Zákaznícka podpora Apple
Čo je Apple?
Apple sídliace v Kalifornii navrhuje, vyvíja a predáva spotrebiteľskú elektroniku, počítačový softvér a online služby. Je jednou z najväčších technologických spoločností na svete podľa tržieb a jednou z najcennejších spoločností na svete. Apple je najznámejší svojimi hardvérovými produktmi vrátane iPhonu, iPadu, Macu, Apple Watch a Apple TV. Má tiež širokú ponuku softvérových produktov vrátane macOS, iOS alebo iPadOS.
Kanály zákazníckej podpory Apple
Zákaznícka služba Apple ponúka rôzne kanály podpory pre zákazníkov vrátane e-mailu, live chatu, call centra, podpory sociálnych médií, podpory fóra a samoobslužnej podpory. Okrem iného má Apple aj webovú stránku Apple Support, Apple Retail Stores a autorizovaných poskytovateľov služieb Apple, ktoré môžu zákazníci navštíviť.
- Portál podpory: https://getsupport.apple.com/
- Vedomostná základňa: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Ako kontaktujem Apple?
Najlepší spôsob, ako kontaktovať zákaznícku podporu Apple, je prostredníctvom ich oficiálnej webovej stránky na adrese https://getsupport.apple.com/ alebo stiahnutím ich aplikácie Apple Support. Alternatívne môžu zákazníci sledovať výukové videá v vedomostnej základni alebo poslať správu spoločnosti prostredníctvom jej sociálnych médií.
Bežné problémy a riešenia
Ako obnoviť heslo svojho Apple ID?
Použite svoje vlastné zariadenie na resetovanie hesla
Na vašom iPhone, iPad, iPod touch alebo Apple Watch s watchOS 8 alebo novším
- Prejdite na Nastavenia.
- Klepnite na [vaše meno] > Heslo a bezpečnosť > Zmeniť heslo.
- Ak ste prihlásení do iCloud a máte povolený prístupový kód, budete vyzvaní na zadanie prístupového kódu vášho zariadenia.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a aktualizujte svoje heslo.
Na vašom Macu s macOS Catalina alebo novším
- Vyberte Apple menu > Systémové preferencie, potom kliknite na Apple ID.
- Kliknite na Heslo a bezpečnosť. Ak budete vyzvaní na zadanie hesla Apple ID, kliknite na Zabudol som Apple ID alebo heslo a postupujte podľa pokynov. Posledný krok nižšie môžete preskočiť.
- Kliknite na Zmeniť heslo, potom zadajte heslo, ktoré používate na odomknutie svojho Macu.
Použite zariadenie niekoho iného na resetovanie hesla
Heslo Apple ID môžete resetovať na zariadení priateľa alebo člena rodiny pomocou aplikácie Apple Support alebo aplikácie Find My iPhone.
Použite aplikáciu Find My iPhone
- Otvorte aplikáciu Find My iPhone.
- Keď sa zobrazí obrazovka Prihlásiť sa, uistite sa, že pole Apple ID je prázdne. Ak vidíte používateľské meno niekoho iného, vymažte ho.
- Klepnite na Zabudol som Apple ID alebo Heslo, potom postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ak nemôžete zmeniť alebo resetovať heslo
Ak ste vyskúšali predchádzajúce kroky a nemohli ste zmeniť alebo resetovať heslo, skúste namiesto toho tieto kroky.
- Prejdite na iforgot.apple.com.
- Zadajte svoje Apple ID. Zabudli ste svoje Apple ID?
- Vyberte možnosť resetovať heslo, potom kliknite na Pokračovať.
- Vyberte si možnosť odpovedať na bezpečnostné otázky, dostať e-mail alebo zadať svoj Kľúč obnovy.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a resetujte svoje heslo.
Po resetovaní hesla budete vyzvaní na opätovné prihlásenie s novým heslom. Možno budete musieť aktualizovať aj heslo v Nastaveniach na svojich zariadeniach.
Ak ste natrvalo stratili svoj kľúč obnovy alebo prístup k svojmu dôveryhodnému zariadeniu, nemôžete zmeniť heslo.
Ako vrátiť položku?
Ak chcete vrátiť položku do Apple, postupujte podľa týchto krokov:
- Prejdite na stránku Zoznam objednávok a prihláste sa pomocou svojho Apple ID a hesla.
- Zo zoznamu položiek z vašich nedávnych objednávok vyberte položku, ktorú chcete vrátiť.
- Kliknite na odkaz Spustiť vrátenie a kliknite na Začať.
- Potvrďte položky, ktoré chcete vrátiť, a kliknite na Iniciovať vrátenie.
- Vytlačte etikety na dopravu a všetky požadované etikety kliknutím na Vytlačiť návratný štítok. Opakujte pre ďalšie krabice.
- Naplánujte si vyzvednutie u prepravcu alebo zanechajte balík na mieste prepravcu. Ak vrátite položku v hodnote viac ako 2 500 USD z Portorika do kontinentálnych USA, postupujte podľa ďalších uvedených krokov.
- Alternatívne vráťte položku do ktoréhokoľvek obchodu Apple v USA. Vaša refundácia bude spracovaná v tom čase. Kontaktujte svoj obchodný tím a iniciovajte vrátenie objednávok doručených priamo do vašej firmy.
Koľko stojí doprava a kedy bude moja objednávka doručená?
Apple ponúka bezplatnú dopravu na ďalší deň a dopravu na dva dni pre väčšinu skladových položiek.
Prispôsobené počítače Mac, gravírované produkty a určité typy objednávok nie sú oprávnené na bezplatnú dopravu na ďalší deň alebo dopravu na dva dni.
V niektorých oblastiach sú dostupné rýchlejšie možnosti doručenia za dodatočný poplatok vrátane doručenia kuriérom v ten istý deň a doručenia na ďalší deň.
Náklady na dopravu sa vypočítavajú pri pokladni a zobrazia sa na stránke pokladne.
Nájdete ich aj v e-maile s potvrdením objednávky a na stránke Stav objednávky.
Ďalšie informácie o Apple
Zákaznícka služba Apple je známa tým, že je reaktívna a užitočná. Ich tím podporného personálu je vždy k dispozícii na zodpovedanie otázok, poskytovanie pokynov, diagnostiku problémov a riešenie akýchkoľvek iných problémov alebo otázok, ktoré môžu zákazníci mať. Používajú rôzne komunikačné nástroje, ako sú telefón, live chat a e-mail, aby sa uistili, že zákazníci dostanú všetku potrebnú pomoc čo najrýchlejšie. Apple tiež ponúka rad online zdrojov, ako sú Tipy na použitie, články na riešenie problémov a často kladené otázky. Apple sa zaväzuje poskytovať najvyššiu kvalitu zákazníckej podpory.
