Zákaznícka podpora Shopify
Čo je Shopify?
Shopify je vedúca platforma elektronického obchodu, ktorá pomáha tisícom podnikov budovať a spravovať svoje online obchody. Záväzok spoločnosti poskytovať špičkovú zákaznícku podporu je hlavnou súčasťou ich úspechu.
Kanály zákazníckej podpory Shopify
Tím podpory Shopify môžete kontaktovať prostredníctvom viacerých kanálov. Shopify ponúka 24/7 zákaznícku podporu prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú živý chat, e-mail a komunitné fórum. Majú tiež rozsiahlu databázu znalostí, kde si zákazníci môžu nájsť odpovede na časté otázky a spojiť sa s inými používateľmi Shopify.
- E-mailová podpora: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email
- Podpora živého chatu: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat
- Databáza znalostí: https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify
- Komunitné fórum: https://community.shopify.com/
- Twitter: https://twitter.com/shopify
- Facebook: https://www.facebook.com/shopify
- Instagram: https://www.instagram.com/shopify/
Ako kontaktujem Shopify?
Najlepší spôsob, ako kontaktovať Shopify, je prostredníctvom ich podpory živého chatu alebo e-mailovej podpory. Tutoriály produktov a podporu od kolegov nájdete prostredníctvom databázy znalostí alebo návštevou komunitného fóra. Shopify tiež pôsobí na rôznych platformách sociálnych médií, vrátane Facebooku, Twitteru a Instagramu.
SLA a dohody
- E-mailová SLA: Agenti podpory Shopify zvyčajne odpovedajú na e-maily do 12 hodín
- SLA živého chatu: Živí agenti Shopify zvyčajne prevezmu chaty do 30 minút
- SLA fóra: Agenti podpory Shopify zvyčajne odpovedajú na fóre do 1 dňa
Bežné problémy a riešenia
Máte problémy s týmto softvérom? Pozrite si náš zoznam najčastejších problémov a zistite, ako ich môžete vyriešiť.
Ako si obnovím zabudnuté heslo?
Upozornenie: Každé vaše heslo by malo byť jedinečné. Nepoužívajte rovnaké heslo pre viac ako jeden účet, aj keď sú účty prepojené.
Obnovenie zabudnutého hesla (Desktop)
- Na prihlasovacej stránke Shopify zadajte adresu svojho obchodu a kliknite na “Ďalej”.
- Zadajte svoj e-mail na prihlásenie a kliknite na “Ďalej”.
- Kliknite na “Zabudli ste heslo?”.
- Zadajte e-mail, ktorý ste použili na vytvorenie účtu Shopify.
- Kliknite na “Obnoviť heslo”.
- Dostanete e-mail s odkazom na obnovenie hesla. V e-maile kliknite na “Obnoviť heslo”.
- Zadajte svoje nové heslo do poľa “Potvrdiť heslo”.
- Kliknite na “Obnoviť heslo”.
- Vráťte sa na prihlasovaciu stránku Shopify a prihláste sa s novým heslom.
Obnovenie zabudnutého hesla (Android/iPhone)
- Na prihlasovacej obrazovke aplikácie Shopify klepnite na “Zabudli ste heslo?”.
- Zadajte e-mail, ktorý ste použili na vytvorenie účtu Shopify.
- Klepnite na “Hotovo”.
- Dostanete e-mail s odkazom na obnovenie hesla. V e-maile kliknite na “Obnoviť heslo”.
- Obrazovka na obnovenie hesla sa otvorí v prehliadači vášho Androidu/iPhonu. Zadajte nové heslo.
- Zadajte svoje nové heslo znova do poľa “Potvrdiť heslo”.
- Klepnite na “Obnoviť heslo”.
- Vráťte sa do aplikácie Shopify a prihláste sa s novým heslom.
Čo potrebujem na to, aby som začal predávať na Shopify?
Ak chcete začať predávať na Shopify, budete potrebovať plán Shopify a produkty na predaj. Začnite registráciou na Shopify. Potom nastavte svoj obchod a pridajte svoje produkty. Ak ešte nemáte produkty na predaj, dropshipping by mohol byť dobrou možnosťou pre vás.
Môžem používať svoju vlastnú doménu so Shopify?
Áno, so Shopify môžete používať svoju vlastnú doménu. Ak máte existujúcu doménu, môžete ju pripojiť k Shopify z administrátora svojho obchodu. Ak ešte nemáte doménu, môžete si ju buď kúpiť prostredníctvom Shopify alebo poskytovania tretej strany.
