Zlepšovač AI odpovedí

Efektívna a účinná komunikácia so zákazníkmi je nevyhnutná pre každý moderný podnik. Zlepšovač AI odpovedí LiveAgent umožňuje vašim agentom podpory poskytovať jasnejšie, vyleštené a profesionálnejšie odpovede v sekundách—zvyšuje produktivitu, zvyšuje kvalitu služieb a posilňuje dôveru zákazníkov.

Čo je Zlepšovač AI odpovedí?

Zlepšovač AI odpovedí je výkonný nástroj na vylepšenie zabudovaný priamo do LiveAgent, ktorý pomáha agentom zdokonaľovať, zlepšovať, rozširovať alebo generovať ich odpovede. Funkcia Zlepšovač odpovedí je dostupná z editora odpovede na lístok kliknutím na tlačidlo Zlepšovač odpovedí (ikona čarovného pera).

Na použitie funkcie Zlepšovač AI odpovedí je potrebné pripojiť váš účet LiveAgent k FlowHunt alebo OpenAI. FlowHunt, naša platforma na automatizáciu AI bez kódu, je produktom našej spoločnosti Quality Unit, rovnako ako LiveAgent. Využitím našich AI funkcií s FlowHunt zabezpečujeme bezpečnosť údajov a ponúkame prioritnú podporu. Pre zákazníkov s aktívnymi predplatným LiveAgent a FlowHunt náš tím podpory ponúka úplné počiatočné nastavenie.

Zlepšovač AI odpovedí je v súčasnosti dostupný v skúšobných verziách LiveAgent, ako aj v plánoch Malý podnik, Stredný podnik, Veľký podnik a Enterprise. Nie je zahrnutý v plánoch Legacy a Free.

Tu je uvedené, ako môžete používať funkciu Zlepšovač AI odpovedí

• Môžete napísať svoj návrh správy v editore odpovede na lístok, vybrať návrh a aplikovať na neho jednu zo štyroch dostupných funkcií.
• Alebo použite funkciu vlastných pokynov a napíšte svoj návrh správy a pokyny, podľa ktorých by mal byť upravený, priamo v okne Zlepšovača odpovedí.
• Môžete tiež použiť funkciu vlastných pokynov a definovať iba poznámky alebo pokyny, na základe ktorých by mala AI generovať odpoveď.

Ak chcete začať používať Zlepšovač odpovedí, stačí Otvoriť lístok > kliknúť na tlačidlo Odpovedať > potom hľadajte tlačidlo Zlepšovač AI odpovedí v editore odpovede.

Ako funguje Zlepšovač AI odpovedí

Po aktivácii sa Zlepšovač AI odpovedí stane dostupným v editore odpovede na lístok prostredníctvom tlačidla čarovného pera. Agenti môžu vybrať text alebo pracovať s vlastnými pokynmi na okamžité transformovanie alebo generovanie vyleštených odpovedí.

Môžete si vybrať z viacerých funkcií vylepšenia v závislosti od vašich potrieb:

• Zlepšiť: Vyleští vybraný text, čím ho urobí jasnejším, koherentnejším a profesionálnejším.
• Rozšíriť: Rozšíri vybranú správu s viac detailmi a plynulejším tokom.
• Zjednodušiť: Urobí vašu odpoveď stručnejšou a ľahšie pochopiteľnou.

Funkcia Zlepšiť

Funkcia Rozšíriť

Funkcia Zjednodušiť

Vlastné pokyny

Tento režim vám umožňuje napísať vlastné pokyny — AI môže buď:

• zdokonaľovať návrh, ktorý poskytnete, alebo
• generovať úplne novú správu iba z vašich pokynov.

Ak nie ste spokojní s výstupom, jednoducho kliknite na Skúsiť znova a vygenerujte novú verziu. Môžete meniť štýly tónu, upravovať formuláciu, zlepšovať, rozširovať, zjednodušovať váš text alebo pokračovať v zdokonaľovaní, kým správa nevyhovuje vašim potrebám. Všetky generované verzie sú uložené, aby ste si mohli vybrať tú najlepšiu.

