Preskúmajte aktualizácie LiveAgent na rok 2026, vrátane integrácie Telegramu, novej mobilnej aplikácie zameranej na hovory a pokročilých funkcií helpdesku poháňaných AI.
LiveAgent sa chystá zaviesť integráciu s Telegramom, jednou z najpopulárnejších správcovských platforiem na svete. Tento doplnok umožní firmám spojiť sa so zákazníkmi naprieč novými kanálmi, najmä v regiónoch, kde má Telegram rozšírené prijatie. Integrácia predstavuje pokračujúce odhodlanie LiveAgent stretnúť zákazníkov tam, kde už komunikujú.
V priamej reakcii na spätnú väzbu od zákazníkov začal vývojový tím LiveAgent pracovať na kompletne prepracovanej mobilnej aplikácii venovanej spracovaniu hovorov. Nová aplikácia má za cieľ poskytnúť efektívnejší a intuitívnejší zážitok v porovnaní so súčasnou verziou, riešiť problémy používateľov a zároveň modernizovať mobilný pracovný postup riadenia hovorov. Ďalšie podrobnosti o funkciách a harmonograme vydania budú zdieľané počas vývoja.
Možno ste si už všimli jedno tlačidlo Answer Assistant vo vašom rozhraní. Táto zmena byla implementovaná, aby umožnila použitie jedného OpenAI účtu pre funkcie Composer aj Improver.
Prebiehajúci redizajn AI Answer Assistant kombinuje dve funkcie na pozadí:
Naši usilovní dizajnéri prepracovali dizajn rozloženia tiketu a okna akcií. Prepracovanie zahŕňa editor odpovedí a funkcie poháňané AI vrátane funkcií Answer Composer a Improver.
Už od verzie 5.60 môžu používatelia prepínať pozíciu ukotvenia alebo dokonca odopnúť svoje okno akcií/odpovedí. Tieto vylepšenia poskytujú používateľom väčšiu flexibilitu pri prispôsobení rozhrania podľa ich pohodlia, riešia ťažkosti, ktoré zažívali používatelia s veľmi malými alebo veľkými veľkosťami obrazovky.
Okrem vylepšení rozloženia tiketu sa LiveAgent púšťa do komplexného úsilia o vizuálnu modernizáciu naprieč celou platformou. Náš dizajnérsky tím už nahrádza zastarané ikony modernejšími alternatívami, čo je proces, ktorý už čiastočne prebieha v celom rozhraní.
Toto vizuálne obnovenie predstavuje len začiatok širších dizajnových vylepšení plánovaných do blízkej budúcnosti, zameraných na vytvorenie dokonalejšieho a modernejšieho používateľského zážitku.
Vývojový tím dosiahol podstatný pokrok na API v4, ktoré bude spočiatku spustené s novými endpointmi. Plány zahŕňajú postupnú migráciu funkcionality z predchádzajúcich verzií API na novú platformu, čo poskytne vývojárom výkonnejšie a modernejšie integračné možnosti.
Nová funkcia, ktorá je momentálne vo vývoji, umožní agentom počúvať prebiehajúce hovory, čo umožní supervízorom a skúseným členom tímu poskytovať podporu a vedenie v reálnom čase aktívnym agentom, ktorí vedú rozhovory so zákazníkmi.
Plán rozvoja LiveAgent na rok 2026 zahŕňa aj niekoľko ďalších funkcií v rôznych fázach vývoja:
Tieto aktualizácie odrážajú pokračujúce odhodlanie LiveAgent vyvíjať svoju platformu na základe potrieb zákazníkov a trendov v odvetví.
Zdieľajte tento článok
Lilia je copywriterka v LiveAgent. S vášňou pre zákaznícku podporu tvorí pútavý obsah, ktorý zdôrazňuje silu bezproblémovej komunikácie a výnimočných služieb poháňaných umelou inteligenciou.
Integrácia umožňuje firmám spojiť sa so zákazníkmi na platforme s rozšíreným celosvetovým prijatím. Umožňuje vám stretnúť zákazníkov tam, kde už komunikujú, rozširuje váš dosah a zlepšuje dostupnosť.
Nová aplikácia je kompletný redizajn špecificky venovaný spracovaniu hovorov. Na základe spätnej väzby od zákazníkov modernizuje pracovný postup riadenia hovorov, aby bol efektívnejší a intuitívnejší ako predchádzajúca verzia.
Obe funkcie teraz fungujú na jedinom OpenAI účte. Composer využíva kontext tiketu na generovanie presných odpovedí, zatiaľ čo Improver vám umožňuje vylepšiť koncepty alebo vygenerovať nové na základe konkrétnych manuálnych inštrukcií.
Hlavné technické aktualizácie zahŕňajú spustenie API v4 s novými endpointmi a funkciu monitorovania hovorov v reálnom čase, ktorá umožňuje supervízorom počúvať prebiehajúce hovory a poskytovať podporu agentom.
Obnovenie zahŕňa prepracované rozloženie tiketu, flexibilné okno akcií/odpovedí, ktoré je možné odopnúť alebo presunúť, a komplexnú modernizáciu ikon v celom rozhraní pre dokonalejší zážitok.
Objavte februárové aktualizácie LiveAgent 2025 s náhľadom na AI Chatbot, opravami počítania lístkov, vylepšeniami bezpečnosti e-mailu a vylepšeným dizajnom líst...
Objavte aktualizácie LiveAgent z januára 2025: AI Chatbot, zjednotené produkty pre predajcov, zmeny API a opravy nahrávania hovorov. Zistite, čo bude ďalej!...
Pripojte svojho Telegram bota k LiveAgent a spravujte zákaznícke konverzácie priamo z vášho help desku. Premeňte Telegram správy na tikety podpory a poskytujte ...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
