zákazníkov prostredníctvom LiveAgent zlepšuje efektivitu agenta. Prečo?
- Vaši agenti nebudú musieť neustále monitorovať viacero účtov a zariadení
- Vaši agenti sa nebudú rozptyľovať kanálmi Instagramu
- Vaši agenti sa nebudú rozptyľovať neustále rastúcim počtom notifikácií
- Vaši agenti budú schopní spravovať viacero obchodných účtov naraz
Silnejšia prítomnosť značky
Ak vaši zákazníci prezerajú váš Instagram, je pravdepodobné, že sú pripravení kúpiť. Jednoducho potrebujú, aby im boli zodpovedané niektoré otázky alebo chcú vidieť, ako sa správate k svojim zákazníkom online. V skutočnosti 85% zákazníkov skúma produkt/službu online pred nákupom.
Prečo ich neovládnuť tým, že ukážete, že odpovedáte na všetky otázky zákazníkov včas?
Lepšia bezpečnosť, menej porušení údajov
Odpovídanie na správy Instagramu prostredníctvom LiveAgent je bezpečnejšie. Prečo? Lístky Instagramu sú uložené v zdieľanej univerzálnej doručovacej schránke, ku ktorej môžu pristupovať všetci agenti podpory. To znamená, že sa nemusíte obávať:
- Zdieľania vašich prihlásiavacích údajov Instagramu s viacerými zamestnancami
- Zostávania prihlásení na verejných zariadeniach
- Straty zariadení, ktoré sú prihlásené do vášho účtu Instagram
Konkurenčná výhoda
Aj keď sa podpora na Instagrame stáva čoraz populárnejšou, stále existuje veľa podnikov, ktoré ju neposkytujú. Získajte konkurenčnú výhodu dnes jednoducho pripojením svojho účtu Instagram s LiveAgent.
Zdroje znalostnej bázy
Potrebujete viac pomoci s touto integráciou? Pozrite si tieto podrobné príručky:
- Dokumentácia integrácie Instagramu
- Ako pripojiť Instagram s LiveAgent
- Osvedčené postupy podpory zákazníkov na Instagrame
Ste pripravení vyskúšať našu integráciu Instagramu?
Nechajte nás, aby sme sa postarali o ťažkú prácu a logistiku, aby ste sa mohli zamerať na poskytovanie hladkej a spoľahlivej podpory všetkým vašim zákazníkom. Začnite svoju bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu dnes. Nie je potrebná kreditná karta.
