Biuro pomoci LiveAgent na sociálnych médiách sa integruje s Facebookom, Twitterom, Instagramom a WhatsAppom, čím konsoliduje interakcie zákazníkov v jednej doručenej pošte. Funkcie zahŕňajú prispôsobiteľné SLA, oddelenia a integrácie tretích strán, čím sa zvyšuje efektivita zákazníckej služby.
Sociálne médiá sú webové stránky a aplikácie, ktoré umožňujú používateľom vytvárať jedinečný obsah a zdieľať ho s inými online používateľmi. Sociálne médiá sú interaktívne a podporujú sebavyjadrenie v podobe fotografií, videí, textových príspevkov a GIF obrázkov.
Zákaznícka služba na sociálnych médiách je nevyhnutná, pretože ide o kanál, ktorý je ‘vždy zapnutý’ a používa ho väčšina sveta. Zákazníci preto očakávajú odpovede na svoje otázky na sociálnych médiách oveľa rýchlejšie ako na tradičných kanáloch, ako je e-mail. V skutočnosti väčšina zákazníkov očakáva odpovede na otázky, ktoré položili na sociálnych médiách, do 60 minút!
Od septembra 2020 má LiveAgent funkčné integrácie s:
Naším hlavným cieľom pri vytváraní týchto integrácií biura pomoci na sociálnych médiách bolo zlepšiť produktivitu agentov. Chceli sme ušetriť čas agentom (menej klikania, otvárania nových záložiek, prihlasovacich údajov a odhlasovacích údajov z rôznych platforiem, menej hádania sa o notifikáciách) zjednodušením všetkých interakcií zákazníkov do jednej jednotnej doručenej pošty.
Integrácia vášho účtu LiveAgent s Facebookom vám umožní monitorovať viacero stránok Facebooku prostredníctvom panela LiveAgent. Po pripojení budú všetky komentáre na Facebooku na vašej obchodnej stránke automaticky konvertované na lístky a načítané do vášho panela LiveAgent.
Odtiaľ môžete ľahko odpovedať na komentáre, dať im palec hore a dokonca pripojiť fotografie a GIF obrázky. LiveAgent vám dáva rovnaké možnosti odpovedí, ako by ste mali na Facebooku.
Chcete to vidieť v akcii? Pozrite si naše video .
Naša integrácia Facebook Messengeru načítava všetky priame správy z vašej obchodnej stránky Facebooku do vášho panela LiveAgent. Odtiaľ môžete odpovedať na DM, posielať prílohy, fotografie, GIF obrázky a dokonca sa páčiť správy od iných používateľov. To najlepšie? Vaši zákazníci si nebudú všímať rozdiel.
Zistite viac o našich integráciách Facebooku a Facebook Messengeru .
LiveAgent ponúka integráciu Twitteru , ktorá môže slúžiť ako výkonný nástroj na sociálne počúvanie. Integrácia umožňuje používateľom pripojiť viacero účtov Twitteru a monitorovať zmienky značky v reálnom čase.
Zakaždým, keď je “LiveAgent” spomenutý v Tweete, ako napríklad “@LiveAgent, Tweet bude automaticky konvertovaný na lístok a vložený do vášho panela LiveAgent. Odtiaľ môžete odpovedať na Tweet v komentári, vytvorením vlastnej odpovede na Tweet alebo retweetovaním.
LiveAgent však ponúka aj funkciu, ktorá vám umožňuje vybrať si špecifické kľúčové slová (a sady kľúčových slov) a umožňuje vám sledovať ich použitie na Twitteri. Čo to znamená? Predstavte si, že niekto spomenie “LiveAgent” v Tweete, ale nepoužije explicitne značku @. LiveAgent konvertuje Tweet obsahujúci toto kľúčové slovo na lístok.
