AI Answer Assistant

Čo je LiveAgent AI Answer Assistant?

AI Answer Assistant je nová funkcia v zákazníckej službe LiveAgent, navrhnutá na zjednodušenie a zlepšenie vašich e-mailových odpovedí. Poháňaná ChatGPT a využívajúca váš vlastný kľúč OpenAI API, AI Answer Assistant generuje vyleštené odpovede na otázky zákazníkov.

Keďže je táto funkcia v súčasnosti v beta verzii, ponúkame ju dočasne bezplatne v našej skúšobnej verzii, ako aj v plánoch Medium business, Large business a Enterprise. Plány Legacy, Free a Small business nie sú zahrnuté.

Ako funguje LiveAgent AI Answer Assistant

Po počiatočnom nastavení, ktoré bude podrobne popísané neskôr v tomto článku, môžete pristúpiť k tejto funkcii pre akýkoľvek lístok kliknutím na tlačidlo “Answer Assistant” v dolnej časti rozhrania lístka.

AI Answer Assistant ponúka viacero možností na optimálne výsledky. Na prispôsobenie formality vašich správ si môžete vybrať z troch štýlov tónu (neformálny, neutrálny a obchodný).

Okrem toho ponúkame preddefinované možnosti na vylepšenie textu: Vylepšiť, Rozšíriť, Zjednodušiť a Vlastný Answer Assistant. Prvé tri možnosti sú samovysvetľujúce, ale pozrime sa na štvrtú, Vlastný Answer Assistant.

Vlastný Answer Assistant

Okno Vlastný Answer Assistant vám umožňuje zadať vlastné príkazy a výzvy na získanie prispôsobených výsledkov. Môžete buď napísať svoju správu odpovede, alebo požiadať AI Answer Assistant, aby ju pre vás vypracoval. Uvidíte dve okná: jedno pre vašu vlastnú výzvu a druhé pre správu, ktorú chcete upraviť.

Využite svoju kreativitu a ak ste nespokojní s výsledkom, jednoducho kliknite na tlačidlo “Skúsiť znova”. Môžete tiež zmeniť formalitu správy a vykonať ďalšie úpravy pomocou ďalších výziev alebo výberom z preddefinovaných možností.

Ako nastaviť funkciu AI Answer Assistant?

Ak chcete využívať funkciu AI Answer Assistant, musíte ju nakonfigurovať s modelom OpenAI. Upozorňujeme, že táto funkcia sa spolieha na váš vlastný kľúč OpenAI API na plnú funkčnosť. Nižšie nájdete podrobný sprievodca na začiatok.

Krok 1 – Nastavenie AI poskytovateľa v LiveAgent

Prejdite na Konfigurácia > AI > Nastaviť AI poskytovateľa. V súčasnosti podporujeme iba poskytovateľa OpenAI. Budete musieť pridať kľúč API, ktorý sa dá bezplatne vygenerovať z vášho účtu OpenAI. Kľúč API môžete neskôr zmeniť.

Kľúč API si môžete vytvoriť s bezplatným účtom, ale je dôležité poznamenať, že OpenAI ponúka päť úrovní používania API, z ktorých každá má rôzne limity a požiadavky. Ďalšie informácie o tom, ako získať kľúč, nájdete nižšie.

Ako získať kľúč OpenAI API:

1. Prejdite na “API Keys” vo svojom účte OpenAI – Vyhľadajte a kliknite na možnosť “API keys” v ľavom paneli nastavení.
2. Vytvorte nový tajný kľúč kliknutím na tlačidlo “Create new secret key” a objaví sa vyskakovacie okno, ktoré vám umožní zadať popisný názov vášho kľúča API.
3. Skopírujte kľúč API a bezpečne ho uložte do správcu hesiel alebo iného bezpečného miesta; nikdy ho nezdieľajte s nikým, pretože poskytuje prístup k vášmu účtu ChatGPT.

Krok 2 – Povolenie vášho AI Answer Assistant

V nastaveniach LiveAgent prejdite do sekcie AI a povolte možnosť Answer Assistant pre vašich agentov. Nezabudnite znova načítať LiveAgent, aby ste zabezpečili správnu funkčnosť AI Answer Assistant.

Krok 3 – Testovanie funkcie AI Answer Assistant

Otvorte lístok podpory a mali by ste vidieť novú ikonu AI Answer Assistant v dolnej časti každého lístka. Kliknite na ňu a preskúmajte dostupné možnosti. Ak chcete použiť preddefinované možnosti (Vylepšiť, Rozšíriť, Zjednodušiť, Vlastný Answer Assistant), zvýraznite text, na ktorý chcete použiť výzvu, a vyberte požadovanú možnosť.

Kto používa LiveAgent AI Answer Assistant?

