15 najlepších alternatív Zendesku na rok 2025

Zendesk je populárne riešenie zákazníckej podpory s širokým rozsahom funkcií vrátane správy lístkov a správy vedomostí. Moderný software zákazníckej služby však ponúka funkcie ako automatizácia, live chat a integrácia databázy vedomostí na zjednodušenie operácií podpory. Cenovo dostupné alternatívy umožňujú menším podnikom pristupovať k nástrojom na úrovni podniku za zlomok ceny.

Hoci je Zendesk nepochybne výkonný, prečo si neponechať možnosti otvorené? Pozrime sa na 15 alternatív Zendesku, ktoré by ste mohli zvážiť.

Prečo zvážiť alternatívy k Zendesku?

Každý podnik má svoje požiadavky, špecifické prípady použitia a preferencie, takže je prirodzené, že riešenie Zendesku nie je najvhodnejšie pre všetkých. Zjednodušené procesy zákazníckej podpory umožňujú rýchlejšie riešenie lístkov a znižujú celkové prevádzkové náklady.

Tu sú niektoré z dôvodov, prečo sa podniky zvyčajne odvrátia od Zendesku:

• Nedostatok flexibility – Zákazníci sa môžu odradiť od používania Zendesku kvôli nedostatku flexibility v cenách a znížení predplatného. To môže spôsobiť značné problémy menším podnikom, ktoré nemusia mať dosť veľký rozpočet na čakanie niekoľko týždňov alebo mesiacov na zníženie svojho plánu predplatného.
• Zanedbávanie spätnej väzby zákazníkov – Zákazníci Zendesku, ktorí odišli, hlásia, že neboli počutí a pochopení, bez ohľadu na to, koľko zaplatili. Zlyhanie Zendesku pri zvažovaní spätnej väzby a skúsenosti používateľa je zdôraznené viacerými recenziami na platformách recenzií.
• Vysoké náklady – Software Zendesku prichádza s vysokou cenou, ktorú si mnohé menšie tímy jednoducho nemôžu dovoliť.

Podľa výskumu American Express z roku 2017 by 1/3 spotrebiteľov mohla opustiť vašu službu po jednej negatívnej interakcii. Navyše, riešenie, ktoré si vyberiete, môže byť rozhodujúce. Ohromujúcich 91% zákazníkov môže odísť bez varovania. Mnohé platformy ponúkajú robustné funkcie bez dodatočných nákladov, čo ich robí dostupnejšími pre malé podniky.

Porovnávacia tabuľka top 5 alternatív Zendesku

15 najlepších alternatív a konkurentov Zendesku

1. LiveAgent

LiveAgent ponúka plne vybavený software help desk používaný vo všetkých odvetviach. Napriek tomu, že sa môži pochváliť viac ako 180 funkciami a funkčnosťami, zostáva jednou z najcenovo dostupnejších možností. S používateľsky prívetivým rozhraním a 24/7 zákazníckou službou je software dostupný aj menej technicky zdatným používateľom, pričom ponecháva možnosti otvorené pre tých, ktorí sú dobre oboznámení s kódovaním.

Viac ako 175 výkonných rozsiahnutých funkcií prispievajú k omnichannelovému prístupu zameraného na zákazníka v LiveAgent. Môžete pripojiť LiveAgent k 220+ aplikáciám tretích strán vrátane Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce a mnohých integráciám sociálnych médií.

Funkcie LiveAgent

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Systém správy lístkov
• Viackanálová podpora
• Live chat
• Správa SLA
• Funkcie automatizácie
• Portály zákazníkov
• Správa vedomostí
• Smerovanie lístkov
• Pokročilé funkcie hlásení a analýz

Funkcie jedinečné pre LiveAgent:

• Zabudované call centrum
• Monitorovanie sociálnych médií
• Portál samoobslužného servisu
• Nástroje na spoluprácu tímov
• Gamifikácia

Hlavné rozdiely medzi LiveAgent a Zendeskom

• Cenová štruktúra – LiveAgent ponúka cenovo dostupnejšiu a flexibilnejšiu cenovú štruktúru ako Zendesk. S navždy bezplatným plánom a platenými plánmi začínajúcimi na pouhých $15 za agenta za mesiac je LiveAgent dostupným riešením pre všetkých.
• Komplexné riešenie – LiveAgent je všeobecné riešenie zákazníckej služby obsahujúce širokú škálu funkcií a integráciami, zatiaľ čo Zendesk ponúka viacero produktov, ktoré musíte kúpiť samostatne.
• Kvalita zákazníckej podpory – Zendesk sa často potýka s udržiavaním kroku so svojimi zákazníckymi otázkami. Na druhej strane, LiveAgent neustále dostáva vysoké hodnotenia za svoju zákaznícku podporu.
• Zabudované call centrum – LiveAgent ponúka zabudovanú funkčnosť call centra, ktorá vám umožňuje spravovať telefonickú podporu v rámci platformy. Zendesk ponúka telefonickú podporu prostredníctvom svojho produktu Zendesk Talk, ktorý vyžaduje samostatné predplatné.

