Thumbnail for Inteligentný softvér na meranie spokojnosti zákazníkov

Inteligentný softvér na meranie spokojnosti zákazníkov

Poskytujte rýchlu, personalizovanú a kvalifikovanú podporu na všetkých kanáloch.

Bez poplatku za nastavenie 24/7 Služby zákazníkom Bez potreby kreditnej karty Zrušenie kedykoľvek
Začnite bezplatne
Forbes
Airbus
NASCAR
USC
Slido
Huawei

Softvér na meranie spokojnosti zákazníkov pre spokojnejších zákazníkov

Spokojní zákazníci sú vernejší, s väčšou pravdepodobnosťou sa vrátia, sú ochotnejší odporučiť vašu značku a sú ziskovejší pre vašu firmu – a majú nižšie náklady na udržanie. Meranie spokojnosti zákazníkov sa stalo povinným pre väčšinu firiem v dnešnej dobe, pretože vám poskytuje cenné informácie o výkone vašich služieb. Ľahko získajte spätnu väzbu zákazníkov na vaše konverzácie v LiveAgent, sledujte kvalitu vašej podpory zákazníkom a získajte hlbšie pochopenie vašich zákazníkov, aby ste neustále zlepšovali svoje služby.

Vyskúšajte zadarmo

.liveagent.com

Registráciou súhlasím s obchodnými podmienkami a zásadami ochrany súkromia.

Prečo je spokojnosť zákazníkov dôležitá

Pozitívne odporúčania od zákazníkov

Spokojní zákazníci vytvárajú pozitívne odporúčania zadarmo! Po pozitívnej skúsenosti s firmou by 69 % zákazníkov odporučilo spoločnosť iným a 50 % by firmu používalo častejšie. (NewVoiceMedia)

Spokojnosť zákazníkov buduje vernosť

Spokojnosť zákazníkov buduje dôveru vo vašu značku. 10% zvýšenie skóre spokojnosti zákazníkov spoločnosti vedie k 12% zvýšeniu dôvery zákazníkov. (Institute of Customer Service)

Získanie nových zákazníkov je drahšie ako ich udržanie

Získanie nového zákazníka je drahšie ako jeho udržanie. Získanie nového zákazníka je 5 až 25 krát drahšie ako udržanie existujúceho zákazníka. (Harvard Business Review)

spätná väzba zákazníkov - ilustrácia

Čo je softvér na meranie spokojnosti zákazníkov?

Softvér na meranie spokojnosti zákazníkov je nástroj, ktorý umožňuje firmám ľahko zbierať, organizovať a spravovať spätnu väzbu zákazníkov, merať spokojnosť zákazníkov a identifikovať nespokojných zákazníkov. Tieto aplikácie môžu obsahovať analýzu, správu prieskumov, zbieranie spätnej väzby, sledovanie sťažností, možnosti hlásenia hovorov a ďalšie funkcie.

Prečo je spokojnosť zákazníkov dôležitá

Spokojní zákazníci generujú zisky

Spokojní zákazníci generujú zisky

Vysoká spokojnosť zákazníkov generuje väčšie zisky. Spokojní zákazníci utratia o 140 % viac ako tí, ktorí mali negatívnu skúsenosť.

Vyššia celoživotná hodnota so spokojnými zákazníkmi

Vyššia celoživotná hodnota so spokojnými zákazníkmi

Spokojní zákazníci majú vyššiu celoživotnú hodnotu. V skutočnosti zvýšenie udržania zákazníkov len o 5 % môže zvýšiť zisky o 25 % až 95 %.

správa na tablete - ilustrácia

Meranie spokojnosti so službami zákazníkom je kritické

V dnešnom vysoko konkurenčnom trhu nezaručuje vytvorenie skvelého produktu úspech, pokiaľ ho nepodopriete vynikajúcimi službami. Kvalita služieb zákazníkom, ktoré vaša firma poskytuje, priamo ovplyvňuje celkovú spokojnosť zákazníkov s vašou značkou.

Ak nemeriate spokojnosť so službami zákazníkom, nikdy nebudete vedieť, ako spokojní (alebo nespokojní) sú vaši zákazníci s kvalitou skúsenosti so službami, ktorú poskytuje vaša organizácia.

Prečo si vybrať softvér LiveAgent na meranie spokojnosti zákazníkov?

Platforma služieb zákazníkom LiveAgent je komplexné riešenie na viacerých kanáloch s viac ako 179 funkciami, ktoré vám môžu pomôcť zjednodušiť vašu komunikáciu so zákazníkmi, zlepšiť vašu podporu zákazníkom a zvýšiť vaše hodnotenia spokojnosti so službami zákazníkom.

správa na tablete - ilustrácia

Komplexné riešenie pre všetky vaše potreby podpory

Eliminujte potrebu prepínania medzi rôznymi nástrojmi. LiveAgent kombinuje:

Výkonné funkcie ticketingu s inteligentnou distribúciou tiketov
Zabudované call centrum s podporou hlasových a video hovorov
Live chat s proaktívnymi spúšťačmi a monitorovaním návštevníkov v reálnom čase
Samoobslužný portál s databázou znalostí, FAQ a fórami
Integrácie s hlavnými sociálnymi platformami, ako sú Facebook, Twitter a Instagram
správa na tablete - ilustrácia

Poskytujte skúsenosť služieb na viacerých kanáloch

Dnešní spotrebitelia majú tendenciu používať viacero komunikačných kanálov na komunikáciu so značkami a očakávajú bezproblémovú skúsenosť na všetkých z nich. Pomocou softvéru LiveAgent môžete ľahko spravovať všetky vaše interakcie so zákazníkmi z jedného miesta a poskytnúť konzistentnú skúsenosť služieb na viacerých kanáloch bez ohľadu na to, ktoré kanály zákazníci používajú.

Začnite bezplatnú skúšobnú verziu
pocit hrdosti - ilustrácia

Zlepšite efektivitu vášho tímu podpory

Široká škála funkcií (vrátane automatizovaného smerovania tiketov, správy SLA, vopred pripravených odpovedí, možností spolupráce tímu, ako aj okamžitého prístupu k komplexným informáciám o zákazníkoch a predchádzajúcim interakciám) umožňuje vášmu tímu poskytnúť rýchlu, vysoko efektívnu a personalizovanú podporu – všetko to prispieva k zvýšeniu hodnotení spokojnosti zákazníkov.

žena mapujúca proces na troch plagátoch

Choďte ďalej ako len meranie spokojnosti zákazníkov

Merajte celkový výkon vašich služieb zákazníkom a identifikujte oblasti na zlepšenie. LiveAgent ponúka robustné analytické a reportovacie možnosti, ktoré vám umožňujú sledovať množstvo metrík a KPI služieb, generovať rôzne správy, ako sú využitie kanálov, výkon agentov a dostupnosť, dodržiavanie SLA, správy sledovania času a ďalšie.

Zistite viac o prehľade analýz

Prečo je LiveAgent správnym softvérom na meranie spokojnosti zákazníkov pre vašu firmu

Vybraný 21 000 firmami

LiveAgent je dôveryhodný pre viac ako 21 000 firiem po celom svete v rôznych odvetviach.

Flexibilný a prispôsobiteľný

Softvér je flexibilný, ľahko škálovateľný a môže byť prispôsobený vašim potrebám.

Transparentné a spravodlivé ceny

Bez zmlúv, bez skrytých poplatkov. Len 4 rôzne plány so spravodlivými cenami na výber – vrátane bezplatného.

Kompletný sprievodca najlepším softvérom na meranie spokojnosti zákazníkov

Tento softvér ponúka rad kľúčových funkcií, vrátane tvorby prieskumov, distribúcie na viacerých kanáloch, robustných možností hlásenia a analýzy sentimentu zákazníkov – základné prvky pre každú organizáciu, ktorá chce zvýšiť svoju skúsenosť so zákazníkmi. Keď sa blížime k roku 2025, výber správneho softvéru na meranie spokojnosti zákazníkov môže výrazne ovplyvniť spôsob, akým sa firmy zapájajú so svojimi zákazníkmi a prispôsobujú sa meniacim sa potrebám.

V tomto článku preskúmame najlepšie dostupné nástroje na meranie spokojnosti zákazníkov, ich funkcie, výhody a nevýhody a prehľad cien. Budeme tiež diskutovať o dôležitých úvahách pri výbere správneho riešenia a najlepších praktikách na implementáciu spätnej väzby zákazníkov, aby ste sa ubezpečili, že vaša firma zostane reaktívna a zameraná na zákazníka.

Budete v dobrých rukách!

Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.

Začať 30-dňovú bezplatnú skúšku Naplánovať demo
Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface