Objavte komplexný kontrolný zoznam pre úspešné objavovacie hovory, ktorý pokrýva prípravu, používanie modelu SPIN, efektívnu komunikáciu a follow-upy. Zjednodušte svoj proces predaja pomocou nástrojov LiveAgent na personalizáciu ponúk a efektívnejšie uzatváranie viacerých obchodov.
Sales
Marketing
Discovery Calls
Sales Process
Customer Communication
Kontrolný zoznam objavovacieho hovoru
Obsah
0/0
Ako vedieť úspešný objavovací hovor? Čo by som mal zahrnúť? Kde by som mal začať? Toto sú všetko dôležité otázky, ktoré si treba položiť, keď chcete robiť svoju prácu dobre.
Zostavili sme zoznam kontrol, ktoré treba prejsť, aby ste zabezpečili úspech. Čítajte ďalej, aby ste sa dozvedeli viac.
Čo je to kontrolný zoznam objavovacieho hovoru?
Kontrolný zoznam objavovacieho hovoru je zoznam položiek, ktoré je potrebné dokončiť pred, počas a po objavovacom hovore v rámci procesu predaja. Patria sem úlohy, ako je príprava na hovor, zbieranie informácií vopred, robenie si poznámok počas hovoru a follow-up po skončení. Pomocou kontrolného zoznamu si môžete zabezpečiť, že nič neprekročíte a že maximálne využijete svoj čas pri kvalifikácii potenciálneho kupujúceho.
Dôležitosť kontrolného zoznamu objavovacieho hovoru
Dodržiavanie tohto kontrolného zoznamu vám umožňuje byť organizovaní a efektívni počas vášho času s potenciálnym zákazníkom. Vďaka tomu budete môcť stráviť menej času prípravou a viac času predajom. Neprekročte dôležité informácie, ktoré môžu byť relevantné pre hovor.
Kto môže profitovať z kontrolného zoznamu objavovacieho hovoru
Členovia tímu predaja a marketingu - Toto sú ľudia, ktorí zvyčajne vedú objavovacie hovory s potenciálnymi zákazníkmi, takže by mali byť pripravení podať svoj najlepší výkon počas každého hovoru.
Vedúci predaja - Riadenie času je rozhodujúce, keď ste zodpovední za tím ľudí, ktorí vedú hovory s potenciálnymi zákazníkmi. Tento kontrolný zoznam umožňuje vedúcim predaja efektívne spúšťať predajné taktiky a dosiahnuť svoje obchodné ciele.
Profesionáli v predaji - Predajcovia môžu tiež využiť kontrolný zoznam objavovacieho hovoru na svoju výhodu. Tým, že budú pripravení na každý hovor a budú vedieť, čo sa od nich očakáva, budú sa môcť zamerať na predaj namiesto logistiky hovoru.
Položky kontrolného zoznamu objavovacieho hovoru
Kontrolný zoznam objavovacieho hovoru
Pred vedením objavovacieho hovoru musíte vedieť, kto bude na druhej strane telefónu a aké informácie má.
Prečo je dôležité naplánovať hovor?
V prvom rade je dôležité mať predstavu o tom, kto je zákazník a čo očakáva od služby. Okrem toho vám agenda hovoru pomôže zostať zameraní a zabezpečiť, že pokryjete všetky dôležité témy. Nakoniec, zbieranie informácií vopred vám umožní stráviť viac času na hovore kladením otázok objavovacieho predaja a poznávaním potenciálneho zákazníka.
Ako naplánujete hovor?
Pred začatím nového procesu objavovacieho predaja s potenciálnymi zákazníkmi sa uistite, že váš zoznam kontaktov je aktuálny. Skontrolujte, či boli na webovej stránke alebo stránkach sociálnych médií potenciálneho zákazníka pridané nové informácie, aby ste mohli počas rozhovoru položiť relevantné otázky. Nakoniec zvážte, či by scenárista vytvoril agendu pre vaše objavovacie hovory.
Ktoré nástroje použiť na plánovanie hovoru?