Výhody

• Nie je potrebné kupovať dodatočné produkty s komplexným riešením
• Cenovo dostupná cenová štruktúra s 30-dňovou bezplatnou skúšobnou dobou
• Viacjazykové funkcie a jazykovo prispôsobiteľné widgety

Nevýhody

• Nie je možné prihlásiť sa do dvoch prehliadačov s rovnakým účtom súčasne
• Technická podpora je dostupná 24/7, ale nachádza sa v EÚ

Najlepšie pre

LiveAgent je najlepšou voľbou pre jednotlivcov, malé a stredné podniky. Napriek tomu, plán LiveAgent Enterprise poskytuje pokročilé funkcie aj pre veľké podniky. Funkcie ako systém správy lístkov, live chat a databázy vedomostí sú ideálne pre ecommerce, vývoj softvéru a IT a finančné a právne služby. Podnikové plány zahŕňajú pokročilú analýzu, dedikovanú podporu a prispôsobiteľné pracovné postupy pre rozsiahlé operácie.

Správa viackanálových lístkov, možnosti samoobslužného servisu a rýchly widget live chat sú tiež funkciami, ktoré robia LiveAgent skvelou voľbou pre zdravotníctvo, vzdelávanie a cestovný ruch. Zjednodušenie operácií zákazníckej podpory zabezpečuje efektívne spracovanie lístkov a zlepšuje celkovú skúsenosť so službou. Widgety chatu s automatizáciou môžu zabezpečiť rýchle odpovede na bežné otázky, dokonca aj mimo pracovnej doby.

Prispôsobiteľný widget chatu umožňuje podnikom priamo sa zapojiť so zákazníkmi na ich webovej stránke, čím sa zlepšuje dostupnosť a časy odozvy. Zníženie rutinných úloh prostredníctvom automatizácie zvyšuje produktivitu tímov zákazníckej podpory a zlepšuje časy odozvy.

Ceny LiveAgent

• Malý – $15 za agenta za mesiac
• Stredný – $29 za agenta za mesiac
• Veľký – $49 za agenta za mesiac
• Podnik – $69 za agenta za mesiac

Recenzia zákazníka

Všestranný systém správy lístkov za rozumnú cenu (G2)

Akýkoľvek požiadavku, ktorú sme mali počas tejto doby, sme vždy vedeli implementovať. Buď sami, s nespočetnými funkciami a možnosťami, ktoré LiveAgent ponúka, alebo s ich úžasnou zákazníckou podporou, ktorá je vždy nápomocná. Používame hlavne ich funkcie automatizácie, vlastné filtre, označovanie a štatistiky.

G2

Jednoducho to funguje!

Používame LiveAgent už viac ako desať rokov a nikdy sme neboli pokúšaní prejsť na niečo iné. Jednoducho to funguje a funguje dobre, s viac ako dosť na poskytovanie vynikajúcej podpory, bez zaťažovania používateľov zbytočnými zvončekmi a píšťalkami. Na oplátku je kvalita podpory LiveAgent pre nás rýchla, priateľská a efektívna. Keďže som v minulosti používal niekoľko systémov, náklady na sedadlo sú celkom prijateľné a schopnosť podporovať mnoho domén z rovnakého panela je snom agentúry.

G2

Nákladovo efektívne a používateľsky prívetivé

Hoci som používal iný software zákazníckej podpory, toto bola prvýkrát, čo som si vybral poskytovateľa a nastavil som účet a nástroje sám. Spočiatku som sa obával, že by to bolo príliš technické a ťažké, ale proces nastavenia je jednoduchý, dobre vysvetlený a vždy je dostupná pomoc.

Capterra

Vyskúšajte LiveAgent, najlepšieho konkurenta Zendesku, na 30-dňovú bezplatnú skúšku a oboznámte sa s jeho funkciami.

2. Freshdesk

Freshdesk je viackanálové riešenie zákazníckej podpory s používateľskou základňou viac ako 60 000 zákazníkov. Ich hlavným cieľom je zjednodušiť procesy a komunikáciu a pomôcť poskytnúť úžasné skúsenosti zákazníkov. Freshdesk je vybavený desiatkami užitočných funkcií a 1000+ integráciami vrátane Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect a Mailchimp.

Funkcie Freshdesk

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Systém správy lístkov
• Live chat
• Viackanálová podpora
• Detekcia kolízie agentov
• Správa vedomostí
• Automatizácia lístkov

Funkcie jedinečné pre Freshdesk:

• Freddy AI
• Správa terénnych služieb
• Správa nadradených/podradených lístkov
• Vzdialený prístup/ovládanie

Hlavné rozdiely medzi Freshdeskom a Zendeskom

• Zákaznícka podpora – Freshdesk ponúka 24/7 telefonickú podporu svojim zákazníkom dokonca aj s nižšími úrovňami predplatného, zatiaľ čo Zendesk túto možnosť poskytuje iba pre drahšie plány Premier.
• Integrácia – Zendesk prichádza s širokým súborom vlastných platených aplikácií a doplnkov, takže je menej potreby integrácie s aplikáciami tretích strán. Na druhej strane, Freshdesk sa ľahko spája a integruje s veľkým súborom softvéru tretích strán.
• Používateľské rozhranie – V porovnaní so Zendeskom ponúka Freshdesk intuitívnejšie používateľské rozhranie, hoci je menej prispôsobiteľné.

Výhody

• Rozhranie je ľahko navigovateľné a efektívne použiteľné
• Mnoho možností integrácie, ktoré sa ľahko nastavujú
• Robustné funkcie hlásení a analýz poskytujú cenné poznatky

Nevýhody

• Freddy AI je dostupný iba v vyšších cenových úrovniach
• Obmedzené prispôsobenie používateľského rozhrania
• Občasné pomalé časy odozvy webovej stránky a chyby

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké podniky vďaka svojmu cenovo dostupnému a používateľsky prívetivému prístupu.

