Tlačidlo na volanie

Čo sú tlačidlá na volanie?

Tlačidlo na volanie je funkcia kliknutím na volanie, ktorá umožňuje návštevníkom vášho webu zavolať do vašej firmy. Keď kliknú na HTML tlačidlo na volanie, ich počítač alebo telefón automaticky spustí hovor pomocou HTML funkcie kliknutím na volanie. Toto tlačidlo zákazníckej podpory zjednodušuje komunikačný proces a umožňuje zákazníkom jednoducho kontaktovať váš tím.

Prečo sú tlačidlá na volanie dôležité?

Pridanie tlačidiel na volanie na váš web je skvelou taktikou na zníženie námahy zákazníkov. Namiesto toho, aby si zákazníci zapisovali alebo ručne zadávali vaše telefónne číslo, môžu jednoducho kliknúť a volať. Prečo je to také dôležité? Zníženie námahy zákazníka je zaručený spôsob, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, zlepšiť ich skúsenosť s vašou firmou a vytvoriť dobrý vzťah, ktorý môže viesť k väčšiemu predaju a opakovaným nákupom. Navyše, pozitívne skúsenosti zákazníkov môžu viesť k odporúčaniam, ktoré vám prinesú ešte viac nových zákazníkov.

Aké typy tlačidiel na volanie ponúka LiveAgent?

Softvér call centra LiveAgent vám ponúka dve možnosti. Môžete si vybrať z galérie predpripravených tlačidiel na volanie alebo si vytvoriť vlastné tlačidlo pomocou obrázka alebo vlastného HTML kódu na volanie.

Predpripravené tlačidlá na volanie majú rôzne možnosti zarovnania, vrátane bočného, rohového alebo vloženého. Po výbere tlačidla môžete prispôsobiť jeho farbu pozadia, text, Z-index, animáciu a umiestnenie. LiveAgent vám tiež umožňuje zobraziť náhľad a otestovať každé tlačidlo ešte pred jeho implementáciou na vašom webe.

Ako funguje tlačidlo na volanie?

Tlačidlo na volanie vám umožňuje realizovať:

• Hovory z PC na PC
• Hovory z mobilu na PC

Bez ohľadu na to, či zákazník klikne na tlačidlo na svojom počítači alebo mobilnom telefóne, počítač spustí hovor priamo v prehliadači. Vaši agenti podpory budú môcť prijímať hovory priamo vo svojom softvéri call centra LiveAgent.

Majte na pamäti, že pred spustením hovoru môže vaše zariadenie požiadať o povolenie na použitie mikrofónu.

Ako vytvoriť a nasadiť tlačidlá na volanie

Postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolieska).
3. Kliknite na Hovor.
4. Kliknite na Tlačidlá.
5. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť.

6. Prezrite si galériu a výberom kliknutím zvoľte tlačidlo podľa vášho výberu.
7. Pomenujte svoje tlačidlo.
8. Vyberte oddelenie, do ktorého chcete smerovať hovory uskutočnené cez toto tlačidlo.
9. Zaškrtnite políčko Nahrávať hovory, ak chcete nahrávať všetky hovory uskutočnené cez toto tlačidlo.
10. Vyberte jazyk, v ktorom sa má tlačidlo na volanie zobrazovať.
11. Zaškrtnite políčko Aktívne.

12. V ľavom paneli Nastavenia kliknite na Tlačidlo a prispôsobte animáciu, farby, umiestnenie, text, vzhľad na mobile a vzhľad pri prechode myšou podľa vašich predstáv.

13. Opäť prejdite do ľavého panelu Nastavenia, kliknite na Okno hovoru a prispôsobte ho podľa svojich predstáv. Nezabudnite kliknúť na Uložiť.

14. Kliknite na Integrácia a skopírujte úryvok kódu.
15. Umiestnite kód pred značku </body> vo vašom webe alebo o to požiadajte svojho správcu webu.

