Plánovanie volacieho zariadenia

Čo je plánovanie volacieho zariadenia?

Plánovanie zariadenia je funkcia call centra, ktorá umožňuje agentom vybrať časy a dátumy dostupnosti volaní. Táto funkcia automaticky zapína a vypína dostupnosť volaní na konkrétnych zariadeniach podľa vybraných časov a dátumov. S plánovaním zariadenia agenti zákazníckej podpory nemusia ručne zapínať a vypínať svoju dostupnosť – funkcia to urobí automaticky.

Ako funguje plánovanie volacieho zariadenia?

Ako používateľ LiveAgent môžete v aplikácii kliknúť na možnosti Stav hlasu (ikona telefónu v pravom hornom rohu v LiveAgent) a aktivovať funkciu v nastaveniach zariadenia podľa vášho výberu. V prípade potreby môžete vybrať rôzne vlastné možnosti na rôznych zariadeniach. Keď aktivujete túto funkciu, vaša dostupnosť volaní sa automaticky zmení na základe požadovaného času dňa a dátumu. Zákazníci vás nebudú môcť kontaktovať telefonicky mimo vybraných časov a dátumov. Táto funkcia funguje s akýmkoľvek pripojeným volacím zariadením, ktoré si vyberiete – softfón, mobilné zariadenie, SIP telefón a ďalšie.

Prečo by ste mali používať plánovanie volacieho zariadenia?

Plánovanie zariadenia sa stará o zmeny agentov v call centre, takže ich nemusia ručne zapínať a vypínať svoju dostupnosť. Táto funkcia automaticky spravuje dostupnosť agentov, aby sa mohli zamerať na iné úlohy bez obáv, že agenti vynechajú svoje zmeny alebo budú pokračovať v práci dlho po skončení zmeny. Plánovanie zariadenia môže pomôcť zabrániť niekoľkým operačným problémom, ako sú zmešené hovory, smerovanie na nedostupných agentov a ďalšie na základe špecifík jednotlivého call centra zákazníckej starostlivosti. Táto funkcia je tiež užitočná pre agentov s viacerými zariadeniami na použitie na rôznych miestach a v rôznych podmienkach.

Prečo je plánovanie zariadenia dôležité?

Plánovanie zariadenia je dôležité, pretože môže zlepšiť správu call centra v niekoľkých prípadoch. V prvom rade uľahčuje správu zákazníckych volaní počas zvýšenia počtu zariadení v kancelárii alebo v prípadoch, keď je pre jedného agenta dostupných viacero zariadení. Agenti zákazníckej služby s viacerými zariadeniami sa môžu cítiť bezpečne, pretože budú prijímať hovory iba na zariadení, ktoré naša funkcia plánovania nastaví ako online. Telefonické hovory v celej organizácii sa budú vždy smerovať iba na správnu osobu a iba na online agentov.

Kľúčové výhody

• Lepšia správa agentov – Plánovanie všetkých volaní vám pomáha efektívnejšie spravovať vaše tímy, bez ohľadu na umiestnenie agenta alebo umiestnenie volacieho zariadenia.
• Vylepšená organizácia volaní – Organizácia volacích zariadení pomáha agentom zostať na vrchu poskytovania základných služieb bez chýb, ako je ponechanie volacieho zariadenia online, keď by malo byť offline.
• Zlepšená správa času – Automatizácia plánov volacích zariadení umožňuje agentom zamerať sa na telefonické hovory namiesto správy ich zariadení.

Ako aktivovať funkciu plánovania volacieho zariadenia?

Aktivácia tejto funkcie je jednoduchá a trvá len pár minút. Upozorňujeme, že aby ste mohli aktivovať túto funkciu, musíte mať pripojené SIP zariadenie.

Krok 1: Prístup k stavu hlasu

Otvorte LiveAgent a kliknite na možnosti Stav hlasu (ikona telefónu v pravom hornom rohu).

Krok 2: Vyberte zariadenie a vytvorte plán

Vyberte a kliknite na SIP zariadenie, na ktorom chcete nastaviť plánovanie zariadenia. Kliknite na tlačidlo “Naplánujte nový plán” v dolnej časti okna.

Krok 3: Nakonfigurujte časy dostupnosti

Vyberte časy, kedy chcete, aby sa SIP zariadenie zaplo dostupnosť volaní, a kliknite na Uložiť v dolnej časti okna.

Ste pripravení optimalizovať operácie vášho call centra?

Transformujte svoj call center pomocou funkcie plánovania volacieho zariadenia LiveAgent. Automatizujte dostupnosť agentov, znížte zmešané hovory a zlepšite operačnú efektivitu. Začnite svoju 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu dnes – bez potreby kreditnej karty.