LiveAgent, uznaný GetApp ako líder v zákazníckych službách, ponúka komplexné riešenie so systémom ticketingu, live chatom a softvérom call centra. Jeho možnosti samoobsluhy zaručujú spokojnosť zákazníkov, vďaka čomu je top voľbou pre firmy.
Rok 2020 bol pre mnohých z nás skutočne náročný, pretože sme sa všetci (ak nie všetci) museli prispôsobiť novým realitám a podmienkam. Globálna pandémia ovplyvnila život každého jedného človeka, nezávisle od miesta, kde žijeme alebo pracujeme. Mnohé spoločnosti museli zistiť, ako zabezpečiť prosperitu svojho podnikania na diaľku. Sociálny odstup nás prinútil presunúť všetky interakcie do online priestoru, vrátane pracovných stretnutí, vzdelávania, dokonca aj “večerov s priateľmi” cez hovory Zoom alebo Google Meet.
Ako sme už spomínali, veľa firiem teraz funguje predovšetkým online, takže zvládanie obrovského množstva zákazníckych dopytov môže byť ohromujúce, najmä ak nemáte zavedený správny systém. Už sa však nemusíte báť, pretože máme pre vás to správne riešenie. V skutočnosti nemáme len správne riešenie. Máme pre vás to najlepšie.
Týmto riešením je softvér pre zákaznícke služby od LiveAgent, ktorý bol v uplynulom a nadchádzajúcom roku označený za lídra v niekoľkých kľúčových kategóriách. Zaujíma vás, v ktorých? Pokračujte v čítaní…
LiveAgent pomáha firmám rásť poskytovaním špičkového helpdesk riešenia už od roku 2007 a bol uznaný GetApp ako koncoročný líder kategórií za rok 2020. O akých kategóriách hovoríme? LiveAgent sa objavil v týchto kategóriách:
Celkom dosť kategórií, však? Súhlasíme, avšak každá z týchto kategórií je len malým kúskom skladačky. Keď ich spojíte, vytvoria skvelý, silný a veľmi atraktívny balík, ktorý vyhovuje potrebám mnohých zákazníkov z rôznych odvetví a typov podnikania. Naši zákazníci boli ochotní podeliť sa o svoju spätnú väzbu na GetApp a dať svetu vedieť, ako sú spokojní s poskytovanými službami.
GetApp je platforma, ktorá recenzuje, hodnotí a porovnáva podnikový softvér v niekoľkých kľúčových kategóriách. Recenzie sú generované koncovými používateľmi, sú autentické a skutočne odrážajú skúsenosti koncových zákazníkov. Navyše sú založené na viacerých oblastiach, ako napríklad:
Tieto prvky spolu vytvárajú komplexnú recenziu s veľkou pridanou hodnotou pre čitateľov a potenciálnych zákazníkov.
Ocenenie koncoročného lídra kategórií je ocenením najlepšie hodnotených produktov, ktoré je založené na používateľských hodnoteniach z GetApp. LiveAgent získal 4,7 z 5, a ak sa chceme naozaj pochváliť, 99% ľudí by odporúčalo LiveAgent ostatným. Jednoducho ani nevieme dostatočne vyjadriť, ako nás teší radosť a spokojnosť našich zákazníkov.
GetApp má zavedený komplexný systém, ktorý hodnotí každé podnikové riešenie v kľúčových oblastiach. Pozrime sa na kritériá a metriky hodnotenia GetApp:
Prvým kritériom je, že softvér slúži používateľom zo Severnej Ameriky. Toto je hodnotené na základe recenzií koncových používateľov z tohto regiónu. Ako už bolo uvedené vyššie, produkt je posudzovaný podľa 5 kľúčových oblastí, nasledovaných skutočnými dôkazmi o ponúkaných funkciách. Okrem toho, aby bol produkt zaradený, musí byť relevantným riešením v rôznych odvetviach. V neposlednom rade potrebuje za posledné dva roky aspoň 20 jedinečných recenzií.
GetApp je nestranná platforma, kde skóre vychádza z hodnotení a skúseností koncových používateľov. Čo sa týka skórovania:
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako GetApp vyberá koncoročného lídra kategórie, prečítajte si ich podrobný článok o metodológii.
