"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
Softvér kontaktného centra
Zlepšite svoju zákaznícku službu pomocou správneho softvéru kontaktného centra
Bez poplatku za nastavenie
Zákaznícka služba 24/7
Bez potreby kreditnej karty
Zrušenie kedykoľvek
Softvér kontaktného centra, ktorý si získa vašich zákazníkov
Získajte najlepšie nástroje pre vaše tímy zákazníckej služby a urobte svojich zákazníkov šťastnými. LiveAgent je jedno z najlepších riešení virtuálneho kontaktného centra dostupných na trhu vďaka svojej jednoduchej správe lístkov. Využite našu širokú škálu funkcií, integrácií a vynikajúcej viackanálovej podpory pre hladké rozhovory so zákazníkmi. Náš webový softvér kontaktného centra zabezpečuje bezproblémovú komunikáciu, zatiaľ čo náš hostovaný softvér kontaktného centra pomáha zjednodušiť interakcie so zákazníkmi bez námahy.
Vyskúšajte zadarmo
Riešenia helpdesku
Čo je softvér kontaktného centra?
Softvér kontaktného centra zvyčajne zachytáva všetku vašu prichádzajúcu komunikáciu od zákazníkov a transformuje ju na lístky pre jednoduchšiu správu. Vaši zákazníci sa vás snažia kontaktovať rôznymi spôsobmi, ako sú e-mail, telefón, posielači alebo živý chat, takže udržiavanie všej komunikácie na jednom mieste pomáha vašim agentom zákazníckej služby lepšie pochopiť problém a odpovedať rýchlejšie.
- Zlepšite svoju efektivitu pomocou viackanálového riešenia
- Spravujte všetku komunikáciu so zákazníkmi z jedného miesta
Použiteľnosť
Kto používa softvér kontaktného centra?
Akákoľvek spoločnosť, ktorá ponúka zákaznícku podporu alebo zákaznícku službu, môže využívať softvér kontaktného centra na jednoduchú správu zákazníckych otázok. Zodpovednosť spočíva na tímoch zákazníckej podpory, ktorí sú primárnymi používateľmi softvéru kontaktného centra. Systémy kontaktného centra však často obsahujú pokročilé funkcie, ktoré rozširujú ich užitočnosť na ďalšie oddelenia. Predajný tím môže využívať možnosti kontaktného centra alebo živý chat, zatiaľ čo IT servisný stôl môže využívať e-maily a zákaznícky portál so znalostnou bázou. Pomocou bezplatného softvéru znalostnej bázy môžu vaši agenti stráviť menej času odpoveďami na opakujúce sa otázky a viac času zameraním sa na kritické problémy.
Aké sú výhody softvéru kontaktného centra?
Riešenie kontaktného centra môže pomôcť vašim zástupcom zákazníckej služby riešiť problémy s podporou, rýchlejšie spracovávať prichádzajúce požiadavky a získavať lepšiu spätnú väzbu od zákazníkov.
- Zbavte sa oneskorených odpovedí vašim zákazníkom
Poskytujte konzistentnú zákaznícku službu na všetkých kanáloch s rýchlejšími dobami odozvy. Použite SLA na uprednostňovanie e-mailov zákazníkov.
- Organizujte svoj tím pomocou nástrojov na spoluprácu
Tímy zákazníckej služby môžu používať spolupracovnú doručovaciu zložku a ďalšie nástroje na úzku integráciu navzájom.
- Merajte výkon pomocou vlastných správ
Získajte dôležité údaje, použite ich na zlepšenie a poskytujte skvelú zákaznícku službu vďaka analýzam z vlastných správ.
Z čoho sa skladá softvér kontaktného centra?
Vynikajúci softvér kontaktného centra ponúka rôzne nástroje na jednoduchšie interakcie s podporou zákazníkov.