Tabuľky obsahujúce údaje
Softvér na správu kontaktov
E-mailový marketing softvér s automatizovanými sekvenciami na starostlivosť o potenciálnych zákazníkov
Nástroje na monitorovanie sociálnych médií
Nástroje na výskum potenciálnych zákazníkov
Keď ste naplánovali hovor, je čas kvalifikovať svojho potenciálneho kupujúceho. To zahŕňa určenie, či je vhodný pre to, čo ponúkate, a rozhodnutie o ďalších krokoch po dokončení procesu objavovania klienta.
Prečo je kvalifikácia kupujúceho dôležitá?
Umožňuje vám zamerať sa na tých, ktorí sú vhodní pre váš produkt alebo službu. To šetrí čas a energiu vám aj potenciálnemu zákazníkovi, pretože nikto z vás nebude musieť prechádzať procesom diskusie o niečom, čo nie je vhodné.
Ako kvalifikujete kupujúceho?
Najlepší spôsob, ako kvalifikovať kupujúceho, je položiť otázky, ktoré vám pomôžu pochopiť jeho potreby a či váš produkt alebo služba môžu tieto potreby spĺňať. Niektoré otázky, ktoré môžete položiť, sú:
Aké sú vaše súčasné obchodné výzvy?
Aké sú vaše ciele do budúcnosti?
Ako vaša spoločnosť v súčasnosti generuje potenciálnych zákazníkov?
Aký typ súčasného riešenia zvažujete?
Ktoré nástroje použiť na kvalifikáciu kupujúceho?
Dotazníky pre potenciálnych zákazníkov
Šablóny nákupného persona
Matice kvalifikácie
Keď ste kvalifikovali svojho kupujúceho, je čas diagnostikovať jeho potreby. Musíte určiť, aké problémy v súčasnosti čelia a pochopiť riešenia, ktoré sa im budú najlepšie hodiť.
Prečo je diagnostika potrieb potenciálneho zákazníka dôležitá?
Zabezpečuje, že rozumiete potrebám potenciálnych zákazníkov. Podľa diagnózy môžete poskytnúť riešenie, ktoré bude spĺňať ich obchodné výzvy. Okrem toho, keď viete presne, čo zákazníci hľadajú, umožňuje vám to efektívne pozicionovať váš produkt alebo službu. Otázky o ich potrebách vám dávajú lepší prehľad a pomáhajú vám určiť, čo bude fungovať a čo nie.
Ako diagnostikujete potreby potenciálneho zákazníka?
Položte otázky, ktoré vám pomôžu pochopiť výzvy, ktorým kupujúci čelí, a ako vám váš produkt alebo služba môžu pomôcť ich prekonať. Čím konkrétnejšie sú otázky, tým lepšie budete schopní pochopiť potreby potenciálneho zákazníka.
Ktoré nástroje použiť na diagnostiku potrieb potenciálneho zákazníka?
Prieskumy (napr. NPS)
Nástroje na posúdenie predajného potoka
Analýza konkurencie
Šablóny persona
Model SPIN je predajná technika, ktorá sa dá použiť na určenie stavu nákupu potenciálneho zákazníka a pomôcť uzatvoriť viac obchodov. Znamená to Situácia, Problém, Dôsledok a Potreby.
Prečo je používanie modelu SPIN dôležité?
Umožňuje vám identifikovať kľúčové informácie o vašich potenciálnych zákazníkoch a ako v súčasnosti reagujú na predajcov. Ak sa stav kupujúceho nezhoduje s vašim vlastným, musíte zistiť prečo, aby ste mohli vyriešiť akékoľvek problémy pred pokračovaním.
Ako používate model SPIN?
Model SPIN funguje najlepšie, ak kladiete otázky, ktoré vám pomáhajú pochopiť, ako váš potenciálny zákazník reaguje a aké informácie potrebuje. To vám umožňuje rýchlo sa prispôsobiť a pristupovať k nemu efektívnejšie.
Ktoré nástroje použiť pre model SPIN?
Prieskumy potenciálnych zákazníkov
Tabuľky
Softvér na správu vášho predajného procesu
Softvér CRM
Preskúmajte spoločnosť svojich potenciálnych zákazníkov a dozvedzte sa o ich obchodných výzvach.