LiveAgent mal to šťastie získať ocenenia aj od iných platforiem. Jednou z nich je TrustRadius. TrustRadius je dôveryhodná recenzná stránka zameraná na biznis technológie, kde je každý recenzent overený a kontrolovaný výskumným tímom TrustRadius. Vďaka tomu môže spoločnosť poskytovať kvalitné, autentické a vysoko hodnotené recenzie. Tie zvyčajne obsahujú okolo 400 slov, takže zahrňujú pomerne detailné informácie o službách a skúsenostiach.
TrustRadius pravidelne oceňuje najlepšie biznis technológie a LiveAgent bol ocenený ako:
Ďalšou platformou, ktorá ocenila naše úsilie a ktorej by sme chceli poďakovať, je FixedThePhoto. Spoločnosť zaradila LiveAgent medzi TOP 3 voľby v niekoľkých kategóriách:
Ako sme spomínali, v súčasnosti potrebujete mať silnú online prítomnosť a byť dostatočne efektívni na zvládnutie všetkých zákazníckych dopytov, aby sa váš biznis rozvíjal. LiveAgent je softvér, ktorý vám umožní rýchlo vybaviť všetky zákaznícke požiadavky z jedného rozhrania, čím šetríte čas agentov, svoje zdroje a zároveň zvyšujete spokojnosť zákazníkov.
Pozrime sa však hlbšie na funkcie softvéru. LiveAgent je multikanálové riešenie. Zahŕňa Live Chat, Email, Call centrum, Znalostnú bázu, Sociálne siete, Fórum a ďalšie.
Live chat je zvyčajne najrýchlejší spôsob komunikácie so zákazníkmi a LiveAgent vytvoril viacero prispôsobiteľných tlačidiel live chatu, ktoré môžu firmy využiť. Komunikácia so zákazníkom cez live chat umožňuje okamžitú pomoc bez nutnosti čakať niekoľko hodín. Online chat môže byť rozhodujúcim faktorom, keď si zákazník vyberá medzi vašou firmou a konkurenciou.
S LiveAgent môžu vaši agenti jednoducho poskytovať podporu z jedného miesta, čím sa predchádza dlhým čakacím dobám, frontám a nespokojným zákazníkom. Navyše vaši agenti môžu efektívne a rýchlo vyriešiť všetky požiadavky.
Zaujali sme vás? Ak sa chcete dozvedieť viac o našom live chat riešení, preskúmajte všetky funkcie Live Chatu, ktoré nájdete v LiveAgent.
Call centrum LiveAgentu možno jednoducho integrovať s vašimi aktuálnymi zariadeniami. Navyše má všetky funkcie, ktoré podnik potrebuje – bez ďalších poplatkov. Neustále pridávame nové funkcie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a rozširujeme zoznam VoIP partnerov. Výsledkom je, že svojho obľúbeného VoIP poskytovateľa môžete integrovať priamo do LiveAgent bez ďalších nákladov.
Zistite všetky funkcie call centra v LiveAgent.
Jednou z hlavných funkcií LiveAgentu je ticketing softvér, ktorý efektívne spája viacero komunikačných kanálov, ako sú sociálne siete, call centrum, live chat alebo bežný email do jednej univerzálnej schránky. Áno, vidíte správne, patrí sem aj klasická emailová komunikácia so zákazníkmi.
Systém automatizuje úlohy vašich agentov, čím predchádza stratenej emailovej komunikácii a zabezpečuje, že každý email má zodpovednú osobu, ktorá sa postará o riešenie. Výsledkom je vyššia spokojnosť zákazníkov a výborný imidž vašej značky. Super? Super!
Samoobsluha už nie je len príjemným benefitom. Je nutnosťou. Podľa SuperOffice: “70 % zákazníkov teraz očakáva, že webová stránka spoločnosti bude obsahovať samoobslužnú aplikáciu.”
