AI Chatbot

Čo je AI chatbot LiveAgent?

Očakávania zákazníkov sú vyššie ako kedykoľvek predtým. Chcú rýchle odpovede, užitočné odpovede a hladkú skúsenosť. Tu prichádza na rad funkcia chatbota LiveAgent. Je to váš nový AI Agent integrovaný priamo do tlačidla chatu LiveAgent, ktorý umožňuje konverzácie poháňané AI aj podporu živého človeka v rámci rovnakého rozhrania.

V tomto článku sa budeme zaoberať všetkým, čo potrebujete vedieť o chatbote LiveAgent, vrátane jeho kľúčových funkcií, prečo vyžaduje FlowHunt ako poskytovateľa AI a praktických príkladov použitia. Poďme sa ponoriť a preskúmať, ako táto nová funkcia môže transformovať vašu skúsenosť so zákazníckym podporou.

AI chatbot LiveAgent je asistent poháňaný umelou inteligenciou zabudovaný priamo do vášho tlačidla chatu LiveAgent. Okamžite odpovedá na jednoduché otázky zákazníkov pomocou vašich zdrojov vedomostí, prenáša zložité dotazy vášmu tímu a pomáha vám generovať potenciálnych zákazníkov.

Nie všetky chatboty sú vytvorené rovnako. Zatiaľ čo základné chatboty zvládajú len jednoduché často kladené otázky, AI chatbot LiveAgent používa autonómnych AI agentov, ktorí vedia uvažovať, robiť nezávislé rozhodnutia a vykonávať úlohy. AI agenti dokážu pochopiť zámer človeka a správne sa rozhodnúť, kedy eskalovať dotazy ľudským agentom. Navyše to, vedia proaktívne zbierať potenciálnych zákazníkov a posielať notifikácie na vašu e-mailovú adresu. A v neposlednom rade majú AI agenti hlbšie pochopenie ľudského jazyka, ľahko interpretujú zložité viacstupňové dotazy a spájajú ich so správnymi zdrojmi vedomostí.

AI agenti dokážu pochopiť zámer človeka a správne sa rozhodnúť, kedy eskalovať dotazy ľudským agentom. Navyše to, vedia proaktívne zbierať potenciálnych zákazníkov a posielať notifikácie na vašu e-mailovú adresu. A v neposlednom rade majú AI agenti hlbšie pochopenie ľudského jazyka, ľahko interpretujú zložité viacstupňové dotazy a spájajú ich so správnymi zdrojmi vedomostí.

S funkčnosťou chatbota môžete drasticky skrátiť časy odozvy, zvládnuť viac dotazov naraz a znížiť záťaž agentov, pričom si zachováte osobný prístup. Či už vedete nového zákazníka cez váš produkt alebo filtrujete jednoduché otázky pred tým, ako sa dostanú k vašim agentom, tento chatbot sa prispôsobuje preferovanému jazyku používateľa a pracuje po boku vášho tímu priamo v rovnakom tlačidle chatu.

Ako funguje chatbot LiveAgent?

Aby ste chatbot spustili, musíte integrovať LiveAgent s poskytovateľom AI chatbota. Funkčnosť chatbota v súčasnosti poskytuje výlučne FlowHunt . Spoločnosť Quality Unit vyvíja LiveAgent aj FlowHunt. To nám umožňuje udržať vaše údaje v bezpečí a poskytnúť prioritnú podporu používateľom LiveAgent.

Tým, že funkčnosť chatbota spracovávame ako integráciu, vám dávame väčšiu flexibilitu a kontrolu. Môžete vytvoriť viacero chatbotov pre rôzne potreby , či už pre zákazníckú podporu, predaj, generovanie potenciálnych zákazníkov alebo dokonca pre internú pomoc.

To, čo robí FlowHunt ako poskytovateľa AI špeciálnym, je, že vás nezamyká s jediným proprietárnym modelom AI. Zatiaľ čo najnovší model ChatGPT je predvolený, FlowHunt podporuje 15+ ďalších vedúcich modelov AI, je multimodálny a dokonca vám umožňuje priniesť si vlastný LLM. Navyše s pokročilými možnosťami promptovania a automatickým rozpoznávaním viac ako 100 jazykov zabezpečuje hladké, lokalizované interakcie prispôsobené vašej firme.

Náklady na AI chatbot LiveAgent

LiveAgent neúčtuje žiadne dodatočné poplatky za túto integráciu. Použitie vášho chatbota sa účtuje oddelene prostredníctvom modelu cien na základe kreditov FlowHunt .

Vaše mesačné výdavky na chatbot sú určené niekoľkými faktormi, od počtu zdrojov vedomostí a zvoleného modelu AI až po priemernú zložitosť dotazov používateľov. Tento komplexný sprievodca vám poskytne jasný vzorec na výpočet vašich výdavkov na AI chatbot .