Ceny Freshdesk

• Bezplatný plán – Obmedzené funkcie pre až 10 agentov
• Rast – €15 za používateľa/mesiac, fakturované ročne
• Pro – €49 za používateľa/mesiac, fakturované ročne
• Podnik – €79 za používateľa/mesiac, fakturované ročne

3. Front

Front je nástroj na spoluprácu v doručenej pošte, ktorému dôveruje viac ako 8000 používateľov na celom svete. Software Front pomáha tímom zákazníckej služby spravovať všetky správy zákazníkov a budovať dlhodobé vzťahy. Intuitívne rozhranie umožňuje tímom rýchlejšie sa prispôsobiť novým platformám, čím sa skracuje čas školenia a zvyšuje sa produktivita.

Funkcie Front

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Funkcia live chat
• Databáza zákazníkov
• Portály zákazníkov
• Správa lístkov
• Automatizácia lístkov
• Konfigurácia pracovného postupu

Funkcie jedinečné pre Front:

• Správa doručenej pošty
• Rozsiahle nástroje na internej spolupráci

Hlavné rozdiely medzi Front a Zendeskom

• Intuitívne používateľské rozhranie – Front je veľmi zameraný na používateľa, takže nie je prekvapením, že ich používateľské rozhranie je dostupné a ľahko navigovateľné, dokonca aj bez predchádzajúcich skúseností.
• Spolupráca – Software Front je plný funkcií spolupráce, ktoré podporujú proaktívnu prácu v tíme. Hoci Zendesk ponúka niečo podobné nástrojom spolupráce, sú zamerané primárne na jednotlivé priradenia lístkov.
• Centralizovaná komunikácia – Zendesk aj Front poskytujú viackanálovú komunikáciu, ale konfigurácia kanálov Front je jednoduchšia a rýchlejšia ako Zendesk, ktorý vyžaduje rozsiahlejšiu konfiguráciu a integráciu.

Výhody

• Ľahká spolupráca tímov pomocou zdieľanej doručenej pošty
• Užitočné možnosti automatizácie lístkov
• Analytický panel poskytuje cenné poznatky

Nevýhody

• Obmedzené možnosti prispôsobenia používateľského rozhrania
• Strmá krivka učenia
• Niektorí môžu považovať funkčnosť označovania za obmedzujúcu

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké podniky.

Ceny Front

• Plán Starter – $19 za používateľa/mesiac
• Plán rasta – $59 za používateľa/mesiac
• Plán škálovania – $99 za používateľa/mesiac
• Plán Premier – $229 za používateľa/mesiac

4. Kustomer

Software Kustomer spája všetku komunikáciu so zákazníkmi v jednotnom prostredí. Vďaka svojim rozsiahlym možnostiam automatizácie ho podniky používajú na to, aby priviedli svoju zákaznícku službu do modernej éry.

Funkcie Kustomer

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Správa lístkov
• Automatizácia lístkov
• Databáza vedomostí
• Live chat

Funkcie jedinečné pre Kustomer:

• Správa vzťahov so zákazníkmi na jednej platforme
• 24/7 podpora živého zástupcu
• Segmentácia a profily zákazníkov
• Konverzačná AI

Hlavné rozdiely medzi Kustomer a Zendeskom

• Celkový prístup k zákazníckej službe – Kustomer poskytuje holistickejší a zákazníkom orientovanejší prístup k spracovaniu otázok v porovnaní so Zendeskom. Ten je primárne zameraný na správu lístkov.
• Pokročilá automatizácia – Hoci Zendesk má niektoré funkcie automatizácie, ťažko sa môžu porovnávať s konverzačnou AI Kustomer s chatbotmi, návrhmi poháňanými AI a analýzou sentimentu.
• Prístup orientovaný na údaje – Kustomer je spektakulárna platforma na analýzu údajov zákazníkov vrátane sentimentu, časovej osi zákazníka a životného cyklu. V porovnaní so Zendeskom umožňuje Kustomer svojim používateľom robiť viac rozhodnutí na základe údajov.

Výhody

• Pokročilá automatizácia s konverzačnou AI
• Vysoko prispôsobiteľné rozhranie
• Ľahké vytváraní segmentov zákazníkov

Nevýhody

• Pomalé časy odozvy pri kontaktovaní zákazníckej podpory
• Automatizácia a prispôsobenie používateľského rozhrania môžu viesť k strmej krivke učenia
• Predplatné môže byť drahé

Najlepšie pre

Stredne veľké a veľké podniky s väčšími zdrojmi vďaka vyšším cenám.

Ceny Kustomer

• Podnik – $89 za používateľa/mesiac
• Ultimátny – $139 za používateľa/mesiac

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je súčasťou rodiny HubSpot, ktorá ponúka viacero riešení B2B pre predaj, marketing, zákaznícku službu a ďalšie operácie. HubSpot Service Hub môžete používať samostatne alebo ho kombinovať s inými riešeniami softvéru z HubSpot.

