Tlačidlá click-to-call a click-to-dial

Čo je tlačidlo click-to-call?

Tlačidlo click-to-call je digitálny nástroj, ktorý vám umožňuje iniciovať volania v reálnom čase priamo v prehliadači cez internet. Všetko, čo musíte urobiť, je kliknúť na vložený odkaz, ktorý obsahuje obchodné telefónne číslo, a vyhradený systém, ako je software call centra LiveAgent, vykoná volanie.

Aký je rozdiel medzi odkazom click-to-call a click-to-dial?

Odkaz click-to-dial je len iný názov pre odkaz click-to-call. Tieto pojmy sú vzájomne zameniteľné a majú rovnaký význam. V tomto texte budeme používať obe slová.

Čo robí funkcia click-to-dial/click-to-call?

Technológia click-to-call na webovej stránke vám umožňuje vytáčať akékoľvek vložené (hyperlinované) telefónne číslo na internete. Keď naň kliknete, môžete vykonať volanie v prehliadači pomocou akéhokoľvek vhodného softwaru click-to-call alebo click-to-dial, vrátane LiveAgent. Okrem toho môže funkcia pracovať s webovými kontaktnými kartami LiveAgent (rozšírenia prehliadača), ktoré vám umožňujú zobraziť kontaktné informácie o ľuďoch a podnikoch na webe.

Ako funguje click-to-dial?

Zaujíma vás, ako funguje click-to-call a ako funguje click-to-dial? Poďme to spolu preskúmať! Click-to-dial funguje vďaka protokolom HTML tel odkazov, ktoré komunikujú s určenými call centrami alebo aplikáciami softfónu. Keď kliknete na telefónne číslo HTML click-to-call, skript na strane servera požiada váš software call centra, aby podnikol opatrenia a inicioval volanie. Softvér na volanie potom zavolá hyperlinované číslo a spojí volajúceho s osobou/podnikom, ktorému volá.

Táto funkcia môže byť tiež integrovaná ako možnosť click-dial na webovej stránke, ktorá návštevníkom umožňuje iniciovať volania priamo z webovej stránky. Okrem toho funkčnosť HTML click-to-call zabezpečuje bezproblémovú integráciu na rôznych platformách, čo podnikateľom uľahčuje efektívnu správu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov.

Kto používa click-to-call?

Kód click-to-call môže používať akýkoľvek podnik alebo jednotlivec, ktorý veľa telefonuje. Funkcia click-to-call je pravdepodobne jednou z najužitočnejších funkcií pre:

• SDR (zástupcov vývoja predaja)
• Predajné tímy
• Marketérov zamerané na dosah
• Výkonných asistentov
• Výskumných pracovníkov
• Zástupcov zákazníckej podpory

Aj keď sa click-to-call používa hlavne v B2B (podnik na podnik) a B2C (podnik na zákazníka) podnikoch, môžu z tejto funkcie profitovať aj bežní ľudia. Napríklad, ak je zákazník na svojom mobilnom telefóne a hľadá vaše kontaktné informácie, môže jednoducho kliknúť na hyperlinované telefónne číslo na vašej webovej stránke a okamžite iniciovať volanie namiesto toho, aby sa prepínal medzi webovým prehliadačom a klávesnicou telefónu.

Prečo je click-to-call nevyhnutný?

Click-to-dial je prospešný, pretože ľuďom ušetrí veľa času. Namiesto toho, aby ste museli ručne zadávať telefónne číslo zakaždým, keď chcete volať (buď do svojho mobilného telefónu alebo aplikácie softfónu), môžete jednoducho kliknúť na odkaz click-to-call a iniciovať volanie. Z dlhodobého hľadiska vám to ušetrí veľa času na zadávanie údajov a umožní vám vykonať ešte viac odchádzajúcich telefonických hovorov. To zase zlepší efektivitu pracovného postupu, ušetri čas agentov a ušetri vám peniaze.

V kombinácii s funkciou click-to-email, ktorá môže otvoriť vopred vyplnené okno lístka v LiveAgent, môžu zástupcovia zákazníckej podpory, predajcovia a marketéri zvýšiť svoju produktivitu a zlepšiť svoj pracovný výkon.

