Zákaznícka podpora Coinbase
Čo je Coinbase?
Coinbase je platforma na výmenu digitálnych mien, ktorá umožňuje používateľom kupovať, predávať a uchovávať kryptomeny, ako sú Bitcoin, Ethereum, Litecoin a mnohé ďalšie. Bola založená v roku 2012 a má sídlo v San Franciscu v Kalifornii.
Coinbase ponúka používateľsky prívetivú platformu, ktorá je prístupná začiatočníkom aj skúseným obchodníkom s kryptomenami. Poskytuje aj bezpečnú digitálnu peňaženku, kde môžu používatelia uchovávať svoje kryptomeny. Coinbase je regulovaná finančnými úradmi v niekoľkých krajinách vrátane Spojených štátov, Spojeného kráľovstva a Európy a má viac ako 56 miliónov overených používateľov v 100 krajinách.
Okrem svojich základných služieb výmeny a peňaženky ponúka Coinbase rôzne nástroje a služby pre investorov kryptomien vrátane analýzy trhu, obchodných signálov a vzdelávacích zdrojov. Prevádzkuje aj službu úschovy kryptomien pre inštitucionálnych investorov a debetnú kartu kryptomien pre maloobchodných používateľov.
Celkovo je Coinbase dobre etablovanou a renomovanou platformou na výmenu kryptomien, ktorá poskytuje rad služieb pre jednotlivcov a inštitúcie, ktoré chcú kupovať, predávať a uchovávať kryptomeny.
Kanály zákazníckej podpory Coinbase
Coinbase poskytuje niekoľko kanálov zákazníckej podpory, ktoré môžu používatelia použiť na získanie pomoci s akýmikoľvek problémami alebo otázkami. Tu sú hlavné kanály zákazníckej podpory ponúkané spoločnosťou Coinbase:
- Telefón: +1 888 908-7930
- Portál podpory: https://help.coinbase.com/en
- Vedomostná základňa: https://help.coinbase.com/
- Twitter: https://twitter.com/coinbase
- Facebook: https://www.facebook.com/Coinbase
- Instagram: https://www.instagram.com/coinbase/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/coinbase
Ako kontaktujem Coinbase?
Jeden z najúčinnejších spôsobov kontaktovania Coinbase závisí od povahy vášho problému, ako aj od času, kedy ich kontaktujete. Tu sú niektoré tipy, ako kontaktovať Coinbase najúčinnejším spôsobom:
Použite live chat alebo telefonickú podporu na čísle +1 888 908-7930 pre naliehavé problémy. Ak máte naliehavý problém, ktorý vyžaduje okamžitú pozornosť, najúčinnejším spôsobom kontaktovania Coinbase je ich live chat alebo telefonická podpora. Tieto kanály ponúkajú najrýchlejšie časy odozvy a môžete očakávať pomoc v priebehu minút. Alternatívne je možné použiť sociálne médiá, ako sú Instagram alebo Facebook.
Pri kontaktovaní Coinbase sa uistite, že poskytnete jasný a stručný popis vášho problému. To pomôže tímu zákazníckej služby rýchlo pochopiť váš problém a poskytnúť účinné riešenie.
Pred kontaktovaním Coinbase skontrolujte ich vedomostnú základňu, aby ste zistili, či vaša otázka alebo problém už bol riešený. Vedomostná základňa obsahuje množstvo informácií a zdrojov, ktoré vám môžu pomôcť rýchlo vyriešiť váš problém.
Pri kontaktovaní spoločnosti buďte pripravení poskytnúť všetky relevantné informácie, ktoré im môžu pomôcť pochopiť váš problém, ako sú informácie o vašom účte, ID transakcií a chybové správy.
Coinbase má veľkú používateľskú základňu a jej tím zákazníckej služby dostáva vysoký objem dopytov každý deň. Buďte trpezliví pri kontaktovaní a očakávajte určité oneskorenie v čase odozvy.