Funkcie HubSpot Service Hub

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Správa lístkov
• Správa vedomostí
• Automatizácia pracovného postupu

Funkcie jedinečné pre HubSpot Service Hub:

• Pokročilé konverzačné nástroje
• Kontrola prístupu/oprávnenia
• Prieskumy spokojnosti zákazníkov

Hlavné rozdiely medzi HubSpot Service Hub a Zendeskom

• Ekosystém HubSpot – Nemôžeme hovoriť o HubSpot Service Hub bez zmienky o celom ekosystéme HubSpot, ktorý umožňuje veľmi ľahko integrovať rôzne aplikácie HubSpot. Hoci Zendesk ponúka niektoré doplnky, ekosystém nie je nikde tak rozvinutý ako HubSpot.
• Zarovnanie marketingu, predaja a podpory – HubSpot Service Hub, ako súčasť rodiny HubSpot, zdôrazňuje dôležitosť zarovnania vašich marketingových, predajných a podporných úsilí na poskytovanie personalizovanej služby. Na druhej strane, Zendesk je navrhnutý na spracovanie jednotlivých priradení lístkov, čo môže viesť k menej personalizovanému prístupu.

Výhody

• Ľahká integrácia s inými produktmi HubSpot
• Používateľské rozhranie je ľahko navigovateľné a použiteľné
• Flexibilná a robustná databáza vedomostí

Nevýhody

• Predplatné môže byť dosť drahé
• Strmá krivka učenia
• Nedostatočné možnosti prispôsobenia

Najlepšie pre

Malé až veľké podniky.

Ceny HubSpot Service Hub

• Bezplatné nástroje
• Starter – $20 za používateľa/mesiac
• Profesionál – $880 za mesiac (zahŕňa 3 používateľov)
• Podnik – Začína na $3300 za mesiac (zahŕňa 5 používateľov)

6. Zoho Desk

Zoho Desk je riešenie zákazníckej podpory, ktoré kladie skúsenosť používateľa na prvé miesto. S obrovskou základňou zákazníkov 100 000 klientov je Zoho Desk dobre známe riešenie zamerané na posilňovanie zákazníkov a zapojenie agentov zákazníckej služby.

Funkcie Zoho Desk

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Systém správy lístkov
• Live chat
• Automatizácia
• Viackanálová podpora
• Sledovanie času
• Správa databázy vedomostí

Funkcie jedinečné pre Zoho Desk:

• Telefónia
• Chatbot poháňaný AI
• Funkcie spolupráce tímov

Hlavné rozdiely medzi Zoho Desk a Zendeskom

• Cenová dostupnosť – Zoho Desk ponúka bezplatný plán, ktorý je dostupný dokonca aj malým tímom s obmedzeným rozpočtom. Zendesk sa orientuje primárne na väčšie tímy s vyššími finančnými zdrojmi.
• Integračný ekosystém – V porovnaní so Zendeskom ponúka Zoho Desk vysoko rozvinutý ekosystém. To umožňuje používateľom veľmi ľahko integrovať Zoho Desk s inými produktmi Zoho bez potreby integrácie s aplikáciami tretích strán.
• Automatizácia – Hoci Zendesk ponúka funkcie automatizácie, Zoho Desk sa primárne orientuje na svoj chatbot poháňaný AI.

Výhody

• Software sa neustále aktualizuje na lepší výkon
• Užitočné komplexné panely
• Ľahká integrácia v rámci ekosystému Zoho

Nevýhody

• Obmedzené možnosti prispôsobenia používateľského rozhrania
• Rozhranie môže byť pre prvýkrát používateľov mätúce
• Chýbajú upozornenia koncového používateľa, keď je lístok preposlaný inému agentovi

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké podniky.

Ceny Zoho Desk

• Zoho Desk Express – €9 za používateľa/mesiac pre malé tímy
• Zoho Desk Standard – €20 za používateľa/mesiac
• Zoho Desk Professional – €35 za používateľa/mesiac
• Zoho Desk Enterprise – €50 za používateľa/mesiac

7. Intercom

Viac ako 25 000 podnikov dôveruje Intercom s ich potrebami zákazníckej služby. Ich jednotná platforma intenzívne využíva automatizáciu na zjednodušenie všetkej komunikácie so zákazníkmi.

Funkcie Intercom

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Systém správy lístkov
• Hlásenia a štatistiky
• Správa vedomostí
• Viackanálová podpora

Funkcie jedinečné pre Intercom:

• Segmentácia a cielenie publika
• Call centrum
• Chatboty s AI a pokročilá automatizácia
• Nástroje na prehliadku produktu a onboarding

Hlavné rozdiely medzi Intercom a Zendeskom

• Dizajn používateľského rozhrania – Rozhranie Intercom je moderné a elegantné, zdôrazňujúce ľahkosť použitia a spoluprácu. V porovnaní s tým sa rozhranie Zendesku môže zdať viac štruktúrované a obmedzujúce.
• Prístup orientovaný na správy – Zatiaľ čo Zendesk sa primárne orientuje na správu lístkov, Intercom ponúka viac prístup orientovaný na správy. Pomocou personalizovaných a kontextových správ môžu podniky zvýšiť zapojenie zákazníkov počas ich cesty s interaktívnymi rozhovormi.

Výhody

• Moderné a intuitívne rozhranie
• Pokročilá automatizácia a použitie AI
• Platforma podporuje mnoho možností médií – CSS, HTML, .gif atď.