Podniky všetkých veľkostí pracujúce v mnohých odvetviach môžu používať AI Answer Assistant na spracovanie e-mailových otázok zákazníkov. Či už prevádzkujete veľký help desk s desiatkami agentov alebo ste jednoosobová operácia, AI Answer Assistant môže vašu a skúsenosť vášho zákazníka posunúť na ďalšiu úroveň.

Malé podniky

Zvyčajne s tesnejším rozpočtom sa malé podniky a startupy často zameriavajú na kvalitu pred množstvom. To je presne miesto, kde hrá AI Answer Assistant dôležitú úlohu. Vysokokvalitná komunikácia poháňaná AI je skvelou možnosťou pre všetkých tých, ktorí chcú investovať do riešenia, ktoré nestojí veľa, ale dokáže si poradiť.

Stredné podniky

Väčšia klientela znamená väčšiu záťaž na váš tím zákazníckej služby. Prečo im teda nepomôcť asistentom, ktorý je pripravený kedykoľvek potrebujú pomoc a má odpovede v priebehu sekúnd?

Veľké podniky

Keď prevádzkujete veľkú spoločnosť s množstvom otázok zákazníkov každý deň, stojí to veľa času a peňazí. Aj keď môžete mať vysoko kvalifikovaný a dobre vyškolený personál, niekedy je to jednoducho príliš veľa. AI Answer Assistant môže zľahčiť záťaž vašim agentom a poskytnúť rýchlu a bezproblémovú službu vašim zákazníkom.

Prečo by ste mali používať LiveAgent AI Answer Assistant

AI sa zvyšuje v mnohých rôznych odvetviach. Pozrime sa na hlavné dôvody, prečo by ste mali dnes implementovať funkcie poháňané AI, ako je AI Answer Assistant.

Zvýšená spokojnosť zákazníkov

V dnešnej technologicky orientovanej dobe zákazníci neočakávajú nič menej ako dokonalosť, pokiaľ ide o zákaznícku službu. Rýchle a presné odpovede s vysokou úrovňou personalizácie už nie sú voliteľným luxusom. AI Answer Assistant môže poskytnúť všetko z toho veľmi rýchlo a efektívne, čo vedie k silným vzťahom so zákazníkmi a oddanej klientele.

Zvýšené príjmy

Vedeli ste, že podľa Kolskyho až 72% zákazníkov zdieľa svoje pozitívne skúsenosti so značkou s 6 alebo viacerými ľuďmi? Budovanie vzťahu so zákazníkmi prostredníctvom vynikajúcej zákazníckej služby vedie k opakovaným nákupom, neustálemu zvyšovaniu počtu platiacich zákazníkov a celkovo k zvýšeniu vášho zisku.

Zníženie nákladov

AI-poháňaný Answer Assistant ponúka jedinečnú príležitosť rýchlo spracovať veľké objemy interakcií so zákazníkmi bez dodatočných nákladov.

Zvýšená produktivita agentov

Až 61% zamestnancov tvrdí, že AI pomáha zlepšiť ich produktivitu. Ak vaši agenti nebudú musieť písať dlhé, opakujúce sa správy, môžu sa zamerať na náročnejšie úlohy.

Znížené riziko ľudskej chyby

Ľudia robia chyby, to je fakt života. Použitie AI Answer Assistant môže pomôcť znížiť a zabrániť ľudskej chybe, ktorá by poškodila reputáciu vašej spoločnosti.

Lepšia škálovateľnosť

Väčšina podnikov zažíva špičkové hodiny, dni alebo dokonca týždne, keď sú ich zdieľané doručovacie schránky zaplavené e-mailmi od zákazníkov. A najímanie nového tímu zákazníckej služby len pre tieto príležitosti nie je len nákladné, ale aj veľmi nepraktické. AI môže tieto zvýšenia v komunikácii so zákazníkmi zvládnuť bez problémov.

Zvýšená bezpečnosť

Ak sa obávate, že tretie strany sa dostanú k informáciám vašich zákazníkov, LiveAgent vám pomôže. Môžete si vybrať, aby OpenAI dostala iba vašu externú vedomostnú základňu na učenie. Týmto spôsobom sú jediné údaje zákazníkov, ktoré dostane, samotná otázka.

Konkurenčná výhoda

Hoci sa to niektorým nepáči, AI je budúcnosť. Prečo teda nenastúpiť na vlak skôr a zostať pred konkurenciou poskytovaním rýchlejších časov odozvy, zvýšenej personalizácie a celkovo lepšej skúsenosti používateľa?

Zlepšite svoju komunikáciu v predaji

Ste pripravení pridať skutočný wow-faktor do vašej zákazníckej služby? Nemusíte nám veriť na slovo, skúste AI Answer Assistant!