Prečo je príprava zoznamu otázok vopred dôležitá?
Je ideálne si vopred pripraviť zoznam otázok. Umožňuje vám byť lepšie pripravení na kladenie relevantných otázok pri rozhovore s potenciálnym zákazníkom.
Ako si pripravíte zoznam otázok vopred?
Zostavte dotazník, aby ste pochopili potreby kupujúceho. Kladenie týchto typov otázok môže byť náročné, takže je dôležité vopred vedieť, aký typ informácií hľadáte.
Ktoré nástroje použiť na prípravu zoznamu otázok vopred?
Kontaktné formuláre a prieskumy
Stránka FAQ na vašej webovej stránke
Šablóny nákupného cyklu
Cheat sheets na predajné hovory
Počas procesu predaja určuje trvanie hovoru množstvo času, ktoré máte s potenciálnymi zákazníkmi na to, aby ste sa dozvedeli o ich potrebách.
Prečo je dôležité nastaviť trvanie hovoru?
Je to dôležité pre efektívne využitie času. To vám pomôže určiť, čo by ste mali diskutovať počas hovoru. Okrem toho to dáva potenciálnemu zákazníkovi časový rámec na plánovanie svojho rozvrhu okolo vášho hovoru. Nastavenie trvania hovoru vám tiež umožňuje naplánovat si vašu predajnú prezentáciu. Musíte sa uistiť, že ste schopní riešiť všetky otázky a obavy kupujúceho v plánovanom čase.
Ako nastavíte trvanie hovoru?
Najlepší spôsob, ako nastaviť trvanie hovoru, je zistiť, kedy je potenciálny zákazník dostupný a aké sú jeho preferované časy hovorov.
Ktoré nástroje sa dajú použiť na nastavenie trvania hovoru?
Nástroje na plánovanie kalendára
Softvér na nahrávanie hovorov
Aplikácie na sledovanie času
V predaji je scenár hovoru sprievodcom, ktorý načrtáva, čo by ste mali povedať a kedy. Tieto scenáre sú založené na pravidlách najlepšej praxe, a preto umožňujú agentom vždy poskytovať najlepší zákaznícky servis.
Prečo je používanie scenára hovoru dôležité?
Scenáre hovorov vás lepšie pripravujú na objavovacie hovory, pretože zdôrazňujú, čo je potrebné povedať v určitých bodoch. Nebudete sa musieť obávať, čo povedať ďalej, a môžete sa zamerať na potreby potenciálneho zákazníka.
Ako používate scenár hovoru?
Čítajte ho slovo od slova, aby ste zostali zameraní na rozhovor. Odchýlenie sa od scenára môže viesť rozhovor mimo témy a zabrániť vám v tom, aby ste sa dozvedeli o potrebách potenciálneho zákazníka.
Ktoré nástroje sa dajú použiť na dodržiavanie scenára hovoru?
Scenáre hovorov
Nahrávanie seba počas hovorov
Softvér na rozpoznávanie hlasu
Používanie nástrojov môže zjednodušiť váš pracovný tok hovoru a urobiť predajný proces efektívnejším. Nástroje vám tiež uľahčia prácu, čo vám umožní zamerať sa na potreby potenciálneho zákazníka.
Prečo je dôležité používať nástroje na zjednodušenie pracovného toku hovoru?
Umožňuje vám zaznamenať všetky potrebné informácie a poznámky, aby ste sa na ne mohli neskôr odvolávať počas follow-upov. Tiež vám uľahčuje sledovanie metrík, analýzu údajov a identifikáciu vzorov v rámci vášho predajného procesu. Nástroje sú nevyhnutné na vytvorenie pracovných tokov hovorov, pretože vám umožňujú automatizovať určité úlohy, ktoré by normálne zabrali čas počas hovorov. To zahŕňa postupy, ako je nahrávanie hovorov alebo posielanie follow-up e-mailov.
Ako používate nástroje na zjednodušenie pracovného toku hovoru?
Rozhodnite sa, ktoré nástroje budú pre vás najlepšie, a potom ich integrujte do svojich procesov. LiveAgent je jednou z prirodzených volieb, pretože sa integruje s väčšinou CRM a je skvelým spôsobom na správu zákazníckej podpory.