Nevýhody

• Možnosti predplatného sú dosť drahé
• Pokročilé funkcie vyžadujú strmú krivku učenia
• Databáza vedomostí je relatívne obmedzená

Najlepšie pre

Stredne veľké až veľké podniky.

Ceny Intercom

• Základný – $39 za používateľa/mesiac
• Pokročilý – $99 za používateľa/mesiac
• Expert – $139 za používateľa/mesiac

8. HappyFox

Software zákazníckej podpory HappyFox je plný užitočných funkcií navrhnutých na zjednodušenie komunikácie so zákazníkmi na všetkých kanáloch orientovaných na zákazníka. Dôverujú mu veľké mená v rôznych odvetviach ako Jabra a Metroland Media, poskytujú spoľahlivé obchodné riešenie.

Funkcie HappyFox

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Databáza zákazníkov
• Systém správy lístkov
• Hlásenia a analýzy
• Detekcia kolízie agentov
• Live chat

Funkcie jedinečné pre HappyFox:

• Gamifikácia help desk
• Inteligentné pravidlá
• Pokročilá správa úloh

Hlavné rozdiely medzi HappyFox a Zendeskom

• Inteligentné pravidlá – V porovnaní s funkciami automatizácie Zendesku inteligentné pravidlá HappyFox posúvajú optimalizáciu automatizovaného pracovného postupu na ďalšiu úroveň. Inteligentné pravidlá môžete použiť na spustenie webhookov, pracovných postupov a oveľa viac.
• Zapojenie agentov – Gamifikácia funkcií robí HappyFox oveľa zaujímavejšou skúsenosťou. Rebríčky a systémy odmien pomáhajú motivovať agentov a udržiavajú ich pracovné dni zaujímavé. Zendesk, bohužiaľ, takúto funkciu nemá.
• Správa úloh – HappyFox ponúka funkciu správy úloh, ktorá pomáha agentom zjednodušiť ich pracovné postupy a zostať na vrchu svojich povinností. Hoci môžete integrovať Zendesk s niektorými riešeniami správy úloh, platforma neposkytuje vlastné riešenie.

Výhody

• Prispôsobiteľné formuláre lístkov a pracovný postup
• Efektívna automatizácia pracovného postupu s pokročilými hromadnými akciami
• Spoľahlivá a užitočná zákaznícka podpora

Nevýhody

• Predplatné môže byť dosť drahé
• Rozhranie môže byť trochu ťažké na navigáciu
• Platforme chýba zabudovaná správa vzťahov so zákazníkmi

Najlepšie pre

Stredné podniky až podniky.

Ceny HappyFox

Neobmedzení agenti:

• Starter – $1499 za mesiac
• Rast – $1999 za mesiac
• Škála – $2999 za mesiac
• Škála Plus – $4999 za mesiac

Ceny na základe agentov:

• Mighty – $39 za agenta/mesiac
• Fantastic – $59 za agenta/mesiac
• Podnik – $79 za agenta/mesiac
• Podnik Plus – $99 za agenta/mesiac

9. Groove

Groove je alternatíva Zendesku zameraná na skúsenosť zákazníka s viackanálovými možnosťami. S základňou zákazníkov presahujúcou 2000 klientov budujú tesne spletanú komunitu odborníkov na zákaznícku službu.

Funkcie Groove

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Systém správy lístkov
• Databáza zákazníkov
• Live chat

Funkcie jedinečné pre Groove:

• Vzdialený prístup a ovládanie
• Zdieľaná doručená pošta

Hlavné rozdiely medzi Groove a Zendeskom

• Jednoduchosť a ľahkosť použitia – Groove je navrhnutý tak, aby bol dostupný a ľahko použiteľný pre všetkých. Hoci nie je tak prispôsobiteľný ako Zendesk, Groove sa veľmi ľahko nastavuje a efektívne používa bez ohľadu na úroveň vašich skúseností.
• Personalizovaný prístup – Groove sa pýši svojím personalizovaným prístupom a zameraním na zákazníka. Na druhej strane, Zendesk často dostáva sťažnosti na nedostatočnú zákaznícku podporu.

Výhody

• Používateľsky prívetivé rozhranie
• Nástroje, ktoré umožňujú tímom spolupracovať na e-mailoch a lístkoch
• Priateľská a reaktívna zákaznícka podpora

Nevýhody

• Obmedzené možnosti prispôsobenia
• Pravidelná kolízia agentov
• Obmedzená automatizácia

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké podniky.

Ceny Groove

• Štandard – $15 za používateľa/mesiac
• Plus – $29 za používateľa/mesiac
• Pro – $49 za používateľa/mesiac
• Vybrať – $65 za používateľa/mesiac

10. Hiver

Hiver ponúka platformu zákazníckej služby na zjednodušenú komunikáciu a zlepšenú skúsenosť zákazníkov. Navrhnutý špeciálne pre Google Workspace, Hiver dôveruje viac ako 2000 podnikov na celom svete.

Funkcie Hiver

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Správa databázy vedomostí
• Hlásenia a analýzy
• Automatizácia lístkov
• Správa lístkov

Funkcie jedinečné pre Hiver:

• Poznámky k e-mailom a interné diskusie
• Pokročilá analýza a poznatky z e-mailov

Hlavné rozdiely medzi Hiver a Zendeskom

• Integrácia Gmailu – Hiver je platforma špeciálne navrhnutá na integráciu Gmailu. Umožňuje tímom spravovať zákaznícku podporu priamo z ich doručenej pošty Gmailu, pričom využívajú známe prostredie Gmailu.

