Funkcia Chats Overview od LiveAgent ponúka prehľad o návštevníkoch webových stránok, vrátane ich polohy a aktuálnej aktivity. Umožňuje proaktívne zapojenie zákazníkov, zlepšuje predaj a spokojnosť a je nákladovo efektívna a preferovaná zákazníkmi.
Prehľad chatov je jednou z mnohých skvelých funkcií LiveAgent. Poskytuje analýzu návštevníkov webových stránok a zároveň vám umožňuje podniknúť opatrenia.
Napríklad môžete vidieť krajinu návštevníka, adresu URL, ktorú práve prehliadá, ako aj čas, ktorý tam strávil. Potom môžete proaktívne pozvať návštevníka na chat.
Online návštevníci predstavujú počet návštevníkov, ktorí práve prehliadajú vašu webovú stránku. Pomocou tejto funkcie sa môžete ľahko spojiť a dať im vedieť, že ste pripravení im pomôcť, ak budú potrebovať. Navyše môžete svoje správy špecificky prispôsobiť potrebám každého návštevníka.
Sekcia online návštevníkov v LiveAgent ponúka dôležité všeobecné informácie, ktoré vám môžu pomôcť pred tým, ako sa spojíte. Napríklad, ak je návštevník dlhší čas na vašej stránke s cenami, je to skvelá príležitosť na to, aby ste sa spojili a dali mu vedieť, že ste tu, ak budú potrebovať ďalšie informácie. Tento proaktívny, ale nie otravný prístup môže výrazne zlepšiť mieru konverzie.
Prehľad chatov vám tiež dáva počet návštevníkov čakajúcich na chat s vašimi agentmi zákazníckej služby. V dôsledku toho môžete ľahko zistiť, či má váš tím podpory dostatok agentov na zvládnutie počtu návštevníkov v rade. To vám pomáha spravovať pracovnú záťaž a zabezpečiť, aby žiadny zákazník nečakal príliš dlho.
Ďalšou skvelou funkciou Prehľadu chatov je, že vidíte počet návštevníkov chatujúcich. Táto metrika vám pomáha pochopiť aktuálnu záťaž podpory a využitie agentov.
Vidíte, koľko agentov je dostupných na chat, a rýchlo zistíte, či máte na zmene dostatok zamestnancov. Táto funkcia úzko súvisí s návštevníkmi v rade. Tieto dve metriky môžu vášmu manažérovi poskytnúť prehľad na rýchlu analýzu situácie a následné konanie.
Rýchlo a ľahko zistite, aké adresy URL vaši návštevníci práve prehliadajú a koľko času tam strávili. Čím viac informácií majú vaši agenti, tým lepšiu službu a podporu môžu poskytnúť.
Príklad: Ak je potenciálny zákazník dlhší čas na stránke s pokladňou, proaktívna pozvánka na chat môže vášmu predajnému tímu pomôcť uzavrieť obchod. Na druhej strane môže váš tím objaviť opakujúci sa problém, ktorý zákazníci zažívajú počas celej zákazníckej cesty. Tieto situácie môžete analyzovať jednoducho navigáciou na Prehľad chatov v LiveAgent.
Chcete zistiť, či návštevníci pochádzajú z odkazujúcej stránky? Prehľad chatov vám to môže povedať. Napríklad, ak máte veľa návštevníkov z odkazujúcej stránky, kde ste poskytli zľavu, môžete ich proaktívne osloviť a spýtať sa, či potrebujú viac informácií o ponuke.
Zistite, odkiaľ vaši návštevníci pochádzajú. Čím viac viete o svojich zákazníkoch a návštevníkoch, tým lepšia môže byť vaša zákaznícka služba. Tieto geografické informácie vám pomáhajú poskytnúť lokalizovanú podporu a pochopiť vašu globálnu základňu zákazníkov.
Pozrite si online návštevníkov prehliadajúcich vašu webovú stránku na mape (červená značka) a návštevníkov chatujúcich s agentmi (modrá značka). Táto vizuálna reprezentácia vám dáva rýchly geografický prehľad vášho aktuálneho zapojenia zákazníkov.
Poznámka: Google začal účtovať používanie Maps Embedded API. Preto, aby ste mali správne zobrazenú mapu návštevníkov, budete musieť vytvoriť fakturačný účet na Google Maps Platform.
Prehľad chatov poskytuje niekoľko výkonných funkcií na zlepšenie vašich operácií zákazníckej služby:
Implementácia Prehľadu chatov do vašej stratégie zákazníckej služby prináša viaceré výhody:
Na obrázku nižšie vidíte, že je 3 089 online návštevníkov. Existuje niekoľko agentov chatujúcich s návštevníkmi. Napríklad agent chatuje s zákazníkmi z Francúzska a Nemecka zároveň.
Vidíte tiež, o čom agenti chatujú s návštevníkmi, kliknutím na tlačidlo s okom. Navyše môžete tiež kliknúť na tlačidlo s rukou, aby ste pozvali návštevníkov na chat s vami.
Vidíte tiež návštevníka zo Španielska, ktorý prehliadá webovú stránku na konkrétnej adrese URL. Pod touto informáciou je predchádzajúca webová stránka, z ktorej sa zákazník dostal na vašu webovú stránku. V tomto prípade je to z Google Španielska. Ak sa však pozriete na iného návštevníka, vidíte, že takáto informácia neexistuje. V dôsledku toho sa zobrazí ako BEZ ODKAZUJÚCEJ STRÁNKY.
Ak chcete vedieť viac, prečítajte si Ako vytvoriť tlačidlo live chat - LiveAgent .
Prehľad chatov poskytuje komplexné informácie vrátane online návštevníkov, návštevníkov v rade, návštevníkov chatujúcich, dostupných agentov, adries URL, ktoré návštevníci prehliadajú, informácií o odkazujúcej stránke, krajiny návštevníka a vizualizácie mapy polohy návštevníkov.
Prehľad chatov môžete použiť na proaktívne pozvanie návštevníkov na chat, monitorovanie dostupnosti agentov, identifikáciu stránok, ktoré potrebujú zlepšenie, a zabezpečenie, aby žiadna zákazníka otázka nezostala bez odpovede. To vám umožňuje poskytnúť včasnú podporu a zlepšiť spokojnosť zákazníkov.
Áno, Prehľad chatov zobrazuje skutočnú webovú stránku (URL), ktorú každý návštevník práve prehliadá, spolu s tým, koľko času na nej strávil. To vám pomáha pochopiť správanie zákazníkov a identifikovať príležitosti na proaktívne zapojenie.
Vedieť, odkiaľ návštevníci pochádzajú, vám pomáha pochopiť zdroje vášho návštevnosti a umožňuje vám cielené zapojenie. Napríklad, ak veľa návštevníkov pochádza z odkazujúcej stránky, kde ste ponúkli zľavu, môžete ich proaktívne osloviť s relevantnými informáciami o tejto ponuke.
Objavte výkonné funkcie LiveAgent, ktoré zjednodušujú komunikáciu, zvyšujú efektivitu a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
Funkcia sledovania návštevníkov webových stránok LiveAgent vám umožňuje vidieť URL, na ktorej sa váš zákazník nachádza počas chatov, čím sa zlepšuje podpora pos...
Sledovanie vloženého chatu v LiveAgent umožňuje podnikom sledovať konverzie živého chatu v Google Analytics a poskytnúť prehľad o vplyve chatu na predaj. Sleduj...
Sledujte návštevníkov webových stránok v reálnom čase pomocou funkcie Online návštevníci od LiveAgent. Zobrazte aktivity návštevníkov, ich polohy a zdroje odkaz...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