Ktoré nástroje sú dostupné na zjednodušenie procesu hovorov?
Softvér na zákaznícku podporu (LiveAgent)
Softvér na nahrávanie hovorov
Aplikácie na sledovanie času
Plánovače stretnutí
Softvér na rozpoznávanie hlasu
Počas určitej fázy svojho nákupného procesu zažívajú vaši zákazníci rôzne bolestivé miesta. Ich identifikáciou ste schopní poskytnúť odpovede a riešenia na tieto problémy.
Prečo je prispôsobenie otázok ceste kupujúceho dôležité?
Tento proces umožňuje zákazníkom cítiť sa pohodlnejšie a poskytuje príležitosť vašim agentom získať ich dôveru. Aby ste lepšie pochopili, čo zákazníci hľadajú a ako sa to zhoduje s vašou ponukou produktu/služby.
Ako prispôsobíte otázky ceste kupujúceho?
Najlepší spôsob je sledovať predchádzajúce rozhovory, pýtať sa, kde sú v nákupnom procese, a potom prispôsobiť svoje otázky podľa toho. Mali by ste byť tiež pripravení položiť rovnakú otázku rôznymi spôsobmi, aby ste dostali rôzne odpovede. Uistite sa, že kladiete otvorené otázky. Vyhýbajte sa otázkam áno alebo nie, pretože vám môžu dať málo spätnej väzby. V tejto fáze sa odporúča aj používanie sondovacích otázok.
Ktoré nástroje použiť na prispôsobenie otázok ceste kupujúceho?
CRM
Bodovanie potenciálnych zákazníkov
Softvér na automatizáciu marketingu
Dotazníky/prieskumy
Pri dohodovaní stretnutia s potenciálnym zákazníkom je dôležité zvážiť najlepší čas a miesto pre obe strany. To vám pomôže vyhnúť sa presunutiu alebo zrušeniu.
Prečo je dohodnutie sa na predajných stretnutiach dôležité?
Ukazuje to, že rešpektujete ich čas a umožňuje produktívne rozhovory. Budete tiež schopní efektívnejšie riadiť svoj rozvrh a maximálne využiť čas, ktorý máte s potenciálnymi zákazníkmi. Venovanie času a úsilia na dohodnutie stretnutia vám pomôže získať dôveru a rešpekt od svojho potenciálneho zákazníka, čo vám veľmi pomôže pri uzatváraní obchodu.
Ako dohodujete predajné stretnutia?
Pri dohodovaní predajného stretnutia je dôležité mať na pamäti, že ľudia často najskôr povedia nie kvôli nedostatku času alebo pocitu, že nespĺňajú vaše požiadavky, takže byť vytrvalý je dôležité. Kedykoľvek sa jedna osoba nemôže zúčastniť, pozrite sa, či sa nemôže zúčastniť iná.
Čo sa týka načasovania, pracovné dni skoro ráno alebo neskôr popoludní fungujú dobre, pretože ľudia majú tendenciu byť menej zaneprázdnení. Stretnutia v piatok by sa mali vyhýbať, pretože piatok sa zvyčajne považuje za koniec týždňa. Najlepšie miesto bude závisieť od vašich potenciálnych zákazníkov, ale všeobecne bude fungovať kancelária alebo kaviareň.
Ktoré nástroje použiť na dohodnutie predajných stretnutí?
Softvér na zákaznícku podporu (LiveAgent)
Plánovače stretnutí
Softvér na videokonferencie alebo konferenčné hovory
Aplikácie na sledovanie času
Follow-up s vašimi potenciálnymi zákazníkmi je rozhodujúcou súčasťou predajného procesu, ale môže byť zložité vedieť, čo povedať a kedy to povedať.
Prečo je plánovanie follow-upov dôležité?
Plánovanie vašich follow-upov vopred vám dáva čas na riadnu prípravu na každý rozhovor. Tiež to demonštruje vašu záväznosť robiť s nimi obchod. V dôsledku toho ste schopní efektívnejšie riadiť svoj rozvrh a maximálne využiť všetky nadchádzajúce príležitosti.
