Sledovanie vloženého chatu

Chcete zobraziť údaje o konverziách z Google Analytics z vášho živého chatu? Je to možné a jednoduché s LiveAgent.

Živý chat v LiveAgent má bohatý počet funkcií. Sledovanie návštevníkov v reálnom čase vloženého chatu umožňuje vašej webovej stránke sledovať používateľov a konverzie z živého chatu, čo vám môže pomôcť analyzovať celkový vplyv online tlačidla.

Na čo sa používa sledovanie vloženého chatu?

Používa sa na sledovanie udalostí relácií živého chatu v Google Analytics. Môžete ho tiež považovať za príklad denníka aktivít, pretože poskytuje prehľad o všetkých akciách, ktoré sa uskutočnili. Vďaka údajom môžete vyhodnotiť vplyv živého chatu na konverzie na vašej webovej stránke. Navyše môžete zobraziť vplyv vašich agentov na predaj.

Aké možnosti môžete sledovať?

So sledovaním vloženého chatu môžete monitorovať nasledujúce udalosti:

• Spustenie chatu - Keď návštevník iniciuje konverzáciu v chate
• Ukončenie chatu - Keď je relácia chatu ukončená
• Každá správa agenta - Sledujte každú správu odoslanú agentmi podpory
• Každá správa zákazníka - Sledujte každú správu odoslanú zákazníkmi

Ako funguje sledovanie vloženého chatu?

Pomocou online softvéru živého chatu LiveAgent môžete jednoducho prejsť na pluginy a aktivovať Sledovanie živého chatu. Potom postupujte podľa jednoduchých pokynov a hneď si pozrite analýzu návštevníkov webových stránok.

Aby sme boli konkrétni, udalosti generujú JavaScript, ktorý sa priamo vkladá do vašej webovej stránky, kde sa chat spustil. Plugin je možné použiť na:

• Signalizovanie udalostí chatu vašej webovej aplikácii
• Spustenie špecifických funkcií JavaScriptu
• Zmenu obsahu vašej webovej stránky na základe spustenej relácie chatu

Výhody

Sledovanie vloženého chatu poskytuje významné výhody pre vašu firmu:

• Konkurenčná výhoda - Získajte prehľad, ktorý vaši konkurenti nemusia mať, o vplyve chatu na konverzie
• Lepšie pochopenie trhu/zákazníkov - Zistite, ako zákazníci interagujú s vašim chatom a čo vedie ku konverziám
• Všetky údaje na jednom mieste - Konsolidujte všetky vaše analýzy v Google Analytics pre jednoduchšiu analýzu a hlásenie

Ďalšie funkcie chatu v LiveAgent

História chatu

Získajte rýchly prehľad o probléme zákazníka v histórii chatu a zabráňte frustrácii zákazníka. Navyše môžete problém analyzovať rýchlejšie a vedieť, kto je zodpovedný za každý lístok.

Maximálna dĺžka frontu

Vytvorte efektívny pracovný postup zákazníckej služby nastavením maximálnej dĺžky frontu v živom chate. Týmto spôsobom môže vaša zákaznícka služba efektívne riešiť zákazníckych otázky a nebudú preťažení. To tiež zabraňuje zlej skúsenosti zákazníka. Povolením tejto možnosti sa živý chat zobrazí iba určitému počtu ľudí a zvyšok dostane možnosť kontaktovať sa prostredníctvom formulára pred chatom.

Aktuálna URL návštevníka živého chatu

Poskytujte najlepšiu zákaznícku službu s funkciou aktuálnej URL návštevníka živého chatu. Táto funkcia v LiveAgent vám zobrazuje webovú stránku, ktorú návštevník práve prehliadá. Vašim agentom tak dáva viac prehľadu o tom, čo zákazníci hľadajú a na čo sa pozerajú. Tiež vám ukáže, či návštevník prešiel na inú URL.

Zdroje znalostnej bázy

Ste pripravení implementovať plugin na sledovanie živého chatu? Zistite viac podrobností o sledovaní udalostí v Google Analytics .

Nemáte tlačidlo chatu? Bez problémov, tu je podrobný článok na tému vytvorenie tlačidla chatu v LiveAgent .