Celkovo je najúčinnejší spôsob kontaktovania Coinbase závislý od vašej konkrétnej situácie. Použitie live chatu alebo telefonickej podpory pre naliehavé problémy, jasná a stručná komunikácia, kontrola vedomostnej základne najskôr, poskytnutie relevantných informácií a trpezlivosť vám všetci môžu pomôcť získať podporu, ktorú potrebujete od Coinbase.
Bežné problémy a riešenia
Ako obnoviť svoje zabudnuté heslo?
Ak ste zabudli svoje heslo, postupujte podľa týchto krokov na jeho obnovenie:
- Navštívte stránku Obnovenie hesla.
- Zadajte e-mailovú adresu spojenú s vašim účtom Coinbase a vyberte Obnovenie hesla, aby ste dostali e-mail.
- Z e-mailu vyberte “Obnovenie hesla” a otvorí sa okno, kde zadáte nové heslo.
- Zadajte svoje nové heslo do polí Zvoľte heslo a Potvrďte heslo a potom vyberte Aktualizovať heslo.
- Teraz sa môžete prihlásiť s novým heslom.
Pozrite si Časté otázky o heslách, aby ste sa dozvedeli viac o požiadavkách na heslo v Coinbase.
Ako si vyberiem svoje finančné prostriedky?
Ak chcete si vybrať finančné prostriedky z Coinbase, musíte predať svoju kryptomenu za hotovosť a potom previesť finančné prostriedky na svoj bankový účet alebo kúpiť viac kryptomeny. Postup je nasledovný:
Predajte svoju kryptomenu za hotovosť:
Z webového prehliadača:
- Prejdite na kartu Kúpiť/Predať.
- Vyberte aktívum, ktoré chcete predať, a zadajte sumu.
- Kliknutím na Predať > Predať teraz dokončite akciu.
Z mobilnej aplikácie Coinbase:
- Klepnite na Predať na karte Domov.
- Vyberte aktívum, ktoré chcete predať, a zadajte sumu.
- Klepnutím na Náhľad predaja > Predať teraz dokončite akciu.
Vyberte si svoje finančné prostriedky:
Z webového prehliadača:
- Vyberte svoj zostatok v hotovosti v časti Aktíva.
- Na karte Výber hotovosti zadajte sumu, ktorú chcete vybrať, a kliknutím na Pokračovať.
- Vyberte cieľ výberu hotovosti a kliknutím na Pokračovať.
- Kliknutím na Vybrať hotovosť teraz dokončite svoj prevod.
Z mobilnej aplikácie Coinbase:
- Klepnite na Výber hotovosti v časti Viac na karte Domov.
- Zadajte sumu, ktorú chcete vybrať, a vyberte cieľ prevodu, potom klepnite na Náhľad výberu hotovosti.
- Klepnutím na Vybrať hotovosť teraz dokončite akciu.
Poznámka: Pred výberom finančných prostriedkov z predaja existuje krátka lehota. Napriek lehote môžete stále predať neobmedzené množstvo kryptomeny.
Zamrazuje Coinbase účty?
Zabránenie prístupu k finančným prostriedkom
V mimoriadne zriedkavých prípadoch a iba tam, kde to vyžaduje zákon, môže Coinbase zablokovať alebo “zmraziť” finančné prostriedky zákazníka na svojej platforme. Stáva sa to iba vtedy, keď:
- Coinbase je povinná dodržiavať príkaz súdu alebo iného orgánu, ktorý má právomoc nad Coinbase.
- Coinbase je povinná zákonom zmraziť alebo zablokovať aktíva v súlade s programom sankcií vrátane, ale nie výlučne programov sankcií spravovaných Úradom pre kontrolu zahraničného majetku USA (OFAC).
Upozorňujeme, že niektoré produkty Coinbase (ako je multisig trezor a papierová peňaženka) neumožňujú Coinbase kontrolovať súkromné kľúče digitálnych mien, a preto Coinbase nemôže zabrániť prístupu k digitálnym menám uloženým v týchto produktoch.