Ako plánujete follow-upy?
Najlepší spôsob je poslať e-mail do 24 hodín po hovore s určitými otázkami alebo požiadavkami uvedenými v ňom. To môže byť otázka o ich obchodných bolestivých miestach (ak sa už nehovorilo počas hovoru) a ich dostupnosti na ďalšie stretnutie. Potom sa sledujte ďalším e-mailom do 48 hodín po tom, ako ich požiadate, aby si naplánovali čas na váš ďalší rozhovor.
Ktoré nástroje použiť na plánovanie follow-upov?
E-mailové šablóny alebo vopred pripravené odpovede
Nástroje na automatizáciu e-mailov
CRM
Softvér na videokonferencie alebo konferenčné hovory
Keď ste dohodli predajné stretnutie a sledovali ste svojho potenciálneho zákazníka, je čas dokončiť rozhodovací proces a uzavrieť obchod. Spočiatku sa to môže zdať ťažké, ale so správnymi technikami sa to stáva ľahšie.
Prečo je uzavretie obchodu dôležité?
Uzavretím obchodu ste schopní prejsť na ďalšiu fázu a uskutočniť predaj. Tiež to zvyšuje vaše šance, že sa k vám vrátia v budúcnosti. Okrem toho to buduje vašu sebadôveru ako predajcu a ukazuje váš pokrok v čase.
Ako uzavriete obchod?
Spýtajte sa potenciálneho zákazníka, či má záujem pokračovať s produktom alebo službou, ktorú ponúkate. Vysvetlite, ako mu to môže pomôcť, a spýtajte sa na akékoľvek obavy, ktoré môže mať, atď. Mali by ste tiež skúsiť poskytnúť zľavu ako motiváciu. Ak stále nie sú presvedčení o nákupe, spýtajte sa ich, či nepoznajú niekoho iného, kto by mal záujem o to, čo ponúkate.
Ktoré nástroje použiť na uzavretie obchodu?
Šablóny návrhov
Predajné scenáre
E-mailové šablóny alebo vopred pripravené odpovede
Scenáre telefonických hovorov
Softvér na video hovory
Čo robí dobrý objavovací hovor?
Pozorne počúvajte, čo potenciálny zákazník hovorí - Položte otázky objavovacieho hovoru, aby ste pochopili potreby a bolestivé miesta. Staňte sa priateľskí s kupujúcim, prejavte empatiu a demonštrujte porozumenie. Naplánujte follow-up predajné stretnutie na základe toho, čo sa diskutovalo počas hovoru. To vám umožňuje potvrdiť, že obe strany majú záujem pokračovať spolu pred akýmikoľvek ďalšími záväzkami.
Starajte sa o zdravý pomer rozhovoru a počúvania - Tento krok je naozaj dôležitý. Mohli by ste len pokračovať v rozhovore, ale to nie je o čom sú predajné hovory. Pamätajte si, že kupujúci by mal veľa rozprávať, pretože to musí byť obojstranný rozhovor. Tiež sa uistite, že kladiete správne otázky. Kladením viac otvorených, nevedúcich typov otázok môžete zbierať dôležité informácie o tom, čo potrebujú a kde by ste im mohli pomôcť.
Formulujte svoje otázky tak, aby ste dostali dlhé odpovede - Najlepšie otázky objavovacieho hovoru sú tie, ktoré je potrebné odpovedať dlhými komentármi. To znamená, že by mali začínať široko a otvorene, aby ste mali priestor na hlbšie kopanie, ak je to potrebné.
Zamerajte sa na počúvanie, ak je počas hovorov ticho - Ak je váš potenciálny zákazník chvíľu tichý, zatiaľ čo vy hovoríte alebo mu kladiete otázky, nie je to nevyhnutne zlá vec. Veľa ľudí je naučených veriť, že ticho je nepríjemné. Mohlo by to však znamenať, že spracúvajú informácie, ktoré im dávate, a premýšľajú o tom, ako najlepšie môžu použiť alebo reagovať na váš produkt/službu.