Upozornenie: Akonáhle máte kód na svojom webe, môžete meniť dizajn a fungovanie tlačidla na volanie bez potreby úpravy kódu na stránke.

Vytvorenie vlastných tlačidiel na volanie

Na vytvorenie vlastného tlačidla na volanie je potrebné nahrať vlastný obrázok alebo upraviť existujúci HTML kód.

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolieska).
3. Kliknite na Hovor.
4. Kliknite na Tlačidlá.
5. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť.
6. Kliknite na Vlastné.
7. Zvoľte “z obrázka” alebo “napísaním vlastného HTML kódu”.
8. Ak sa rozhodnete napísať vlastný HTML kód, kliknite v ľavom paneli nastavení na Tlačidlo.
9. Upravte HTML a CSS.

10. Otestujte a prezrite si odkaz na volanie a ak ste spokojní, kliknite na Uložiť.
11. Kliknite na Integrácia a skopírujte úryvok kódu.
12. Umiestnite kód pred značku </body> vo vašom webe alebo o to požiadajte svojho správcu webu.

Výhody tlačidiel na volanie

Umiestnenie tlačidla zákazníckej podpory na váš web zabezpečí, že zákazníci nemusia hľadať vaše kontaktné údaje. Integrované tlačidlo na volanie poskytuje pohodlie a šetrí čas, čím zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť.

Znížená námaha zákazníka a viac pohodlia

Integrované tlačidlo na volanie na vašom webe zabezpečí, že zákazníci nebudú musieť prehľadávať web alebo hľadať vaše číslo na Googli. Možno sa to nezdá ako veľký problém, ale keď sa ponáhľate a potrebujete kontaktovať firmu, chcete strácať čas hľadaním kontaktu? Ak by bolo číslo hneď na stránke a mohli by ste jednoducho kliknúť a volať, určite by ste ocenili, aké je to pohodlné a bezstarostné.

Zlepšená zákaznícka skúsenosť

Vytvorením tlačidla na volanie robíte pre svojich zákazníkov malú láskavosť a dávate najavo, že si vážite ich čas. Nielenže si tak zlepšia názor na vašu firmu, ale zlepší sa aj ich zákaznícka skúsenosť. Ako iste viete, spokojní zákazníci sú základom každého podniku. V podstate sú to oni, ktorí udržujú firmy v chode. Spokojný zákazník pravdepodobne uskutoční opakované nákupy, minie viac a zostane verný vašej značke.

Možnosť odporúčania

Spokojní zákazníci sa radi podelia o svoje pozitívne skúsenosti s ostatnými. Tvorbou bezproblémového zážitku si môžete byť istí, že ak sa vaša firma objaví v rozhovore medzi priateľmi, kolegami či rodinou, spomenú si na pozitívnu skúsenosť a odporučia vašu spoločnosť ďalej. Takýto typ odporúčania je na nezaplatenie, pretože väčšina ľudí dôveruje odporúčaniam známych najviac. Tieto pozitívne odporúčania vedú k ďalším novým a opakovaným zákazníkom, čo prináša viac tržieb. Pokiaľ budete udržiavať zákazníkov spokojných, tento cyklus sa môže opakovať znova a znova a vy si budete užívať rastúcu angažovanosť a príjmy.

Zdroje v znalostnej báze

Ak sa chcete o tlačidlách na volanie alebo súvisiacich témach dozvedieť viac, pozrite si našu znalostnú bázu, glosár, články v akadémii, videá alebo blogové príspevky.

• Nastavenie tlačidla na volanie
• Používanie call centra LiveAgent so softphone klientmi a aplikáciami
• Ako začať hovor z LiveAgent
• Podporovaní poskytovatelia VoIP
• Neobmedzené nahrávanie hovorov
• Ako funguje kliknutím na volanie?

Ste pripravení umiestniť tlačidlo na volanie na svoj web?

Objavte, aké jednoduché je poskytovať bezproblémovú podporu s LiveAgent. Začnite svoju 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu ešte dnes. Nie je potrebná kreditná karta.