Systém správy lístkov
Systém správy lístkov LiveAgent je vitálnou súčasťou softvéru na správu kontaktného centra. Zbiera správy zákazníkov a premieňa ich na lístky helpdesku v univerzálnej doručovacej zložke podporovanej pokročilými funkciami.
- Zjednodušte všetku komunikáciu so zákazníkmi na jednom mieste
- Získajte organizovaný prehľad všetkých zákazníckych otázok
Nahrádza
Živý chat
Poskytujte skvelú zákaznícku službu s pomocou nášho rýchleho widgetu živého chatu. Naša funkcia živého chatu je podporovaná základnými funkciami, ako sú predpripravené odpovede, zobrazenie písania v reálnom čase a ďalšie.
- Poskytujte rýchlu zákaznícku službu pre každého zákazníka
- Ľahko sa používa a implementuje na ktoromkoľvek z vašich webov
Nahrádza
Kontaktné centrum
Nastavte kontaktné centrum a ponúknite osobnú skúsenosť zákazníka prostredníctvom telefonických hovorov. Náš softvér zákazníckej služby spracováva prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory pre jednoduchšie interakcie so zákazníkmi alebo riešenie prichádzajúcich lístkov.
- Poskytujte podporu na osobnejšej úrovni prostredníctvom hovorov
- Spracovávajte prichádzajúce hovory a prezerávajte údaje zákazníkov na jednom mieste
Nahrádza
Sociálne médiá
Naše integrácie sociálnych médií sú populárnymi funkciami na vytvorenie lojálnych a spokojných zákazníkov. Váš tím zákazníckej podpory sa môže zapojiť do vašej zákazníckej základne na sociálnych médiách z nášho systému správy lístkov.
- Ukážte svojim zákazníkom pohodlnú podporu na sociálnych médiách
- Rozširujte informácie o svojej značke a získajte viac potenciálnych zákazníkov
Integruje
Znalostná báza
Poskytujte užitočné poznatky pomocou nášho softvéru znalostnej bázy pre jednoduchú samoobslužnú podporu. Vybavte každého agenta znalostnej bázy a zákazníka informáciami, ktoré potrebuje. Zdieľajte najlepšie obchodné postupy, informatívne články, návody a ďalšie pomocou nášho výkonného nástroja znalostnej bázy.
- Zdieľajte všetky typy poznatkov prostredníctvom článkov na samoobslužnú podporu
- Vytvorte viacero znalostných báz a internej znalostnej bázy
Nahrádza
Funkcie, ktoré potrebujete v softvéri webového kontaktného centra
Pozrite sa na niektoré z najvýznamnejších funkcií nášho nástroja kontaktného centra a získajte úplný obraz o používateľskej skúsenosti LiveAgent.
Správa úloh
Automatizácia pracovného toku
Zbavte sa všetkých nudných a opakujúcich sa úloh pomocou našej funkcie Pravidlá. Nastavte jednoduché automatizácie na automatizáciu základných funkcií kontaktného centra a zamerajte sa na to, čo je dôležité. Použite pravidlá na prenos alebo vyriešenie lístkov, pridanie špecifických značiek a ďalšie. Funkcie automatizácie LiveAgent sú ideálnym spôsobom úspory času – môžu pomôcť agentom vykonávať zmysluplnejšiu prácu a znížiť náklady na správu kontaktného centra.
- Využite automatizáciu úloh pomocou pravidiel
- Automatizujte opakujúce sa alebo nudné úlohy
Podpora viacerých jazykov
Plne viacjazyčný
Náš softvér hovorí vašim jazykom. Vyberte si jazyk, ktorý chcete, a prispôsobte LiveAgent svojím preferenciám. LiveAgent v súčasnosti podporuje 43 jazykov a neustále pracujeme na pridávaní nových jazykov na pravidelnej báze. Využite jazykovo prispôsobiteľné widgety a hovorte jazykom svojich zákazníkov. Jednoducho nastavte jazyk v nastaveniach jednotlivých widgetov a ste hotový.
