Software pre call center
Užívajte si kryšťálovo čisté zvuky a podporu bez hardvéru.
Váš komplexný software pre call center čaká
Komunikujte so svojimi zákazníkmi bez námahy na všetkých kanáloch. LiveAgent, cloudový omnichannel software pre call center, je všetko, čo budete kedy potrebovať, aby ste poskytli spoľahlivú a personalizovanú službu svojim zákazníkom.
Vyskúšajte zadarmo
14. október 2024
Objavte software pre call center LiveAgent
Software pre call center LiveAgent vám umožňuje prijímať, odpovedať, nahrávať a zaznamenávať telefonické hovory ako lístky, obohacené o podrobnosti ako ID volajúceho, trvanie hovoru a nahrávky pre lepšiu správu úloh. Používateľské rozhranie je prispôsobiteľné a intuitívne.
Prehľad riešenia call center LiveAgent
Funkcie software pre call center
Výkonné funkcie, ktoré vám pomôžu zlepšiť komunikáciu cez telefón a poskytnúť výnimočné skúsenosti zákazníkom.
Interné hovory
Interné hovory sú funkcia, ktorá vám umožňuje komunikovať s kolegami počas ich zmien v prípade potreby, prípadne vám umožňuje presmerovať hovory.
Telefonný systém VoIP call center
Software pre call center LiveAgent sa integruje s viac ako 99 % poskytovateľov VoIP s SIP Trunk. Nevidíte svojho preferovaného partnera VoIP? Kontaktujte nás a s radosťou ho pridáme do nášho zoznamu.
Funkcie volania späť
Zvýšte spokojnosť zákazníkov tým, že im umožníte požiadať o volanie späť, keď nemajú čas čakať, alebo keď sú vaši agenti príliš zaneprázdnení na to, aby odpovedali.
Presmerovanie hovorov
Náš call center má obsadené a konzultačné presuny. Obsadené presuny zvyšujú spokojnosť zákazníkov a zabezpečujú, že volajúci je prepojený s agentom pred ukončením hovoru.
Software pre odchádzajúci call center
Podporujte svojich zákazníkov tým, že sa ich budete snažiť osloviť pomocou nášho manuálneho odchádzajúceho call center. Zlepšite vzťahy so zákazníkmi a optimalizujte odchádzajúce interakcie so zákazníkmi.
Smerovanie hovorov na osobné zariadenie
Agenti majú možnosť smerovať prichádzajúce hovory na osobné zariadenie, ako je mobilný telefón. Použite naše prostredníctvom presmerovanie na číslo GSM alebo našu aplikáciu LivePhone.
Interaktívna hlasová odpoveď (IVR)
Software pre call center LiveAgent podporuje stromy IVR. Zaznamenajte svoje vlastné správy alebo nahrajte vopred nahrané súbory do svojho systému hlasovej odpovede LiveAgent na inteligentné smerovanie.
Automatické rozdelenie hovorov (ACD)
Naša aplikácia call center rozdeľuje hovory podľa priority agenta alebo náhodného priradenia. Vyberte si nastavenie, ktoré vám vyhovuje, ako aj vlastné nastavenia, ako sú časy pauzy.
Záznamy hovorov
Skontrolujte svoje interakcie týkajúce sa hovorov, ktoré boli uskutočnené, prijaté, zodpovedané alebo zmešené agentmi. Získajte kontext histórie zákazníka vďaka funkciám záznamov hovorov a histórie.
Viacero podporovaných zariadení na volanie a telefónnych čísiel
Pripojte neobmedzené zariadenia na volanie a telefónne čísla k svojmu riešeniu call center. LiveAgent je kompatibilný s hardvérovými aj virtuálnymi zariadeniami na volanie, ako sú softfóny.
Začnite používať LiveAgent teraz!
Vyskúšajte všetko, čo ponúkame, s bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou
Viac ako 60 integrácie poskytovateľov VoIP s LiveAgent
Integrácia, automatizácia, inovácia
Zostanite bezpeční so software pre call center LiveAgent
Software pre call center LiveAgent je v súlade s GDPR, šifrovaný HTTPS a úspešne prešiel auditom overenia API Google OAuth.
- Bezpečnosť produktu
Náš cloudový software pre call center voip beží na bezpečnom pripojení pomocou protokolu HTTPS. Všetka komunikácia medzi vašim prehliadačom a cloudovým contact centerom je šifrovaná, vrátane vašich živých chatov, hovorov call center a e-mailovej komunikácie.
- Bezpečnosť dátového centra
Servery LiveAgent sú umiestnené v zariadeniach kompatibilných s Tier III+ alebo IV alebo PCI DSS, SSAE-16 alebo ISO 27001. Naše zariadenia dátového centra sa nachádzajú v zabezpečenom obvode s viacúrovňovými bezpečnostnými zónami, 24/7 strážou, dohľadom CCTV, viacfaktorovou identifikáciou a ďalšími.
- Bezpečnosť siete
Naša sieť je chránená redundantnými firewallmi, technológiou routera najvyššej triedy, bezpečným HTTPS transportom cez verejné siete a technológiami detekcie a/alebo prevencii vniknutia do siete (IDS/IPS), ktoré monitorujú a/alebo blokujú škodlivý provoz a útoky na sieť.
Líder v softvéri pre zákaznícku podporu
Poskytujte výnimočnú zákaznícku podporu cez viaceré kanály a automatizujte svoju zákaznícku službu s LiveAgent.
Budete v dobrých rukách!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