Zákazník nechce čakať na jednoduché informácie, ktoré si môže ľahko nájsť v znalostnej báze alebo fóre. S LiveAgent môžete vytvoriť neobmedzené množstvo článkov plných informácií, videí a návodov. Editor WYSIWYG (What You See Is What You Get) robí úpravy veľmi jednoduchými pre každého. Nie je potrebné mať kopu skúseností – môžete začať tvoriť okamžite!
A sme opäť tu! Chceme poďakovať všetkým našim zákazníkom za chválu na týchto recenzných platformách (a mnohých ďalších, ktoré nie sú v tomto článku spomenuté). Byť zaradený v každej z kategórií pre nás znamená veľa a vďačnosť ani nevieme vyjadriť slovami. Vašu spätnú väzbu si úprimne vážime a každý deň sa snažíme LiveAgent vylepšovať pre vás. Pretože môžeme byť spokojní len vtedy, keď ste spokojní s naším riešením vy.
Ak ste na tento článok narazili náhodou alebo si robíte prieskum o našom softvéri, radi vám pomôžeme! Poskytujeme bezplatnú ukážku pre každého. Jednoducho si ju naplánujte s našou zákazníckou podporou a dozviete sa viac. Ak si však chcete softvér vyskúšať hneď, vytvorte si bezplatný účet alebo si vyskúšajte ktorýkoľvek z našich balíkov na 30 dní zadarmo.
Zdieľajte tento článok
Daniel riadi marketing a komunikáciu v LiveAgent ako člen vnútorného produktového kruhu a vrcholového vedenia spoločnosti. Predtým zastával rôzne manažérske pozície v marketingu a komunikácii so zákazníkmi. Je uznávaný ako jeden z odborníkov na AI a jeho integráciu do prostredia zákazníckych služieb.
GetApp je platforma, ktorá recenzuje, hodnotí a porovnáva podnikový softvér v niekoľkých kľúčových kategóriách. Recenzie pochádzajú od koncových používateľov a sú autentické, odrážajúce skúsenosti zákazníkov na základe jednoduchej použiteľnosti, pomeru ceny a hodnoty, funkčnosti, zákazníckej podpory a pravdepodobnosti odporúčania.
Ocenenie koncoročného lídra kategórií je ocenenie pre najlepšie hodnotené produkty na základe používateľských hodnotení z GetApp. LiveAgent získal skóre 4,7 z 5, pričom 99% ľudí odporúča LiveAgent ostatným.
GetApp používa komplexný systém, ktorý hodnotí každé podnikové riešenie v kľúčových oblastiach. Zohľadňuje softvér, ktorý slúži Severnej Amerike, hodnotí produkty podľa 5 kľúčových oblastí na základe dôkazov o funkcionalite, vyžaduje relevantnosť naprieč odvetviami a minimálne 20 jedinečných recenzií za posledné dva roky. Skóre je založené na skúsenostiach koncových používateľov, pričom novšie hodnotenia majú väčšiu váhu, maximum je 20 bodov na dimenziu a produkty s väčším počtom hodnotení majú výhodu.
LiveAgent je multikanálové riešenie vrátane Live Chatu, Emailu, Call Centra, Znalostnej bázy, Sociálnych sietí, Fóra a ďalších. Kombinuje ticketing, live chat, call centrum a softvér znalostnej bázy do jednej platformy pre komplexnú zákaznícku podporu.
LiveAgent pomáha firmám dosiahnuť spokojnosť zákazníkov, lojalitu, vyššie príjmy, nižšie náklady a zlepšený zákaznícky zážitok efektívnym riešením dopytov zákazníkov z jedného rozhrania.
LiveAgent je Gartnerom uznaný ako líder v šiestich kategóriách Digital Markets, vrátane vzdialené práce, služieb zákazníkom a ďalších. Platforma získala 24 ocen...
Zistite, prečo LiveAgent vyhral 19+ prestížnych cien v Q1 2021 za výnimočné riešenia zákazníckych služieb. Dôverujú mu špičkové značky na celom svete!...
Sledujte návštevníkov webových stránok v reálnom čase pomocou funkcie Online návštevníci od LiveAgent. Zobrazte aktivity návštevníkov, ich polohy a zdroje odkaz...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
