AI Skladateľ odpovedí

Vaši zákazníci si zaslúžia viac než unáhlené, robotické odpovede. S LiveAgent AI Skladateľom odpovedí môžete premeniť každú reakciu na dokonale sformulovanú správu—pretože keď váš tím znie takto profesionálne, dôvera zákazníkov nie je len vybudovaná, je nevyhnutná.

Čo je AI Skladateľ odpovedí?

LiveAgent AI Skladateľ odpovedí je inteligentný generátor odpovedí, ktorý pomáha tímom podpory vytvárať profesionálne, kontextuálne odpovede na otázky zákazníkov. Automatickým analyzovaním histórie konverzácie v tikete porozumie nuansám každej interakcie a generuje presné, relevantné odpovede, ktoré reagujú na špecifické potreby zákazníka.

Predstavte si ho ako odborného kolegu, ktorý si prečítal celú diskusiu, rozumie kontextu a vždy navrhne ideálnu odpoveď. Namiesto zízania na prázdne pole pre správu dostanú vaši agenti východiskový návrh, ktorý môžu okamžite prispôsobiť a odoslať.

Na používanie funkcie Skladateľa odpovedí je potrebné prepojiť váš LiveAgent účet s FlowHunt a nastaviť túto funkciu.

AI Skladateľ odpovedí je momentálne dostupný v skúšobnej verzii LiveAgent aj v plánoch Malý biznis, Stredný biznis, Veľký biznis a Enterprise. Nie je zahrnutý v plánoch Legacy a Free.

Ako funguje AI Skladateľ odpovedí

AI Skladateľ odpovedí vám pomôže generovať kompletné, kontextuálne presné odpovede analýzou vašej komunikácie v tikete. Postupujte takto:

• Prístup k funkcii: Kliknite na tlačidlo Skladateľ odpovedí (ikona robota) v editore odpovede na tiket, aby ste otvorili AI Skladateľa odpovedí.
• Vyberte úroveň formálnosti:
  • Neformálna – Priateľský a prístupný tón pre uvoľnené zákaznícke interakcie.
  • Neutrálna – Vyvážený a profesionálny tón vhodný pre väčšinu situácií.
  • Biznis – Formálny a uhladený tón pre korporátnu komunikáciu.
• Pridajte vlastné inštrukcie (voliteľné): Poskytnite dodatočné pokyny, ako má byť odpoveď formulovaná alebo aké konkrétne detaily má obsahovať.
• Vygenerujte odpoveď: Kliknite na “Generovať odpoveď” pre spracovanie histórie konverzácie a vytvorenie relevantného návrhu odpovede.
• Skontrolujte a použite: Po vygenerovaní odpovede sa automaticky otvorí okno Answer Improver s pripravenou odpoveďou. Ak ste s výsledkom spokojní, kliknite na tlačidlo “Použiť v odpovedi na tiket”, čím prenesiete návrh odpovede do editora, odkiaľ ju môžete okamžite odoslať.

Úprava návrhu pomocou AI Answer Improver

Ak návrh nespĺňa vaše očakávania, môžete ho ďalej upraviť buď manuálne, alebo využiť funkcie Answer Improver.

Funkcie Answer Improver sú dostupné iba v prípade, že máte funkciu nastavenú.

Answer Improver umožňuje použiť prednastavené funkcie na vylepšenie, rozšírenie alebo zjednodušenie navrhovanej správy, prípadne definovať vlastné inštrukcie, podľa ktorých bude návrh upravený. Funkcia uchováva všetky verzie návrhu, takže si kedykoľvek môžete vybrať najlepšiu navrhnutú odpoveď. Podrobnejší prehľad tejto funkcie je popísaný v článku o Answer Improver.

Keď ste s navrhnutou odpoveďou spokojní, kliknite na tlačidlo “Použiť v odpovedi na tiket” a pridajte ju do odpovede na tiket.

Ako nastaviť AI Skladateľa odpovedí

Prepojenie LiveAgent s FlowHunt

LiveAgent v súčasnosti výhradne podporuje FlowHunt, našu platformu na AI automatizáciu bez programovania, ako poskytovateľa AI pre funkciu Skladateľa odpovedí. FlowHunt je, rovnako ako LiveAgent, produktom našej spoločnosti Quality Unit. Využívaním našich AI funkcií cez FlowHunt zaručujeme bezpečnosť dát a poskytujeme prioritnú podporu. Pre zákazníkov s aktívnymi predplatnými LiveAgent & FlowHunt náš podporný tím zabezpečí kompletné úvodné nastavenie. Ak máte záujem o našu bezplatnú službu nastavenia, kontaktujte nás na support@liveagent.com .

Vytvorenie flow vo FlowHunt

Prihláste sa do FlowHunt a otvorte Knižnicu flowov. Vyhľadajte “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” a kliknite na “Pridať do mojich flowov”.

Táto šablóna funguje pre Skladateľa odpovedí aj Answer Improver. Šablóna obsahuje základné komponenty na úvodné testovanie. Po testovaní upravte systémovú správu a pridajte ďalšie komponenty podľa potreby.

Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu FlowHunt na support@flowhunt.io .

Po dokončení kliknite na “Publikovať flow”.

Poskytnutie znalostných zdrojov pre Skladateľa

Aby Skladateľ generoval presné, relevantné a aktuálne odpovede, potrebuje prístup k správnym informáciám. To sa dosiahne vytvorením znalostných zdrojov.

Pre pridanie znalostných zdrojov prejdite vo svojom FlowHunt rozhraní do sekcie “Znalostné zdroje” v menu. K dispozícii sú nasledovné typy:

• Plánované kontroly – pravidelné kontroly vašej webovej stránky a jej podstránok na zachytenie dostupných informácií pre neskoršie použitie
• Otázky & Odpovede – rýchle preddefinované odpovede na najčastejšie dotazy
• Dokumenty – rôzne dokumenty a mediálne súbory nahrané na okamžité využitie

Prepojte flow s LiveAgent

V LiveAgent prejdite na Konfigurácia → AI → Skladateľ odpovedí. Kliknite na “Pridať model” a vyberte svoj prepojený FlowHunt workspace.

Vyberte flow, ktorý ste vytvorili (predvolený názov: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Zadajte interný názov a voliteľne vyberte predvolený model Answer Improver. Predvolený model Answer Improver slúži na predvýber špecifického modelu, ktorý sa použije na úpravu vygenerovanej odpovede po jej prenose zo Skladateľa. Ak nie je nastavený žiadny predvolený model, vyberie sa naposledy použitý model.

Začnite používať Skladateľa odpovedí

Po pridaní modelu môžete začať používať Skladateľa odpovedí vo svojich tiketoch.