Prehľad analýzy
Prehľad analýzy LiveAgent ponúka cenné údaje na zlepšenie zákazníckej podpory a predaja identifikáciou vysoko a nízko výkonných oblastí. Filtrujte metriky podľa...
4 min čítania
Analytics
Reporting
+1
Prehľad nových analytických správ
Pripravili sme nové analytické správy, ktoré poskytujú komplexný prehľad o vašich operáciách podpory. Tieto správy vám umožňujú vizualizovať, ako si váš tím podpory vedie na všetkých komunikačných kanáloch.
Analytické správy zobrazujú rastúci objem chatov, odpovedí na e-maily a hovorov v čase. Tento prístup založený na údajoch vám pomáha pochopiť kapacitu a trendy výkonu vášho tímu podpory.
Výsledky z reálneho sveta
Tieto analytické správy sme už testovali na našich vlastných operáciách podpory. Vďaka LiveAgent môžeme spracovať viac požiadaviek na podporu ako kedykoľvek predtým bez potreby rozšíriť počet agentov podpory.
V grafe vidíte rastúci objem chatov, odpovedí na e-maily a hovorov v čase. Náš tím podpory odvádzajú skvelú prácu pri efektívnom zvládaní zvýšeného pracovného zaťaženia!
Posuňte svoj biznis na novú úroveň
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Kľúčové výhody analytických správ
Nové analytické správy poskytujú niekoľko dôležitých výhod:
- Sledovanie trendov výkonu: Monitorujte, ako sa objem vašej podpory mení v čase na všetkých kanáloch
- Optimalizácia alokácie zdrojov: Pochopte kapacitu svojho tímu bez potreby najímať dodatočný personál
- Rozhodnutia založené na údajoch: Robiť informované rozhodnutia na základe skutočných metrík podpory
- Identifikácia špičkových časov: Zistite, kedy váš tím podpory spracováva najviac požiadaviek
- Meranie efektívnosti: Sledujte zlepšenia pri spracovaní chatov, e-mailov a hovorov
Záver
Nové analytické správy LiveAgent umožňujú vášmu tímu podpory efektívne zvládať rastúce požiadavky zákazníkov. Poskytovaním jasného prehľadu o metrikách podpory na všetkých kanáloch vám tieto správy pomáhajú optimalizovať operácie a udržiavať vysokú kvalitu služieb bez rozšírenia počtu zamestnancov.