Správy
Komplexná analýza
LiveAgent meria údaje v systéme vášho kontaktného centra a vytvára komplexné správy, ktoré sú ľahko dostupné z vášho panela. Merajte výkon jednotlivých alebo celkových agentov, výkon kanálov, vyriešené lístky, prebiehajúce chaty, hodnotenia agentov a ďalšie. Vyberte si, ako chcete vizualizovať údaje, a použite ich na zlepšenie výkonu vášho kontaktného centra v každom aspekte.
Správa vzťahov
Integrácie CRM
LiveAgent spolupracuje s viacerými partnermi, aby umožnil zákazníkom začleniť platformu správy vzťahov so zákazníkmi. Integráciou CRM budú vaši agenti môcť rýchlo a efektívne pristupovať k údajom zákazníkov. Vyriešte každú zákazníckú otázku efektívne a súčasne vytvorte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. LiveAgent tiež ponúka základné možnosti CRM pre tých, ktorí nepoužívajú riešenie CRM tretej strany.
Aplikácie pre smartfóny
Mobilná aplikácia kontaktného centra
Hľadáte spôsob, ako poskytnúť zákaznícku podporu a odpovedať na otázky na cestách? LiveAgent má natívne aplikácie pre Android a iOS, takže môžete odpovedať aj keď ste ďaleko od počítača. Obe aplikácie vám umožňujú spracovávať akýkoľvek typ požiadavky – e-maily, hovory, živé chaty a požiadavky na sociálnych médiách. Aplikácie sú bezplatné pre každého používateľa LiveAgent, takže ich môžete stiahnuť kedykoľvek.
Ako môže softvér kontaktného centra pomôcť vašej spoločnosti?
Bezplatná podpora
Zákaznícka podpora 24/7
Softvér kontaktného centra vám umožňuje pomáhať zákazníkom 24/7. Ako? Jednoducho vytvorením hlbokej znalostnej bázy. Podľa nášho výskumu takmer 70 % zákazníkov uprednostňuje možnosť samoobslužby. Samoobsluha je rýchla, pohodlná a môže vašej spoločnosti dať výhodu oproti konkurencii. To sa dá ľahko implementovať pomocou robustného softvéru znalostnej bázy.
Viackanálové možnosti
Viackanálová podpora
Nestrácajte viac času prepínaním medzi platformami na odpoveď na zákazníckych otázky. Pozrite si, ako sa vaše zákazníckych interakcie zlepšia hneď, keď prepojíte svoj e-mail, živý chat, telefonické hovory a sociálne médiá a ďalšie v LiveAgent.
Nástroje analýzy
Poznatky o výkone
Vždy buďte informovaní o výkone agentov, aby ste sa zlepšili denne. Údaje o výkone tímu v LiveAgent môžu vašej spoločnosti poskytnúť užitočné poznatky o vašej zákazníckej službe. V dôsledku toho môžete určiť, či je potrebné ďalšie školenie alebo ako zlepšiť spokojnosť zákazníkov.
Správa služieb
Zlepšená CX
Jedným zo spôsobov, ako zlepšiť skúsenosť zákazníka, je kontaktovať zákazníkov počas ich prehliadania. Softvér zákazníckej služby umožňuje vašim zástupcom zákazníckej služby kontaktovať prostredníctvom proaktívnych pozvaní na chat. V dôsledku toho môžu vaši agenti zabrániť vysokej miere opustenia, zlepšiť CX a nakoniec zvýšiť lojalitu zákazníkov.
Vlastné pracovné toky
Automatizácia úloh
Aby ste vytvorili skvelú skúsenosť zákazníckej služby, vaši agenti musia byť rýchli a efektívni. Avšak riešenie opakujúcich sa úloh môže spotrebovať veľa ich času. Automatizácia úloh a vytvorenie šablón e-mailov/predpripravených správ prostredníctvom systému správy lístkov umožňuje agentom prideliť svoj čas zákazníkom, ktorí ho potrebujú.