Výhody

• Rozhranie je ľahko navigovateľné a použiteľné
• Ľahká integrácia Gmailu
• Pokročilá analýza e-mailov

Nevýhody

• Softvéru chýbajú niektoré pokročilé funkcie
• Obmedzené možnosti prispôsobenia
• Webová stránka môže byť trochu pomalá

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké podniky, ktoré primárne používajú Google Workspace.

Ceny Hiver

• Lite – $19 za používateľa/mesiac
• Pro – $59 za používateľa/mesiac
• Elite – $99 za používateľa/mesiac

11. Helpjuice

Helpjuice je dobre známy software databázy vedomostí používaný na budovanie databáz vedomostí na interné použitie alebo na zákaznícku podporu. Vytvorenie robustnej knižnice článkov databázy vedomostí pomáha zákazníkom riešiť problémy nezávisle, čím sa znižuje objem lístkov.

Funkcie Helpjuice

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Správa databázy vedomostí
• Vytvorenie a úprava článkov
• Správa obsahu
• Prispôsobiteľné značkovanie

Funkcie jedinečné pre Helpjuice:

• Pokročilá funkčnosť vyhľadávania
• Správa dokumentov

Hlavné rozdiely medzi Helpjuice a Zendeskom

Najvýraznejší rozdiel medzi týmito dvoma je ich zameranie. Zendesk sa orientuje na správu lístkov, zatiaľ čo Helpjuice sa primárne orientuje na budovanie a údržbu interných a externých databáz vedomostí. Tento konkurent Zendesku zdôrazňuje spoluprácu tímov a správu obsahu pred všetkým ostatným.

Výhody

• Spoľahlivá zákaznícka podpora
• Kategorizácia a označovanie článkov databázy vedomostí na ľahkú organizáciu
• Používateľsky prívetivé rozhranie

Nevýhody

• Dostupná iba základná automatizácia
• Obmedzené možnosti prispôsobenia dizajnu
• Žiadne priame integrácie s populárnymi nástrojmi na správu projektov

Najlepšie pre

Malé a stredne veľké podniky, ktoré chcú organizovanú a dobre udržiavanu databázu vedomostí.

Ceny Helpjuice

• Starter – $120 za mesiac (až 4 používatelia)
• Run-Up – $200 za mesiac (až 16 používateľov)
• Premium Limited – $289 za mesiac (až 60 používateľov)
• Podnik – Cena na požiadavku (Neobmedzení používatelia)

12. Kayako

Kayako sa odlišuje ako alternatíva Zendesku tým, že poskytuje plne integrovanú platformu zákazníckej služby, ktorá zjednodušuje interakcie so zákazníkmi na rôznych komunikačných platformách. S viac ako 131 000 agentmi používajúcimi Kayako podporuje podniky v poskytovaní 24/7 pomoci prostredníctvom e-mailu, sociálnych médií, live chatu a ďalších v rôznych jazykoch.

Funkcie Kayako

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Databáza zákazníkov
• Live chat
• Správa lístkov
• Správa vedomostí
• Prispôsobiteľné značkovanie

Funkcie jedinečné pre Kayako:

• Atribúcia viackanálového kanála
• Kontrola prístupu/Oprávnenia
• Vizualizácia údajov
• Integrácia webovej stránky

Hlavné rozdiely medzi Kayako a Zendeskom

Kayako sa odlišuje svojím dôrazom na jednotnú skúsenosť zákazníckej podpory na viacerých kanáloch, čo umožňuje personalizovanejšiu službu. Na rozdiel od prístupu Zendesku zameraného na lístky ponúka Kayako jednotný pohľad na cestu zákazníka, čo poskytuje tímom komplexný kontext pre každú interakciu.

Výhody

• Jednotná platforma
• Možnosti samoobslužného servisu
• Rozsiahle možnosti prispôsobenia a značkovania
• Prehľadné analýzy

Nevýhody

• Komplexné používateľské rozhranie
• Pomalé časy odozvy
• Nedostatok možností integrácie

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké podniky hľadajúce efektívny spôsob správy interakcií so zákazníkmi na viacerých kanáloch.

Ceny Kayako

Ceny Kayako sú dostupné iba na požiadavku.

13. Help Scout

Help Scout je platforma zákazníckej služby, ktorá zdôrazňuje efektívnu komunikáciu a zjednodušené rozhovory so zákazníkmi. S viac ako 12 000 zákazníkmi pomáha Help Scout spoločnostiam na celom svete v ecommerce, financiách, zdravotníctve, SaaS a vzdelávaní.

Funkcie Help Scout

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Správa vedomostí
• Automatizácia pracovného postupu
• Live chat

Funkcie jedinečné pre Help Scout:

• Beacon (widget help centra)
• Zdieľaná doručená pošta
• Hodnotenie spokojnosti zákazníkov

Hlavné rozdiely medzi Help Scout a Zendeskom

• Ľahkosť použitia – Help Scout prichádza s veľmi používateľsky prívetivým rozhraním, ktoré sa nepôsobí ohromujúco ani prvýkrát. Rozhranie Zendesku bolo hlásené ako trochu mätúce pre nových používateľov.
• Zameranie na zdieľanú doručenú poštu – Help Scout zdôrazňuje model zdieľanej doručenej pošty. Uľahčuje bezproblémovú spoluprácu medzi tímami zákazníckej podpory na zákazníckych otázkach a zdieľaní informácií. Hoci Zendesk tiež ponúka funkcie spolupráce, jednotná doručená pošta Help Scout je ústredným aspektom jeho platformy.

