Zákaznícka podpora Vimeo
Čo je Vimeo?
Vimeo je online platforma na zdieľanie videí. Bola založená v novembri 2004 Jakeom Lodwickom a Zachom Kleinom a v súčasnosti ju vlastní IAC. Umožňuje používateľom nahrávať, zdieľať a prezerať videá, ako aj spolupracovať s inými používateľmi. Vimeo je dostupné v 180 krajinách a podporuje rad formátov súborov a kodekov vrátane DivX, H.264 a HD formátov. Ponúka rad nástrojov na prispôsobenie vzhľadu a pocitu videí, vrátane možností vkladania, úpravy a zdieľania. Okrem toho Vimeo poskytuje rad nástrojov na vytvorenie vlastných osobných kanálov, ako je možnosť vytvárania zoznamov skladieb a skupín, ako aj sledovanie iných používateľov a komentovanie ich videí. Vimeo tiež ponúka rad analytických nástrojov, ktoré pomáhajú používateľom pochopiť výkon ich videí a sledovať zapojenie divákov.
Kanály zákazníckej podpory Vimeo
Okrem telefonických hovorov, komunitného fóra alebo sociálnych médií poskytuje Vimeo rozsiahlu znalostnej bázu s článkami, často kladanými otázkami a návodmi.
- E-mailová podpora: support@vimeo.com
- Telefón: (212) 524-8776
- Portál podpory: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Živý chat: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Aký typ online podpory ponúka Vimeo?
Služby podpory Vimeo zahŕňajú rad online zdrojov, ako sú videá s návodmi, často kladané otázky a používateľské fóra. Videá s návodmi poskytujú používateľom podrobné pokyny na používanie rôznych funkcií ich platformy, zatiaľ čo často kladané otázky poskytujú používateľom odpovede na bežné otázky o ich účte Vimeo a ako používať platformu. Okrem toho Vimeo tiež poskytuje používateľom prístup k rôznym používateľským fóram, kde môžu diskutovať o svojich videách, klásť otázky a získavať rady od iných členov komunity Vimeo.
Vimeo tiež poskytuje používateľom služby zákazníckej podpory, ktoré im pomáhajú pri akýchkoľvek technických alebo problémoch súvisiacich s účtom. Používatelia sa môžu kontaktovať s tímom zákazníckej služby Vimeo prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo živého chatu. Tím zákazníckej služby Vimeo je k dispozícii na pomoc používateľom s akýmikoľvek problémami, ktoré môžu mať s ich účtom alebo s používaním platformy.
Okrem online zdrojov a služieb zákazníckej podpory ponúka Vimeo používateľom aj rad ďalších služieb a zdrojov, ktoré im pomáhajú získať maximum z ich videí. Napríklad Vimeo poskytuje používateľom prístup k radu analytických údajov a poznatkov, ktoré im pomáhajú monitorovať a analyzovať výkon ich videí. To umožňuje používateľom robiť informované rozhodnutia o tom, ako optimalizovať svoje videá, aby sa maximalizoval ich dosah a zapojenie.
Vimeo tiež poskytuje používateľom prístup k radu nástrojov a služieb, ktoré im pomáhajú propagovať a marketovať svoje videá, vrátane podpory na vytvorenie vlastných miniatúr videí, podpory na vytvorenie propagačných materiálov a prístupu k radu platforiem na zdieľanie videí. To pomáha používateľom maximalizovať dosah a viditeľnosť ich videí a zabezpečiť, aby dosiahli svojho zamýšľaného publika.
Ako sa môžem kontaktovať s Vimeo?
Ak potrebujete kontaktovať Vimeo, existuje niekoľko spôsobov, ako to urobiť. Najbežnejší spôsob kontaktovania Vimeo je použitie ich centra pomoci. Centrum pomoci môžete získať tak, že prejdete na Vimeo.com a kliknete na “Pomoc” v pravom hornom rohu stránky. V centre pomoci môžete vyhľadávať témy alebo prehliadať rôzne kategórie tém pomoci. Ak stále nemôžete nájsť to, čo hľadáte, môžete odoslať žiadosť o pomoc.
Vimeo môžete kontaktovať aj priamo e-mailom na adrese support@vimeo.com . Ak chcete poslať e-mail Vimeo, môžete použiť kontaktný formulár umiestnený v spodnej časti ich stránky pomoci. Tento formulár vám umožňuje vybrať si typ pomoci, ktorú potrebujete, ako aj zadať stručný popis problému. Keď odošlete formulár, tím Vimeo sa vám ozve čo najskôr.