Nástroje na spoluprácu
Bezproblémová teamová práca
Systém kontaktného centra umožňuje vašim kolegom spolupracovať viacerými spôsobmi. Tím zákazníckej služby sa môže komunikovať priamo v lístkoch zákazníckej podpory a veľmi rýchlo riešiť zákazníckych problémov. Okrem toho sa tím zákazníckej služby môže chatovať aj mimo lístkov kontaktného centra. Efektívna teamová práca zvýši vašu zákaznícku službu na profesionálnu úroveň, čo bude mať za následok spokojných zákazníkov.
Začnite používať LiveAgent teraz!
Vyskúšajte všetko, čo ponúkame, s bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou
Bez poplatku za nastavenie
Zákaznícka služba 24/7
Bez potreby kreditnej karty
Zrušenie kedykoľvek
Najlepšia hodnota za vaše peniaze
Starostlivo sme vybrali funkcie v našich cenových plánoch, aby ste si mohli vybrať najdostupnejší plán s najlepšou hodnotou. Platite iba za to, čo používate, bez toho, aby ste prekročili svoj rozpočet.
Small business
Cenovo dostupná ticketovacia platforma pre menšie tímy podpory
$15
za agenta/mesiac fakturované ročne- Ticketovanie
- Live chat
- Znalostná báza
- Zákaznícky portál
- Kontaktné formuláre
- Automatizačné pravidlá
- Integrácie
- Podpora viacerých jazykov
- AI asistent odpovedí
- AI Chatbot
Medium business
Všestranný a vyvážený plán pre kompletnú zákaznícku podporu
$29
za agenta/mesiac fakturované ročne- Všetko z plánu Small
- Call centrum & IVR
- Časové pravidlá
- Reporty
- Proaktívne pozvánky do chatu
- Hodnotenie agentov
- Konfigurácia zvukov
- Úrovne služieb (SLA)
NAJPOPULÁRNEJŠÍ
Large business
Komplexný plán so všetkými funkciami a možnosťami
$49
za agenta/mesiac fakturované ročne- Všetko z plánu Medium
- SSO
- Vlastné role
- Sledovanie času & Audit log
- Audit log
- Viber
Odporúčania
Získajte LiveAgent a pripojte sa k 7000 spokojným klientom
"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"Pomáha nám kategorizovať povahu lístkov a štatisticky sledovať, čo naši klienti potrebujú najviac."
"Pomáha nám kategorizovať povahu lístkov a štatisticky sledovať, čo naši klienti potrebujú najviac."
"Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis."
"Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis."
"Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%."
"Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%."
"Musím povedať, nikdy som nezažil taký profesionálny prístup k zákazníkom."
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
"Odpovedanie na e-maily z Outlooku bolo veľmi ťažké na správu. S LiveAgent si sme istí, že každý e-mail je zodpovedaný včas."
"Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%."
"Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis."
"Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%."
"Musím povedať, nikdy som nezažil taký profesionálny prístup k zákazníkom."
"Odpovedanie na e-maily z Outlooku bolo veľmi ťažké na správu. S LiveAgent si sme istí, že každý e-mail je zodpovedaný včas."
"Odpovedanie na e-maily z Outlooku bolo veľmi ťažké na správu. S LiveAgent si sme istí, že každý e-mail je zodpovedaný včas."
"Pomáha nám kategorizovať povahu lístkov a štatisticky sledovať, čo naši klienti potrebujú najviac."
"Musím povedať, nikdy som nezažil taký profesionálny prístup k zákazníkom."
"Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%."
Líder v softvéri pre zákaznícku podporu
Poskytujte výnimočnú zákaznícku podporu cez viaceré kanály a automatizujte svoju zákaznícku službu s LiveAgent.
Budete v dobrých rukách!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