Výhody

• Dostupné a používateľsky prívetivé rozhranie
• Čistá a reaktívna mobilná aplikácia
• Pokročilé funkcie spolupráce v rámci zdieľaných doručených pošt

Nevýhody

• Mobilná aplikácia by mohla byť vylepšená
• Obmedzené možnosti prispôsobenia
• Chýba spoľahlivý systém správy lístkov

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké podniky.

Ceny Help Scout

• Štandard – $25 za používateľa/mesiac (fakturované mesačne)
• Plus – $50 za používateľa/mesiac (fakturované mesačne)
• Pro – Cena na požiadavku (ročne)

14. ServiceNow

ServiceNow poskytuje rad riešení správy IT služieb (ITSM). Zlepšuje spoluprácu medzi oddeleniami, zjednodušuje IT operácie a automatizuje pracovné postupy.

Funkcie ServiceNow

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Systém správy lístkov
• Databáza vedomostí
• SLA (Dohody o úrovni služieb)

Funkcie jedinečné pre ServiceNow:

• Správa IT služieb (ITSM)
• Správa IT operácií (ITOM)
• Správa IT podnikania (ITBM)
• Správa služieb

Hlavné rozdiely medzi ServiceNow a Zendeskom

• Rozsah a funkčnosť – ServiceNow ponúka širokú škálu správy IT služieb určenú spoločnostiam pracujúcim v IT a technológiách. Na druhej strane, Zendesk sa primárne orientuje na zákaznícku podporu a správu služieb.
• Možnosti prispôsobenia – ServiceNow poskytuje vysoko prispôsobiteľnú platformu, ktorú môžete prispôsobiť svojim špecifickým potrebám. Zendesk tiež ponúka možnosti prispôsobenia, ale sú viac obmedzené v porovnaní so ServiceNow.

Výhody

• Skvelé pre IT operácie a agilné prostredia
• Mnoho možností automatizácie lístkov
• Hladké a používateľsky prívetivé rozhranie

Nevýhody

• Úplné pochopenie a používanie softvéru môže vyžadovať školenie
• Obmedzená funkčnosť mimo ITSM
• Nedostatočná zákaznícka podpora

Najlepšie pre

Stredne veľké až veľké spoločnosti.

Ceny ServiceNow

ServiceNow ponúka plne vybavené osobné vývojové inštancie, ktoré slúžia ako bezplatná skúška pre registrovaných používateľov. Ak sa chcete dozvedieť viac o cenách softvéru, musíte sa zaregistrovať a kontaktovať tím predaja ServiceNow, aby ste dostali vlastnú ponuku.

15. Tidio

Tidio sa objavuje ako alternatíva Zendesku, vytvorená na zlepšenie zapojenia zákazníkov a zjednodušenie komunikačných kanálov pre rôzne typy podnikov. Rýchlo sa stala preferovanou platformou pre tých, ktorí chcú ponúkať reaktívnu a efektívnu zákaznícku službu.

Funkcie Tidio

Spoločné funkcie so Zendeskom:

• Live chat
• Systém správy lístkov
• Automatizácia a pracovné postupy
• Viackanálová komunikácia

Funkcie jedinečné pre Tidio:

• Konverzačná AI
• Kontrola prístupu/Oprávnenia
• Prieskumy zákazníkov

Hlavné rozdiely medzi Tidio a Zendeskom

Tidio sa odlišuje zameraním na automatizáciu a AI, poskytujúc nástroje na automatizáciu rozhovorov a úloh, čím sa výrazne zlepšuje interakcia so zákazníkmi a efektívnosť služieb. Navyše, Tidio ponúka vysoko intuitívne používateľské rozhranie a bezproblémové možnosti integrácie, najmä pre platformy ecommerce ako Shopify, čo je obzvlášť výhodné pre online predajcov.

Výhody

• Zjednodušené rozhranie
• Výkonný chatbot s AI
• Rozsiahle funkcie automatizácie

Nevýhody

• Obmedzené možnosti prispôsobenia pre bezplatný plán
• Platforma môže byť drahá, keď sa pridávajú ďalšie funkcie

Najlepšie pre

Malé až stredne veľké podniky a platformy ecommerce.

Ceny Tidio

• Bezplatný plán – 0 EUR/mesiac (až 50 spracovaných rozhovorov)
• Plán Starter – 29 EUR/mesiac (až 100 spracovaných rozhovorov)
• Plán rasta – 59 EUR/mesiac (od 0 do 250 spracovaných rozhovorov)

Ako si vybrať správnu alternatívu Zendesku?

Pochopte svoje potreby

Každý podnik má jedinečné potreby a požiadavky, ktoré musí jeho alternatíva Zendesku pokryť. Pre malé tímy môžu stačiť základné funkcie ako správa lístkov a live chat, zatiaľ čo pokročilejšie funkcie sa budú vyhodnocovať neskôr.

Pozrite sa na veci ako počet agentov, vaše denné objemy komunikácie so zákazníkmi, typy zákazníckych požiadaviek, ktoré zvyčajne dostávate prostredníctvom ktorých komunikačných kanálov, aké štandardné funkcie budú stačiť a kde potrebujete vylepšenia.

