Alternatívy call centier - Prečo je LiveAgent najlepšou voľbou

Softvér call centra: Užívajte si kryštalicky čisté zvuky a bezpečnosť bez hardvéru

Kľúčové výhody

• ✓ Bez poplatku za nastavenie
• ✓ Zákaznícka podpora 24/7
• ✓ Nie je potrebná kreditná karta
• ✓ Zrušenie kedykoľvek

---

Váš úplný softvér call centra čaká

Komunikujte so svojimi zákazníkmi bez námahy cez všetky kanály. LiveAgent, omnikanálový cloudový softvér call centra, je všetko, čo kedy budete potrebovať, aby ste poskytli spoľahlivý a personalizovaný servis svojim zákazníkom.

Dôveryhodný podľa lídrov v odvetví

---

LiveAgent vybavuje vašich agentov na úspech

Pretože dostanú:

• Rýchlejšie riešenie časovo citlivých problémov
• Monitorovanie v reálnom čase a metriky call centra
• Viacero kanálov konverzácie v jednom rozhraní

---

Vytvárajte personalizované skúsenosti zákazníkov s LiveAgent

Náš nástroj contact centra vám môže pomôcť vytvoriť konečnú platformu zákazníckej angažovanosti a pomôcť vám zvýšiť vernosť zákazníkov. Ukážte svojim zákazníkom úžasný support s naším riešením help desk a rýchlo vyriešte časovo náročné problémy.

Prekročite očakávania zákazníkov

• Vytvárajte personalizované skúsenosti pre zákazníkov
• Zlepšite kvalitu zákazníckych interakcií
• Poskytujte bezproblémovú cestu zákazníka

---

Softvér call centra LiveAgent vo vašom Help Desk

Objavte softvér call centra LiveAgent. Call center LiveAgent vám umožňuje prijímať, odpovedať, nahrávať a zapisovať telefonické hovory ako lístky, ktoré obohatíte o podrobnosti, ako je ID volajúceho, trvanie hovoru a nahrávky, aby ste lepšie spravovali úlohy. Používateľské rozhranie je prispôsobiteľné a intuitívne.

---

Prehľad riešenia call centra LiveAgent

Čísla

Volajúce zariadenia

História hovorov

---

Funkcie softvéru call centra

Výkonné funkcie, ktoré vám pomôžu zlepšiť komunikáciu po telefóne a poskytnúť výnimočné skúsenosti zákazníkov.

Interné hovory

Interné hovory je funkcia, ktorá vám umožňuje komunikovať so svojimi kolegami počas ich zmien v prípade potreby, prípadne vám umožňuje presmerúť hovory.

Systém telefónu VoIP Call Center

Call center LiveAgent sa integruje s viac ako 99 % poskytovateľov VoIP s SIP Trunk. Nevidíte svojho preferovaného partnera VoIP? Kontaktujte nás a s radosťou ho pridáme do nášho zoznamu.

Funkcie spätného volania

Zvýšte spokojnosť zákazníkov tým, že im umožníte požiadať o spätné volania, keď nemajú čas čakať alebo keď sú vaši agenti príliš zaneprázdnení na odpoveď.

Presmerovanie hovorov

Naše call center má prijaté a konzultačné presuny. Prijaté presuny zvyšujú spokojnosť zákazníkov a zabezpečujú, aby bol volajúci pripojený k agentovi pred ukončením hovoru.

Softvér call centra na odchádzajúce hovory

Podporujte svojich zákazníkov tým, že sa ich budete priamo kontaktovať s naším manuálnym call centrom na odchádzajúce hovory. Zlepšite vzťahy so zákazníkmi a optimalizujte interakcie so zákazníkmi na odchádzajúcich hovoroch.

Smerovanie hovorov na osobné zariadenie

Agenti majú možnosť smerovať prichádzajúce hovory na osobné zariadenie, ako je mobilný telefón. Používajte nášho prostredníctvom presmerúvania na číslo GSM alebo našej aplikácie LivePhone.

Interaktívna hlasová odpoveď (IVR)

Softvér call centra LiveAgent podporuje stromy IVR. Nahrávajte svoje vlastné správy alebo nahrávajte vopred nahrané súbory do vášho systému hlasovej odpovede LiveAgent na inteligentné smerovanie.

Automatické rozdelenie hovorov (ACD)

Naša aplikácia call centra rozdeľuje hovory podľa priority agenta alebo náhodného priradenia. Zvoľte si nastavenie, ktoré vám vyhovuje, ako aj vlastné nastavenia, ako sú časy pozastavenia.

Protokoly hovorov

Skontrolujte svoje interakcie ohľadom hovorov, ktoré boli realizované, prijaté, zodpovedané alebo zmeškané agentmi. Získajte kontext histórie zákazníka vďaka funkciám protokolov hovorov a histórie.

Viacero podporovaných volacích zariadení a telefonických čísel

Pripojte neobmedzené volajúce zariadenia a telefónne čísla k vášmu riešeniu call centra. LiveAgent je kompatibilný s hardvérom aj virtuálnymi volacími zariadeniami, ako sú softphony.

Nahrávanie hovorov

Získajte kontext histórie zákazníka s neobmedzeným nahrávením hovorov, ktoré ukladá každý hovor. Prehrávajte ich kedykoľvek, aby ste videli, ako poskytnúť výnimočnú skúsenosť zákazníka.

Softvér call centra na prichádzajúce hovory

Naše komplexné riešenie call centra môže spravovať viaceré zariadenia na hovory. Systém vás upozorní zakaždým, keď sa niekto pokúsi zavolať na akékoľvek číslo.

---

Začnite používať LiveAgent teraz!

Vyskúšajte všetko, čo ponúkame, s bezplatnou 30-dňovou skúškou.

• ✓ Bez poplatku za nastavenie
• ✓ Zákaznícka podpora 24/7
• ✓ Nie je potrebná kreditná karta
• ✓ Zrušenie kedykoľvek

---

Viac ako 60 integrácií poskytovateľov VoIP s LiveAgent

Integrácia, automatizácia, inovácia

---

Zostanete v bezpečí so softwarom call centra LiveAgent

Softvér call centra LiveAgent je v súlade s GDPR, šifrovaný HTTPS a úspešne prešiel audit overenia API Google OAuth.

Bezpečnosť produktu

Náš cloudový softvér call centra VoIP beží na bezpečnom pripojení pomocou protokolu HTTPS. Všetka komunikácia medzi vašim prehliadačom a cloudovým contact centrom je šifrovaná, vrátane vašich živých chatu, hovorov call centra a emailovej komunikácie.

Bezpečnosť dátového centra

Servery LiveAgent sú hostované v zariadeniach Tier III+ alebo IV alebo kompatibilných s PCI DSS, SSAE-16 alebo ISO 27001. Naše zariadenia dátového centra sa nachádzajú v zabezpečenom obvode s viacúrovňovými bezpečnostnými zónami, 24/7 manuálnou bezpečnosťou, monitorovaním CCTV, multifaktorovou identifikáciou a ďalšími.

Bezpečnosť siete

Naša sieť je chránená redundantnými firewallami, najmodernejšou technológiou routerov, bezpečným prenosom HTTPS cez verejné siete a technológiami detekcie a/alebo prevencií vniknutia do siete (IDS/IPS), ktoré monitorujú a/alebo blokujú škodlivý provoz a sieťové útoky.

---

Odporúčania

Získajte LiveAgent a pridajte sa k 7000 šťastným klientom.

, 123-Nakup

, tekRESCUE

, eFortuna

Pomáha nám kategorizovať povahu lístkov a štatisticky sledovať, čo naši klienti najviac potrebujú.

Hilda Andrejkovičová, TrustPay

Vidíme LiveAgent ako skvelý nástroj na komunikáciu so zákazníkmi.

Alexandra Danišová, Nay

LiveAgent zrýchlil našu komunikáciu so zákazníkmi a dal nám možnosť chatovať s nimi aj.

Samuel Smahel, m:zone

Jednoducho povedané - LiveAgent prekonáva všetko ostatné v tomto alebo ešte vyššom cenovom rozpätí.

David Chandler, Volterman

Špičkové systémy telefónu call centra a softvér na bezproblémovú komunikáciu

Softvér call centra je kľúčovým prvkom pre podniky, ktoré sa snažia zlepšiť zákaznícke interakcie a zefektívniť operácie. S globálnym trhom softvéru call centra, ktorý sa predpokladá dosiahnuť 69,3 miliardy dolárov do roku 2030, rastúc ročnou zloženou mierou rastu (CAGR) 19,6%, je jasné, že organizácie čoraz viac spoliehajú na najmodernejšiu technológiu, aby si udržali konkurenčnú výhodu.

V tomto článku sa ponoríme do mnohostranného sveta softvéru call centra. Preskúmame, čo robí určité platformy najlepšími na trhu, ponoríme sa do úlohy softvéru call centra CRM pri obohatení vzťahov so zákazníkmi a preskúmame riešenia prispôsobené špecificky pre operácie zákazníckych služieb.

Okrem toho osvetlíme základné funkcie softvéru telefónneho call centra a ako zostáva kľúčový pri uľahčovaní bezproblémovej komunikácie. Pripojte sa k nám, keď navigujeme tieto základné nástroje, ktoré umožňujú call centram poskytovať výnimočný servis a podporiť obchodný úspech.

---

Čo je softvér call centra

Softvér call centra je technologické riešenie, ktoré pomáha podnikom spravovať svoje operácie zákazníckej podpory, zvyčajne prostredníctvom spracovávania prichádzajúcej a odchádzajúcej komunikácie. Tento softvér je navrhnutý na zefektívnenie procesu správy hovorov, emailov, chatov a iných zákazníckych interakcií, zlepšenie efektivnosti a spokojnosti zákazníkov. Ponúka funkcie, ako je automatické rozdelenie hovorov, interaktívna hlasová odpoveď (IVR), nahrávanie hovorov, analýza a hlásenie.

Tieto funkcie umožňujú call centram sledovať metriky výkonu, monitorovať úrovne služieb a zabezpečiť efektívnu správu zdrojov. Automatizáciou rôznych úloh a ponúkaním integrácií so systémami riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) umožňuje softvér call centra agentom podpory poskytovať personalizovanejší a efektívnejší zákaznícky servis.

LiveAgent je populárnym príkladom softvéru call centra, ktorý ponúka komplexný súbor funkcií prispôsobený operáciám zákazníckych služieb. Je to omnikanálový softvér help desk, ktorý integruje viaceré komunikačné kanály vrátane hlasu, emailu, živého chatu a sociálnych médií do jednej platformy. To pomáha podnikom ponúkať konzistentný a personalizovaný support bez ohľadu na to, ako sa zákazníci rozhodujú ich kontaktovať.

Kľúčové funkcie LiveAgent zahŕňajú:

• Správa lístkov: Konvertuje všetky otázky zákazníkov na lístky, ktoré je možné spravovať z jedného rozhrania.
• Automatické rozdelenie hovorov: Smeruje hovory na najvhodnejšieho dostupného agenta na základe vopred definovaných kritérií.
• IVR: Interaktívna hlasová odpoveď umožňuje automatizované spracovanie hovorov zákazníkov, ich nasmerovanie na vhodné oddelenia alebo poskytnutie možností samoobsluhy.
• Živý chat: Ponúka komunikáciu v reálnom čase so zákazníkmi priamo cez webovú stránku.
• Analýza a hlásenie: Poskytuje podrobné poznatky o výkone zákazníckych služieb, aktivite agenta a prebiehajúcich trendoch.

---

Výhody softvéru call centra

Pozrime sa na niektoré výhody, ktoré systém call centra môže priniesť vášmu podnikaniu.

Výnimočná skúsenosť zákazníka

Pravdou je, že zdvihnutie telefónu a rozhovor s odborníkom je oveľa rýchlejší a jednoduchší ako písanie dlhých emailov, aby ste prišli k riešeniu. Zákazníci si cenia, že ich otázky sú vyriešené rýchlo bez potreby čakať hodiny, niekedy dni, na odpoveď od vášho tímu zákazníckych služieb. Pridajte trochu personalizovanej starostlivosti a priateľskosti od zamestnancov a pozeráte sa na spokojných zákazníkov, ktorí sa tešia na opakovaný obchod s vami.

Zvýšené konverzie

Je známe, že angažovaní zákazníci nakupujú častejšie a sú ochotní utratit viac na transakciu. Spoľahlivý softvér call centra pomáha udržať vašich klientov spokojných a angažovaných s vašim podnikom.

Zlepšená správa zákazníckych služieb

Pracujúc ruka v ruke s inými podnikovými aplikáciami, softvér call centra vám umožňuje vždy zostať na vrchu vašich zákazníckych interakcií, riešení ich problémov a ďalších vecí. Pomáha vášmu tímu zostať organizovaný a zameraný aj v zaneprázdnených dňoch.

Podpora viacerých kanálov

Rôzne softvéry call centra sa dajú pripojiť k emailu, živému chatu, SMS, sociálnym médiám a ďalším, aby vám pomohli poskytnúť holistickú skúsenosť zákazníka.

Lepšia bezpečnosť

Udržiavanie bezpečnosti údajov zákazníkov je jedným z najdôležitejších aspektov vedenia úspešného podnikania. Väčšina softvérov call centra poskytuje integrované bezpečnostné funkcie a vykonáva akcie, ako je okamžitá záloha v cloude.

Vyššie KPI

Metriky call centra, ako je priemerný čas spracovania (AHT), miera rozlíšenia pri prvom kontakte, miera opustenia hovorov, priemerný čas čakania a mnoho ďalších, sú priamo korelované so softwarom telefónu call centra, ktorý používate. Napríklad vďaka tomu, že váš systém call centra je pripojený k riadeniu vzťahov so zákazníkmi (CRM), je miera rozlíšenia pri prvom kontakte v call centrách medzi 70-75%.

Analýza hovorov

Čím viac poznatkov môžete získať, tým lepšie. Poskytovanie pokročilej analýzy a správ vám umožňuje študovať výkon call centra, využitie agenta, priemernú rýchlosť odpovede a ďalších. To nielen pomáha optimalizovať operácie call centra, ale tiež identifikuje akýchkoľvek odľahlých bodov medzi vašimi agentmi.

---

Špičkoví poskytovatelia softvéru call centra

Táto časť sa hlbšie zaoberá vedúcimi poskytovateľmi softvéru call centra a predstavuje špičkové riešenia, ktoré spĺňajú rozmanité obchodné potreby. Od inovatívnych funkcií, ako je analytika poháňaná AI a podpora viacerých kanálov, až po škálovateľné cloudové platformy, títo špičkoví poskytovatelia stanoveného štandard v optimalizácii skúseností zákazníckych služieb. Preskúmajte, ako môžu tieto najmodernejšie riešenia transformovať spôsob, akým podniky komunikujú so svojimi zákazníkmi, čím zlepšujú spokojnosť a operačný výkon.

1. LiveAgent

LiveAgent je široko uznávaný softvér call centra, ktorý ponúka rad funkcií navrhnutých na zlepšenie zákazníckej podpory a zefektívnenie procesov komunikácie pre podniky všetkých veľkostí. Ako omnikanálové riešenie help desk integruje rôzne komunikačné platformy, čo umožňuje tímom podpory spravovať zákaznícke interakcie z emailov, hovorov, chatov a sociálnych médií v jednom zjednotenom rozhraní.

Funkcie

Integrácia viacerých kanálov: LiveAgent podporuje integráciu s viacerými komunikačnými kanálmi, čím poskytuje komplexné riešenie spájajúce email, živý chat, telefónnu podporu a interakcie sociálnych médií.

Automatizovaný systém lístkov: Robustný systém lístkov softvéru pomáha efektívne organizovať a spravovať požiadavky zákazníkov. Automaticky konvertuje všetky zákaznícke interakcie na lístky, ktoré je možné triediť podľa priority, oddelenia alebo priradenia agenta.

IVR a rozdelenie hovorov: Používatelia môžu využiť systém interaktívnej hlasovej odpovede (IVR) a funkcie inteligentného rozdelenia hovorov, aby sa zabezpečilo, že hovory sú smerované na najvhodnejších agentov, čím sa zlepšia časy odozvy a spokojnosť zákazníkov.

Živý chat a analýza v reálnom čase: LiveAgent obsahuje funkciu živého chatu v reálnom čase, ktorá umožňuje agentom okamžitú komunikáciu s návštevníkmi webovej stránky. Jej funkcia analýzy poskytuje poznatky o výkone agenta, spokojnosti zákazníkov a celkovej efektivite call centra.

Výhody:

• Komplexný súbor funkcií
• Jednoduchosť použitia
• Škálovateľnosť
• Nákladovo efektívne
• Spoľahlivá zákaznícka podpora

Nevýhody:

• Zložité možnosti konfigurácie
• Obmedzené prispôsobenie v nižších vrstvách
• Krivka učenia pre pokročilé funkcie

Ceny

LiveAgent ponúka niekoľko cenových úrovní, ktoré umožňujú podnikom vybrať si plán, ktorý zodpovedá ich špecifickým potrebám a rozpočtu:

• Bezplatný plán: Poskytuje obmedzené funkcie vhodné pre malé startupy alebo skúšky.
• Plán pre malé podniky: Ocenený na 15 USD za agenta za mesiac, tento plán zahŕňa základné funkcie správy lístkov.
• Plán pre stredné podniky: Stojí 29 USD za agenta za mesiac, čím sa pridávajú funkcie živého chatu na správu lístkov.
• Plán pre veľké podniky: Za 49 USD za agenta za mesiac tento plán ponúka úplný prístup ku všetkým funkciám vrátane možností call centra, integrácií sociálnych médií a pokročilých nástrojov na hlásenie.
• Podnikový plán: Za 69 USD úplné riešenie s dodatočnou podporou a exkluzívnymi službami.

2. Zendesk

Zendesk je vážená platforma softvéru zákazníckych služieb, často chválená za jej možnosti call centra. Ako súčasť svojho širšieho súboru nástrojov navrhnutého na zlepšenie zákazníckych interakcií ponúka Zendesk funkcie, ktoré zefektívňujú a zvyšujú efektivitu operácií call centra.

Výhody:

• Komplexné funkcie
• Integrácia a škálovateľnosť
• Používateľsky prívätivé rozhranie
• Podpora viacerých kanálov

Nevýhody:

• Zložitosť cien
• Obmedzenia prispôsobenia
• Časy odozvy podpory
• Krivka učenia pre pokročilé funkcie

Ceny

Ceny Zendesku za svoj softvér call centra sa začínajú základným balíkom, ale môžu sa stať drahšími s dodatočnými funkciami a možnosťami podpory. Podľa posledných dostupných informácií sa ceny môžu začínať okolo 19 USD za agenta za mesiac pre najnižšiu vrstvu a môžu sa výrazne zvýšiť v závislosti od funkcií, počtu agentov a požadovanej úrovne služieb. K dispozícii sú aj bezplatné skúšky, ktoré umožňujú podnikom otestovať softvér pred zaviazaním sa.

3. RingCentral

RingCentral je významný hráč v oblasti cloudových komunikačných a spolupracovných riešení, ktorý je známy najmä svojimi robustnými možnosťami softvéru call centra. Platforma si získala uznanie svojím komplexným súborom funkcií, ktoré spĺňajú potreby podnikov všetkých veľkostí a ktoré sa snažia zlepšiť operácie zákazníckych služieb prostredníctvom flexibilných a škálovateľných riešení.

Výhody:

• Komplexný súbor funkcií
• Flexibilita cloudových riešení
• Možnosti integrácie
• Globálny dosah a spoľahlivosť
• Používateľsky prívätivé rozhranie

Nevýhody:

• Cenová štruktúra
• Zložité nastavenie pre väčšie organizácie
• Zákaznícka podpora
• Preťaženie funkcií

Ceny

RingCentral ponúka niekoľko cenových úrovní navrhnutých tak, aby spĺňali rozmanité obchodné potreby. Hoci špecifiká sa môžu zmeniť, typické úrovne často zahŕňajú:

• Essentials: Tento plán je navrhnutý pre malé tímy a ponúka základné funkcie správy hovorov.
• Standard: Zameraný na malé až stredne veľké podniky, táto úroveň zahŕňa dodatočné funkcie, ako je automatické nahrávanie hovorov a integrácie s nástrojmi produktivity.
• Premium: Tento plán sa orientuje na väčšie podniky s komplexnejšími požiadavkami a ponúka pokročilú analýzu, horúce pracovné miesto a možnosti vývoja vlastných aplikácií.
• Ultimate: Najkomplexnejší plán, ktorý zahŕňa všetky funkcie dostupné na platforme a je ideálny pre väčšie podniky s rozsiahlymi potrebami call centra.

4. Nextiva

Nextiva je vážený hráč v oblasti softvéru call centra, ktorý ponúka komplexný súbor funkcií navrhnutých na zlepšenie operácií zákazníckych služieb a zefektívnenie komunikácie v podnikaní. S dôrazom na poskytovanie robustných a spoľahlivých riešení je softvér call centra Nextiva súčasťou jej širšej platformy obchodnej komunikácie, ktorá integruje rôzne komunikačné nástroje.

Výhody:

• Zjednotená komunikácia
• Škálovateľnosť
• Pokročilá analýza
• Jednoduchosť použitia
• Spoľahlivá podpora

Nevýhody:

• Zložitosť cien
• Obmedzenia prispôsobenia
• Preťaženie funkcií

Ceny

Nextiva ponúka niekoľko cenových plánov, zvyčajne začínajúc na Essential, Professional a Enterprise úrovniach. Ceny sa môžu výrazne líšiť v závislosti od počtu používateľov, úrovne prispôsobenia a akýchkoľvek dodatočných funkcií. Je bežné, že ich ceny sa začínajú okolo 35 USD za používateľa za mesiac pre najzákladnejšie plány, pričom pokročilejšie funkcie a možnosti dosahujú až okolo 100 USD za používateľa za mesiac alebo viac.

5. CloudTalk

CloudTalk je cloudový softvér call centra navrhnutý na zefektívnenie a zlepšenie zákazníckych interakcií pre podniky všetkých veľkostí. Je obzvlášť užitočný pre spoločnosti, ktoré potrebujú spoľahlivé a efektívne spôsoby správy ich operácií call centra bez infraštruktúrnych nákladov a zložitostí spojených s tradičnými systémami.

Funkcie a výhody

Omnikanálová komunikácia: CloudTalk umožňuje podnikom spravovať všetky zákaznícke interakcie z jednej platformy, vrátane telefonických hovorov, emailov, SMS a živých chatov. To zabezpečuje, že zástupcovia zákazníckych služieb môžu poskytovať bezproblémovú skúsenosť cez rôzne komunikačné kanály.

Pokročilé smerovanie hovorov: Softvér ponúka funkcie inteligentného smerovania hovorov, ako je smerovanie na základe zručností, interaktívna hlasová odpoveď (IVR) a automatické rozdelenie hovorov (ACD). Tieto funkcie pomáhajú zabezpečiť, aby boli volajúci rýchlo pripojení k najprimeratenejšiemu agentovi, čím sa zvyšuje spokojnosť zákazníkov a skracujú časy čakania.

Možnosti integrácie: CloudTalk sa integruje s množstvom riešení CRM a help desk, ako sú Salesforce, HubSpot a Zendesk. Táto integrácia uľahčuje efektívnu správu údajov a umožňuje agentom pristupovať k informáciám o zákazníkoch v reálnom čase, čo vedie k personalizovanejšiemu servisu.

Škálovateľnosť: Ako cloudové riešenie sa CloudTalk môže ľahko škálovať s vašim podnikom. Či už prevádzkujete malý startup alebo veľký podnik, môžete upraviť svoje možnosti call centra tak, ako sa vyvíjajú vaše potreby zákazníckych služieb.

Analýza a hlásenie: CloudTalk poskytuje robustné nástroje na analýzu, ktoré poskytujú poznatky o výkone call centra. Metriky, ako je objem hovorov, časy čakania a produktivita agenta, je možné monitorovať a analyzovať, aby sa identifikovali trendy a prijali informovaní rozhodnutia na optimalizáciu operácií.

Výhody:

• Jednoduchosť použitia
• Flexibilita
• Globálny dosah
• Nákladovo efektívne

Nevýhody:

• Závislosť od internetu
• Preťaženie funkcií
• Kvalita hovoru

Ceny

CloudTalk ponúka viaceré cenové úrovne, ktoré spĺňajú rôzne obchodné potreby:

• Plán Starter: Zameraný na menšie tímy, poskytuje základné funkcie za nižšiu cenu.
• Plán Essential: Zahŕňa dodatočné funkcie, ako sú integrácie a pokročilé nástroje správy hovorov.
• Plán Expert: Navrhnutý pre väčšie tímy so zvýšenými potrebami prispôsobenia a analýzy.
• Vlastné plány: Dostupné pre podniky vyžadujúce prispôsobené riešenia a dedikovanú podporu.

---

Kľúčové funkcie moderného softvéru call centra

Moderný softvér call centra je navrhnutý na zefektívnenie zákazníckych interakcií, zvýšenie produktivity agenta a zlepšenie celkovej kvality služieb. Tu sú niektoré kľúčové funkcie, ktoré definujú súčasné riešenia call centra:

Omnikanálová komunikácia

Omnikanálová komunikácia umožňuje call centram poskytovať jednotnú podporu cez viaceré kanály, ako sú hlasové hovory, emaily, živé chaty, sociálne médiá a aplikácie na posielanie správ. To zabezpečuje bezproblémovú skúsenosť zákazníka, pretože používatelia môžu prepínať medzi kanálmi bez straty kontextu. LiveAgent vyniká v tejto oblasti tým, že integruje všetky komunikačné kanály do jedného rozhrania. Agenti môžu prezerať a reagovať na otázky zákazníkov v jednej centralizovanej schránke, čím sa dramaticky skracujú časy odozvy a zvyšuje sa spokojnosť zákazníkov.

Analýza a hlásenie v reálnom čase

Funkcie analýzy a hlásenia v reálnom čase sú rozhodujúce na monitorovanie výkonu call centra a prijímanie rozhodnutí na základe údajov. Poskytujú poznatky o kľúčových ukazovateľoch výkonu (KPI), ako je objem hovorov, priemerný čas spracovania a skóre spokojnosti zákazníkov. LiveAgent ponúka robustné nástroje na hlásenie, ktoré umožňujú manažérom generovať podrobné správy o rôznych metrikách. To umožňuje call centram identifikovať trendy, monitorovať výkon agenta a optimalizovať operačnú efektivitu.

Integrácia CRM

Bezproblémová integrácia CRM umožňuje softvéru call centra ťahať údaje zákazníkov priamo do rozhrania agenta, čím sa poskytujú komplexné profily zákazníkov a história. To vedie k personalizovanejším interakciám a efektívnejšiemu servisu. LiveAgent ponúka integrácie s populárnymi systémami CRM, ako sú Salesforce a HubSpot, okrem iného. Táto integrácia zabezpečuje, aby mali agenti okamžitý prístup k údajom zákazníkov, čo im umožňuje personalizovať svoj prístup a poskytnúť rýchlejšie riešenie otázok zákazníkov.

Prediktívna analýza poháňaná AI

Prediktívna analýza poháňaná AI používa algoritmy strojového učenia na predpovedanie správania zákazníkov a operačných trendov. Táto funkcia je neoceniteľná pre plánovanie zdrojov, zlepšovanie spokojnosti zákazníkov a znižovanie miery odchodu. LiveAgent obsahuje poznatky poháňané AI na predpovedanie špičkových časov, čo umožňuje manažérom efektívnejšie prideľovať zdroje a zabezpečiť, aby počet zamestnancov zodpovedal dopytu. Táto predvídavosť umožňuje spoločnostiam proaktívne riešiť potenciálne problémy a zefektívniť proces zákazníckych služieb.

Možnosti samoobslužnej podpory

Možnosti samoobslužnej podpory umožňujú zákazníkom riešiť problémy nezávisle, čím sa znižuje počet hovorov do centra a uvoľňujú sa agenti pre zložitejšie úlohy. Tieto môžu zahŕňať FAQ, znalostné bázy a virtuálne asistenty poháňané AI. LiveAgent poskytuje komplexný portál samoobsluhy, ktorý zahŕňa prispôsobiteľnú znalnostnú bázu, čo umožňuje zákazníkom rýchlo nájsť odpovede na často kladené otázky. Táto funkcia nielen znižuje objem otázok, ale tiež zlepšuje skúsenosť zákazníka poskytnutím 24/7 pomoci.

---

Ako si vybrať najlepší softvér call centra

Výber správneho softvéru call centra je rozhodujúci pre akýkoľvek podnik zameraný na zlepšenie zákazníckych služieb a zefektívnenie operácií. Tu sú kľúčové faktory, ktoré treba zvážiť pri výbere softvéru call centra:

Škálovateľnosť a potenciál rastu

Pri výbere softvéru call centra je nevyhnutné vybrať si riešenie, ktoré môže rásť spolu s vašim podnikom. Škálovateľnosť zabezpečuje, že keď sa váš podnik rozširuje, softvér môže spracovať zvýšené objemy hovorov, dodatočných používateľov a zložitejšie operácie bez kompromisu výkonu.

• Cloudové riešenia: Vyberte si cloudový softvér, ktorý sa môže ľahko rozšíriť z hľadiska kapacity a funkcií. To umožňuje vášmu podniku škálovať sa nahor alebo nadol na základe vašich aktuálnych potrieb bez veľkých investícií do novej infraštruktúry.
• Flexibilné licencovanie: Hľadajte softvér, ktorý ponúka flexibilné modely licencovania, čo vám umožňuje pridávať alebo odstraňovať používateľov podľa potreby. Táto flexibilita môže pomôcť efektívne spravovať náklady a zároveň podporovať rast.

Bezpečnosť a ochrana osobných údajov

Vzhľadom na citlivú povahu zákazníckych interakcií je zabezpečenie robustnej bezpečnosti a ochrany osobných údajov rozhodujúce pri výbere softvéru call centra.

• Šifrovanie údajov: Vyberte si softvér, ktorý ponúka end-to-end šifrovanie na ochranu údajov zákazníkov počas prenosu a ukladania.
• Dodržiavanie predpisov: Zabezpečte, aby softvér vyhovoval príslušným predpisom na ochranu údajov, ako sú GDPR, CCPA alebo HIPAA, v závislosti od vášho odvetvia a miesta.
• Pravidelné bezpečnostné aktualizácie: Vyberte si riešenia, ktoré poskytujú pravidelné bezpečnostné záplaty a aktualizácie na ochranu pred vznikajúcimi hrozbami.

Kompatibilita so stávajúcimi systémami

Bezproblémová integrácia so svojimi existujúcimi systémami je zásadná pre operačnú efektivitu a vyhnutie sa narušeniu.

• Dostupnosť API: Softvér s robustným API umožňuje hladkú integráciu s vašim aktuálnym CRM, ERP alebo inými obchodným aplikáciám, čím sa zabezpečuje konzistentnosť údajov a znižuje sa duplikácia úsilia.
• Interoperabilita: Vyberte si riešenie, ktoré podporuje interoperabilitu so svojimi existujúcimi hardvérovými a softvérovými platformami, aby ste maximalizovali svoje aktuálne investície.

Školenie a podpora používateľov

Úspech implementácie nového softvéru často závisí od toho, ako ľahko sa váš tím môže prispôsobiť, čo robí školenie a podporu používateľov kritickými komponentmi, ktoré treba zvážiť.

• Komplexné školenie: Vyberte si dodávateľa, ktorý ponúka rozsiahle školiace zdroje, ako sú tutoriály, webináre a príručky používateľa. To pomáha zabezpečiť, aby váš tím mohol plne využívať funkcie softvéru.
• Nepretržitá podpora: Hľadajte poskytovateľov softvéru, ktorí ponúkajú robustnú zákaznícku podporu vrátane dostupnosti 24/7, aby bola pomoc ľahko dostupná, keď je potrebná.
• Komunita a zdroje: Zvážte riešenia s aktívnou používateľskou komunitou alebo fórami, kde sa váš tím môže podieľať na výmene tipov a riešení s inými používateľmi.

---

Budúce trendy v softvéri call centra

Odvetvie call centra sa rýchlo vyvíja, čo je poháňané technologickými pokrokmi, ktoré preformujú spôsob, akým podniky komunikujú so svojimi zákazníkmi. Dva významné budúce trendy v softvéri call centra sú expanzia virtuálnych a vzdialených pracovných možností a rast nástrojov AI a automatizácie.

