"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
Plne prispôsobiteľný FAQ software
Vytvorte neobmedzený počet FAQ a znížte počet lístkov už dnes.
Bez poplatku za nastavenie
Zákaznícka podpora 24/7
Bez potreby kreditnej karty
Zrušenie kedykoľvek
Využite FAQ software na optimalizáciu skúsenosti samoobsluhy vašich zákazníkov
Samoobsluha sa rýchlo stáva prvou voľbou rastúceho počtu spotrebiteľov, pokiaľ ide o zákaznícku podporu. Pomocou help desk a FAQ softvéru LiveAgent môžete umožniť svojim zákazníkom nájsť odpovede, ktoré hľadajú, sami rýchlo, efektívne a pohodlne.
Vyskúšajte zadarmo
Čo je FAQ software?
Keď sa na váš tím podpory opakovane obracajú viacerí zákazníci s rovnakými otázkami, bráni to agentom v riešení iných problémov a znižuje ich produktivitu. FAQ (často kladené otázky) software umožňuje podnikom riešiť najčastejšie otázky, ktoré pravidelne dostávajú od zákazníkov o svojich produktoch alebo službách, a znižuje pracovnú záťaž tímov zákazníckej podpory. Zvyčajne je súčasťou zložitejšej platformy zákazníckej podpory.
Prečo sú FAQ mocným nástrojom vašej stratégie zákazníckej podpory
FAQ software ponúka viac ako jeden spôsob, ako organizovať, ukladať a zobrazovať vedomosti vašej organizácie svojim zákazníkom. Prospešný je pre zákazníkov aj agentov. Takto:
- Získajte menej opakujúcich sa otázok
FAQ sú účinným doplnkom vašich funkcií samoobsluhy, ktoré pomáhajú znížiť počet opakujúcich sa otázok od zákazníkov, čo dáva vášmu tímu podpory viac času na zameranie sa na pokročilejšie problémy.
- Zvýšte spokojnosť zákazníkov
Viac ako 70 % spotrebiteľov uprednostňuje hľadať odpovede na svoje otázky na webovej stránke spoločnosti namiesto kontaktovania zákazníckej podpory. Sekcia FAQ im umožňuje rýchlo nájsť odpovede a zvyšuje spokojnosť.
- Zvýšte produktivitu agentov
FAQ software môže zlepšiť efektivitu a produktivitu agentov. Vytvorte internú knowledge base pre váš tím podpory a udržujte dôležité informácie ľahko dostupné na jednom mieste.
Pomôžte svojim zákazníkom pomôcť si sami pomocou FAQ a knowledge base softvéru LiveAgent
Nastavte komplexnú knowledge base s FAQ v 4 jednoduchých krokoch, aby ste odpovedali na časté otázky zákazníkov, poskytli 24/7 samoobsluhu a umožnili svojim zákazníkom pomôcť si sami.
Knowledge Base
Ľahko vytvárajte obsah pomocou editora WYSIWYG
Pomocou jednoduchého, ale výkonného vstavaného editora WYSIWYG môžete ľahko vytvoriť pekne formátovaný obsah, ktorý je možné organizovať do článkov v rôznych kategóriách. Pridajte obrázky a ďalšie vizuálne prvky, aby bol obsah zaujímavejší a ľahšie pochopiteľný.
Doplňte články o prílohy
Urobte obsah vašej knowledge base ešte užitočnejším a hodnotnejším doplnením o stiahnuteľné prílohy, ktoré si vaši zákazníci môžu uložiť do svojich počítačov a kedykoľvek k nim pristúpiť.
Rozlišujte obsah pre zákazníkov a agentov
Pri vytváraní kategórií a pridávaní článkov do vašej knowledge base a FAQ si môžete vybrať, či bude obsah verejne dostupný a prístupný všetkým zákazníkom alebo zostane interný a viditeľný iba pre váš tím podpory v paneli agenta.
Nastavte viacero knowledge bases a FAQ
Pomocou nástrojov knowledge base LiveAgent môžu podniky udržiavať svojich zákazníkov informovaných a spokojných tým, že im poskytnú ľahký prístup k informáciám, ktoré potrebujú. Nastavte neobmedzený počet knowledge bases a FAQ pre rôzne publiká v jednom účte LiveAgent, pričom každá má svoj vlastný jedinečný dizajn, nastavenia a obsah. Je to veľmi užitočné, ak spravujete viacero podnikov, produktov, služieb alebo značiek.
Povolte vyhľadávací widget s inteligentnými návrhmi
Umožnite svojim zákazníkom rýchlo a bez námahy nájsť informácie, ktoré hľadajú, pomocou vyhľadávacieho widgetu, ktorý automaticky generuje návrhy v reálnom čase. Widget bude navrhovať súvisiaci obsah z vašej knowledge base na základe zadaných kľúčových slov.
Urobte knowledge base a FAQ súčasťou vašej značky
Zabezpečte, aby sa váš portál samoobsluhy zhodoval s identitou vašej spoločnosti. Ľahko prispôsobte svoju knowledge base témou, ktorá najlepšie vyhovuje vášmu firemному imidžu, logu, farbám značky, úpravám záhlavia alebo päty, vlastným CSS a ďalšiemu.
Čo ešte môže LiveAgent ponúknuť?
FAQ a knowledge base software je iba časťou nášho komplexného multikanálového riešenia, ktoré je vybavené viac ako 180 funkciami. Zlepšite svoju celkovú stratégiu zákazníckej podpory a zvýšte spokojnosť zákazníkov pomocou všetkých pokročilých funkcií, ktoré LiveAgent ponúka.
Ticketing
Výkonný systém ticketingu
Užívajte si úplný rozsah funkcií správy lístkov, vrátane inteligentného smerovacieho systému lístkov, pravidiel automatizácie, SLA, správy zodpovednosti za lístky, pripravených odpovedí, nástrojov na spoluprácu agentov, robustných funkcií hlásení a oveľa viac. Ľahko spravujte všetky svoje multikanálové komunikácie so zákazníkmi z jedného miesta pomocou nášho univerzálneho doručovacieho boxu.
Live chat v reálnom čase
63 % spotrebiteľov sa s väčšou pravdepodobnosťou vráti na webovú stránku, ktorá poskytuje podporu live chat. Nástroj live chat LiveAgent ponúka bežné aj pokročilé funkcie – od viacerých možností distribúcie chatu, proaktívnych pozvaní na chat a monitorovania online návštevníkov až po históriu chatu, interný chat a zobrazenie písania v reálnom čase.
Hlasové a video hovory
Vytvorte virtuálne cloudové call centrum, integrujte sa s akýmkoľvek poskytovateľom VoIP a prijímajte hovory z pevných telefónov alebo priamo z vašej webovej stránky (hlasové aj video) bez dodatočných poplatkov za minútu. Navrhujte komplikované a personalizované IVR stromy, vytvárajte neobmedzené nahrávky hovorov a ďalšie!
Podpora sociálnych médií
LiveAgent sa bezproblémovo integruje s najpopulárnejšími kanálmi sociálnych médií, ako sú Facebook, Twitter a Instagram. Sledujte všetky svoje správy na sociálnych médiách, komentáre a zmienky o značke, spravujte ich z jedného panela bez potreby ručného monitorovania viacerých účtov alebo zdieľania prihlasovacej údajov.
Portál samoobsluhy
90 % spotrebiteľov očakáva, že značky budú ponúkať online portál na samoobsluhu. Okrem knowledge base a FAQ môžete rozšíriť svoje možnosti samoobsluhy o komunitné fórum, ktoré umožňuje vašim zákazníkom ľahko odoslať lístky podpory a sledovať ich stav priamo z vášho zákazníckeho portálu. To je možné ľahko dosiahnuť pomocou software knowledge base.
Vyberte si správny plán a získajte najlepšiu hodnotu za svoje peniaze
LiveAgent ponúka 4 rôzne plány – bez zmlúv a s úplne transparentným a spravodlivým cenám. Naše možnosti samoobsluhy vybavené knowledge base a FAQ sú zabudované v každom plátenom pláne. Vyberte si ten, ktorý je najlepší pre vašu firmu, a posuňte svoju zákaznícku službu na ďalšiu úroveň.
Small business
Cenovo dostupná ticketovacia platforma pre menšie tímy podpory
$15
$4
mesačne fakturované ročne pre nových používateľov (na prvých 6 mesiacov)
Ušetrite 75 % na 6 mesiacov
Medium business
Všestranný a vyvážený plán pre kompletnú zákaznícku podporu
$29
$8
mesačne fakturované ročne pre nových používateľov (na prvých 6 mesiacov)
Ušetrite 75 % na 6 mesiacov
NAJPOPULÁRNEJŠÍ
Large business
Komplexný plán so všetkými funkciami a možnosťami
$49
$13
mesačne fakturované ročne pre nových používateľov (na prvých 6 mesiacov)
Ušetrite 75 % na 6 mesiacov
Testimonials
Získajte LiveAgent a pripojte sa k 7000 spokojným klientom
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní."
"Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní."
"Odpovedanie na e-maily z Outlooku bolo veľmi ťažké na správu. S LiveAgent si sme istí, že každý e-mail je zodpovedaný včas."
"Odpovedanie na e-maily z Outlooku bolo veľmi ťažké na správu. S LiveAgent si sme istí, že každý e-mail je zodpovedaný včas."
"Vrelo odporúčam produkt LiveAgent, nielen ako alternatívu k Kayako, ale ako oveľa lepšie riešenie s pridanou hodnotou."
"Vrelo odporúčam produkt LiveAgent, nielen ako alternatívu k Kayako, ale ako oveľa lepšie riešenie s pridanou hodnotou."
"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
"Tím podpory vždy reagoval rýchlo s riešeniami, ktoré sa dali ľahko implementovať."
"Tím podpory vždy reagoval rýchlo s riešeniami, ktoré sa dali ľahko implementovať."
"Tím podpory vždy reagoval rýchlo s riešeniami, ktoré sa dali ľahko implementovať."
"Páči sa nám to, pretože je ľahko použiteľné a ponúka skvelé funkcie, ako sú užitočné funkcie hlásení."
"LiveAgent nám každý deň ušetrí stovky drahocenných minút tým, že robí zákaznícky servis jasným a usporiadaným."
"LiveAgent nám každý deň ušetrí stovky drahocenných minút tým, že robí zákaznícky servis jasným a usporiadaným."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"Odpovedanie na e-maily z Outlooku bolo veľmi ťažké na správu. S LiveAgent si sme istí, že každý e-mail je zodpovedaný včas."
"Vrelo odporúčam produkt LiveAgent, nielen ako alternatívu k Kayako, ale ako oveľa lepšie riešenie s pridanou hodnotou."
"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
"Páči sa nám to, pretože je ľahko použiteľné a ponúka skvelé funkcie, ako sú užitočné funkcie hlásení."
"Páči sa nám to, pretože je ľahko použiteľné a ponúka skvelé funkcie, ako sú užitočné funkcie hlásení."
"Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní."
"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
"LiveAgent nám každý deň ušetrí stovky drahocenných minút tým, že robí zákaznícky servis jasným a usporiadaným."
FAQ Software
Líder v softvéri pre zákaznícku podporu
Poskytujte výnimočnú zákaznícku podporu cez viaceré kanály a automatizujte svoju zákaznícku službu s LiveAgent.
Budete v dobrých rukách!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
