Zákaznícka podpora SoundCloud
Čo je SoundCloud?
SoundCloud je otvorená hudobná a zvuková platforma pre poslucháčov aj tvorcov. Poskytuje priestor, kde môžu umelci nahrávať, propagovať a monetizovať svoju hudbu, zatiaľ čo poslucháči môžu objavovať a vychutnávať milióny skladieb od nezávislých a etablovaných umelcov z celého sveta.
Kanály zákazníckej podpory SoundCloud
SoundCloud nenabúda priamu zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu, živého chatu alebo telefónu. Používatelia sa však môžu kontaktovať prostredníctvom sociálnych médií alebo použiť vedomostnú bázu na samoobslužnú podporu:
- Vedomostná báza: https://blog.soundcloud.com/
- Instagram: https://www.instagram.com/soundcloud/
- Facebook: https://www.facebook.com/SoundCloud
- Twitter: https://twitter.com/scsupport
Ako sa môžem kontaktovať so SoundCloud?
SoundCloud ponúka zákaznícku podporu primárne prostredníctvom platforiem sociálnych médií a samoobslužných zdrojov. Ak potrebujete pomoc, môžete sa kontaktovať so SoundCloud prostredníctvom ich oficiálnych účtov na sociálnych médiách na Instagrame, Facebooku a Twitteri. V prípade bežných problémov a otázok SoundCloud poskytuje vedomostnú bázu s užitočnými článkami a zdrojmi. Tím podpory monitoruje tieto kanály a reaguje na otázky používateľov, ktorí hľadajú pomoc s ich účtami, predplatným alebo technickými problémami.
Zistite viac o SoundCloud
Zákaznícka služba SoundCloud sa zameriava na poskytovanie podpory prostredníctvom zapojenia komunity a samoobslužných zdrojov. Používatelia môžu nájsť odpovede na často kladené otázky, sprievodcov riešením problémov a informácie o predplatnom prostredníctvom ich vedomostnej bázy. Na priamu komunikáciu sú kanály sociálnych médií aktívne monitorované tímom podpory. Či už máte problémy s vašim účtom, potrebujete pomoc s predplatným alebo máte otázky o platforme, zdroje podpory SoundCloud sú k dispozícii na vám pomôcť.
Bežné problémy a riešenia
Ako si obnovím zabudnuté heslo?
Ak si nepamätáte svoje heslo, môžete ho obnoviť:
- Na iPhone a Android kliknite na “Zabudli ste heslo?” na obrazovke prihlásenia
- Na webe prejdite na stránku Zabudnuté heslo
Práve som si kúpil predplatné Pro Unlimited, ale na mojom účte sa nezobrazuje, čo môžem urobiť?
Ak ste si potvrdili, že ste si kúpili predplatné Pro Unlimited a na vašom účte sa okamžite nezobrazuje, počkajte prosím niekoľko minút, kým sa objaví – niekedy môže trvať chvíľu, kým sa stav predplatného aktualizuje.
Po chvíli prosím overte stav na stránke Predplatného.
Ako si môžem zmeniť svoju kreditnú kartu alebo spôsob platby?
Zmena informácií o kreditnej karte počas aktívneho predplatného:
- Prihláste sa do svojho účtu z počítača.
- Prejdite na stránku Predplatného.
- Kliknite na možnosť “Použiť inú kartu” vedľa vašich aktuálnych údajov.
Prechod na PayPal alebo zmena vášho účtu PayPal:
- Zrušte svoj aktuálny plán na soundcloud.com/you/subscriptions.
- Počkajte, kým plán skončí. Potom sa prihláste a navštívte soundcloud.com/pro a vyberte si požadovaný plán.
- Vyberte PayPal ako požadovaný spôsob platby.
- Vyplňte podrobnosti na ďalšej stránke.
Poznámka: V závislosti od vašej karty alebo banky sa vám môže zobraziť malá suma, ktorá sa okamžite vráti. Ide jednoducho o testovaciu transakciu na overenie, že vaše nové platobné údaje sú autorizované. Nebudete účtovaní bežnou sumou až do ďalšieho dátumu platby vášho účtu. Tento proces je rovnaký pre všetky plány, ale plány Pro a Pro Unlimited majú mesačné alebo ročné plány a SoundCloud Go nevyžaduje vašu adresu.