Malé, ale účinné zmeny, ako sú tieto, udržia vašich zamestnancov spokojných a zabránia vyhoreniu, pretože eliminujú opakujúce sa, nudné a bezmyšlienkovité úlohy. Namiesto toho sa vaši zamestnanci môžu zamerať na pestovanie vzťahov so zákazníkmi, vytvorenie úžasného zážitku zákazníka a poskytovanie personalizovanej a znalostnej podpory s click-to-call a click-to-dial.

Ako urobíte telefónne číslo klikateľné?

Ak chcete tlačidlo volania na webovej stránke, budete musieť nastaviť click-to-call a urobiť klikateľné telefónne čísla. Aby ste to urobili, musíte mať prístup k zadnej časti svojej webovej stránky, aby ste mohli upraviť existujúce texty, ktoré obsahujú telefónne čísla. Ak chcete urobiť klikateľné telefónne číslo, jednoducho skopírujte tento fragment kódu a nahraďte telefónne číslo v úvodzovkách svojím vlastným.

Pridajte tento HTML pre funkciu click-to-call

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Kliknite na volanie</a>

Keď skončíte, kliknite na uloženie a znova načítajte stránku. Vaše telefónne číslo by malo byť klikateľné. Ak sa nezdá byť klikateľné alebo ste našli chybu, dvakrát skontrolujte kód. Uistite sa, že sú prítomné úvodzovky a ďalšie symboly a príkazy, ako sú <a href= a </a>.

Ako používať click-to-call

Odporúčame vám získať omnichannel software call centra, ako je LiveAgent. Keď ho nastavíte a vyberiete si poskytovateľa VoIP, systém bude môcť vykonávať prichádzajúce a odchádzajúce hovory vo vašom prehliadači zadarmo.

Ak chcete stiahnuť rozšírenie prehliadača webových kontaktných kariet LiveAgent, aby ste mohli zobraziť ďalšie informácie o vložených telefónnych číslach, môžete to urobiť. Ak tak urobíte, keď prejdete myšou cez vložené telefónne číslo, zobrazí sa kontaktná karta LiveAgent a zobrazí ďalšie informácie CRM. Keď kliknete na telefónne číslo click-to-dial, LiveAgent vytvorí nový lístok a vykoná volanie. Všetko sa zobrazí na vašom paneli.

Ak však nechcete stiahnuť rozšírenie prehliadača LiveAgent, nemusíte. Nie je potrebné inštalovať alebo integrovať žiadne programy alebo rozšírenia. LiveAgent môže pôsobiť ako predvolený handler vložených odkazov. Keď naň kliknete, software help desku LiveAgent môže vykonávať volania a otvárať vopred vyplnené polia lístkov.

Rozdiel medzi tlačidlom volania a odkazom click-to-call

Tlačidlo volania a odkaz click-to-call fungujú rovnakým spôsobom. Sú však esteticky odlišné. Odkaz click-to-call je samozrejme len odkaz. Na druhej strane, tlačidlo volania je miniatúrny banner alebo ikona telefónu, ktorá vyzerá ako tlačidlo. Môže byť umiestnené kdekoľvek na vašej stránke a môže mať rôzne štýly, texty, veľkosti a farby.

LiveAgent ako software click-to-dial

Funkcia click-to-dial LiveAgent umožňuje používateľom iniciovať volania priamo z ich prehliadača. Keď sa zaregistruje akcia volania, prehliadač sa spojí s inštaláciou LiveAgent a jednoduché kliknutie spustí volanie. Táto integrácia zvyšuje efektivitu a umožňuje agentom rýchlo sa spojiť so zákazníkmi bez ručného vytáčania.

Ste pripravení aktivovať click-to-dial pre svoj tím?

Ak ste pripravení zvýšiť efektivitu svojho tímu a ušetriť čas a peniaze, je čas využiť click-to-call. Alternatívne si stiahnite rozšírenie prehliadača webových kontaktných kariet LiveAgent pre rýchlejšiu komunikáciu a viac poznatkov. Rozšírenie prehliadača je bezplatné a môže sa stiahnuť z obchodu Google Chrome Web Store alebo zoznamu doplnkov Mozilla Firefox. Zatiaľ čo ste pri tom, vyskúšajte LiveAgent. Ponúkame 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu , a na začiatok nie je potrebná kreditná karta.

Objavte, aké efektívni môžete byť vy a váš tím už dnes.