Formalita generovaných správ

Môžete tiež zvoliť formalitu generovanej správy a nastaviť tón správy. K dispozícii sú tri možnosti formality:

• Neformálna formalita
• Neutrálna formalita (predvolená možnosť)
• Obchodná formalita

Ako nastaviť Zlepšovač AI odpovedí

Ak používate FlowHunt

Krok 1 – Vytvorte a publikujte svoj tok

• Prihláste sa do FlowHunt a prejdite na Knižnicu tokov.
• Vyhľadajte “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” a kliknite na Pridať do mojich tokov.
• Voliteľne upravte systémovú správu alebo podľa potreby pridajte komponenty.

Tok obsahuje základné vopred nastavené komponenty na počiatočné testovanie funkcie Zlepšovač odpovedí. Po testovaní by ste mali upraviť systémovú správu tak, aby zodpovedala vašim obchodným potrebám. Môžete tiež pridať ďalšie komponenty na prispôsobenie vášho pracovného postupu. Ak potrebujete pomoc s úpravou toku, kontaktujte podporu FlowHunt na adrese support@flowhunt.io .

• Kliknite na Publikovať tok.

Krok 2 – Pridajte zdroje vedomostí

Aby Zlepšovač generoval presné, relevantné a aktuálne odpovede, potrebuje prístup k správnym informáciám. Toho je možné dosiahnuť vytvorením zdrojov vedomostí:

• Prejdite na Zdroje vedomostí v FlowHunt.
• Pridajte Plány, Otázky a odpovede alebo Dokumenty.

Náš tip: Zlepšovač AI odpovedí používa všetky zdroje v predvolenom nastavení — obmedzte ich podľa pracovného priestoru alebo v toku, ak je to potrebné.

Krok 3 – Integrujte FlowHunt ako svojho poskytovateľa AI

• Prejdite na váš Ovládací panel FlowHunt → API kľúče → “+ Pridať API kľúč”. Pomenujte kľúč, kliknite na “Pridať API kľúč” a skopírujte ho na bezpečné miesto (nebudete ho môcť zobraziť znova).
• V LiveAgent prejdite na Konfigurácia → AI → Nastaviť poskytovateľa AI → “Pridať poskytovateľa AI” → vyberte “FlowHunt”.
• Vložte svoj API kľúč FlowHunt, pomenujte integráciu, kliknite na “Pridať” a váš pracovný priestor FlowHunt bude pripojený k LiveAgent.

Krok 4 – Pripojte FlowHunt k LiveAgent

• V LiveAgent prejdite na Konfigurácia → AI → Zlepšovač odpovedí.
• V okne Pridať model vyberte tok, ktorý ste vytvorili v FlowHunt pre Zlepšovač odpovedí (predvolené meno: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Zadajte interný názov, ktorý bude systém a nastavenia používať na odkazovanie na tento model.

Ak používate OpenAI

Krok 1 – Integrujte OpenAI ako svojho poskytovateľa AI

• Prejdite na váš Ovládací panel OpenAI → API kľúče → vytvorte nový tajný kľúč. Pomenujte ho, vyberte projekt, vygenerujte kľúč a skopírujte ho na bezpečné miesto (už ho neuvidíte).
• V LiveAgent prejdite na Konfigurácia → AI → Nastaviť poskytovateľa AI → Pridať poskytovateľa AI → vyberte OpenAI.
• Vložte svoj API kľúč OpenAI, pomenujte integráciu, kliknite na Pridať a pripojenie bude dokončené.

Krok 2 – Pripojte svoj model OpenAI k LiveAgent

• Prejdite na Konfigurácia → AI → Zlepšovač odpovedí v paneli LiveAgent.
• Kliknite na Pridať model a vyberte svoj pripojený účet OpenAI.

Krok 3 – Vyberte svoj model OpenAI

• V okne Pridať model vyberte model OpenAI, ktorý chcete použiť pre Zlepšovač odpovedí.
• Zadajte interný názov, ktorý bude LiveAgent používať na identifikáciu tohto modelu.

Keď je model pridaný, ste pripravení používať funkciu Zlepšovač odpovedí.