Prečo je to také skvelé? Pretože vám umožňuje sledovať, čo sa o vás tweetuje. Vedeli ste, že iba 1 z 26 nespokojných zákazníkov si bude sťažovať priamo na vás? Väčšina nespokojných zákazníkov sa jednoducho obracia na Internet a zdieľa svoje skúsenosti s ostatnými. Nástroj sociálneho monitorovania LiveAgent vám umožňuje zachytiť tieto nepriame Tweety a napraviť ich skôr, ako sa stanú virálnymi a poškodia vašu reputáciu. Nástroj je užitočný aj na zachytávanie pozitívnych Tweetov a zapojenie sa so zákazníkmi. Okrem toho vám môže pomôcť vidieť, čo konkurencia hovorí o vás.
Pretože vás LiveAgent upozorňuje na nové Tweety v reálnom čase, môžete byť vždy o krok vpred.
Instagram je jednou z najpopulárnejších platforiem sociálnych médií s viac ako jednou miliardou aktívnych používateľov mesačne. Aby sme uľahčili zákazníckú službu na Instagrame, vytvorili sme integráciu, ktorá vám umožňuje monitorovať viacero účtov Instagramu.
Integrácia načítava všetky komentáre na vašich príspevkoch a všetky zmienky vašej stránky do vášho panela LiveAgent. Každý komentár a zmienka na Instagrame sú uložené v podobe lístka a dokonca vám dajú náhľad na to, ako vyzerá skutočný príspevok, aby ste nemuseli opúšťať aplikáciu LiveAgent.
Chcete vidieť, ako to funguje v reálnom čase? Pozrite si naše video . Ak sa chcete dozvedieť viac o našej integrácii Instagramu, pozrite si našu stránku funkcie Instagramu .
Naša integrácia Viberu umožňuje používateľom prijímať a odpovedať na správy Viberu. Ale to nie je všetko! S integráciou Viberu LiveAgent budete môcť vysielať správy maximálne 300 príjemcom. Táto funkcia je skvelá pre tých, ktorí vedú viacero kampání segmentovaného marketingu. Napríklad vaša VIP klientela môže dostať správu o pop-up výpredaji a iný segment publika (napríklad tí s rezerváciou na daný deň) môže dostať vysielanie o posledných zmenách v pracovnej dobe.
S WhatsAppom môžete zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi kedykoľvek počas dňa. Všetky správy odoslané na váš účet WhatsApp sa objavia ako lístky vo vašom paneli LiveAgent. Môžete dokonca nastaviť samostatné SLA pre WhatsApp, aby ste zabezpečili, že časy odozvy vašich agentov budú presné.
Keď hovoríme o dosiahnutí cieľa s rýchlymi odpoveďami, môžete dokonca vytvoriť viacero čísel WhatsApp pre rôzne oddelenia. Týmto spôsobom môžete zostať na vrchu všetkých interakcií a udržiavať komunikáciu so zákazníkmi organizovanú. Ľahkosť integrácie WhatsAppu je ďalšou pozoruhodnou výhodou. Svoj účet WhatsApp môžete pripojiť k mnohým platformám a začleniť ich do svojich úsilí v oblasti predaja, marketingu a zákazníckej služby.
Vzhľadom na to, že WhatsApp je najlepšia aplikácia na posielanie správ vo viac ako 100 krajinách na celom svete, jednoducho ju nemôžete ignorovať pri diskusii o omnichannel zákazníckej starostlivosti.
LiveAgent je všestranným riešením pre všetko, čo sa týka zákazníckej služby. Naše funkcie sa navzájom dopĺňajú a fungujú najlepšie spolu. Aby ste svojim zákazníkom poskytli najlepšiu možnú službu, využite všetko, čo LiveAgent ponúka.
LiveAgent ponúka zdieľanú, centralizovanú, univerzálnu doručenú poštu , ktorá sa integruje so všetkými komunikačnými kanálmi (živý chat, e-mail, sociálne médiá, telefón, databáza znalostí, portál zákazníka).
Doručená pošta ukladá všetky lístky na jednom mieste a majú k nim prístup všetci agenti podpory. Zabezpečuje, že žiadny lístok nezostane bez odpovede, nezabudne sa alebo sa nestratí.
Hybridný tok lístkov LiveAgent vám umožňuje sledovať cestu kontaktu/riešenia problému zákazníka cez rôzne kanály, pričom zostávate v rovnakom vlákne lístka. V podstate hybridný tok lístkov odstraňuje hádanie sa o tom, čo bolo povedané, kde a kedy.
Napríklad, ak zákazník vám spočiatku zavolá a vy budete nasledovať e-mailom a potom sa rozhodne chatovať s vami na živom chate, každá konverzácia bude uložená pod jedným vláknom lístka. V ňom budete môcť počúť úplný záznam hovoru, prečítať si výmenu e-mailov a vidieť históriu prepisu živého chatu.
Zabudovaný CRM vám umožňuje ukladať, prezerať a upravovať informácie, ktoré ste zhromaždili o svojich zákazníkoch priamo vo vašom paneli LiveAgent. Ako príklad si predstavte, že potenciálny zákazník otvorí živý chat a začne s vami chatovať v španielčine. Keď chatujete so zákazníkom, môžete otvoriť svoj CRM poľa lístka a pridať poznámku, že zákazník je španielskym hovorcom.
To vám môže pomôcť pri vašich marketingových, predajných a podporných úsilí, pretože môžete poskytnúť personalizovanejšiu skúsenosť služby nabudúce, keď vás kontaktujú (tým, že s nimi budete hovoriť v španielčine hneď).
Značky vám umožňujú rýchlo získať prehľad o obsahu každého lístka. To uľahčuje filtrovanie lístkov a nájdenie presne toho, čo hľadáte. Ako príklad, každý lístok, ktorý pochádza z Instagramu a týka sa Black Friday Promotion, môže byť priradený značke “Black Friday Promo IG”.
Pravidlá automatizácie sú záchranou, pokiaľ ide o zákazníckú podporu. Urýchľujú úlohy a automatizujú nudné, opakujúce sa úlohy.
Predpripravené správy vám umožňujú vytvoriť vopred definované odpovede na vaše najčastejšie otázky. Okrem toho ich môžete používať v konverzáciách živého chatu, e-mailoch, databáze znalostí a dokonca aj v odpovediach na sociálnych médiách. Ich použitie šetrí čas vašim agentom a zabraňuje vyčerpaniu!
Časové pravidlá spúšťajú kontroly na pozadí konkrétnych lístkov, aby sa určilo, či môžu vykonávať určité akcie. Napríklad môžete nastaviť časové pravidlo, ktoré automaticky generuje a posiela e-mail spätnej väzby 24 hodín po tom, čo zákazník dostane odpoveď na svoju otázku. Časové pravidlá pomáhajú vašim agentom ušetriť čas a umožňujú im zamerať sa na zložitejšie úlohy.
Pravidlá SLA spúšťajú kontroly na pozadí lístkov, ktoré pochádzajú od používateľov, s ktorými máte dohodu o úrovni služby. Ak odošlú lístok, systém vás automaticky upozorní, že musíte uprednostniť ich lístok pred ostatnými.
LiveAgent vám umožňuje nastaviť rôzne pracovné hodiny na zabezpečenie súladu so štandardmi SLA. Ako príklad môžete nakonfigurovať vaše úrovne SLA tak, aby vykonávali akcie iba počas určitých časových období s možnosťou vylúčenia sviatkov. Ak vaše helpdesk pracuje v štandardných pracovných hodinách od 9:00 do 17:00, pondelok až piatok, a dostanete lístok o 16:00 v piatok, lístok bude starý iba 1 pracovnú hodinu do 9:00 v pondelok.
Oddelenia pomáhajú udržiavať vašu univerzálnu doručenú poštu organizovanú. Všetky lístky môžu byť priradené rôznym oddeleniam (IT, Predaj, Marketing, Všeobecná podpora) manuálne aj automaticky. Priradením lístkov rôznym oddeleniam sú všetci na rovnakej vlne a majú zodpovednosť za rôzne lístky.
