Integrujte LiveAgent s Facebookom na správu otázok, príspevkov a komentárov z jednej platformy, zvýšte produktivitu agentov a spokojnosť zákazníkov. Zjednodušte...
4 min čítania
Čo je integrácia Facebooku?
Facebook je bezplatná sociálna sieť, ktorá umožňuje registrovaným používateľom vytvárať profily, nahrávať fotografie a videá, posielať správy a udržiavať kontakt s priateľmi, rodinou a kolegami.
Pripojenie LiveAgent s Facebookom umožňuje používateľom LiveAgent odpovedať na správy, príspevky alebo komentáre na Facebooku priamo z ich panela LiveAgent (bez potreby prihlásenia sa na Facebook), čo z neho robí veľmi efektívnu integráciu pracovného postupu.
Ako to funguje?
LiveAgent zjednodušuje každý komentár, príspevok a správu do vašej schránky LiveAgent a potom ich prevedie na lístok. Odtiaľ môžu agenti odpovedať na každý lístok rovnako, ako by to robili na Facebooku. Výsledok? Vaši zákazníci si všimnú iba rozdiel v rýchlosti vašej odpovede!
Prečo je táto integrácia taká cenná?
Integrácia LiveAgent s Facebookom je prelomová, pretože:
- Systém sleduje všetky správy, komentáre a zmienky a zabezpečuje, aby ste odpovedali na každú jednu
- Zvyšuje produktivitu agentov
- Je bezpečnejšia (viac ako zdieľanie vašich prihlasovacie údaje s viacerými zamestnancami, ktorí sú zodpovední za odpovedanie na správy sociálnych médií)
- Nebude vyžadovať, aby ste svojím zamestnancom pridelili rolu správcu Facebooku
- Eliminuje potrebu monitorovať viacero účtov a zariadení denne
- Zlepšuje dobu odozvy
- Zvyšuje spokojnosť zákazníkov
- Môže prispieť k väčšiemu predaju a vyšším príjmom
- Robí zákaznícku službu na sociálnych médiách ľahkou
- Eliminuje stres
- Umožňuje vám spravovať a monitorovať viacero firemných účtov na Facebooku
- Je nákladovo efektívna
Presvedčení ste, že nepotrebujete poskytovať podporu na Facebooku? Premyslite si to!
Prijatie platformy zákazníckej služby sociálnych médií je nevyhnutné na splnenie požiadaviek moderných zákazníkov v 21. storočí. Od roku 2021 má Facebook takmer 2,8 miliardy mesačne aktívnych používateľov. Okrem toho sú moderní zákazníci technicky zdatní digitálni domorodci a nadšení používatelia Facebooku, ktorí požadujú, aby sa sociálne médiá považovali za akýkoľvek iný kanál podpory. V skutočnosti, podľa prieskumu spoločnosti Conversocial, 54 % zákazníkov uprednostňuje sociálne médiá pre zákaznícku službu pred telefónom alebo e-mailom.
Ak viac ako polovica vašej zákazníckej základne uprednostňuje sociálne médiá ako kanál zákazníckej podpory, nemôžu byť ignorované. Je čas prispôsobiť sa potrebám a očakávaniam vašich zákazníkov a posunúť vašu firmu do 21. storočia.
Ako integrovať Facebook s LiveAgent
Postupujte podľa týchto krokov, aby ste dnes začali odpovedať na správy na Facebooku prostredníctvom LiveAgent!
- Prihláste sa do LiveAgent
- Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa v ľavej ponuke)
- Kliknite na Facebook a Instagram
- Kliknite na Účty
- Kliknite na Pripojiť
- Zobrazí sa nové okno a vyzve vás na prihlásenie sa na váš účet Facebook. Zadajte svoje prihlasovacie údaje alebo ak ste už prihlásení, kliknite na Pokračovať ako
- Keď sa zobrazí táto správa: “LiveAgent by chcel spravovať vaše stránky, publikovať ako stránky, ktoré spravujete, a pristupovať k správam vašej stránky na Facebooku.” Prosím, prijmite to kliknutím na OK
- Vráťte sa do LiveAgent a vyberte, ktoré stránky chcete pripojiť, a vyberte povolenia, ktoré chcete povoliť. Môžete si vybrať z nasledujúcich možností:
- Načítať príspevky na stene
- Načítať súkromné správy
- Vyberte oddelenie, do ktorého chcete smerovať prichádzajúce lístky z Facebooku
- Kliknite na Uložiť
Čo môžete robiť s integráciou Facebooku?
Aktiváciou integrácie Facebooku môžete vykonávať všetky tieto akcie priamo z LiveAgent:
- Odpovedať na súkromné/priame správy
- Posielať prílohy, odkazy, emodži a GIFy
- Odpovedať na komentáre
- Páčiť sa komentáre
- Odstrániť komentáre odstránením lístkov
- Vyriešiť lístok odpoveďou naň
Začnite šetriť svoj drahocenný čas a ťažko zarobené peniaze
Posilnite svoj tím podpory tým, že mu poskytnete správne nástroje. Eliminujte nikdy nekončiace rozptyľovanie (pingy zo súkromných správ, oznámenia a rozptyľujúce memy alebo virálne videá s mačkami) dnes.
LiveAgent udržiava vašich agentov na správnej ceste, zlepšuje ich produktivitu a zároveň vám šetrí peniaze. Ako? Implementácia tejto funkcie vás nestojí nič, pokiaľ si ju samozrejme nekúpite ako doplnok k vášmu plánu Small alebo Medium. Okrem toho sú náklady na riešenie lístkov s integráciami sociálnych médií nižšie ako náklady na e-mail alebo telefón.
Chcete udržať svoj help desk organizovaný na jednotky?
Help desk LiveAgent môže automaticky vyriešiť lístky z Facebooku, keď ste na ne odpovedali, čím sa archivovanie lístkov stáva hrou. Ak sa zákazník ozvane alebo vám napíše znova, nástroj na spravovanie lístkov help desku automaticky otvorí lístok znova. Nie je potrebné neustále monitorovať stavy lístkov, LiveAgent sa postará o všetko a upozorní vás, keď je potrebná vaša odpoveď.
Udržiavame vaše údaje bezpečné, ako sa len dá
LiveAgent eliminuje potrebu zdieľať prihlasovacie údaje Facebooku medzi svojimi zamestnancami. Keď je váš účet Facebook pripojený k LiveAgent, všetci vaši zamestnanci môžu odpovedať na správy a komentáre bez potreby prihlásenia sa na platformu.
To je skvelé, pretože výrazne znižuje riziko úniku údajov a odcudzenia údajov. Vaši zamestnanci sa nebudú musieť obávať zapisovania hesiel, ich straty alebo zostávania prihlásených na váš Facebook na verejných počítačoch.
Udržujte spokojnosť zákazníkov na najvyššej úrovni
LiveAgent sa pripája k vašej stránke na Facebooku a sleduje všetky príspevky na stene, komentáre a súkromné správy, aby ste mohli mať svojich fanúšikov a kritikov pod kontrolou 24/7. Všetko je sledované a prevedené na lístky, aby vaši agenti zákazníckej podpory mohli reagovať, akonáhle je zaregistrovaná sťažnosť, a tak uhasiť oheň skôr, ako sa rozšíri. S LiveAgent máte 100% istotu, že sa na Facebooku nič nestratí.
Zdroje vedomostnej základne
Potrebujete viac pomoci s touto integráciou? Pozrite si tieto podrobné príručky:
