Zákaznícka podpora Viber
Čo je Viber?
Viber je bezplatná aplikácia na posielanie správ, hlasové a video hovory, ktorá spája ľudí z celého sveta jednoduchým dotykom prsta. Je dostupná pre všetky hlavné mobilné a stolné platformy, vrátane iOS, Android, Windows a Mac OS. Viber vlastní Rakuten, globálny líder v elektronickom obchode a digitálnych službách. Viber spája viac ako 1 miliardu používateľov bezplatne a bezpečne, bez ohľadu na to, kto sú alebo odkiaľ pochádzajú.
Kanály zákazníckej podpory Viber
Viber poskytuje komplexnú online podporu svojim používateľom prostredníctvom viacerých kanálov:
- E-mailová podpora: support@viber.com
- Portál podpory: https://help.viber.com/
- Komunitné fórum: https://www.viber.com/en/communities/
- Instagram: https://www.instagram.com/viber/
- Facebook: https://www.facebook.com/viber
- Twitter: https://twitter.com/viber
Ako kontaktujem Viber?
Pokiaľ ide o kontaktovanie Viber pre pomoc, používatelia majú niekoľko možností. Najpohodlnejší spôsob je použitie webovej stránky pomoci Viber. Tu môžu používatelia nájsť odpovede na často kladené otázky, návody a možnosti kontaktu. Webová stránka pomoci je prístupná z mobilnej aplikácie Viber alebo z verzii Viber pre počítač.
Ďalším spôsobom, ako kontaktovať Viber, je prostredníctvom jeho kanálov sociálnych médií. Viber má oficiálnu stránku na Facebooku a účet na Twitteri, kde môžu používatelia zverejniť svoje otázky a dostať odpovede od tímu Viber.
Treťou možnosťou je priamy kontakt s Viber. Používatelia to môžu urobiť pomocou formulára “Kontaktujte nás” dostupného na webovej stránke Viber. Tento formulár umožňuje používateľom odoslať svoje otázky spolu s kontaktnými informáciami a popisom problému.
Bez ohľadu na to, ktorú metódu zvolíte na kontaktovanie Viber, je dôležité poskytnúť čo najviac podrobností. To pomôže tímu Viber rýchlo posúdiť a vyriešiť vašu otázku.
Aký typ online podpory ponúka Viber?
Viber ponúka komplexnú online podporu svojim používateľom. Hlavná webová stránka podpory je plná informácií o aplikácii a jej funkciách. To zahŕňa často kladené otázky, návody a tipy na používanie aplikácie.
Webová stránka podpory Viber tiež ponúka databázu znalostí s podrobnými informáciami o špecifických témach a funkciách. To zahŕňa články o tom, ako nastaviť Viber, používať ho s inými zariadeniami a riešiť bežné problémy.
Okrem toho Viber ponúka aj online komunitu. Toto je miesto, kde môžu používatelia zdieľať svoje nápady, klásť otázky a poskytovať spätnu väzbu. Je to skvelý spôsob, ako sa spojiť s inými používateľmi Viber a získať podporu od tímu.
Nakoniec Viber ponúka e-mailovú podporu. Používatelia môžu poslať e-mail tímu podpory so svojimi otázkami a dostať odpoveď do 24 hodín. Toto je pohodlný spôsob, ako získať pomoc s akýmikoľvek problémami alebo otázkami, ktoré sa môžu vyskytnúť.
Celkovo Viber ponúka rôzne možnosti online podpory, aby sa zabezpečilo, že jeho používatelia majú čo najlepšiu skúsenosť. Od databázy znalostí až po online komunitu a e-mailovú podporu, Viber sa zaväzuje poskytovať používateľom pomoc, ktorú potrebujú.
Bežné problémy a riešenia
Ako si môžem obnoviť zabudnuté heslo?
Ak ste zabudli heslo Viber, postupujte podľa nasledujúcich krokov na obnovenie hesla Viber:
- Prejdite na prihlasovaciu stránku Viber
- Kliknite na “Zabudli ste heslo?”
- Dostanete sa do sekcie obnovenia hesla, ktorá vás požiada o mobilné číslo spojené s účtom Viber. Zadajte svoje mobilné číslo.
- Kliknite na “Pokračovať”
- Zadajte kód odoslaný na vaše registrované mobilné číslo. Kód môžete tiež overiť prostredníctvom hlasového hovoru.
- Kliknite znova na tlačidlo “Pokračovať”.
- Zobrazí sa vám formulár na obnovenie hesla, ktorý môžete použiť na obnovenie hesla Viber.
Ako nastaviť Viber?
- Otvorte Viber na svojom telefóne.
- Klepnite na “Pokračovať” na úvodnej obrazovke.
- Zadajte svoje telefónne číslo (bez prvej nuly). Ak sa kód vašej krajiny nezobrazuje automaticky alebo je nesprávny, budete ho musieť aktualizovať ručne.
Buď:
- Automaticky dostanete 6-miestny kód prostredníctvom SMS alebo hlasového hovoru. Nemusíte na hovor odpovedať.
- Musíte si vybrať, či chcete dostať kód prostredníctvom SMS alebo hlasového hovoru. Tentoraz na hovor odpovedzte.
- Kódy prijaté prostredníctvom automatizovaného hovoru sa zadajú automaticky, čo vám umožní prejsť na ďalší krok. Ak ste dostali kód v SMS alebo prostredníctvom hlasového hovoru (na ktorý ste odpovedali), budete ho musieť zadať ručne.
- Vyplňte podrobnosti svojho profilu.
Ako si zálohovať históriu chatu Viber?
Ak chcete zálohovať históriu chatu Viber na svojom telefóne:
- Pripojte Viber k svojmu Google Drive (Android) alebo iCloud (iPhone).
- Otvorte Viber a prejdite na Ďalšie > Nastavenia > Účet > Záloha Viber.
- Vyberte si, či chcete ručne zálohovať históriu chatu, alebo zapnite automatickú zálohu, aby ste si uložili údaje denne, týždenne alebo mesačne.
- Ak si vyberiete ručnú zálohu, môžete tiež vybrať, či chcete, aby boli zahrnuté vaše fotografie a videá.
Poznámka: Automatická záloha nie je dostupná na počítači alebo tablete, pokiaľ nie je vaším primárnym zariadením. Pred zálohou sa uistite, že ste aktualizovali na najnovšiu verziu Viber. Ak máte nový telefón alebo si znova nainštalujete Viber, budete musieť obnoviť históriu chatu.
