Kontrolný zoznam auditu služieb zákazníkom

Firmy môžu rýchlo zistiť, či musia vykonať zmeny, preskúmaním kvality svojej služby zákazníkom.

Prečo je dôležité preskúmať kvalitu služieb zákazníkom?

Firmy sa môžu učiť zo svojich chýb. Preskúmaním kvality služieb zákazníkom môžu vidieť, kde musia zaviesť zmeny a opraviť problémy.

Ako preskúmať kvalitu služieb zákazníkom?

Najjednoduchší spôsob je spýtať sa zákazníkov – vykonajte prieskum ich skúseností a povzbudzujte ich, aby poskytli spätné väzby.

Monitorujte sťažnosti aj pochvaly, ako aj metriky služieb zákazníkom. Niektoré faktory, ktoré by ste mali zvážiť pri preskúmaní kvality služieb zákazníkom, zahŕňajú:

• Rýchlosť služby
• Presnosť služby
• Profesionalita personálu

Ktoré nástroje použiť na preskúmanie kvality služieb zákazníkom?

• Nasledovacie správy
• Prieskumy spokojnosti zákazníkov
• Záznamy a sťažnosti služieb zákazníkom
• Porovnania s výkonom konkurentov
• Programy tajného nákupu

Vedenie firmy si vyžaduje stanovenie cieľov, ktoré chcete dosiahnuť. Pri vykonávaní auditu je jedným z hlavných bodov porovnanie vašej aktuálnej kvality s vašimi cieľmi.

Prečo je dôležité porovnať kvalitu vašej služby zákazníkom s predtým stanovenými cieľmi?

Analýzou týchto údajov môžu spoločnosti lepšie pochopiť svoj výkon a získať perspektívu.

Ako porovnať kvalitu vašej služby zákazníkom s predtým stanovenými cieľmi?

Dobrým východiskom je pozrieť sa na ciele iných firiem v rovnakom odvetví a benchmarky služieb zákazníkom. Aby analýza prebiehala hladko, stanovte ciele, ktoré sú hmatateľné a merateľné, aby ste mohli určiť ich úspech. Sledujte denný, týždenný a mesačný pokrok, aby ste získali úplný prehľad o výkone vášho tímu.

Ktoré nástroje použiť na porovnanie kvality služieb zákazníkom s predtým stanovenými cieľmi?

• Asana na sledovanie pokroku cieľov
• Trello na správu a monitorovanie cieľov
• Google Sheets na vytvorenie grafov a tabuliek porovnávajúcich pokrok
• Tableau na vizuálne znázornenie údajov súvisiacich s porovnaniami kvality služieb zákazníkom

Medzera v podnikaní je miesto alebo oblasť, ktorá v súčasnosti nie je obsluhovaná. Je to vaša šanca na rast.

Prečo je dôležité identifikovať medzery?

Identifikácia medzier vám umožňuje zamerať sa na oblasti, ktoré potrebujú najväčšiu pozornosť. To vám zase pomôže zlepšiť spokojnosť zákazníkov a zvýšiť zisky.

Ako identifikovať medzery na zlepšenie?

Vytvorte plán na meranie pokroku vašej firmy. Merajte penetráciu trhu, príjmy alebo/a štatistiky nových zákazníkov.

Zistite, kde sú veci teraz a kde budú v budúcnosti. Určite rozdiely medzi týmito stavmi.

Ktoré nástroje použiť na identifikáciu medzier?

• Interné prieskumy
• Predchádzajúce audity služieb zákazníkom

Podľa predtým stanovených cieľov tento krok zahŕňa nastavenie stratégií, cieľov a určenie toho, čo je potrebné urobiť na ich dosiahnutie.

Prečo je dôležité nájsť spôsoby na zlepšenie?

Pomáha to ušetriť čas a peniaze, aby sa supervízori a agenti mohli zamerať výlučne na svoje úlohy. V dôsledku toho bude váš tím vedieť presne, na čom pracovať.

Ako nájsť spôsoby na zlepšenie služieb zákazníkom?

Začnite stanovením cieľov na to, čo chcete zlepšiť. Môže to súvisieť so spokojnosťou zákazníkov, spokojnosťou zamestnancov alebo rastom príjmov.

Po stanovení cieľov vytvorte plán na ich implementáciu. Potvrďte, že plán je dosiahnuteľný a merateľný.

Pamätajte, že nič sa nestane cez noc. Zlepšenie vašej služby zákazníkom bude pravdepodobne trvať čas a úsilie, ale definovaním spôsobov, ako to urobiť, robíte prvý krok k jeho dosiahnutiu.

Ktoré nástroje použiť na nájdenie spôsobov na zlepšenie služieb zákazníkom?

• Matice (napr. Eisenhowerova krabica)
• Správy o službách zákazníkom LiveAgent
• Akčné plány
• Charty tímov

Audit služieb zákazníkom nie je úplný bez údajov. Aby ste pochopili aktuálny stav vašej firmy, musíte zozbierať relevantné informácie.

Prečo je dôležité zbierať všetky požadované údaje?

Zbieranie údajov je nevyhnutné na pochopenie stavu vašej služby zákazníkom a vykonanie zlepšení. Správne údaje vám pomôžu identifikovať problémové oblasti, sledovať pokrok a robiť správne budúce rozhodnutia.

Ako zbierať požadované údaje?

Analýza údajov poskytovaných softvérom na správu helpdesku je najrýchlejší spôsob, ako to urobiť. Za pár minút môžete vygenerovať podrobný report a vidieť údaje, ktoré sú rozhodujúce na zlepšenie vašej služby.

LiveAgent ponúka 11 funkcií hlásenia, ako napríklad:

• Prehľad analýz na zobrazenie štatistík používania, správ o výkone a hodnotení spokojnosti zákazníkov
• Správy o výkone agentov
• Správy agenta, oddelenia, času a kanála

Sú to len niektoré príklady toho, čo môže LiveAgent urobiť pre vás. Vyskúšajte to a pozrite si, ako zlepšuje úspech zákazníkov vo vašej firme.

Ktoré nástroje použiť na zbieranie všetkých požadovaných údajov?

• Panely údajov
• Záznamy a nahrávky
• Podrobné správy z LiveAgent

Skontrolujte, či vaša firma poskytuje rovnakú službu na všetkých kanáloch. To zahŕňa telefón, e-mail, sociálne médiá, WhatsApp, live chat atď. Každý kanál by mal mať tím vyhradených zástupcov služieb zákazníkom, ktorí sú vyškolení na riešenie problémov a obáv klientov.

Prečo je dôležité skontrolovať aktivity v rámci všetkých kanálov?

Zabezpečuje, aby bola poskytovaná konzistentná úroveň skúsenosti a klienti dostali pomoc, ktorú potrebujú, bez ohľadu na kanál, ktorý používajú.

Ako skontrolovať aktivity v rámci všetkých kanálov?

Identifikujte, ktoré kanály používate na komunikáciu so zákazníkmi. Pozrite sa na to, ako dobre tieto kanály fungujú a ktoré stojí za to zlepšovať. To zahŕňa pohľad na časy odozvy, miery spokojnosti zákazníkov a typy sťažností, ktoré sa podávajú.

Tip: Ak chcete zlepšiť svoju schopnosť spravovať otázky zo všetkých kanálov a mať ich všetky na jednom mieste, zvážte univerzálnu doručovaciu schránku LiveAgent.

Ktoré nástroje použiť na kontrolu aktivít v rámci všetkých kanálov?

• Prieskumy a formuláre spätnej väzby
• Analýza chatbota
• Univerzálna doručovacia schránka LiveAgent

Vaši zamestnanci sú chrbtom vašej služby zákazníkom. Sú na prvej línii a majú priame skúsenosti s komunikáciou so zákazníkmi. Zistite, čo si myslia.

Prečo je dôležité získať spätné väzby od zástupcov služieb zákazníkom?

Počúvanie zamestnancov je nevyhnutné, ak chcete zlepšiť služby zákazníkom. Môžu poskytnúť cenné poznatky.

Ako získať spätné väzby od zástupcov služieb zákazníkom?

Získajte názory agentov služieb zákazníkom na nasledujúce:

• Správanie sa vedenia
• Ako náročná je práca
• Rovnováha medzi prácou a osobným životom
• Problémové oblasti, ktoré by chceli zlepšiť
• Vzťahy s kolegami
• Potreby a očakávania zákazníkov
• Spôsoby na zlepšenie spoločnosti

Ktoré nástroje použiť na získanie spätných väzieb od zástupcov služieb zákazníkom?

• Nástroj na spätné väzby zamestnancov, napr. Spidergap
• Aplikácia na zapojenie zamestnancov, napr. Connecteam
• Prieskumy, napr. SurveyMonkey
• Individuálne rozhovory
• Skupiny zamerané na konkrétnu tému

Názory zákazníkov sú ústredným bodom operácií a stratégie firmy. Každá spoločnosť potrebuje spätné väzby od zákazníkov, aby pochopila, ako je jej značka vnímana a s ňou interaguje.

Prečo je dôležité spýtať sa zákazníkov na spätné väzby?

Pochopením toho, čo sa zákazníkom páči a čo sa im nepáči, môžu firmy vykonať zmeny, ktoré zlepšia skúsenosť zákazníka.

Ako spýtať sa zákazníkov na spätné väzby?

Kladte otázky s konkrétnymi cieľmi. Určite, ktorá metóda bude pre vašu firmu najlepšia, a potom začnite.

Budovanie vzťahov so zákazníkmi je nevyhnutné, ak majú cítiť potrebu zanechať spätné väzby. Oslovujte zákazníkov podľa ich mien a kladte otvorené otázky. Zvážte ponúknutie zliav zákazníkom, ktorí poskytnú svoje názory.

Ktorý nástroj použiť na spýtanie sa zákazníkov na spätné väzby?

• Vyskakovacie prieskumy
• Fóra a diskusné dosky
• Ankety na sociálnych médiách
• Nasledovacie e-maily a správy

Keď nie sú zákazníci spokojní, často kontaktujú oddelenie služieb zákazníkom. Počúvaním/čítaním a analýzou týchto sťažností môžete identifikovať problémové oblasti.

Prečo je dôležité vykonať audit zaznamenaných sťažností?

Počúvanie sťažností umožňuje firmám identifikovať ich základné príčiny. Pochopením toho, čo spôsobuje, že sa zákazníci sťažujú, môžu firmy podniknúť kroky na riešenie problémov.

Ako vykonať audit zaznamenaných sťažností?

Použite kvalitný softvér kontaktného centra, ktorý obsahuje funkcie nahrávky hovorov, ako napríklad LiveAgent. Potom preskúmajte výber sťažností na analýzu.

Hľadajte vzory v typoch sťažností, ktoré sa podávajú. Možno existuje konkrétny problém, ktorý sa stále objavuje? Preskúmajte, čo spôsobuje, že zákazníci kontaktujú služby zákazníkom, a pokúste sa vyriešiť tieto problémy.

Ktorý nástroj použiť na vykonanie auditu zaznamenaných sťažností?

• Nahrávky hovorov
• História správ a komentárov
• Nástroje na monitorovanie sociálnych médií, napr. Mediatoolkit

Ponúkanie služieb zákazníkom v rôznych jazykoch môže byť veľkou výhodou pre firmy.

Prečo je dôležité poskytnúť jazykové varianty?

Umožňuje vám komunikovať s viacerými potenciálnymi zákazníkmi a zvyšuje šance na ich udržanie ako zákazníkov.

Ako poskytnúť jazykové varianty?

Zástupcovia služieb zákazníkom často hovoria viacerými jazykmi a mohli by smerovať hovory podľa svojich jazykových zručností. Avšak ide o nákladnú možnosť, takže firmy zvyčajne prekladajú iba svoj web a marketingové materiály do iných jazykov.

Ktorý nástroj použiť na poskytnutie jazykových variantov?

• Softvér na preklad, napr. Google Translate

Onboarding služieb zákazníkom je proces, pri ktorom sú noví zamestnanci oboznámení s vašou spoločnosťou, jej politikou a postupmi.

Prečo je dôležité vytvorenie procesu onboardingu?

Jedným z najdôležitejších aspektov poskytovania dobrých služieb zákazníkom je zabezpečenie, aby boli noví zamestnanci správne oboznámení s vašou spoločnosťou. S správnym onboardingom budú môcť začať od prvého dňa a poskytnúť najlepšie možné služby zákazníkom.

Ako vytvorить proces onboardingu?

Porozprávajte sa s novými zamestnancami o ich skúsenostiach. Spýtajte sa ich, ako dobre sa oboznámili s postupmi spoločnosti a či sa cítili pripravení poskytnúť kvalitné služby zákazníkom. Môžete tiež preskúmať školiace príručky, testovať nových zamestnancov na ich vedomostiach o produktoch a pozorovať ich interakcie so zákazníkmi.

Ktoré nástroje použiť na vytvorenie procesu onboardingu?

• Správne školiace príručky
• Postupy onboardingu
• Testy a kvízy

Agenti služieb zákazníkom musia mať potrebné kvalifikácie na poskytovanie kvalitnej služby. To zahŕňa správne zručnosti, vedomosti a skúsenosti.

Prečo je dôležité skontrolovať kvalifikácie agentov služieb zákazníkom?

So správnym rozsahom zručností budú vaši agenti môcť poskytnúť najlepšie možné služby zákazníkom. Budú vedieť, ako sa vysporiadať s rôznymi typmi zákazníkov, efektívne riešiť sťažnosti a rýchlo riešiť problémy.

Ako skontrolovať kvalifikácie vašich agentov služieb zákazníkom?

Samozrejme, môžete preskúmať životopisy agentov, aby ste si vytvorili predstavu o ich zručnostiach. Ale môžete urobiť viac – skontrolujte ich v praxi.

Požiadajte ich, aby absolvovali testy zručností, dajte im kvízy o politike a postupoch spoločnosti a nechajte ich zúčastniť sa na cvičeniach s hraním rolí. Potom môžete určiť, či sú kvalifikovaní na poskytovanie vašim zákazníkom najlepšej skúsenosti s podporou.

Ktoré nástroje použiť na kontrolu kvalifikácií?

• Testy zručností
• Rozhovory

Všetci vaši agenti služieb zákazníkom by mali vedieť, čo sa od nich očakáva a ako môžu pomôcť klientom.

Prečo je dôležité, aby agenti poznali svoju zodpovednosť?

Ak vaši agenti služieb zákazníkom nepoznajú svoju zodpovednosť, nemusia byť schopní pomôcť zákazníkom. To môže viesť k sklamaným zákazníkom a zlej povesti vašej firmy, ako aj k nespokojným agentom, ktorí nemusia dosahovať svoj plný potenciál.

Ako uvedomit agentov o ich zodpovednosti?

Skontrolujte, či sú všetci agenti služieb zákazníkom oboznámení so svojimi popismi pracovných pozícií. To by malo obsahovať zoznam ich zodpovednosti. Môžete im tiež poskytnúť príručky, pokyny a ďalšie zdroje, ktoré im pomôžu pri ich práci.

Komunikujte jasne a stručne a poskytujte pravidelné spätné väzby, aby boli vaši agenti vždy vedomí svojich aktuálnych povinností.

Tip: Interné lístky a poznámky LiveAgent sa tu môžu hodiť. Používajte ich ako pripomienky, na vytvorenie úloh alebo na robenie poznámok pre svojich kolegov. Takto bude každý vedieť, čo je potrebné urobiť.

Ktoré nástroje použiť na uvedomenie agentov o ich zodpovednosti?

• Platforma na správu úloh, napr. Asana, Basecamp
• Komunikačná platforma, napr. Slack
• Pokyny a zoznamy
• Poznámky a interné lístky

Kontrola vašich noriem služieb zákazníkom z hľadiska podpory a komunikácie vám pomôže určiť, či je váš tím na úrovni.

Prečo je dôležité overiť normy služieb zákazníkom?

Ak vaše služby zákazníkom nespĺňajú určité normy, poškodí to vašu firmu. Môžete stratiť zákazníkov, poškodiť svoju reputáciu a poškodiť morálku svojho tímu.

Ako overiť normy služieb zákazníkom?

Preskúmajte svoje politiky a postupy pre normy služieb zákazníkom pomocou nášho kontrolného zoznamu. Takto budete môcť vidieť, čo musíte urobiť, aby ste poskytli konzistentnú službu svojim zákazníkom.

Tip: tu je kontrolný zoznam noriem služieb zákazníkom poskytnutý spoločnosťou LiveAgent.

Ktoré nástroje použiť na overenie noriem služieb zákazníkom?

• Kontrolný zoznam noriem služieb zákazníkom LiveAgent

Je náročné sa vysporiadať s ťažkými klientmi, takže všetci vaši zástupcovia služieb zákazníkom musia byť vyškolení, ako to urobiť.

Prečo je dôležité školiť svojich zástupcov služieb zákazníkom?

Ak vaši zamestnanci nie sú správne vyškolení, nemusia byť schopní pomôcť zákazníkom. Keď sa sťažnosť zle zvládne, môže to viesť k negatívnej ústnej propagácii a dokonca k strate zákazníkov.

Ako školiť svojich zástupcov služieb zákazníkom?

Majte školiaci program, ktorý pokrýva všetky rôzne aspekty interakcií so zákazníkmi. To zabezpečí, aby vaši zástupcovia služieb zákazníkom mohli zvládnuť akúkoľvek situáciu, ktorá vznikne.

Pravidelne aktualizujte školenie a pokrývajte nové témy.

Ktoré nástroje použiť na školenie zástupcov služieb zákazníkom?

• Online školiace kurzy
• Videá
• Návody
• Workshopy
• Tlačené materiály

Aby ste zabezpečili hladkú a bezproblémovú 24/7 službu podpory zákazníkov, skontrolujte ju pravidelne.

Prečo je dôležité skontrolovať vašu 24/7 službu zákazníkom?

Ak vaša podpora zákazníkom nefunguje správne, môžete stratiť zákazníkov. Vaša reputácia a výsledky môžu utrpieť.

Ako skontrolovať, ako dobre funguje vaša 24/7 podpora zákazníkom?

Otestujte službu volaním alebo e-mailom v rôznych časoch dňa a noci. Pozrite sa, ako dlho trvá, kým vám niekto odpovie na hovor alebo odpovedá na váš e-mail.

Pozrite sa na záznamy, aby ste videli, koľko chatov bolo spracovaných a aký bol ich čas odozvy. Uistite sa, že máte chatbota dostupného mimo pracovnej doby.

Ktoré nástroje použiť na kontrolu, ako dobre funguje vaša 24/7 podpora zákazníkom?

• Záznamy podpory zákazníkov
• Správy kontaktného centra
• Správy chatbota

Ďalším dôležitým aspektom na kontrolu je, ako dobre sa prenášajú hovory. Dosahuje každý hovor príslušného agenta?

Prečo je dôležité efektívne prenášať hovory?

Ak sa hovory neprenášajú správne, zákazníci sa môžu frustrovat a vzdať sa pokusu o kontaktovanie vašej firmy.

Ako efektívne prenášať hovory?

Využívajte funkcie, ako je automatické rozdelenie hovorov a inteligentné smerovanie hovorov. Tieto vplývajú na spôsob, akým vaša služba zákazníkom spracováva hovory, pomáhajú skrátiť časy čakania a poskytujú lepšiu skúsenosť zákazníka.

Ktoré nástroje použiť na efektívne prenášanie hovorov?

• Softvér na automatické rozdelenie hovorov
• Softvér na inteligentné smerovanie hovorov
• Softvér kontaktného centra

Vyhodnocovanie je kľúčom k úspechu, takže sa uistite, že to robíte pravidelne. Koniec koncov, musíte vedieť, či zmeny, ktoré robíte, fungujú.

Prečo je dôležité vyhodnocovať výsledky po akýchkoľvek zmenách?

Aby ste určili, či sú zmeny, ktoré ste vykonali, účinné, alebo či sú potrebné ďalšie nápravné opatrenia.

Ako vyhodnocovať výsledky po akýchkoľvek zmenách?

Pozrite sa na kvantitatívne údaje – priemerný čas riešenia, počet prijatých sťažností alebo iné štatistiky, ktoré vám môžu pomôcť zmerať účinnosť vašich zmien.

Pozrite sa na kvalitatívne údaje – spätné väzby zákazníkov, odpovede na prieskumy alebo iné informácie, ktoré vám môžu pomôcť pochopiť, ako ľudia vnímajú tieto zmeny.

Analyzujte obchodné metriky – zisk, náklady a ďalšie opatrenia, ktoré naznačujú, ako úspešné boli vaše zmeny z obchodného hľadiska.

Všetky tieto metódy vám môžu poskytnúť cenné poznatky o tom, či zmeny majú požadovaný účinok.

Ktoré nástroje použiť na vyhodnocovanie výsledkov po akýchkoľvek zmenách?

• Excel alebo Google Sheets na výpočty
• Prieskumy
• Spätné väzby zákazníkov
• Správy o službách zákazníkom v LiveAgent

Analýza výkonu služieb zákazníkom vašich konkurentov vám môže dať dobrú predstavu o tom, kde stojíte.

Prečo je dôležité monitorovať služby konkurentov?