Ako nastaviť chatbot v LiveAgent

Nastavenie chatbota LiveAgent je jednoduchý proces vyžadujúci len tri akcie zo strany FlowHunt a tri kroky v rámci samotného LiveAgent. Ak ste si ešte nevytvorili účet s FlowHunt, môžete sa rýchlo zaregistrovať na stránke registrácie FlowHunt .

3 akcie zo strany poskytovateľa AI (FlowHunt)

• Vytvorte chatbot Flow: Vyberte si z hotových šablón alebo si vytvorte vlastný.
• Pripojte zdroje vedomostí: Prepojte alebo nahrajte svoje vedomosti, ako je vaša webová stránka, dokumenty, často kladené otázky alebo dokonca videá a obrázky.
• Vytvorte kľúč API: Integrácia sa vykonáva prostredníctvom API.

3 akcie na strane LiveAgent

• Pripojte poskytovateľa AI: Použite kľúč API na pripojenie vašich účtov.
• Vytvorte chatbot: Špecifikujte Flow a prispôsobte správanie chatbota.
• Aplikujte chatbot na widget chatu: Pripojte chatbot k tlačidlu chatu podľa vášho výberu.

Pozrite si náš sprievodca krok za krokom na ľahké nastavenie funkcie AI Chatbot!

Ako používať chatbot: Prípady použitia a príklady

S nástrojom na tvorbu chatbotov FlowHunt môžete ľahko vytvoriť a preskúmať spôsoby, ako zlepšiť vašu zákazníckú podporu a interné procesy. Buď si vyberte vopred vytvorený chatbot LiveAgent z knižnice alebo si vytvorte vlastný pomocou nástrojov. Náš tím je rád, že vám pomôže. Tu je rýchly prehľad hlavných funkcií zákazníckej služby.

Predanie ľudskému agentovi

Vďaka AI agentom je možné chatbot LiveAgent nastaviť tak, aby rozpoznal, kedy je čas preniesť zložité dotazy vášmu tímu. Môžete nastaviť minimálny počet odpovedí AI požadovaných pred tým, ako sa tlačidlo transferu stane dostupným, alebo nechať AI agenta chatbota, aby sa automaticky rozhodol, kedy sa má chat preniesť.

Ak sa agent rozhodne, že je potrebná ľudská pomoc, spustí transfer bez toho, aby si to používateľ musel vyžiadať.

Ak chcete spustiť transfer ručne, zákazník musí kliknúť na tlačidlo transferu v hornej lište okna chatu. Tlačidlo sa stane dostupným po dosiahnutí počtu minimálnych odpovedí alebo ak používateľ konkrétne požiada o transfer.

Keď je čas na transfer, chatbot vyzve používateľov, aby použili tlačidlo:

Automatické odpovedanie na často kladené otázky

Sú tam nejaké otázky, ktoré sú príliš dôležité na to, aby ich AI vynechala? Konzistentnosť odpovedí môžete zabezpečiť jednoduchým nastavením často kladených otázok v FlowHunt. Funkcia Otázky a odpovede vám umožňuje definovať pevné odpovede na otázky, čím zabezpečíte, že chatbot vždy, keď sa položí podobný dotaz, odpovedá presne definovanou odpoveďou.

Generovanie potenciálnych zákazníkov

Ďalším užitočným komponentom FlowHunt je nástroj na notifikáciu e-mailom. Po pridaní do vášho Flow začne chatbot žiadať návštevníkov, aby zanechali svoje kontaktné údaje, keď je to vhodné. Potom okamžite pošle zhrnutie konverzácie na vašu e-mailovú adresu, čím zabezpečí, že nikdy nepremeškáte potenciálneho zákazníka.

Zdroje vedomostí

Všetky odpovede chatbota sú založené na zdrojoch vedomostí a často kladených otázkach, ktoré ste nastavili. Tým, že poskytnete chatbotovi dostatok relevantných vedomostí, môžete minimalizovať halucinácie AI a zvýšiť mieru rozlíšenia chatbota.

Položili sme nášmu chatbotovi všeobecný dotaz o jednej z funkcií LiveAgent. Vďaka jeho znalosti našej webovej stránky môže chatbot ľahko odpovedať na dotaz, poskytnúť tipy na nastavenie a nasmerovať nás na ďalší materiál na samoobsluhu:

Podpora viacerých jazykov

Chatbot LiveAgent môže automaticky rozpoznať a bez námahy reagovať v preferovanom jazyku používateľa. V závislosti od zvoleného modelu AI sa môžu na menej rozšírené jazyky vzťahovať určité obmedzenia.

Záver

S chatbotom LiveAgent získate to najlepšie z automatizácie AI a ľudskej podpory v jednej bezproblémovej skúsenosti. Či už potrebujete skrátiť časy rozlíšenia, znížiť záťaž agentov alebo zachytiť potenciálnych zákazníkov, AI chatbot LiveAgent vám dáva úplnú kontrolu nad tým, ako váš chatbot interaguje so zákazníkmi. Začnite dnes a vidzte rozdiel na vlastné oči – zaregistrujte sa na našu bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu!