Funkcie tlačidla chatu
Vylepšite zákaznícky servis pomocou prispôsobiteľného tlačidla chatu LiveAgent. Nasmerujte otázky, umožnite offline správy a preskúmajte možnosti dizajnu. Dostu...
5 min čítania
Live Chat
Chat Button
+1
Mal ste niekedy zákazníka, ktorý bol frustrovaný, pretože váš agent nevedel o predchádzajúcej konverzácii?
Nuž, to sa stáva oveľa častejšie, ako si myslíte.
LiveAgent je riešenie zákazníckej služby pre akúkoľvek spoločnosť, ktorá chce zlepšiť svoje denné činnosti zákazníckej podpory. Pomáha vám teda spracovávať zákaznícke otázky z viacerých kanálov efektívnym spôsobom. Je to v podstate všetko na jednom mieste. Všetky informácie, ktoré potrebujete, sú priamo v lístku/konverzácii chatu.
Čo je história chatu?
História chatu je jednou z mnohých funkcií LiveAgent. Dá sa označiť ako záznam chatu alebo história konverzácie predchádzajúcej komunikácie so zákazníkmi. Je to dosť samovysvetľujúce a môže byť mimoriadne užitočné v rôznych scenároch. Môžete ju použiť na kontrolu predchádzajúcich zákaznícskych otázok, kontrolu údajov a informácií, vyhľadávanie predchádzajúcich riešení problému. Hranice sú len vo vašej kreativite.
Konkrétne povedané, môžete si pozrieť históriu chatu zákazníckej služby a všetky aktuálne chaty na jednej obrazovke. Navyše máte možnosť priamo pristupovať a filtrovať komunikáciu chatu podľa svojich preferencií. Napríklad môžete filtrovať svoje chaty podľa značiek, oddelení, dátumu, mena a ďalších.
Ako môže história chatu zlepšiť vašu zákaznícku službu?
Pravdepodobne sme tam všetci boli. Vysvetľovanie predchádzajúceho problému novému zástupcovi zákazníka. Pamätáte si, aké to bolo frustrujúce? Spokojnosť zákazníkov klesá čím dlhšie si váš zákazník musí vysvetľovať problém. Celkovo to vytvára dosť stresujúce a zbytočné vyhriešené konverzácie chatu.
Aby sa tomu zabránilo, LiveAgent vytvoril funkciu histórie zákazníckej konverzácie, kde môžete ľahko vyhľadávať chaty. Funkcia webového chatu môže výrazne zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi tým, že umožňuje interakciu v reálnom čase priamo na vašej stránke, čím sa zvyšuje zapojenie aj spokojnosť.
Ako exportovať záznam konverzácie v LiveAgent
V LiveAgent je export záznamu konverzácie vašich chatov jednoduchý proces, ktorý vám umožňuje uložiť dôležité interakcie so zákazníkmi na účely dokumentácie, analýzy alebo dodržiavania predpisov. Či už potrebujete exportovať konverzáciu v PDF alebo HTML formáte, LiveAgent to uľahčuje.
Kroky na export záznamu konverzácie:
- Otvorte lístek, ktorý chcete exportovať.
- Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu nad ID lístka.
- Z rozbaľovacieho menu vyberte, či chcete exportovať konverzáciu ako PDF alebo HTML súbor.
Tento jednoduchý proces vám zabezpečuje efektívnu správu a archivizáciu konverzácií zákazníckej služby na budúcu referenciu.
Čo vidíte v histórii chatu?
- Meno návštevníka
- Meno agenta
- Krajina návštevníka
- Dátum
- Čas
- Oddelenie
- Značky
Príklad z reálneho života
Povedzme, že Wendy chce opýtať agenta live chatu na problém, ktorý zažila pred mesiacom. Bol vyriešený, ale stalo sa to znova. Agent live chatu si môže rýchlo pozrieť predchádzajúcu konverzáciu chatu. V dôsledku toho vidí, aké bolo riešenie a prečo nebolo trvalé. S týmito informáciami k dispozícii môže agent navrhnúť iný prístup. Alebo na druhej strane vysvetliť, čo je potrebné urobiť inak. Preto sa tento problém v budúcnosti nevyskytne.
Výhody
- Rýchle riešenie lístkov - Agenti môžu rýchlo nájsť predchádzajúce riešenia a kontext
- Zlepšená spokojnosť zákazníkov - Zákazníci si nemusí znova vysvetľovať svoje problémy
- Lepšia CX - Bezproblémové a informované interakcie so zákazníkmi
- Hladký pracovný postup zákazníckej služby - Organizovaný a efektívny proces podpory
Bonusové funkcie, ktoré vám pomôžu zlepšiť CX
Aktuálna URL adresa zákazníka chatu
Rýchlo zistite, akú webovú stránku zákazník skúma. Táto funkcia vám umožňuje byť pripravení poskytnúť vhodné informácie a zabraňuje zbytočnej frustrácii zákazníka.
Interný chat
Interný chat je chat pre vašich agentov v LiveAgent. Ale ako to súvisí s CX? Nuž, interný chat bol vytvorený na zlepšenie denných úloh vašich agentov. Ak potrebujú kontaktovať iného agenta, môžu to jednoducho urobiť cez LiveAgent bez zmeny rozhraní. V dôsledku toho môže agent poskytnúť potrebnú pomoc rýchlejšie. Čím viac zlepšíte pracovné postupy svojich zástupcov zákazníkov, tým lepší môže byť váš servis.
Zobrazenie písania v reálnom čase
Táto funkcia vám umožňuje náhľad toho, čo zákazník píše v reálnom čase. V medziase sa môžete pokúsiť pochopiť problém zákazníka alebo vyhľadať potrebné informácie.
Zdroje vedomostnej základne
Potrebujete viac pomoci s históriou chatu? Pozrite si tieto podrobné príručky:
