Komplexný kontrolný zoznam bezpečnosti call centra, ktorý vám pomôže chrániť údaje zákazníkov, zabrániť porušeniam a zabezpečiť súlad s bezpečnostnými normami.
Call Center
Security
Compliance
Data Protection
Kontrolný zoznam bezpečnosti call centra
Obsah
0/0
Ste si istí, že vaše call centrum je bezpečné? Ak nie, prejdite si tento kontrolný zoznam bezpečnosti call centra.
Budeme diskutovať o najdôležitejších bezpečnostných opatreniach, ktoré musíte podniknúť, aby ste ochránili svoj podnik. Pokryjeme všetko od ochrany hesiel až po šifrovanie údajov. Dodržiavaním našich tipov si môžete byť istí, že vaše call centrum bude bezpečné pred hackermi a inými vonkajšími hrozbami.
Dôležitosť kontrolného zoznamu bezpečnosti call centra
Call centrum
je kritickou súčasťou každého podniku. Je to životná linka, ktorá vás spája s vašimi zákazníkmi a klientmi. A ako každý iný dôležitý majetok, musí byť chránený.
Preto sme zostavili tento kontrolný zoznam bezpečnosti call centra. Pomôže vám identifikovať slabé miesta v bezpečnosti vášho kontaktného centra a poskytne tipy na bezpečnosť call centra, ako ich opraviť.
Kto môže profitovať z kontrolného zoznamu bezpečnosti call centra?
Majitelia podnikov - Tento kontrolný zoznam vám pomôže posúdiť bezpečnosť vášho call centra a splniť potreby vášho podniku.
Manažéri call centier - Použite tento kontrolný zoznam na vyhodnotenie bezpečnosti vášho call centra
a uistite sa, že je najvyššej kvality.
IT špecialisti call centra - Ak pracujete v IT tíme, potom je tento kontrolný zoznam povinný. Pomôže vám identifikovať bezpečnostné riziká v call centre a nájsť riešenia na ich zmiernenie.
Preskúmajte náš kontrolný zoznam bezpečnosti call centra
Kontrolný zoznam bezpečnosti call centra
Silné opatrenia kontroly prístupu sú nevyhnutné pre každé call centrum. Pomáhajú vám zabrániť neoprávnenému prístupu k vášmu systému a údajom. Viacfaktorová autentifikácia, jednotné prihlasovanie a kontrola prístupu na základe rolí sú všetky skvelé možnosti, ktoré treba zvážiť.
Prečo je implementácia silných kontrolných opatrení dôležitá?
Viacfaktorová autentifikácia pridáva ďalšiu vrstvu bezpečnosti. To sťažuje hackerom prístup do vášho systému.
Ako implementovať silné kontrolné opatrenia?
Systém viacfaktorovej autentifikácie vyžaduje, aby používatelia poskytli viac ako jeden dôkaz na potvrdenie svojej identity. Jednotné prihlasovanie umožňuje používateľom prihlásiť sa pomocou jednej sady poverení namiesto viacerých sád. Kontrola prístupu na základe rolí obmedzuje používateľov iba na oblasti a údaje, ku ktorým potrebujú prístup.
Ktoré nástroje použiť na implementáciu silných kontrolných opatrení?
Google Authenticator na generovanie kódov používaných na overenie identity používateľa
Authy na generovanie servisných kódov pre dvojfaktorovú autentifikáciu
LastPass – správca hesiel, ktorý ukladá a šifruje heslá
Zástupcovia zákazníckych služieb
majú prístup k citlivým údajom zákazníkov. Preto je dôležité obmedziť úrovne prístupu k ich oprávneniam.
Prečo je obmedzenie oprávnení agentov dôležité?
Pomáha vám zabrániť neoprávnenému prístupu k citlivým údajom zákazníkov a zabrániť ich úniku z podniku.
Ako obmedzte oprávnenia agentov?
Obmedzte prístup na určité oblasti call centra. Obmedzte čas, ktorý agent
môže stráviť v každej oblasti. Monitorujte aktivitu agenta a označte akékoľvek podozrivé správanie.
Ktoré nástroje použiť na obmedzenie oprávnení agentov?
softvér na nahrávanie hovorov na nahrávanie hovorov a označenie akéhokoľvek podozrivého správania
systém kontroly prístupu na obmedzenie prístupu na určité oblasti call centra
Trvanie na pravidelnej zmene hesiel je základným bezpečnostným opatrením.
Prečo je vyžadovanie zmeny hesla dôležité?
Pravidelná zmena hesiel pomáha zabrániť neoprávnenému prístupu do vášho systému. Pomáha tiež chrániť vaše údaje v prípade, že heslo unikne alebo bude ukradnuté.
Ako meniť heslá pravidelne?
Môžete použiť nástroj na správu hesiel, ktorý bude generovať a ukladať heslá za vás. Môžete tiež nastaviť svoj vlastný plán rotácie hesiel. Napríklad by ste mohli vyžadovať, aby používatelia menili svoje heslá každých 30 dní. Mali by tiež okamžite zmeniť predvolené heslá.
Ako často by sa mali heslá meniť? Väčšina odborníkov odporúča ich meniť každých 3 až 6 mesiacov. Ak však máte veľa citlivých informácií, možno budete musieť meniť heslo častejšie.
Ktoré nástroje použiť na trvanie na pravidelnej zmene hesiel?
Dashlane Business – jedna z najlepších možností na vyžadovanie pravidelnej zmeny hesiel; je to bezpečný spôsob, ako sledovať heslá a zabezpečiť, aby sa menili pravidelne
LastPass na šifrovanie hesiel
V prípade porušenia bezpečnosti by ste nechceli byť bez prístupu k svojim protokolom alebo IP adresám
.
Prečo je zachovanie prístupu k histórii protokolov a IP adries dôležité?
Prístup k histórii protokolov a IP adries vám pomôže vysledovať zdroj problému a zabrániť mu v opätovnom výskyte.
Ako zachovať prístup k histórii protokolov a IP adries?
Použite bezpečnú cloudovú službu, ktorá ukladá protokoly a IP adresy. To vám umožní prístup k nim odkiaľkoľvek a správne ich uložiť. Môžete tiež použiť riešenie v miestnosti, ale zvyčajne sú drahšie.
Ktoré nástroje použiť na zachovanie prístupu k histórii protokolov a IP adries?
cloudové služby na ukladanie protokolov a IP adries mimo lokality
bezpečné servery na uchovávanie protokolov a IP adries na samostatnom serveri, ktorý nie je pripojený k internetu
Jedným z najčastejších spôsobov, ako sa malvér dostane do počítača, je prostredníctvom programov, ktoré sú nainštalované bez vedomia používateľa.
Prečo je vytvorenie prísnych pravidiel pre inštaláciu programov dôležité?
Umožňuje vám zabrániť neoprávnenému prístupu do vášho systému a údajov a chráni vašu spoločnosť pred zodpovednosťou, ak je nainštalovaný program obsahujúci malvér.
Ako vytvorte prísne pravidlá pre inštaláciu programov?
Ako manažér call centra by ste mali vytvorať prísne pravidlá pre inštaláciu programov na počítačoch spoločnosti. Zamestnancom by malo byť dovolené inštalovať iba programy, ktoré sú potrebné pre ich pracovné povinnosti. Všetky ostatné programy by mali byť zakázané.
Okrem toho by mali byť všetky programy nainštalované oddelením IT, aby sa zabezpečilo, že na počítačoch spoločnosti sú nainštalované iba autorizované programy. Tiež použite zoznam povolených aplikácií, ktorý vám umožní špecifikovať, ktoré aplikácie je možné nainštalovať do vášho systému, a zoznam zakázaných, ktorý definuje tie, ktoré sú blokované.
Ktoré nástroje použiť na vytvorenie prísnych pravidiel pre inštaláciu programov?
zoznam povolených a zakázaných aplikácií
prísne pravidlá
dokumenty obsahujúce podmienky a pravidlá
Jedným z najlepších spôsobov, ako zabrániť porušeniam bezpečnosti, je udržiavať všetky systémy aktuálne.
Prečo je pravidelná aktualizácia všetkých systémov dôležitá?
Pravidelné aktualizácie vám pomáhajú uzavrieť všetky bezpečnostné medzery, ktoré môžu existovať. Pomáha tiež chrániť váš systém pred novými bezpečnostnými hrozbami, ktoré sa mohli objaviť od poslednej aktualizácie.
Ako pravidelne aktualizovať všetky systémy?
Použite automatické aktualizácie alebo môžete aktualizovať váš systém ručne. V takom prípade je dôležité nezabudnúť na to robiť pravidelne – venujte tomu veľkú pozornosť.
Ktoré nástroje použiť na pravidelné aktualizovanie všetkých systémov?
automatické aktualizácie
Pravidelné skúmanie pravidiel vašej siete je dôležitou súčasťou udržiavania bezpečnosti vášho call centra.
Prečo je pravidelné skúmanie pravidiel siete dôležité?
Pomáha vám identifikovať všetky potenciálne bezpečnostné riziká a podniknúť kroky na ich zmiernenie.
Ako pravidelne skúmať pravidlá siete?
Pravidelne vykonajte bezpečnostnú kontrolu vašej siete. To by malo zahŕňať preskúmanie pravidiel brány firewall, zoznamov kontroly prístupu a ďalších bezpečnostných nastavení.
Ktoré nástroje použiť na pravidelné skúmanie pravidiel siete?
nástroje bezpečnostného auditu
nástroje na správu brány firewall
Všetci zamestnanci call centra by mali dostať školenie o bezpečnostných a súladných politikách.
Prečo je poskytovanie špecializovaného školenia dôležité?
Pomáha zabezpečiť, aby si všetci zamestnanci boli vedomí bezpečnostných rizík a vedeli, ako chrániť seba a spoločnosť.
Ako poskytnúť špecializované školenie o bezpečnostných a súladných politikách?
Vytvorte školiaci program, ktorý pokrýva všetky relevantné bezpečnostné a súladné témy. To by malo zahŕňať informácie o tom, ako identifikovať a nahlasovať bezpečnostné hrozby, ako aj čo robiť v prípade porušenia.
Ktoré nástroje použiť na poskytovanie špecializovaného školenia?
platformy e-learningu
nástroje na videokonferencie
osobné školiace relácie
Gamifikácia je skvelý spôsob, ako povzbudiť zamestnancov, aby sa učili o bezpečnosti a súlade.
Prečo je podpora nepretržitého učenia dôležitá?
Pomáha udržiavať zamestnancov angažovaných a motivovaných na učenie sa o bezpečnostných best practices.
Ako podporiť nepretržité učenie pomocou gamifikácie LiveAgent?
LiveAgent ponúka funkcie gamifikácie, ktoré je možné použiť na povzbudenie zamestnancov, aby sa učili o bezpečnosti. To zahŕňa odznaky, rebríčky a odmeny za dokončenie školiacich modulov.
Ktoré nástroje použiť na podporu nepretržitého učenia?
funkcie gamifikácie LiveAgent
platformy e-learningu s prvkami gamifikácie
Databáza vedomostí je cenným zdrojom pre zamestnancov call centra. Mala by byť zabezpečená, aby sa zabránilo neoprávnenému prístupu.
Prečo je udržiavanie bezpečnej databázy vedomostí dôležité?
Pomáha chrániť citlivé informácie a zabezpečuje, že k nej majú prístup iba oprávnení zamestnanci.
Ako udržiavať bezpečnú databázu vedomostí?
Použite kontrolu prístupu na obmedzenie toho, kto môže zobraziť a upravovať databázu vedomostí. Pravidelne skúmajte obsah, aby ste zabezpečili, že je aktuálny a presný.
Ktoré nástroje použiť na udržiavanie bezpečnej databázy vedomostí?
softvér databázy vedomostí s kontrolou prístupu
systémy na správu obsahu
Ak vaše call centrum spracováva transakcie kreditnými kartami, musíte zabezpečiť, aby boli údaje držiteľa karty chránené.
Prečo je ochrana údajov držiteľov kariet dôležitá?
Pomáha zabrániť podvodom a chráni finančné informácie vašich zákazníkov.
Ako chrániť údaje držiteľov kariet?
Dodržiavajte požiadavky PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). To zahŕňa šifrovanie údajov držiteľa karty, používanie bezpečných systémov na spracovanie platieb a pravidelné testovanie vašich bezpečnostných opatrení.
Ktoré nástroje použiť na ochranu údajov držiteľov kariet?
systémy na spracovanie platieb kompatibilné s PCI DSS
Prečo je dôležité overiť súlad s najnovšími bezpečnostnými opatreniami?
Softvér call centra
musí byť v súlade s najnovšími bezpečnostnými opatreniami, aby chránil údaje vášho call centra.
Ako overiť súlad s najnovšími bezpečnostnými opatreniami?
Keď si vyberiete softvér call centra
, skontrolujte u poskytovateľa softvéru, či má nejaké certifikáty súladu. Bezpečnosť údajov by mala byť najvyššou prioritou spoločnosti.
Spýtajte sa odborníkov z odvetvia, či odporúčajú tento softvér pre call centrá
a prečítajte si online recenzie, aby ste videli, či mali iní špecialisti na call centrá dobré skúsenosti s ním. Prípadne sa môžete vždy obrátiť na konzultanta bezpečnosti call centra, aby vám dal svoj názor na najlepší spôsob, ako overiť súlad.
Ktoré nástroje použiť na overenie súladu s najnovšími bezpečnostnými opatreniami?
webová stránka dodávateľa
tím podpory dodávateľa
oddelenie IT vašej spoločnosti
bezpečnostný konzultant
Upozornenia v reálnom čase vám pomôžu rýchlo zistiť a preskúmať podozrivú aktivitu a zabrániť úniku údajov.
Prečo je dôležité nastaviť okamžité oznámenia o neoprávnenom prístupe?
Ak budete okamžite upozornení na akýkoľvek neoprávnený prístup, môžete podniknúť kroky na zabránenie porušeniu.
Ako nastaviť okamžité oznámenia o neoprávnenom prístupe?
Skontrolujte u svojho poskytovateľa softvéru call centra
, či ponúka nejaké bezpečnostné funkcie, ktoré zahŕňajú oznámenia o neoprávnenom prístupe. Môžete tiež nastaviť samostatný systém oznámení pomocou nástroja ako IFTTT na tento účel, alebo nechať svoj IT tím nastaviť upozornenia, aby vás upozornili na akýkoľvek neoprávnený prístup.
Ktoré nástroje použiť na nastavenie okamžitých oznámení o neoprávnenom prístupe?
váš softvér call centra
IFTTT
IT tím
Ľudská chyba je jednou z hlavných príčin porušení údajov. Automatizáciou čo najviac procesov call centra môžete pomôcť eliminovať potenciálne bezpečnostné riziká.
Prečo je dôležité používať automatizáciu?
Automatizáciou úloh call centra
zvyšujete šance na ich správne a bezpečné dokončenie. Pomáha to tiež oslobodiť čas vašich zamestnancov, aby sa mohli zamerať na iné úlohy na zlepšenie efektívnosti vášho call centra.
Ako používať automatizáciu v call centre?
Určite, ktoré úlohy potrebujú agenti call centra stráviť najviac času a či je možné ich automatizovať. Niektoré úlohy, ako je zákaznícky servis alebo predaj, nemôžu byť úplne automatizované. Stále však môžete použiť automatizáciu na časti procesu, ako sú nasledujúce alebo plánovanie stretnutí.
automatizovaný softvér zákazníckych služieb, ako je LiveAgent
Existuje veľa akceptovaných bezpečnostných rámcov, ako sú ISO 27001, NIST 800-53 a COBIT.
Prečo je dôležité dodržiavať spoločné bezpečnostné rámce?
Umožňuje vám dodržiavať sadu bezpečnostných pokynov, ktoré sú už skúšané a overené. To tiež uľahčuje iným podnikom pochopiť vašu bezpečnostnú pozíciu a auditorom posúdiť váš súlad.
Ako dodržiavať spoločné bezpečnostné rámce?
Prvým krokom je identifikovať, ktorý rámec je najrelevantnejší pre vašu spoločnosť. Keď ste to urobili, môžete začať mapovať prísne bezpečnostné kontroly vyžadované rámcom a implementovať ich do vášho call centra.
Ktoré nástroje použiť na dodržiavanie spoločných bezpečnostných rámcov?
platformy GRC
softvér na správu súladu, napr. ProcessMAP
riešenia na správu zraniteľností, napr. Qualys
Ak vaše call centrum poskytuje medzinárodné služby, musíte byť vedomí rôznych noriem ochrany údajov a súkromia, ktoré existujú v každej krajine, napr. GDPR
.
Prečo je dôležité skontrolovať súlad s globálnymi normami ochrany údajov a súkromia?
Normy ochrany údajov a súkromia sa líšia od krajiny k krajine, preto je dôležité zabezpečiť, aby ste dodržiavali normy na miestach, kde pôsobíte, aby ste sa vyhli akýmkoľvek pokutám.
Ako skontrolovať súlad s globálnymi normami ochrany údajov a súkromia?
Najlepší spôsob je poradiť sa s právnikom alebo špecialista na súlad, ktorý je oboznámený s normami krajín, v ktorých pôsobíte. Nemali by ste sa spoliehať na všeobecné rady z internetu, pretože sa normy môžu meniť a informácie, ktoré nájdete, nemusia byť aktuálne.
Ktoré nástroje použiť na kontrolu súladu s globálnymi normami ochrany údajov a súkromia?
právne poradenstvo
špecialista na súlad
End-to-end šifrovanie je bezpečnostné opatrenie, ktoré šifruje údaje
na zdroji (odosielateľ) a dešifruje ich iba na mieste určenia (príjemca).
Prečo je dôležité chrániť údaje zákazníkov end-to-end šifrovaním?
To zabezpečuje, že k údajom majú prístup iba odosielateľ a príjemca, a bráni medziľahlým stranám v dešifrovaní alebo čítaní.
Ako chrániť údaje zákazníkov end-to-end šifrovaním?
Budete musieť vybrať riešenie end-to-end šifrovania, ktoré je kompatibilné s vašim softvérom call centra
. Keď ste si ho vybrali, môžete začať šifrovať hovory uskutočňované prostredníctvom vášho call centra.
Ktoré nástroje použiť na ochranu údajov zákazníkov end-to-end šifrovaním?
VPN
Aké sú najväčšie hrozby pre bezpečnosť call centra?
Úniky citlivých údajov
Hackeri neustále hľadajú nové spôsoby, ako zneužiť bezpečnostné zraniteľnosti v systémoch, a call centrá nie sú výnimkou. V skutočnosti môžu byť ešte zraniteľnejšie ako iné podniky kvôli povahe ich práce.
Jednou z najväčších hrozieb pre bezpečnosť call centra je únik údajov. To sa môže stať niekoľkými spôsobmi, ako je napríklad zamestnanec, ktorý omylom pošle citlivé informácie nesprávnej osobe, alebo hackeri, ktorí získajú fyzický prístup k systémom a ukradnú údaje. Ako teda môžete chrániť spoločnosť?
Vzdelávajte zamestnancov o dôležitosti bezpečnosti a správnom zaobchádzaní s citlivými informáciami. Implementujte prísne politiky a postupy na zaobchádzanie s citlivými údajmi. Použite šifrovanie údajov na ochranu informácií, ako pri prenose, tak aj v pokoji. Pravidelne monitorujte systémy na známky neoprávneného prístupu.
Nesegmentované siete
Ďalšou veľkou hrozbou pre bezpečnosť call centra sú nesegmentované siete, čo znamená, že sieť používaná call centrom nie je oddelená od zvyšku siete spoločnosti. To môže byť problém, pretože porušenie bezpečnosti v inej časti siete môže ovplyvniť aj call centrum.
Z tohto dôvodu je dôležité oddeliť call centrum od zvyšku siete spoločnosti pomocou brán firewall alebo virtuálnych privátnych sietí (VPN).
Je tiež dôležité mať na mieste bezpečnostné politiky a postupy, ktoré obmedzujú prístup k sieti call centra. Prístup by mali mať iba oprávnení pracovníci a mali by k nemu mať prístup iba z schválených miest.
Phishingové útoky
Phishing je typ kybernetického útoku, ktorý zahŕňa hackerov, ktorí posielajú podvodné e-maily alebo správy v snahe oklamať ľudí, aby im poskytli citlivé informácie. To môže byť problém pre call centrá, pretože zamestnanci môžu byť oklamaní, aby hackerom poskytli prístup do systému.
Na pomoc pri ochrane pred phishingovými útokmi je dôležité vzdelávať zamestnancov o tom, ako ich rozpoznať. Je tiež dobré implementovať bezpečnostné opatrenia, ako je dvojfaktorová autentifikácia, ktorá sťažuje hackerom prístup do systémov.
Schémy sociálneho inžinierstva
Schémy sociálneho inžinierstva sa stávajú čoraz sofistikovanejšími a zamestnanci call centra sú často prvou líniou obrany proti takýmto útokom. Hackeri zneužívajú schémy sociálneho inžinierstva, aby oklamali zamestnancov, aby im prezradili citlivé informácie alebo im poskytli prístup do systému.
Vzdelávanie je najlepší spôsob, ako sa chrániť pred útokmi sociálneho inžinierstva. Zamestnanci by mali byť vedomí varovných signálov, ako sú neočakávané požiadavky na informácie alebo hovory z neznámych čísel.
Útoky ransomvérom a malvérom
Ransomvér a malvér sú oba typy škodlivého softvéru, ktoré môžu byť použité na útok na call centrá. Ransomvér je možné použiť na šifrovanie citlivých údajov a požiadavku na výkupné za dešifrovací kľúč, zatiaľ čo malvér je možné použiť na vypnutie systémov alebo krádež údajov.
Implementácia bezpečnostných opatrení, ako je šifrovanie a pravidelné zálohy, môže pomôcť zabrániť týmto typom útokov. Je tiež dobré mať na mieste bezpečnostnú politiku, ktorá vyžaduje, aby zamestnanci nahlasovali všetky podozrivé e-maily alebo správy.
Zhrnutie kontrolného zoznamu bezpečnosti call centra
Implementujte silné opatrenia kontroly prístupu
Obmedzte oprávnenia agentov
Vyžadujte, aby používatelia pravidelne menili svoje heslá
Zachovajte prístup k histórii protokolov a IP adries
Vytvorte prísne pravidlá pre inštaláciu programov
Pravidelne aktualizujte všetky systémy
Pravidelne skúmajte pravidlá vašej siete
Poskytnite špecializované školenie o bezpečnostných a súladných politikách
Podporujte nepretržité učenie pomocou gamifikácie LiveAgent
Udržiavajte bezpečnú databázu vedomostí
Chráňte údaje držiteľov kariet
Overte súlad s najnovšími bezpečnostnými opatreniami
Nastavte okamžité oznámenia o neoprávnenom prístupe
Použite automatizáciu na elimináciu ľudskej chyby, pokiaľ je to možné
Dodržiavajte spoločné bezpečnostné rámce
Skontrolujte súlad s globálnymi normami ochrany údajov a súkromia
Hoci sa VoIP všeobecne považuje za bezpečnejší ako tradičné telefónne linky, stále s ním súvisia určité riziká. Napríklad, ak váš systém VoIP nie je správne nakonfigurovaný, hackerom by mohlo byť možné odpočúvať vaše hovory. Ak však používate šifrovanie hovorov a bezpečný softvér call centra, ktorý je kompatibilný so všetkými predpismi a bezpečnostnými normami, nemusíte sa obávať.
Ako bezpečné je šifrovanie?
Šifrovanie je proces, pri ktorom sa čitateľné údaje konvertujú do nečitateľného formátu. To zabezpečuje, že k informáciám majú prístup iba oprávnené osoby. Šifrovanie sa často používa v kombinácii s inými bezpečnostnými opatreniami, ako sú heslá alebo biometria, na ďalšie zabezpečenie údajov. Pokiaľ sú šifrovacie kľúče bezpečne uložené, môže to byť mimoriadne účinný spôsob zabezpečenia údajov.
Ako bezpečný je IVR?
IVR je typ automatizovaného systému hovorov, ktorý umožňuje zákazníkom interakciu s podnikom prostredníctvom telefónu zadávaním odpovedí na vopred nahrané otázky. Systémy IVR sa všeobecne považujú za veľmi bezpečné, pretože nevyžadujú žiadnu ľudskú interakciu a všetky hovory sú zvyčajne nahrávané.
Prečo by som mal zlepšiť bezpečnosť svojho call centra?
Chráni informácie vašich zákazníkov pred prístupom neoprávnených osôb. Okrem toho môže pomôcť zabrániť podvodom a iným typom kybernetických útokov. Zlepšenie bezpečnosti vášho call centra môže tiež pomôcť zvýšiť spokojnosť zákazníkov a budovať dôveru v vašu značku.
Ako môžu agenti pracujúci z domu udržať svoju prácu bezpečnú?
Mali by používať bezpečné internetové pripojenie (bez verejných sietí) na ochranu vzdáleného prístupu, vytvárať a spravovať silné heslá, pristupovať k pracovným účtom iba z dôveryhodných zariadení a uistiť sa, že sa úplne odhlásia zo svojich účtov, keď skončia s prácou. Dodržiavaním týchto jednoduchých bezpečnostných opatrení môžu agenti call centra pracujúci z domu pomôcť chrániť svoje pracovné údaje a informácie.
Optimalizujte kvalitu hovorov pomocou nášho kontrolného zoznamu QA! Zlepšite zákaznícky servis, zvýšte efektivitu a zabezpečte špičkové skúsenosti pri každom ho...
Zjednodušte nastavenie svojho call centra pomocou nášho ultimátneho kontrolného zoznamu! Naučte sa ciele, nástroje, onboarding a tipy na úspech. Začnite teraz!...
15 min čítania
Call Center
Setup
+2
Budete v dobrých rukách!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
