Okamžitý chat
Vylepšite podporu zákazníkov pomocou okamžitého chatu LiveAgent! Správy v reálnom čase, GIFy a zdieľanie médií. Skúste zadarmo – bez potreby kreditnej karty!...
4 min čítania
Customer support
Live Chat
+1
Snažíte sa zlepšiť dennú efektivitu vašich agentov?
Nehľadajte ďalej. Automatická distribúcia chatov je jednou z mnohých funkcií LiveAgent, ktorá pomáha vašim agentom efektívne spracovávať nové chaty.
LiveAgent poskytuje viacero spôsobov smerovacích pravidiel a distribúcie Live chatu. Môžete si vybrať z vopred definovaných možností smerovacích pravidiel, ako sú:
- Náhodné pridelenie
- Ring to all
- Maximálne využitie
Možnosti smerovacích pravidiel chatov v LiveAgent
Aby sa zabezpečila rýchla a presná komunikácia, LiveAgent prideľuje chaty agentom, ktorí mali predchádzajúcu komunikáciu s chatujúcimi zákazníkmi. Okrem náhodného pridelenia existujú aj 3 ďalšie možnosti pre pokročilé smerovanie chatov.
Náhodné pridelenie
Nové chaty budú náhodne pridelené jednému z dostupných agentov pre chat. Táto stratégia vám pomáha v priemere v čase prideliť rovnaký počet chatov každému z vašich agentov.
Priemerné využitie
Nové chaty budú pridelené agentovi s najnižším počtom spustených chatov, aby sa zachovalo rovnaké využitie všetkých dostupných agentov. Táto stratégia vám pomáha rozdeliť vyvážený počet súbežných chatov medzi všetkých dostupných agentov.
Maximálne využitie
Nové chaty budú pridelené agentovi s najvyšším počtom spustených chatov, aby sa maximalizovalo využitie. Keď agent nemá voľné sloty na chaty, nový chat bude smerovaný k ďalšiemu dostupnému agentovi. Táto stratégia vám pomáha maximalizovať záťaž pre chatujúcich agentov a umožniť ostatným agentom pracovať na offline lístkoch.
Ring-to-all
Nový chat upozorní všetkých agentov dostupných pre chat, kým ho jeden z nich neodpovie.
Maximálna záťaž chatov
Definujte počet chatov, ktoré môže agent spracovať.
Priorita chatov agenta
Nastavte nižšiu alebo vyššiu prioritu chatov pre konkrétneho agenta. Nové chaty budú smerované k agentom s najvyššou prioritou. (1 – najvyššia, 100 – najnižšia.)
Čo je smerovanie chatov podľa priority?
Smerovanie chatov podľa priority je základná funkcia, ktorá zabezpečuje, že sa zákazníckymi otázkami zaoberajú efektívne smerovaním chatov k najvhodnejšiemu agentovi na základe úrovní priority. V LiveAgent to umožňuje správcom priradiť rôzne úrovne priority agentom, čím sa zabezpečuje, že sa chaty s vysokou prioritou smerujú najskôr k agentom s potrebnou odbornosťou alebo dostupnosťou. Táto metóda priorítizácie zabezpečuje rýchle časy odozvy a zvýšenú spokojnosť zákazníkov, pretože kritické chaty dostanú okamžitú pozornosť. Agentom je možné priradiť priority od najvyššej po najnižšiu, pričom systém automaticky smeruje nové chaty k agentovi s najvyššou dostupnou prioritou.
Ďalšie dostupné nastavenia chatov v LiveAgent
Čas smerovacieho pravidla
Zabráňte zbytočnému čakaniu pomocou funkcie Čas smerovacieho pravidla. Nastavenie času smerovacieho pravidla vám umožňuje zvoliť si preferovaný čas (v sekundách), po ktorom sa chat presmeruje, ak počiatočný agent nie je reaktívny/dostupný.
Čas nečinnosti
Nastavte čas nečinnosti, aby ste automatizovali vaše chatové otázky na maximum.
Čas na oddych
Nastavte “Čas na oddych” a dajte svojim agentom priestor na prípravu na ďalšieho návštevníka/zákazníka.
Obchodné výhody
- Efektívna záťaž - Distribuujte chaty rovnomerne v rámci vášho tímu
- Spokojnosť zákazníkov - Rýchlejšie časy odozvy a lepšia kvalita služieb
- Zlepšená skúsenosť zákazníka - Zákazníci sa rýchlo dostanú k správnemu agentovi
- Šetrí čas - Automatizované smerovanie eliminuje manuálne pridelenie
- Znížené náklady - Optimalizujte využitie agentov a znížte prevádzkové náklady
Ďalšie skvelé funkcie Live chatu
Live chat LiveAgent má mnoho funkcií na zlepšenie celkovej skúsenosti zákazníka a efektivnosti, okrem smerovacích pravidiel a distribúcie Live chatu.
História chatov
Ľahko zistite predchádzajúce otázky zákazníkov pomocou funkcie História chatov a poskytnite rýchlu a efektívnu podporu. Opakované vysvetľovanie problému/situácie môže byť pre zákazníka frustrujúce. Táto funkcia môže zabrániť zbytočnej frustrácii a zmätku.
Zistite viac o funkcii História chatov.
Proaktívne pozvánky na chat
Buďte pripravení pomôcť svojim zákazníkom počas celej cesty zákazníka s proaktívnymi pozvankami. Táto užitočná funkcia môže byť užitočná pre webové stránky, ktoré môžu zažívať vysokú mieru opustenia. Proaktívnym pozývaním zákazníkov na chat ich môžete zabrániť ponúkaním pomoci. V každom prípade je táto funkcia skrátka skvelým doplnkom, ktorý vašej spoločnosti dáva konkurenčnú výhodu.
Zistite viac o funkcii Proaktívne pozvánky na chat.
Online návštevníci
LiveAgent má samostatnú sekciu pre online návštevníkov. Sú to návštevníci, ktorí práve prehliadajú vašu webovú stránku. Môžete zistiť informácie, ako je krajina návštevníka, aktuálna URL adresa, odkazovateľ a ďalšie. Čím viac informácií máte, tým lepší zákaznícky servis môžete poskytnúť.
Zistite viac o funkcii Online návštevníci.
Zdroje vedomostnej bázy
Pozrite si náš podrobný sprievodca na tému Ako vytvoriť tlačidlo chatu pre vašu webovú stránku .
Ak by ste chceli vedieť viac, prečítajte si o všetkých funkciách Live chatu – LiveAgent .
