Zákaznícka podpora Duolingo
Čo je Duolingo?
Duolingo je populárna platforma na učenie sa jazykov, ktorá ponúka bezplatné online kurzy na učenie sa nového jazyka. Platforma bola vytvorená v roku 2011 Luisom von Ahnom a Severinom Hackerom a odvtedy sa stala jedným z najpoužívanejších nástrojov na učenie sa jazykov na svete s viac ako 500 miliónmi používateľov.
Jazyky ako španielčina, francúzština, nemčina, taliančina, portugalčina, japončina, kórejčina a čínština sú len niektoré z mnohých, v ktorých Duolingo ponúka lekcie. Používatelia sa môžu učiť a precvičovať si novú slovnú zásobu, gramatiku a štruktúru viet prostredníctvom rôznych aktivít a hier v dynamických, pútavých kurzoch.
Duolingo je dostupný ako webová stránka a mobilná aplikácia a je úplne bezplatný na použitie. Existujú však voliteľné platené funkcie, ako je odstránenie reklám a prístup k dodatočnému obsahu. Duolingo tiež ponúka certifikačný program, ktorý umožňuje používateľom absolvovať oficiálnu skúšku a získať certifikát o znalosti zvoleného jazyka.
Kanály zákazníckej podpory Duolingo
Tím zákazníckej podpory Duolingo poskytuje nasledujúce metódy podpory: samoobslužnú podporu v podobe znalostnej bázy, podporu sociálnych médií a e-mailovú podporu pre svojich zákazníkov.
- Portál podpory: https://support.duolingo.com
- Formulár e-mailovej podpory: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Znalostná báza: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Fórum: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Ako kontaktujem Duolingo?
Najlepší spôsob, ako kontaktovať Duolingo, je najskôr prejsť cez znalostnu bázu na ich webovej stránke, ktorá poskytuje odpovede na často kladené otázky a sprievodcov riešením problémov pre bežné problémy. Ponúka sekcie ako Hlásenie problémov, Všeobecné otázky a mnohé ďalšie.
Ak nemôžete nájsť potrebné informácie v ponúkanej znalostnej báze, môžete kontaktovať tím podpory Duolingo priamo prostredníctvom ich formulára podpory na adrese https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new alebo napísať na press@duolingo.com pre tlačové správy alebo partnerships@duolingo.com , ak chcete spolupracovať so spoločnosťou.
Jedným z ďalších spôsobov, ako kontaktovať zákaznícku podporu Duolingo, je použitie účtov spoločnosti na sociálnych médiách. Zákaznícku podporu Duolingo môžete kontaktovať prostredníctvom ich účtu Twitter (@duolingo). Pošlite im priamu správu s vašim problémom alebo otázkou a oni vám odpovedajú čo najskôr. Duolingo má tiež stránku na Facebooku (facebook.com/duolingo/), kde môžete poslať správu ich tímu zákazníckej podpory. Alternatívne existujú účty Instagram, LinkedIn alebo YouTube s video tutoriálmi pre rýchlu podporu.
Je dôležité poznamenať, že doba odozvy zákazníckej podpory Duolingo sa môže líšiť v závislosti od objemu prijatých otázok. Použitie formulára podpory je všeobecne najrýchlejší spôsob, ako získať odpoveď od zákazníckej podpory Duolingo.
Bežné problémy a riešenia
Ako si môžem obnoviť zabudnuté heslo?
Ak ste zabudli heslo a potrebujete nové, prejdite na www.duolingo.com/forgot_password a zadajte svoju e-mailovú adresu.
Duolingo vám pošle odkaz na obnovenie hesla.
Ak používate mobilnú aplikáciu Duolingo, obnovte heslo na webovej stránke a potom použite nové heslo v aplikácii.
V prípade, že ste neobdržali e-mail, skontrolujte priečinok spam a ak je to možné, označte ho ako “nie je spam”.
Ak ste sa zaregistrovali cez Google alebo Facebook, použite e-mailovú adresu spojenú s týmto účtom. Ale ak ste pri registrácii použili nesprávnu alebo falošnú e-mailovú adresu, nemôžete zmeniť heslo.
Koľko stojí Duolingo?
Jazyky sa na Duolingo môžete učiť úplne bezplatne. Môžete ho používať na počítači a synchronizovať ho s bezplatnými aplikáciami pre mobilné zariadenie. Môžete dokonca používať Duolingo for Schools, ak máte študentov na sledovanie - s rovnakým účtom. Tiež bez nákladov.
Duolingo má dostupné prémiové predplatné pre používateľov Duolingo s názvom Duolingo Plus. S predplatným Duolingo Plus budete mať skúsenosť bez reklám s možnosťou zapnúť neobmedzené srdcia a skontrolovať svoje chyby.
Vidím poplatek za Duolingo, ale nemám účet/predplatné.
Ak vidíte poplatek za Duolingo, ale nemáte vedomosť o existujúcom účte alebo predplatnom Duolingo, skontrolujte nasledujúce:
- Manžel, partner alebo člen rodiny, ktorý použil vašu spôsob platby na nákup predplatného
- Zdieľaný účet Google Play alebo Apple ID, ktorý uskutočnil nákup
Ak nepatríte do žiadnej z vyššie uvedených kategórií, skontrolujte podrobnosti o poplatku. Poplatek sa môže čítať ako ktorýkoľvek z nasledujúcich:
- DUOLINGO GOOGLE: poplatek za predplatné bol spracovaný cez Google Play. Neoprávnené poplatky môžete nahlásiť spoločnosti Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: poplatek za predplatné bol spracovaný cez iTunes/Apple. Ak nikto iný nemá prístup k vášmu účtu iTunes, môžete neoprávnené poplatky nahlásiť spoločnosti Apple.
- DUOLINGO 1 MESIAC alebo DUOLINGO 12 MESIACOV: poplatek za predplatné bol spracovaný prostredníctvom procesora webovej stránky. Prosím, podajte správu a vyberte “Problém s nákupom” ako typ problému. Člen tímu podpory vám môže poskytnúť ďalšiu pomoc.
