Zákaznícka podpora Hiltonu
Čo je Hilton?
Hilton je vedúca globálna spoločnosť v oblasti pohostinstva s portfóliom 18 svetových značiek pozostávajúcim z viac ako 6 200 nehnuteľností. Hilton poskytuje svetozvučné služby pohostinstva a ubytovanie po celom svete.
Kanály zákazníckej podpory Hiltonu
Hilton ponúka zákaznícku podporu prostredníctvom nasledujúcich kanálov:
- Telefón: 1-800-HILTONS
- Live Chat: Tlačidlo Live Chat na webovej stránke
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Ako sa môžem kontaktovať s Hiltonom?
Hilton poskytuje zákaznícku podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Ak potrebujete okamžitú pomoc, môžete zavolať na ich bezplatnú horúcu linku na čísle 1-800-HILTONS. Ak uprednostňujete podporu live chatu, môžete k nej pristúpiť priamo na ich webovej stránke na adrese help.hilton.com.
Pre tých, ktorí uprednostňujú komunikáciu prostredníctvom sociálnych médií, má Hilton aktívne účty na Facebooku, Instagrame a Twitteri, kde môžete zanechať správy a získať pomoc od ich tímu. Upozorňujeme však, že Hilton neposkytuje e-mailovú podporu.
Bežné problémy a riešenia
Ako nájdem a zruším svoju rezerváciu?
Členovia Hilton Honors
Z aplikácie
- Kliknite na “Pobyty” z dolného menu
- Prejdite doprava, aby ste našli pobyt, ktorý chcete zrušiť
- Prejdite nahor, aby ste videli všetky možnosti menu pre daný pobyt
- Kliknite na “Môj pobyt”
- Prejdite podrobnosti na “Zrušiť rezerváciu” odkaz v spodnej časti
- Vyberte “Zrušiť rezerváciu” keď sa objaví obrazovka “Ste si istí?”
- Kliknite na “OK” po prijatí čísla zrušenia
Z hiltonhonors.com
- Po prihlásení prejdite na “Spravovať svoj pobyt” a kliknite na “Všetky nadchádzajúce pobyty”
- Prejdite nadol, aby ste našli pobyt, ktorý chcete zrušiť
- Kliknite na odkaz “Zobraziť/Upraviť” v rámci pobytu
- Vľavo kliknite na odkaz “Zrušiť túto rezerváciu” pod “Politika zrušenia”, ak je dostupná
- Kliknite na “Zrušiť rezerváciu” v popup okne
- Budete presmerovaní na obrazovku s potvrdením
Nie ste členom Hilton Honors?
Z vášho potvrdzovacej e-mailu
- Nájdite svoj potvrdzovací e-mail
- Prejdite nadol na pole “Informácie o vašej izbe”
- Kliknite na odkaz “Upraviť vašu rezerváciu”
Kontaktujte zákaznícku podporu
Môžete dostať okamžitý hovor od zákazníckej podpory kliknutím na tlačidlo “Zavolajte mi” alebo pole “Chatujte s nami” a pripojte sa k agentovi, ktorý vám pomôže.
Môžem zlúčiť dva účty?
- Prihláste sa na svoj účet na Hilton.com
- Kliknite na svoje meno v pravom hornom rohu
- Kliknite na “Účet”
- Z horného menu kliknite na “Profil”
- Kliknite na “Kombinovať účty”
- Zadajte informácie o účte, ktorý chcete zlúčiť so svojím
Uistite sa, že ste prihlásení na účet, ktorý chcete ponechať. Účet, ktorý sa zlúči, už nebude existovať samostatne.
Ak chcete zlúčiť svoje účty Hilton Honors, musíte postupovať podľa týchto krokov:
- Ak máte účet Hilton Grand Vacations (HGV), kontaktujte HGV pre pomoc. Ak ste na účte Hilton Friends & Family, požiadajte člena tímu, ktorého účet používate, aby vás odstránil pred zlúčením.
- Účty členov tímu Honors a účty členov tímu na doživotie, účty vlastníkov a účty Lifetime Diamond nemožno zlúčiť. Kontaktujte concierge Go Hilton alebo Owners Desk pre pomoc.
- Zdieľané účty a vzájomné účty nemožno zlúčiť.
- Keď ste si potvrdili, že vaše účty sú vhodné na zlúčenie, môžete požiadať o zlúčenie prostredníctvom webovej stránky alebo aplikácie Hilton Honors.
Čo musím urobiť, aby som dostal Hilton Honors Status Match?
Predložte svoj program a dôkaz pobytu iného konkurenčného programu vernosti. Po schválení Status Match vám zvýšime váš status na Gold na 90 dní.
- Zostaňte minimálne 7 nocí počas vášho 90-dňového skúšobného obdobia a Hilton vám zvýši status na Gold.
- Ešte lepšie: ak absolvujete ďalších 5 nocí (celkom 12 nocí) počas vášho 90-dňového skúšobného obdobia, Hilton vám zvýši status na Diamond.
