Segmentujte svojich zákazníkov bez námahy pomocou skupín kontaktov LiveAgent. Zlepšite marketing, uprioritizujte odpovede a vyskúšajte zadarmo 30 dní!
Skupiny kontaktov sú segmenty zákazníkov, ktorí majú niečo spoločné. Spoločnosť by mohla byť podobné záujmy, práca v rovnakej spoločnosti, nachádzanie sa v rovnakej časovej zóne, hovorenie rovnakého jazyka, používanie rovnakých typov produktov alebo rovnaké úrovne predplatného.
Pridaním svojich kontaktov do skupín umožňujete segmentovať svojich zákazníkov, čo uľahčuje správu pracovného postupu vášho help desku. Vytváraním skupín kontaktov je tiež skvelé pre marketing a predaj, pretože vám umožňuje poskytnúť personalizovanejší obsah pre každú skupinu. Okrem toho budú noví aj súčasní zamestnanci považovať váš software na správu lístkov za jednoduchý a ľahko použiteľný.
Vytváraním pracovných postupov smerovania lístkov, ktoré zohľadňujú segmenty zákazníkov, je veľmi efektívne a produktívne. Napríklad smerovaním lístkov od špecifických skupín zákazníkov (ako sú VIP alebo predajcovia) priamo ich príslušným správcom účtov zlepšujete doby odozvy, miery rozlíšenia pri prvom kontakte a predovšetkým spokojnosť zákazníkov. Tiež eliminujete akúkoľvek zmätok alebo stagnáciu lístkov.
Skupiny zákazníkov sú tiež skvelé pre segmentáciu marketingu a predaja. Napríklad by ste mohli vytvoriť pravidlo LiveAgent, ktoré bude posielať jedinečne personalizované a vopred formátované follow-up e-maily každej skupine zákazníkov. Personalizované správy ako táto zlepšia angažovanosť zákazníkov, čo bude viesť k zvýšeniu príjmov a generovaniu väčšieho počtu predajov.
Skupiny zákazníkov vám tiež môžu pomôcť nájsť lístky v univerzálnej doručenej pošte vášho help desku. Nástroje, ktoré uľahčujú filtrovanie lístkov, sú vždy užitočné, pretože si nebudete musieť pamätať špecifické podrobnosti o každom lístku, ktorý sa pokúšate nájsť. Namiesto toho si stačí pamätať ich skupinu zákazníkov, čo je výrazne jednoduchšie.
Povedzme, že chcete vytvoriť skupinu VIP a uprioritizovať odpovede na ich otázky. Aby ste to dosiahli, môžete nastaviť pravidlo, ktoré sa spustí vždy, keď jeden z týchto konkrétnych zákazníkov odošle lístok podpory. Môžete to urobiť smerovaním ich lístkov na konkrétne oddelenie alebo zmenou úrovní SLA ich lístkov, aby vaši agenti odpovedali na ich správy rýchlejšie. V oboch prípadoch budete musieť nájsť skupinu kontaktov v nastaveniach pravidla.
Objavte, aké jednoduché je segmentovať zákazníkov a poskytnúť personalizovanú službu s našou 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou . Nie je potrebná kreditná karta.
Skupiny kontaktov sú segmenty zákazníkov, ktorí majú niečo spoločné. Spoločnosť by mohla byť podobné záujmy, práca v rovnakej spoločnosti, nachádzanie sa v rovnakej časovej zóne, hovorenie rovnakého jazyka, používanie rovnakých typov produktov alebo rovnaké úrovne predplatného.
Pridaním svojich kontaktov do skupín umožňujete segmentovať svojich zákazníkov, čo uľahčuje správu pracovného postupu vášho help desku. Vytváraním skupín kontaktov je tiež skvelé pre marketing a predaj, pretože vám umožňuje poskytnúť personalizovanejší obsah pre každú skupinu.
Vytváraním pracovných postupov smerovania lístkov, ktoré zohľadňujú segmenty zákazníkov, je veľmi efektívne a produktívne. Napríklad smerovaním lístkov od špecifických skupín zákazníkov (ako sú VIP alebo predajcovia) priamo ich príslušným správcom účtov zlepšujete doby odozvy, miery rozlíšenia pri prvom kontakte a predovšetkým spokojnosť zákazníkov. Tiež eliminujete akúkoľvek zmätok alebo stagnáciu lístkov.
Objavte, aké jednoduché je segmentovať zákazníkov a poskytnúť personalizovanú službu s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná kreditná karta.
Kontakty help desku v LiveAgent uchovávajú základné informácie o zákazníkoch pre personalizovaný marketing a služby. Vytvárajte vlastné polia na správu údajov, ...
Polia kontaktov LiveAgent uchovávajú podrobné informácie o kontaktoch, ako sú meno, e-mail a pracovná pozícia. Vytvárajte neobmedzené vlastné polia na zlepšenie...
Zlepšite svoje zručnosti v oblasti vytvárania kontaktov pomocou šablón e-mailov a tipov od spoločnosti LiveAgent. Naučte sa vytvárať pútavé predmety a správy pr...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