Pokračujte v kladení otázok, kým plne neporozumiete potrebám svojho potenciálneho zákazníka - Je naozaj dôležité pokračovať v kladení otázok, kým nebudete mať úplné porozumenie jeho potrieb. Tým to budete vedieť, že akýkoľvek produkt alebo služba, ktorú ponúkate, spĺňa ich potreby, a čo je najdôležitejšie, oni to budú vedieť tiež.
Majte pozitívne rozlúčenie - Pozitívne rozlúčenie môžete použiť na to, aby ste svojmu potenciálnemu zákazníkovi pripomenuli, že je stále čas na konanie, ale tiež na to, aby ste prejavili svoju sebadôveru v tom, čo ponúkate. Dobrý spôsob, ako sa rozlúčiť, by bol niečo ako: “Teším sa na naše ďalšie stretnutie”.
Objavovacie otázky, ktoré by ste mali položiť každému potenciálnemu zákazníkovi
Aký cieľ sa vaša spoločnosť snaží v súčasnosti dosiahnuť?
Aké sú hlavné prekážky na dosiahnutie tohto cieľa?
Ako vám naša spoločnosť môže pomôcť dosiahnuť tento cieľ?
Aká je vaša najväčšia výzva v súčasnosti?
V ktorých oblastiach predajného procesu sa najviac trápite?
Kedy musíte mať tento problém vyriešený? Môžeme vám nejako pomôcť urýchliť tento časový plán?
Hľadáte krátkodobé riešenie alebo dlhodobú spoluprácu?
Aké sú vaše myšlienky na naše ceny?
Toto sú len niektoré nápady a závisí to od toho, čo predávate, ale poznanie podniku svojho potenciálneho zákazníka je nevyhnutnou súčasťou procesu objavovania. Bez toho budete predávať naslepo a to je recept na katastrofu.
Predaj je všetko o kladení správnych otázok v správnom čase, aby ste dostali informácie, ktoré potrebujete. A objavovacie hovory sú tu na to, aby vám pomohli tieto informácie získať. Aké sú vaše najväčšie výzvy v súčasnosti? Položte túto otázku, kým naozaj neporozumiete tomu, s čím sa trápite a ako vám môžeme pomôcť prekonať tieto prekážky. Okrem toho vám to dá predstavu o tom, či je váš produkt/služba potrebný a či existuje potenciálna zhoda.
Zhrnutie kontrolného zoznamu objavovacieho hovoru
Naplánujte hovor
Kvalifikujte svojho kupujúceho
Diagnostikujte potreby potenciálneho zákazníka
Použite model SPIN
Pripravte si zoznam otázok vopred
Nastavte trvanie hovoru
Dodržiavajte scenár hovoru
Použite nástroje na zjednodušenie pracovného toku hovoru
Prispôsobte otázky ceste kupujúceho
Dohodnutie sa na predajnom stretnutí
Naplánujte follow-upy
Uzavrite obchod
Tipy na dobrý objavovací hovor
Pozorne počúvajte, čo potenciálny zákazník hovorí
Starajte sa o zdravý pomer rozhovoru a počúvania
Formulujte svoje otázky tak, aby ste dostali dlhé odpovede
Zamerajte sa na počúvanie, ak je počas hovorov ticho
Pokračujte v kladení otázok, kým plne neporozumiete potrebám svojho potenciálneho zákazníka
Koľko otázok by ste mali položiť počas objavovacieho hovoru?
Je dôležité položiť dostatok otázok, aby ste plne pochopili potenciálneho zákazníka. Poznajte jeho bolestivé miesta, ako sa ich v súčasnosti pokúša riešiť a či a ako mu môžete pomôcť. Všeobecne je dobrou praxou pokračovať v kladení doplňujúcich otázok, kým ste nepokryli všetky témy, ktoré ste chceli prebrať. Buďte pripravení odpovedať na otázky o vašej spoločnosti, vrátane toho, čo vás robí jedinečnými a aké výsledky ste dosiahli pre svojich predchádzajúcich klientov.
Ako zistím, či objavovací hovor prebehol dobre?
