AI funkcie

AI funkcie LiveAgent zahŕňajú AI chatbot a AI asistenta odpovedí. Navrhnuté na automatizáciu komunikácie, umožňujú vašim agentom zákazníckej podpory zlepšiť časy odpovedí, zvýšiť produktivitu a posilniť vzťahy so zákazníkmi. Tieto funkcie sú dostupné vo všetkých našich aktuálnych cenových plánoch (staršie plány sú vylúčené).

Čo sú AI funkcie?

Funkcie umelej inteligencie (AI) definujú funkčnosti v rámci softvéru alebo platforiem založené na strojovom učení, spracovaní prirodzeného jazyka a veľkých súboroch údajov, ktoré im umožňujú inteligentne pochopiť, učiť sa z a reagovať na ľudský vstup. Tieto funkcie sa používajú na nahradenie alebo pomoc ľuďom pri vykonávaní určitých typov úloh, ktoré v minulosti vyžadovali výlučne ľudskú inteligenciu.

Jednou z najvýraznejších vlastností AI je jej schopnosť automatizovať každodenné rutinné úlohy. Riešenia poháňané AI môžu spravovať úlohy, ktoré vyžadujú iba rutinné činnosti bez potreby kritického myslenia alebo kreatívneho výstupu. Týmto spôsobom sa ľudia môžu zamerať na kreatívnejšie alebo analytické úlohy. AI zvyšuje efektivitu a znižuje chyby v opakujúcich sa úlohách.

Ďalšie AI funkcie môžu riešiť zložité výzvy s pomocou virtuálnych asistentov, systémov rozpoznávania tváre alebo odporúčacích algoritmov. Pre určité odvetvia, ako je zákaznícka podpora, financie alebo marketing, sa platformy poháňané AI stali úplným game changerom, pretože drasticky zvýšili ich efektivitu.

Prečo sú AI funkcie dôležité pre zákaznícku službu?

Moderná zákaznícka podpora používa funkcie poháňané AI na zníženie prevádzkových nákladov a automatizáciu odpovedí. Takto to funguje:

AI chatboty:

• Rýchlo spracovávajú bežné otázky bez ľudského zásahu
• Interpretujú zložité otázky a priraďujú ich správnej knowledge base
• Aktívne zbierajú potenciálnych zákazníkov
• Eskalujú otázky ľudským agentom

AI asistenti:

• Vynikajú v písaní a generovaní vyleštených e-mailových odpovedí zákazníkom
• Prispôsobujú sa tónu hlasu vašej značky, čím zabezpečujú konzistentnosť v komunikácii
• Vytvárajú dokonalú odpoveď na základe vášho pokyny

Aké AI funkcie ponúka LiveAgent?

AI chatbot

LiveAgent chatbot je agilný asistent poháňaný AI, ktorý je možné implementovať priamo do vášho tlačidla live chatu. Je navrhnutý tak, aby autonómne odpovedal na jednoduché otázky alebo otázky vašich klientov bleskom rýchlo, čím sa znižuje potreba ľudského zásahu. AI chatbot interpretuje otázku a pomocou vašej knowledge base poskytuje správne odpovede. V prípade oveľa zložitejšej otázky AI chatbot prenesie otázku vášmu agentovi, aby ste si boli istí, že váš zákazník dostane profesionálnu radu.

S LiveAgent AI chatbotom získate konkurenčnú výhodu ľahkým zachytávaním a kvalifikáciou potenciálnych zákazníkov. AI chatbot môže požiadať návštevníkov webovej stránky, aby zanechali svoje kontaktné údaje, kedykoľvek sa spustí. Nástroj sa spustí buď keď zákazníci prejavujú záujem o nákup vašich produktov, alebo keď chatbot nedokáže odpovedať na otázku. Potom zbiera e-mail a upozorní váš tím na bezproblémové nasledovanie, čím sa zabezpečí, že potenciálni zákazníci sú vo vašej doručenej pošte.

LiveAgent AI chatbot môže viesť vášho zákazníka medzi produktami alebo poskytnúť odporúčania aj v preferovanom jazyku používateľa. S flexibilitou výberu z rôznych AI modelov (integrácia FlowHunt) môžete prispôsobiť konverzácie tak, aby najlepšie vyhovovali vašim potrebám, v cez 100 jazykoch vrátane menej bežne hovorených.

AI asistent odpovedí

LiveAgent AI asistent odpovedí je najlepší nástroj na písanie, ktorý pomáha vašim agentom a zabezpečuje efektívnu komunikáciu help desku. Poháňaný ChatGPT a pomocou vášho jedinečného API kľúča AI asistent odpovedí generuje dobre spracované relevantné odpovede na otázky zákazníkov a ponúka ich agentovi. Môžete si dokonca vybrať z neformálneho, neutrálneho alebo obchodného tónu hlasu, aby ste sa zladili so štýlom komunikácie vašej firmy.

Možnosť Custom Answer Assistant vám umožňuje napísať dokonalú odpoveď prostredníctvom vašich osobných pokynov. V rozhraní sú dve polia: jedno pre váš vlastný pokyn a jedno pre správu, ktorú chcete zmeniť. Takto môžete upraviť formalitu textu a tón alebo si vybrať z jednej z hotových možností.

Ste pripravení to vyskúšať?

Kombinujte inteligentnu automatizáciu a inteligentnu ľudskú podporu s AI funkciami LiveAgent – AI chatbot a AI asistent odpovedí. Či už chcete urýchliť časy odpovedí, zľahčiť pracovnú záťaž vašich agentov alebo zbierať viac potenciálnych zákazníkov, naše nástroje poháňané AI vám dávajú úplnú kontrolu nad tým, ako váš chatbot komunikuje so zákazníkmi.

Vyskúšajte to bezplatne na 30 dní a pozrite sa, ako to funguje pre vás! Ste pripravení prejsť na lepšie riešenie help desku? Zaregistrujte sa a objavte silu automatizácie!