Kontrolný zoznam onboardingu zákazníkov SaaS

Keď sa nový zákazník zaregistruje na váš SaaS, pošlite mu spustenú správu s pozdravom.

Prečo je dôležité pripraviť automatizovanú uvítaciu správu?

Toto je prvá interakcia, ktorú má nový zákazník s vašou spoločnosťou. Je rozhodujúce urobiť túto správu čo najpriateľskejšou a najvítanejšou, pretože nastaví tón budúcich interakcií.

Ako pripraviť automatizovanú uvítaciu správu?

Váš pozdrav by mal obsahovať informácie o tom, ako začať s vašim softvérom a čo môžu očakávať od procesu onboardingu zákazníkov. Je tiež dobré zahrnúť odkazy na užitočné zdroje, ako je blog vašej spoločnosti alebo sekcia FAQ.

Aké nástroje použiť na prípravu automatizovanej uvítacej správy?

• Platforma na automatizáciu marketingu – na nastavenie spustenej správy s pozdravom
• Poskytovateľ e-mailovej služby – na odoslanie automatizovanej uvítacej správy
• Blog vašej spoločnosti alebo sekcia FAQ – na poskytnutie užitočných zdrojov pre nových zákazníkov

Keď ste zákazníka privítali, je čas sa oň kontaktovať a naplánujte si hovor.

Prečo je dôležité naplánujte si hovor so zákazníkom?

Telefonický hovor je skvelý spôsob, ako si vybudovať vzťah s novým zákazníkom. Je to príležitosť predstaviť sa, lepšie sa poznať, dozvedieť sa viac o ich potrebách a odpovedať na všetky otázky, ktoré môžu mať.

Ako naplánujete hovor so zákazníkom?

Pošlite zákazníkovi e-mail alebo pozvánku do kalendára s dátumom a časom hovoru, ako aj s odkazom na stretnutie. Nezabudnite zahrnúť všetky ďalšie informácie, ktoré by mohli potrebovať, ako je agenda alebo zoznam otázok na prípravu na hovor.

Aké nástroje použiť na plánovanie hovoru so zákazníkom?

• Nástroj plánovania – na dohodnutie času na hovor
• Softvér kalendára – na uloženie dátumu
• Poskytovateľ e-mailovej služby – na odoslanie pozvánky

Toto je prvá vec, ktorú noví zákazníci vidia, keď sa prihlásia, takže nastaví tón budúcich interakcií.

Prečo je dôležité zahrnúť uvítaciu obrazovku alebo modálne okno?

Nie je to len príležitosť urobiť skvelý prvý dojem, ale je to tiež šanca poskytnúť užitočné informácie o vašom softvéri. To vašim zákazníkom umožní vedieť, čo očakávať a ako získať maximum z vašej aplikácie SaaS.

Ako zahrnúť uvítaciu obrazovku alebo modálne okno?

Buď si ho vytvorte sami pomocou HTML, CSS a JavaScriptu, alebo použite nástroj ako Appcues na vytvorenie a správu vašich pozdravov.

Aké nástroje použiť na zahrnutie uvítacej obrazovky alebo modálneho okna?

• HTML, CSS a JavaScript – na vytvorenie uvítacej obrazovky alebo modálneho okna
• Appcues – na vytvorenie a správu pozdravov

Počas hovoru alebo stretnutia sa spýtajte, čo chce klient dosiahnuť pomocou vášho SaaS.

Prečo je dôležité nastaviť ciele úspechu zákazníka?

Jasné pochopenie cieľa onboardingu klienta znamená, že budete môcť prispôsobiť proces onboardingu ich špecifickým potrebám. To im pomôže vidieť výsledky rýchlejšie a zvýši ich šance na úspech pri používaní vášho produktu.

Ako nastaviť ciele úspechu zákazníka?

Pracujte s klientom na identifikácii ich špecifických cieľov používania vášho softvéru. Keď máte dobré pochopenie toho, čo sa snažia dosiahnuť, vytvorte zoznam úloh onboardingu, aby mohli najlepšie využiť vašu aplikáciu SaaS na dosiahnutie týchto cieľov.

Aké nástroje použiť na nastavenie cieľov úspechu zákazníka?

• Pracovný list na nastavenie cieľov – na pomoc vám a klientovi identifikovať špecifické ciele
• Nástroj na správu projektov – na vytvorenie plánu na dosiahnutie týchto cieľov

Keď boli nastavené ciele klienta, je čas určiť niekoho, kto bude dohliadať na pokrok dosiahnutý pri ich dosahovaní.

Prečo je dôležité prideliť manažéra úspechu zákazníka?

Dobrý manažér úspechu zákazníka pomôže klientovi získať maximum z vášho softvéru poskytnutím pokynov a podpory. Budú tam, aby odpovedali na všetky otázky, ponúkli rady a monitorovali, ako sa klientovi darí.

Ako prideliť manažéra úspechu zákazníka?