Ak máte pocit, že váš predajný rozhovor prebehol naozaj dobre, je pravdepodobne bezpečné predpokladať, že tomu tak bolo. Uistite sa, že váš potenciálny zákazník chápe, ako vám váš produkt alebo služba môže pomôcť a že má záujem dozvedieť sa viac. Je tiež dobrou praxou sledovať svoj pokrok počas objavovacích hovorov. Pomocou rôznych nástrojov je možné sledovať všetky vaše rozhovory s potenciálnymi zákazníkmi, ako aj stav každého hovoru. Potom budete môcť vidieť, či sa potenciálny zákazník odozval a podnikol potrebné kroky na základe jeho spätnej väzby.
Ako sa pripraviť na objavovací hovor?
Všeobecne budete chcieť mať pripravené niekoľko kľúčových bodov, ktoré by ste chceli prebrať s potenciálnym klientom. Zvážte, aké bolestivé miesta zažíva klient, ktoré váš produkt môže riešiť. Budete tiež musieť byť pripravení odpovedať na akékoľvek otázky, ktoré môže klient mať.
Čo je to strategický hovor?
Tieto hovory naznačujú, že sa klient chystá prijať vašu ponuku. Namiesto bezplatného 15-minútového rozhovoru, ako je to pri objavovacích hovoroch, je strategický hovor časom, keď si vytvoríte akčný plán. Tieto hovory sú tiež pravdepodobnejšie, že budú zpeňažené.
Aké sú niektoré dobré objavovacie otázky?
Vyššie sme sa zaoberali niektorými dobrými otázkami, ktoré môžete položiť počas objavovacieho hovoru. Vždy si však pamätajte, že svoje otázky prispôsobte konkrétne potenciálnemu zákazníkovi a jeho podniku. Súbor otázok, ktorý môže byť dokonalý pre jedného potenciálneho zákazníka, môže byť úplne nevhodný pre druhého. Aby ste mohli položiť správne otázky počas objavovacích hovorov, musíte si naozaj dobre poznať svojich potenciálnych zákazníkov.
Mal by som si účtovať za objavovací hovor?
Niektoré spoločnosti si účtujú za objavovacie hovory, iné nie. Napríklad v LiveAgent sú demonštrácie a follow-up hovory bezplatné. Ak chcete, aby váš potenciálny zákazník zaplatil, je dôležité byť otvorený o tom, ako si budete účtovať za svoje služby, a uistite sa, že je potenciálny zákazník vedomý toho, za čo platí. Alternatívne môžete požiadať, aby zaplatil potom, čo sa rozhodne pokračovať v obchode, alebo ponúknuť alternatívne možnosti platby, ako sú mesačné poplatky za retainer.
Ako sa mám sledovať po objavovacom hovore?
Môžete poslať e-mail, v ktorom mu poďakujete za jeho čas a dáte mu vedieť, že v blízkej budúcnosti pošlete ďalšie informácie. Možno budete chcieť aj dohodnúť stretnutie alebo mu poslať návrh, ktorý načrtáva vaše služby. Vždy personalizujte spôsob, ako sa sledujete s potenciálnym zákazníkom, pretože nie všetci potrebujú rovnakú úroveň pozornosti.
Čo mám robiť, ak sa potenciálny zákazník spýta na ceny?
Ak sa potenciálny zákazník spýta na ceny, je dôležité byť pripravený s odpoveďou. Môžete mu povedať, že budete diskutovať o cenách ďalej, keď sa stanú zákazníkom, alebo mu môžete vopred poskytnúť niektoré balíčkové ceny.
Objavte dokonalý kontrolný zoznam predajného hovoru navrhnutý na zvýšenie vášho úspechu prostredníctvom dôkladnej prípravy a personalizácie. Ideálny pre predajn...
Zjednodušte nastavenie svojho call centra pomocou nášho ultimátneho kontrolného zoznamu! Naučte sa ciele, nástroje, onboarding a tipy na úspech. Začnite teraz!...
Efektívne nastavte svoje call centrum pomocou nášho komplexného kontrolného zoznamu. Od cieľov po KPI, softvér až po personál - všetko, čo potrebujete na úspešn...
15 min čítania
Call Center
Setup
+1
Budete v dobrých rukách!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
