Zákaznícka podpora TikTok
Čo je TikTok?
TikTok je určením pre mobilné videá. Je to aplikácia na zdieľanie krátkych videí, ktorá umožňuje používateľom vytvárať a zdieľať videá na akúkoľvek tému. Pôvodne bola vydaná v septembri 2016 a je dostupná na iOS aj Android. Je obzvlášť populárna medzi mladými ľuďmi a v posledných rokoch sa stala kultúrnym fenoménom. Aplikácia je tiež známa ako Douyin v Číne. TikTok je neustále sa vyvíjajúca platforma a v priebehu času sa môžu pridávať alebo odstraňovať nové kanály podpory alebo aktualizácie existujúcich kanálov.
Kanály zákazníckej podpory TikTok
TikTok má veľmi málo kanálov podpory:
- Centrum pomoci: https://www.tiktok.com/support
- E-mail: business-servicesupport@tiktok.com pre obchodné otázky, privacy@tiktok.com pre otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov a safety@tiktok.com pre otázky týkajúce sa bezpečnosti
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Ako kontaktujem TikTok?
TikTok ponúka rôzne kanály zákazníckej podpory vrátane Centra pomoci alebo platforiem sociálnych médií. Najlepší spôsob, ako môžu používatelia TikTok kontaktovať zákaznícku podporu, je prostredníctvom Centra pomoci na webovej stránke TikTok. Centrum pomoci poskytuje širokú škálu zdrojov a sprievodcov riešením problémov pre bežné problémy.
Ak používatelia nenájdu riešenie svojho problému v Centre pomoci, môžu odoslať lístok kliknutím na tlačidlo “Kontaktujte nás” na stránke Centra pomoci. Tým sa používatelia vyzývajú, aby vybrali kategóriu, ktorá najlepšie opisuje ich problém, a poskytli ďalšie podrobnosti o svojom probléme. Používatelia potom dostanú referenčné číslo svojho lístka a môžu očakávať odpoveď od zákazníckej podpory TikTok do niekoľkých pracovných dní.
Alternatívne môžu používatelia kontaktovať TikTok e-mailom. Pre obchodné otázky napíšte na business-servicesupport@tiktok.com . Pre otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov napíšte na privacy@tiktok.com a pre otázky týkajúce sa bezpečnosti napíšte na safety@tiktok.com . Toto je ďalší účinný spôsob, ako sa spojiť so zákazníckou podporou TikTok, a používatelia dostanú odpoveď do niekoľkých pracovných dní.
Pre tých, ktorí uprednostňujú rýchlejšiu odpoveď, TikTok ponúka aj rôzne platformy sociálnych médií vrátane Facebooku, Twitteru a Instagramu.
Zistite viac o TikTok
Zákaznícka služba TikTok poskytuje kvalitné služby zákazníkom s skúsenými a znalými odborníkmi, ktorí sú schopní poskytnúť rady a pokyny o najlepších postupoch týkajúcich sa používania rôznych produktov TikTok. Používatelia si môžu vybrať kontaktovanie podpory e-mailom alebo prostredníctvom ich Centra pomoci, aby získali potrebnú pomoc. Vďaka takejto zákazníckej službe a podpore TikTok zabezpečuje vyhýbanie sa problémom s ich produktmi.
Bežné problémy a riešenia
Ako vytvoriť svoje prvé video?
Vytvorenie nového videa:
- Klepnite na + v spodnej časti obrazovky.
- Nahrajte obsah z knižnice zariadenia alebo použite fotoaparát TikTok.
- Pridajte zvuky, efekty, filtre alebo iné nástroje fotoaparátu.
- Spustite video stlačením tlačidla Nahrávanie.
- Nahrávajte svoj obsah.
- Klepnite na značku zaškrtnutia.
- Vykonajte ďalšie úpravy na stránke príspevku.
- Zverejnite svoje video!
Bol som shadowbanned, čo mám robiť?
Ak ste boli shadowbanned:
Skontrolujte pokyny komunity, aby ste zistili, či ste porušili nejaké pravidlá, odstráňte akýkoľvek nevhodný obsah a skontrolujte analýzu svojho účtu na hashtagy, ktoré môžu porušovať pokyny. Ak tieto kroky nefungujú, počkajte ešte niekoľko týždňov alebo kontaktujte zákaznícku podporu TikTok. Ak bol váš účet pozastavený z dôvodu vekových obmedzení, poskytnite dôkaz totožnosti, aby ste overili svoj vek zákazníckej podpore TikTok.
Ako obnoviť svoje zabudnuté heslo?
Obnovenie hesla počas prihlásenia:
- Klepnite na Profil v spodnom pravom rohu
- Klepnite na ikonu s 3 čiarami v hornom pravom rohu
- Klepnite na Spravovať účet > Heslo
- Postupujte podľa pokynov na obnovenie hesla
Obnovenie hesla, keď nie ste prihlásení:
- Klepnite na “Registrácia”
- Klepnite na “Prihlásenie” v spodnej časti stránky
- Vyberte “Použiť telefón / e-mail / používateľské meno”
- Vyberte “E-mail / Používateľské meno”
- Klepnite na “Zabudli ste heslo?”
- Vyberte obnovenie hesla pomocou telefónneho čísla alebo e-mailu.
Poznámka: Pre používateľov, ktorí sa pripojili k TikTok pomocou iného účtu sociálnych médií, bude potrebné obnoviť heslá z tejto platformy.
Ako obnoviť svoj zablokovaný účet?
Obnovenie blokovaného účtu TikTok:
- Odošlite e-mail prostredníctvom nastavení aplikácie:
- Prejdite na profil
- Kliknite na tlačidlo s 3 čiarami
- Vyberte “Nastavenia a súkromie”
- Klepnite na “Nahlásiť problém”, vyberte “Problém s účtom” a kliknite na “Pridať e-mail”
- Popíšte svoj problém a čakajte na odpoveď (môže to trvať 7-9 hodín).
Odošlite e-mail priamo na podporu TikTok pomocou príslušného e-mailu pre vašu oblasť:
- Európa: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- USA: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Japonsko: TCM-JP@tiktok.com
- Kanada: creator-marketplace-support@tiktok.com
- India: TCM_IN@tiktok.com