Pri výbere alternatívy Zendesku sa nenechajte ovplyvniť tlakom vrstovníkov a neprejdite na “veľkého chlapíka”. Vyhodnoťte, čo potrebuje váš podnik a tím zákazníckej podpory, a potom začnite skúmať, či pôjdete s domácim menom alebo s vznikajúcim startupom.

Vyhodnoťte ceny a rozpočet

Hoci sa to zdá byť samozrejmé, nemôžeme dosť zdôrazniť, aké dôležité je nepresiahnutie rozpočtu na riešenie iba preto, že sa zdá správne na prvý pohľad. Vrátiac sa k predchádzajúcemu bodu, keď máte jasný prehľad o funkciách a funkčnostiach, ktoré potrebujete, hlboko sa ponorte do rôznych riešení a zistite, čo ponúkajú a za akú cenu.

Pochopenie nákladov vlastníctva je nevyhnutné pri porovnávaní alternatív Zendesku, najmä na dlhodobé použitie. Samozrejme, neodporúčame si vybrať niečo iba preto, že je to lacné, ale pamätajte, že software help desk by mal byť pomocníkom, nie obrovským zaťažením pre rozpočet vašej spoločnosti.

Posúďte ľahkosť použitia a skúsenosť používateľa

Ak je to možné, získajte bezplatnú skúšku. To je najlepší spôsob, ako zistiť, ako je skúsenosť používateľa, koľko školenia budú potrebovať vaši zamestnanci a ako ľahko bude integrovať konkrétne riešenie do vašich denných operácií.

Ak nemáte možnosť to vyskúšať, vyhľadajte recenzie od odborníkov. Prečítajte si niekoľko na rôznych webových stránkach s recenziami a budete mať dosť dobrý obraz o tom, ako je software. Nezabudnite hľadať bežné problémy zákazníkov, pretože môžu poskytnúť pohľad na vašu vlastnú skúsenosť.

Porovnajte funkcie a možnosti prispôsobenia

To ide ruka v ruke s prvým bodom, uvedomenie si, ktoré funkcie musí mať váš nástroj help desk, je rozhodujúce na prijatie informovaného rozhodnutia. Keď ste sa usadili na niekoľkých poskytovateľoch, napíšte si ich zoznamy funkcií a porovnajte počet funkcií a ako sú prispôsobiteľné.

Hoci viac nie je vždy lepšie, hľadajte riešenie, ktoré vám dá najväčší výkon za vaše peniaze. Dokonca aj bezplatný software help desk by mohol byť pre vás najlepšou voľbou, v závislosti od vašich potrieb.

Analyzujte možnosti integrácie

Ďalšia dôležitá vec, ktorú by ste mali zvážiť, je to, ako dobre sa vaše budúce riešenie zákazníckej služby integruje s aplikáciami tretích strán. Pravdepodobne už viete o niekoľkých integráciách, ktoré budete určite potrebovať.

Napríklad, ak pracujete v ecommerce, pravdepodobne budete mať prospech z integrácie Shopify. Alebo ak plánujete spustiť call centrum, Twilio sa hodí. Hľadajte alternatívu Zendesku, ktorá vám umožní integrovať väčšinu, ak nie všetky aplikácie tretích strán, ktoré potrebujete na hladký chod vášho kontaktného centra.

Preskúmajte zákaznícku podporu a zdroje

Napokon, ale určite nie menej dôležité, nezabudnite skontrolovať zákaznícku podporu dodávateľa, portál zákazníckej služby a dokumentáciu podpory. Môžu ponúknuť skvelé riešenie, ale ak narazíte na problémy, budete sa obracať na podporu.

Pri čítaní recenzií venujte pozornosť spomienke zákazníckej podpory. Nechcete sa ocitať v situácii, keď sa pokúšate zavolať nedostupnú horúcu linku alebo byť neustále ignorovaní zle naprogramovaným chatbotom. Hľadajte riešenie, ktoré v prípade potreby pomoci môže poskytnúť odborníckú podporu na požiadavku.

Záver

Ako vidíte, nie je nedostatok riešení zákazníckej služby na výber, takže sa nemusíte obávať, že nenájdete správne pre vás. Platformy ponúkajúce podporu migrácie zabezpečujú hladký prechod z existujúcich nástrojov zákazníckej služby. Pokiaľ starostlivo vyhodnotíte potreby a požiadavky vášho podniku a zostanete v rámci svojho rozpočtu, môžete mať vynikajúcu alternatívu Zendesku.

Platformy ako LiveAgent sú vynikajúcou voľbou pre malé podniky vďaka ich cennej dostupnosti a bohatým funkciám. Výber správnej platformy zákazníckej podpory zahŕňa vyhodnotenie škálovateľnosti, možností integrácie a skúsenosti používateľa.

Zvážte LiveAgent. Aj keď máte prakticky neexistujúci rozpočet, LiveAgent má odpoveď. Ak ste ochotní minúť trochu, dokonca $15 vám môže pomôcť dosť ďaleko. To bez zohľadnenia úplne bezplatnej možnosti. Viackanálová komunikácia zákazníkov LiveAgent, správa lístkov, live chat, viac ako 200 integráciami a spoľahlivá a profesionálna zákaznícka podpora je hráč, ktorý stojí za to konkurovať Zendesku.