Dokovanie okna chatu

Čo je dokovanie okna chatu?

Je to jednoducho tlačidlo chatu ukotené na boku. Okno chatu je možné ukotvit na ľavú alebo pravú stranu webovej stránky.

Návštevníci môžu minimalizovať okno chatu. Oznámenie: “Nová neprečítaná správa” sa zobrazí, keď agent pošle správu chatu a okno chatu je minimalizované.

Ako funguje dokovanie okna chatu?

Obchodné výhody:

• Lepšia skúsenosť zákazníka
• Hladký pracovný postup zákazníckej podpory
• Zlepšená spokojnosť zákazníkov

Okno chatu – Prispôsobiteľné možnosti v LiveAgent:

• Uvítacia správa
• Skryť uvítaciu správu
• Skryť tlačidlo spustenia chatu znova
• Povoliť zanechávanie offline správ
• Štýl
• Veľkosť
• Farby
• Názov
• Z-index
• Vlastný CSS

Nie ste fanúšikom dokovania okna chatu?

Žiadny problém, LiveAgent tiež ponúka možnosť vytvorenia vyskakovacieho okna.

Bonusové tipy:

Tlačidlo chatu je vylepšením pre vašich agentov, webovú stránku a v konečnom dôsledku vašich zákazníkov. Avšak nesprávne umiestnenie môže byť kontraproduktívne.

Je známe, že zákazníci oceňujú podporu live chatu, pretože je to rýchly a efektívny spôsob komunikácie so zákazníckym podporou. Avšak, keď sa v nesprávnom čase a na nesprávnom mieste objaví otravné tlačidlo, môže to zákazníka viesť k výberu konkurenta namiesto vašej webovej stránky. Áno, používateľská skúsenosť (UX) môže rozhodnúť, či si zákazník vyberie vašu spoločnosť pred konkurenciou. Aby sme to zabránili, máme dva dôležité tipy, ktoré vám pomôžu zabrániť tejto situácii.

Čas

LiveAgent vám umožňuje nastaviť špecifický čas, po ktorom sa okno chatu zobrazí na vašej webovej stránke. Je nevyhnutné nechať zákazníka prehliadať webovú stránku chvíľu. Všeobecné pravidlo je okolo 30 sekúnd.

Umiestnenie

Ako sme už vyjadrili, umiestnenie je rozhodujúce. Všeobecne je tlačidlo chatu umiestnené v pravom dolnom rohu webovej stránky. Zákazníci sú na to zvyknutí a je celkom prirodzené hľadať tam, pretože väčšina ľudí číta zľava doprava. Ak si stále nie ste istí umiestnením, jednoducho to vyskúšajte a pozrite sa.

Zdroje znalostnej bázy:

Ak chcete implementovať tlačidlo chatu, postupujte podľa tohto sprievodcu .