Ak hľadáte osobnejší spôsob kontaktovania Vimeo, môžete tiež zavolať ich linku zákazníckej služby na čísle (212) 524-8776. Linka zákazníckej služby je dostupná od pondelka do piatka od 9:00 do 17:00 EST. Keď zavoláte, budete mať možnosť porozprávať sa priamo so zástupcom a získať odpoveď na svoje otázky.
Ak ste zákazník Vimeo Pro, Business alebo Premium, môžete kontaktovať špecializovaný tím podpory Vimeo. Tento tím je dostupný 24/7 na poskytovanie pomoci a odpovede na akékoľvek otázky, ktoré môžete mať. Môžete ich kontaktovať e-mailom alebo pomocou funkcie podporného chatu na webovej stránke Vimeo.
Bez ohľadu na to, ako sa rozhodnete kontaktovať Vimeo, ich tím zákazníckej služby je vždy rád, aby vám pomohol.
Bežné problémy a riešenia
Ako si obnovím heslo?
Ak ste zabudli heslo alebo vaše heslo nie je rozpoznané, budete musieť ho obnoviť pomocou hlavnej e-mailovej adresy na vašom účte.
Heslo môžete obnoviť na stránke Zabudnuté heslo. Zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili na registráciu do Vimeo, a počkajte až dve minúty, kým vám bude doručený e-mail na obnovenie hesla. Kliknutím na odkaz v tomto e-maile budete môcť vybrať nové heslo na vašom účte.
Neobdržavam e-mail na obnovenie hesla alebo nefunguje. Čo mám robiť?
Ak nevidíte e-mail na obnovenie hesla po dvoch minútach, nezabudnite skontrolovať priečinok spam.
Majte na pamäti, že zakaždým, keď si vyžiadáte obnovenie hesla, zrušíme všetky existujúce odkazy na obnovenie hesla. Preto sa uistite, že kliknete iba na posledný e-mail, ktorý dostanete.
Už nemám prístup k e-mailu spojenému s mojím účtom Vimeo.
Ak už nemáte prístup k e-mailovej adrese, ktorú ste použili na vytvorenie účtu, budete musieť vyplniť formulár a kontaktovať Vimeo.
Nepamätám si e-mailovú adresu použitú na mojom účte Vimeo.
Ak neviete, aká e-mailová adresa je spojená s vašim účtom Vimeo, vyplňte formulár na kontaktovanie tímu podpory a oni vám pomôžu nájsť ju čo najskôr.
Na druhej stránke formulára kliknite na odkaz “Obnovenie hesla nefunguje”, aby ste sa dostali do kontaktného formulára. Uistite sa, že poskytnete čo najviac informácií, aby ste dokázali, že ste skutočným vlastníkom účtu.
Ako zruším svoje predplatné?
Ak chcete zrušiť automatické obnovenie vášho predplatného alebo bezplatnej skúšobnej verzie:
- Prejdite na stránku “Nastavenia fakturácie”
- Vyberte “Zrušiť predplatné”
- “Potvrďte” a uložte svoje nastavenia
Ak ste sa prihlásili prostredníctvom Apple, môžete sa dozvedieť, ako zrušiť svoje predplatné prostredníctvom podpory Apple.
Ak ste sa prihlásili prostredníctvom Google Play, môžete sa dozvedieť, ako zrušiť svoje predplatné prostredníctvom podpory Google Play.
Upozorňujeme, že to platí iba pre samoobslužné členstvá (Premium a nižšie). Podnikové účty podliehajú podnikovým podmienkam. Ak máte otázky týkajúce sa podmienok vášho účtu, kontaktujte prosím svojho správcu účtu.
Môžem zrušiť svoj účet kedykoľvek?
Svoje predplatné môžete zrušiť bez poplatku kedykoľvek pred dátumom obnovenia vášho predplatného.
Ako dostanem vrátenie peňazí za môj nákup?
Ak ste nespokojní s vašim plateným členstvom, kontaktujte Vimeo a požiadajte o vrátenie peňazí.
- Nákupy ročného predplatného sú oprávnené na vrátenie peňazí do 30 dní od nákupu
- Nákupy mesačného predplatného sú oprávnené na vrátenie peňazí do 5 dní od nákupu
Bohužiaľ, všetci členovia, ktorí si vyžiadajú vrátenie peňazí po určitej lehote, nebudú vrátení.
Upozorňujeme, že táto politika vrátenia peňazí platí iba pre samoobslužné členstvá (Premium a nižšie). Ak ste na podnikovom účte, preskúmajte prosím podnikové podmienky a kontaktujte svojho správcu účtu s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa platieb.
Môžem dostať čiastočné vrátenie peňazí za môj nákup?
Vimeo nie je schopné sprostredkovať čiastočné vrátenie peňazí na účtoch, aby sa prispôsobili žiadostiam o vrátenie peňazí mimo lehoty oprávnenosti.