LiveAgent sa integruje s viac ako 40 aplikáciami tretích strán na ešte pohodlnejšiu zákazníckú podporu. Tu je príklad: Predstavte si, že zákazník vám tweetuje o upgradovaní svojho predplatného. Keď odpovedáte na ich Tweet vo vašom helpdesku, môžete kliknúť na tlačidlo integrácie PipeDrive a pridať nový obchod priamo z LiveAgent.
Systém biura pomoci na sociálnych médiách môže ušetriť vašim agentom veľa času. Menej klikania, menej monitorovania (účtov, zariadení) a všetko sa dá robiť z jedného panela.
LiveAgent môže udržiavať vaše údaje v bezpečí. Tým, že všetko robíte z jedného panela, nebudete musieť zdieľať svoje prihlasovacie údaje sociálnych médií s viacerými agentami podpory. To znižuje riziko hackovania, úniku údajov alebo možnosti zanechania bez dozoru zapnutých počítačov na účtoch sociálnych médií vašej firmy.
Použitie systému, ako je LiveAgent, zvyšuje produktivitu a efektivitu agentov. Prihlásenie sa na jednu platformu, z ktorej môžete robiť všetko, znižuje šancu, že sa dostanete do sociálnych médií.
LiveAgent je najrecenzovanejším a #1 hodnotením riešením biura pomoci pre malé a stredné podniky. Naša 30-dňová bezplatná skúšobná verzia ponúka plnú funkčnosť a všetky integrácie sociálnych médií. Vyskúšajte to dnes. Nie je potrebná kreditná karta.
Sociálne médiá sú webové stránky a aplikácie, ktoré umožňujú používateľom vytvárať jedinečný obsah a zdieľať ho s inými online používateľmi. Sociálne médiá sú interaktívne a podporujú sebavyjadrenie v podobe fotografií, videí, textových príspevkov a GIF obrázkov.
Zákaznícka služba na sociálnych médiách je nevyhnutná, pretože ide o kanál, ktorý je 'vždy zapnutý' a používa ho väčšina sveta. Zákazníci očakávajú odpovede na svoje otázky na sociálnych médiách oveľa rýchlejšie ako na tradičných kanáloch, ako je e-mail. V skutočnosti väčšina zákazníkov očakáva odpovede na otázky, ktoré položili na sociálnych médiách, do 60 minút.
LiveAgent ponúka funkčné integrácie s Facebookom, Facebook Messengerom, Twitterom, Instagramom, Viberom a WhatsAppom. Tieto integrácie konsolidujú všetky interakcie zákazníkov do jednej jednotnej doručenej pošty, čím sa zvyšuje produktivita agentov a spokojnosť zákazníkov.
Univerzálna doručená pošta LiveAgent je zdieľaný, centralizovaný panel, ktorý sa integruje so všetkými komunikačnými kanálmi vrátane živého chatu, e-mailu, sociálnych médií, telefónu, databázy znalostí a portálu zákazníka. Všetky lístky sú uložené na jednom mieste a majú k nim prístup všetci agenti podpory, čím sa zabezpečuje, že žiadny lístok nezostane bez odpovede alebo sa nezabudne.
Áno, LiveAgent vám umožňuje nastaviť samostatné SLA pre rôzne kanály, ako je WhatsApp. Môžete nakonfigurovať úrovne SLA tak, aby vykonávali akcie iba počas určitých časových období a vylúčili sviatky, čím sa zabezpečí, že časy odozvy vašich agentov budú presné.
Objavte výkonné funkcie LiveAgent, ktoré zjednodušujú komunikáciu, zvyšujú efektivitu a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
Ovládnite zákazníckú službu na sociálnych médiách v roku 2024! Naučte sa osvedčené postupy, nástroje a tipy na poskytovanie rýchlej, prispôsobenej a účinnej pod...
Socialbakers je nástroj na marketing sociálnych médií poháňaný umelou inteligenciou integrovaný s LiveAgent pre vylepšené ticketing a interakciu so zákazníkmi. ...
Integrujte LiveAgent s Facebookom na správu otázok, príspevkov a komentárov z jednej platformy, zvýšte produktivitu agentov a spokojnosť zákazníkov. Zjednodušte...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
