Kontrolný zoznam auditu IT helpdesku
Optimalizujte svoj IT helpdesk pomocou nášho komplexného kontrolného zoznamu auditu! Zabezpečte špičkový výkon, súlad a spokojnosť zákazníkov.
20 min čítania
Čo je denník auditov?
Denník auditov je chronologická sada záznamov, ktorá poskytuje dokumentárny dôkaz činností vykonaných agentami podpory. Slúži ako komplexný systém sledovania, ktorý monitoruje a zaznamenáva všetky významné akcie v rámci vášho systému help desku.
Denník auditov automaticky sleduje akcie ako
Denník auditov zachytáva širokú škálu činností, aby vám poskytol úplný prehľad o operáciách vašej podpory:
- Používateľ – Zmenený stav
- Používateľ – Prihlásený
- Používateľ – Odhlásený
- Všeobecná akcia
- Používateľ – Prezeranie lístku
- Používateľ – Opustil lístok
- Lístok – Stav
- Lístok – Správa
- Lístok – Interná správa
- Lístok – Súbor
- Lístok – Prenos
- Lístok – Systémová správa
- Lístok – Zmenené značky
- Lístok – Hlasová správa
- Lístok – Poznámka
- Lístok – Hodnotenie
- Lístok – Rozdelenie
- Lístok – Ostatné
- Lístok – Hovor
- Lístok – Chat
- Lístok – Facebook
- Lístok – Presmerovanie
- Lístok – Knowledgebase
- Lístok – Offline
- Lístok – Tweet
- Lístok – Rozdelenie
- Lístok – Tencent
- Lístok – Weibo
Prečo je denník auditov cenný?
Implementácia denníka auditov v systéme help desku poskytuje množstvo výhod:
- Zvýšená bezpečnosť – Sledujte všetky činnosti používateľov na identifikáciu a zabránenie neoprávnenému prístupu alebo podozrivému správaniu
- Súlad a dokumentácia – Udržiavajte komplexné záznamy na účely regulačného súladu a auditov
- Monitorovanie výkonu – Monitorujte produktivitu agentov a identifikujte oblasti na zlepšenie
- Zodpovednosť – Vytvorte transparentný záznam všetkých akcií vykonaných v rámci vášho systému podpory
- Riešenie problémov – Rýchlo vyšetrite problémy prehliadnutím chronologickej histórie udalostí
- Zabezpečenie kvality – Skontrolujte interakcie agentov a zabezpečte dodržiavanie noriem podpory
- Ochrana údajov – Udržiavajte dôkaz o manipulácii s údajmi a bezpečnostných postupoch
Vlastný filter denníka auditov
Použite vlastné filtre na zobrazenie iba určitých akcií alebo vyberte konkrétnych agentov, oddelenia a časové rámce na získanie presných údajov, ktoré potrebujete.
Zdroje Knowledge Base
Podrobnejšie informácie o používaní funkcie denníka auditov nájdete v našej dokumentácii podpory: Denník auditov – Dokumentárny dôkaz činností