Expanzia virtuálnych a vzdialených pracovných možností

Budúcnosť operácií call centra bude čoraz viac prijímať virtuálne a vzdialené pracovné modely. Trend smerom k flexibilnejšej a distribuovanejšej pracovnej sile bol urýchlený pandémiou COVID-19 a ukázal sa ako prínosný pre podniky aj zamestnancov. Keď sa softvér call centra naďalej vyvíja, bude čoraz viac podporovať virtuálne prostredia, kde môžu agenti pracovať z akéhokoľvek miesta s internetovým pripojením.

Pokroky v cloudových platformách uľahčujú tento posun, umožňujúc bezproblémový prístup k prostredkom call centra bez ohľadu na fyzické umiestnenie. Tieto platformy ponúkajú robustné bezpečnostné funkcie, ktoré zabezpečujú ochranu citlivých údajov zákazníkov a môžu sa ľahko škálovať na prispôsobenie sa kolísajúcim objemom hovorov. Okrem toho budú virtuálne pracovné možnosti pravdepodobne zahŕňať vylepšené nástroje na spoluprácu, ako sú videokonferencie, okamžitá správa a zdieľané digitálne pracovné priestory, čím sa podporuje pocit komunity a súdržnosti medzi vzdialenými tímami.

Výhoda tohto trendu je dvojaká: podniky môžu pristupovať k väčšiemu talentovému bazénu bez geografických obmedzení, čím potenciálne znižujú operačné náklady, zatiaľ čo zamestnanci si užívajú flexibilitu a zlepšenú rovnováhu medzi pracovným a osobným životom, ktorú ponúka vzdialená práca.

Rast nástrojov AI a automatizácie

Umelá inteligencia a automatizácia sa chystajú dramaticky transformovať operácie call centra. Nástroje poháňané AI sú už integrované do softvéru call centra, aby sa zvýšila efektivita, zlepšili zákaznícke služby a znížili náklady. V budúcnosti sa tieto nástroje stanú ešte sofistikovanejšími a integrovanejšími do ekosystému call centra.

Chatboty a virtuálni asistenti poháňaní AI sa čoraz viac zlepšujú v spracovaní rutinných dotazov a transakcií, čím sa uvoľňujú ľudia agenti, aby sa mohli zamerať na zložitejšie a vysokohodnotné interakcie. Tieto nástroje využívajú spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) a algoritmy strojového učenia na pochopenie a reagovanie na otázky zákazníkov s rastúcou presnosťou a personalizáciou.

Okrem toho môže AI pomôcť ľudským agentom poskytovaním návrhy a poznatkov v reálnom čase, čím sa zlepšuje rozhodovanie počas zákazníckych interakcií. Napríklad AI môže analyzovať predchádzajúce interakcie a históriu zákazníka na prispôsobenie odpovedí, čím sa zlepšuje spokojnosť a vernosť zákazníkov. Prediktívna analýza, ďalšia aplikácia AI, môže predpovedať objemy hovorov a potreby zákazníkov, čo umožňuje lepšie prideľovanie zdrojov a proaktívnu zákaznícku podporu.

Automatizácia tiež zefektívňuje procesy call centra, od inteligentného smerovania hovorov až po automatizované nasledovania, čím sa znižuje čas a úsilie potrebné na správu zákazníckych interakcií. Nástroje na automatizáciu robotických procesov (RPA) zjednodušujú funkcie back-office, čím sa ďalej zvyšuje operačná efektivita.

---

Záver

Prijatie inovatívnych riešení môže zásadne transformovať spôsob, akým pristupujeme k dnešným výzvam. Či už sa snažíte zefektívniť svoj pracovný postup, zvýšiť produktivitu alebo jednoducho preskúmať nové možnosti, naša platforma ponúka jedinečný a komplexný súbor nástrojov navrhnutých na splnenie vašich potrieb.

Aby ste skutočne pochopili potenciálne výhody a videli na vlastné oči, ako sa to dá prispôsobiť vášmu osobnému alebo profesionálnemu životu, pozývame vás, aby ste si užili našu 30-dňovú bezplatnú skúšku. Táto bezriziková príležitosť vám umožňuje preskúmať všetky funkcie a možnosti bez akéhokoľvek zaviazania. Sme si istí, že akonáhle zažijete hodnotu a jednoduchosť, ktorú naša služba poskytuje, budete sa čudovať, ako ste bez nej vôbec vedeli. Nečakajte – spustite si bezplatnú skúšku dnes a urobte prvý krok smerom k efektívnejšej a inšpiratívnejšej budúcnosti.

---

Softvér zákazníckych služieb s ocenením

LiveAgent je uznávaný ako lídrom v riešeniach zákazníckych služieb a help desk:

---

Naposledy aktualizované: Január 2025