Vyberte si niekoho, kto je zároveň znalý vášho softvéru a dobrý v práci s ľuďmi. Táto osoba by mala byť niekto, s kým sa klient cítil pohodlne komunikovať a môže mu dôverovať, že mu pomôže dosiahnuť jeho ciele.

Aké nástroje použiť na pridelenie manažéra úspechu zákazníka?

• Adresár personálu – na nájdenie niekoho, kto je zároveň znalý vášho softvéru a dobrý v práci s ľuďmi
• Systém správy vzťahov so zákazníkmi (CRM) – na sledovanie pokroku klienta a interakcií s manažérom úspechu zákazníka

Typ, ktorý si vyberiete, bude závisieť od potrieb vašej firmy a vašich zákazníkov.

Prečo je dôležité vybrať si správny model onboardingu?

Proces onboardingu SaaS by mal byť navrhnutý tak, aby spĺňal špecifické potreby vašej firmy a vašich zákazníkov. Ak je príliš dlhý alebo komplikovaný, riskujete, že prídete o zákazníkov ešte predtým, ako začnú.

Ako si vybrať model onboardingu?

Samoobslužný onboarding znamená, že zákazníci môžu začať používať váš softvér bez akejkoľvek pomoci od vás, čo je často najlepšou možnosťou pre jednoduché aplikácie s nízkou krivkou učenia. Model onboardingu s nízkou dotykovou interakciou vyžaduje, aby ste poskytli určitú pomoc, ale zákazníci si stále môžu väčšinu vecí vyriešiť sami. Model s vysokou dotykovou interakciou je najlepší pre zložitejšie aplikácie, keď budú zákazníci potrebovať značnú pomoc na úspech.

Čo vám môže pomôcť vybrať si model onboardingu?

• Vaše obchodné ciele – na určenie, aký druh skúsenosti s onboardingom zákazníkov bude najlepšie spĺňať vaše potreby
• Vaši zákazníci – na pochopenie ich potrieb a toho, ako sa učia najlepšie

To vám umožní identifikovať akékoľvek oblasti, kde by zákazník mohol mať problémy.

Prečo je dôležité nastaviť sledovanie a analýzu?

Kontrola pokroku zákazníka vám pomôže zmerať jeho pokrok smerom k dosiahnutiu jeho cieľov a odhaliť akékoľvek potenciálne problémy. V dôsledku toho budete môcť mu pomôcť a zabezpečiť, aby zostal na správnej ceste.

Ako nastaviť sledovanie a analýzu?

Jednou z najúčinnejších metód je použitie prístupu riadeného údajmi. To znamená zbieranie informácií z rôznych zdrojov, aby ste získali úplný obraz o pokroku zákazníka.

Aké nástroje použiť na nastavenie sledovania a analýzy?

• Platforma úspechu zákazníka – na sledovanie zdravia a aktivity zákazníka na viacerých kanáloch
• Nástroj na vizualizáciu údajov – na pomoc vám pochopiť všetky údaje a identifikovať vzory

Moment ‘aha!’ je, keď si zákazník náhle uvedomí hodnotu vášho produktu.

Prečo je dôležité identifikovať váš Eureka moment?

Moment ‘aha!’ je nevyhnutný na pohnutie prijatia produktu a zabránenie odchodu zákazníkov. Je to bod, v ktorom si uvedomia plný potenciál vášho produktu a ako im môže pomôcť dosiahnuť ich ciele.

Ako identifikovať váš Eureka moment?

Najprv sa môžete spýtať existujúcich spokojných zákazníkov, kedy ho zažili, prostredníctvom prieskumov, rozhovorov alebo dokonca len neformálnych rozhovorov. Môžete tiež hľadať vzory v údajoch, aby ste identifikovali, kedy sú rôzni zákazníci najpravdepodobnejšie, že budú mať svoje Eureka momenty.

Aké nástroje použiť na identifikáciu vášho Eureka momentu?

• Nástroj na prieskum – na zbieranie spätnej väzby zákazníkov o ich momentoch ‘aha!’
• Nástroj na chat – na rozhovory so zákazníkmi v reálnom čase, aby ste sa ich spýtali
• Nástroj na analýzu údajov – na identifikáciu vzorov v správaní zákazníkov

Toto je postupnosť udalostí, ktorá vedie klienta od prvého použitia vášho softvéru k jeho momentu ‘aha!’ s ním.

Prečo je dôležité vytvorenie cesty zákazníka spätne od Eureka momentu?

Pochopením krokov, ktoré vedú k momentu ‘aha!’, môžete pracovať na zabezpečení, aby všetci zákazníci mali hladkú a úspešnú cestu k nemu. To nakoniec pomôže znížiť odchod a zvýšiť prijatie produktu.

Ako vytvorenie cesty zákazníka spätne od Eureka momentu?

Začnite mapovaním rôznych krokov, ktoré vedú k momentu ‘aha!’, potom ich spätne inžinierite, aby ste vytvorili cestu zákazníka. Keď máte cestu, môžete identifikovať akékoľvek potenciálne prekážky a pracovať na ich odstránení.

Aké nástroje použiť na vytvorenie cesty zákazníka spätne od Eureka momentu?

