Zákaznícka podpora Substack
Čo je Substack?
Substack je online platforma, ktorá poskytuje infraštruktúru na publikovanie, platby, analytiku a dizajn pre podporu odberových newsletterov. Je to platforma, kde si tvorcovia môžu budovať a monetizovať svoje publikum prostredníctvom obsahu založeného na predplatnom.
Kanály zákazníckej podpory Substack
Substack poskytuje v porovnaní s inými platformami obmedzené kanály zákazníckej podpory. Tu sú dostupné možnosti:
- Sociálne siete: Facebook a Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipédia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Ako kontaktujem Substack?
Substack ponúka len obmedzené kanály zákazníckej podpory. Na rozdiel od mnohých iných platforiem Substack neposkytuje emailovú podporu, live chat ani telefonickú podporu. Hlavným spôsobom, ako kontaktovať Substack, sú sociálne siete, konkrétne Facebook a Twitter. Môžete im tam zanechať správu so svojimi otázkami alebo obavami.
Bežné problémy a riešenia
Ako obnovím svoje heslo?
Ak si nepamätáte heslo do svojho účtu Substack, môžu vám poslať email na nastavenie nového hesla. Navštívte stránku Zabudnuté heslo a dostanete email s odkazom, ktorý môžete použiť na nastavenie nového hesla.
Nedostal/a som email – čo môžem urobiť?
Odporúčame vyskúšať tieto tipy:
- Je email v priečinku Spam alebo Nevyžiadaná pošta? Ak áno, odblokujte odosielateľa a presuňte ho do doručenej pošty.
- Používate pracovný email? Je možné, že ich servery môžu byť blokované. V takom prípade vy alebo vaše IT oddelenie by ste mali pridať on@substack.com medzi dôveryhodných odosielateľov vo vašom emailovom účte.
Ak stále nedostávate emaily na obnovenie hesla, kontaktujte Substack cez ich sociálne siete.
Čo znamená ’email deaktivovaný’?
Pre čitateľov:
- Ak ste bezplatný čitateľ a odhlasujete sa z publikácie, Substack vám pošle potvrdenie emailom, že váš email bol deaktivovaný.
- Znamená to, že už nebudete dostávať emailové newslettery danej publikácie.
Pre autorov:
- Ak sa bezplatný čitateľ odhlási z vašej publikácie, Substack vám pošle potvrdenie, že jeho email bol deaktivovaný a odstránený z vášho zoznamu.
- Toto oznámenie je voliteľné a môžete ho vypnúť na svojej stránke ‘Nastavenia" odškrtnutím políčka vedľa “Oznámenia o deaktivovaní emailu”.
Ako dlho si môžem ponechať svoj subdoménu?
Ak je publikácia neaktívna viac ako 6 mesiacov, Substack môže priradiť jej subdoménu ([nazov].substack.com) niekomu inému.
Ak je publikácia neaktívna viac ako tri mesiace (ale menej ako šesť), a jej subdoména je požadovaná iným vydavateľom, Substack podľa svojich pravidiel najskôr požiada pôvodného vydavateľa o súhlas s prevodom subdomény na žiadateľa.
Subdomény môžu byť kedykoľvek priradené inému na základe uváženia Substacku, ak sa domnievajú, že používanie subdomény predstavuje bezpečnostné alebo iné riziko pre ich platformu, zamestnancov alebo používateľov.
Majte na pamäti, že na to, aby ste si udržali subdoménu, musí byť vaša publikácia aktívna. Substack si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia posúdiť, či bol obsah publikovaný len za účelom ‘obsadenia domény’ (domain squatting).