Pochopením toho, ako si vedú vaši konkurenti, môžete zostať v popredí. Tieto vedomosti vám môžu pomôcť získať nových zákazníkov a zvýšiť vernosť zákazníkov.

Ako monitorovať výkon služieb konkurentov?

Pozrite sa na ich webové stránky – poskytuje celkový prehľad o tom, ako si vedú.

Pozrite sa na sociálne médiá – môže vám poskytnúť viac podrobností, ako napríklad aké typy sťažností dostávajú a ako na ne reagujú.

Prihláste sa na ich služby zákazníkom – to vám dá priamy pohľad na to, ako sa správajú k svojim zákazníkom.

Ktoré nástroje použiť na monitorovanie výkonu konkurentov?

• Nástroje na monitorovanie sociálnych médií, ako napríklad Mediatoolkit
• Fóra a webové stránky s recenziami, napr. G2
• Kontaktujte ich priamo

KPI služieb zákazníkom, ako napríklad spokojnosť zákazníkov alebo miera riešenia pri prvom kontakte, sú dobré metriky na meranie toho, ako dobre si váš tím vede.

Prečo je dôležité monitorovať KPI služieb zákazníkom?

Služby zákazníkom sú často prvým bodom kontaktu medzi spoločnosťou a jej klientmi. Môže to byť rozhodujúci faktor v tom, či sa zákazník rozhodne robiť s vami obchod alebo nie.

Ako monitorovať KPI služieb zákazníkom?

Vytvorte si zoznam KPI, ktoré chcete sledovať. To sa bude líšiť v závislosti od vašich obchodných cieľov, ale niektoré bežné sú miera spokojnosti zákazníkov, miera riešenia pri prvom kontakte a priemerný čas spracovávania. Ďalšie nájdete v časti “príklady KPI služieb zákazníkom” nižšie.

Keď máte svoj zoznam KPI, nájdite správne nástroje na ich sledovanie. Existuje veľa rôznych možností, od jednoduchých prieskumov až po sofistikovanejší softvér, ktorý môže sledovať interakcie so zákazníkmi v reálnom čase a poskytovať hotové správy.

Zavedite proces na pravidelné monitorovanie vašich KPI. Môže to byť niečo také jednoduché ako nastavenie pravidelných správ a ich preskúmanie so svojím tímom.

Ktoré nástroje použiť na monitorovanie KPI služieb zákazníkom?

• Správy a analýzy LiveAgent
• Google Sheets a Excel
• Šablóna KPI služieb zákazníkom

Zákazníkom sa nepáči čakať, takže je dôležité urobiť všetko, čo môžete, aby ste minimalizovali čas, ktorý musia čakať na pomoc.

Prečo je dôležité minimalizovať časy čakania?

Ľudia sú viac ochotní robiť obchod so spoločnosťami, ktoré ponúkajú rýchle a efektívne služby zákazníkom. Štúdia spoločnosti HubSpot zistila, že takmer 60% zákazníkov sa cíti, že dlhé časy čakania sú najfrustrujúcejšou časťou skúsenosti so službou.

Ako minimalizovať časy čakania?

• Školte a vybavte svojich zamestnancov na riešenie otázok zákazníkov
• Použite systém na správu lístkov na zaradenie zákazníkov do poradia a pokročilé funkcie automatizácie, ako sú ACD alebo IVR
• Buďte v kurze s aktuálnymi trendmi v službách zákazníkom a prijímajte osvedčené postupy

Ktoré nástroje použiť na minimalizovanie časov čakania?

• Softvér na služby zákazníkom LiveAgent
• Univerzálna doručovacia schránka LiveAgent
• Automatizácia

Služby zákazníkom by mali byť tímovým úsilím a každý v spoločnosti by mal vedieť, ako dobre (alebo ako zle) si vedú.

Prečo je dôležité zdieľať správy?

Zdieľaním výsledkov s celým tímom a zvyškom spoločnosti budú všetci na rovnakej vlne a budú pracovať na dosiahnutí rovnakého cieľa.

Ako zdieľať správy?

Na zdieľanie správ môžete:

• Poslať ich e-mailom
• Zdieľať ich počas firemných stretnutí
• Vytvoriť kópie a distribuovať ich zamestnancom

Ktoré nástroje použiť na zdieľanie správ?

• Google Drive
• Microsoft SharePoint
• Dropbox