• Nástroj na mapovanie cesty zákazníka – na vizualizáciu cesty zákazníka od začiatku do konca
• Nástroj na správu projektov – na pomoc pri odstránení akýchkoľvek prekážok a zjednodušení cesty

Keď máte k dispozícii zbierku článkov, tutoriálov produktov a ďalších zdrojov, pomôže to zákazníkom pri používaní vášho SaaS.

Prečo je dôležité nastaviť vedomostnú základňu alebo stránku FAQ?

Môžu byť cennými zdrojmi pre zákazníkov, ktorí majú problémy s používaním vášho produktu alebo majú o ňom otázky. Poskytnutím im odpovedí, ktoré potrebujú, môžete znížiť pravdepodobnosť, že sa vzdajú a odídu.

Ako nastaviť vedomostnú základňu alebo stránku FAQ?

Vytvorte články sami, najímte si niekoho iného, aby ich napísal za vás, alebo použite nástroj na ich automatické generovanie. Celkovo by ste mali mať v svojej vedomostnej základni aspoň 100 článkov.

Aké nástroje použiť na nastavenie vedomostnej základne alebo stránky FAQ?

• Nástroj na spätnu väzbu – na identifikáciu často kladených otázok zákazníkov
• Softvér vedomostnej základne – na automatické generovanie článkov na základe otázok zákazníkov
• Systém správy obsahu – na hostovanie a správu všetkých článkov na jednom mieste

Príručky akéhokoľvek druhu sú skvelým spôsobom, ako pomôcť zákazníkom naučiť sa, ako používať váš produkt.

Prečo je dôležité vytvorenie (video) tutoriálov?

Ak zákazníci nemôžu zistiť, ako používať váš produkt, pravdepodobne sa vzdajú a odídu. Poskytnutím im podrobných príručiek môžete zvýšiť šance, že sa stanú dlhodobými zákazníkmi alebo dokonca zástancami značky.

Ako vytvorenie (video) tutoriálov?

Môžete ich vytvorať sami alebo si najať niekoho iného, aby to urobil za vás. Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako vytvoriť tutoriály, ale video je často najúčinnejšie.

Aké nástroje použiť na vytvorenie (video) tutoriálov?

• Nástroj na záznam obrazovky – na záznam vašej obrazovky, keď prechádzate krokami
• Softvér na úpravu videa – na pridanie vizuálov a vylepšenie finálneho produktu
• Platforma na hostovanie videa – na hostovanie a doručovanie videí vašim zákazníkom

Toto je skvelý spôsob, ako ponúknuť podporu zákazníkom v reálnom čase, keď používajú váš softvér.

Prečo je dôležité implementovať chatboty alebo nástroje na živú pomoc?

Zákazníci, ktorí majú problémy s používaním vášho SaaS, môžu potrebovať pomoc v reálnom čase. Ponúknutie tohto druhu podpory im pomôže získať maximum z vášho produktu a znížiť pravdepodobnosť, že odídu.

Ako implementovať chatboty alebo nástroje na živú pomoc?

Existuje niekoľko rôznych chatbotov a nástrojov na živú pomoc, takže budete musieť rozhodnúť, ktorý je vhodný pre vašu firmu. Keď ste sa rozhodli, môžete začať s nastavením nástroja a školením svojho produktového tímu na jeho používanie.

Aké nástroje použiť na implementáciu chatbotov alebo nástrojov na živú pomoc?

• Softvér chatbota – na automatizáciu konverzácií o podpore
• Softvér na live chat – na ponúknutie podpory v reálnom čase zákazníkom
• Softvér na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) – na sledovanie a správu interakcií so zákazníkmi

LiveAgent je výkonný nástroj, ktorý ponúka skvelý spôsob, ako poskytnúť vynikajúcu podporu zákazníkom.

Prečo je dôležité používať softvér help desk ako LiveAgent?

Poskytovaním podpory prostredníctvom help desku môžete zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Je to preto, že budete môcť riešiť ich problémy a pomôcť im získať maximum z vášho SaaS.

Ako používať softvér help desk ako LiveAgent?

Budete musieť si zaregistrovať účet a potom začať s nastavením funkcií. V vedomostnej základni LiveAgent nájdete veľa užitočných tutoriálov, ktoré vám pomôžu spustiť softvér bez problémov. Keď používate softvér help desk s viacerými kanálmi, môžete poskytnúť bezproblémovú službu zákazníkom na všetkých kanáloch. Použitím tohto riešenia budete môcť zlepšiť čas odozvy a rýchlejšie reagovať na otázky zákazníkov – čo nakoniec urobí vašich zákazníkov šťastnejšími.

LiveAgent ponúka bezplatnú skúšobnú verziu, takže môžete kedykoľvek preskúmať kľúčové funkcie a zistiť, či je vhodná pre vašu firmu.

Aký softvér help desk použiť?

• LiveAgent – ponúka 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a je jednou z najpopulárnejších možností pre softvér help desk s mnohými funkciami, ako sú ticketing, live chat, vedomostná základňa a automatizácia