Mesačná aktualizácia produktu LiveAgent: Vydanie október 2025

Keď vstupujeme do novembra, sme nadšení, že vám predstavujeme zbierku vylepšení zameraných na zvýšenie efektivity vašej podpory. Od vylepšeného systému polí lístkov až po používateľsky prívetivú úpravu prahu spamu, vyvinutú správu oddelení a nadchádzajúcu integráciu s Telegramu, naďalej prispôsobujeme náš softvér s vami na mysli. Bez ďalších okolkov sa poďme ponoriť do aktualizácií a vylepšení z októbra od LiveAgent!

Odhalenie vylepšenej funkčnosti polí lístkov

Sme nadšení, že oznamujeme progresívny vývoj nášho systému polí lístkov. Táto aktualizácia je navrhnutá tak, aby bol systém polí lístkov konzistentnejší a ľahšie pochopiteľný. Vytvára jasné prepojenia medzi poľami vo formulároch a ich nastaveniami v konfigurácii, čo pomáha vyriešiť súvisiace problémy.

Počnúc verziou 5.59 sa pri vytváraní nového poľa z formulára automaticky vytvorí jeho zodpovedajúca definícia poľa lístka v konfigurácii – a to isté funguje aj opačne. Vylepšenie tiež eliminuje možnosť zmeny typu poľa formulára, ktorý sa líši od pridruženej definície.

Staršie polia, ktorým môžu chýbať definície alebo majú iný typ ako ich definícia, sa nepridajú do polí odoslaného lístka. Preto odporúčame používateľom, ktorí používajú vlastné polia v svojich widgetoch kontaktného formulára alebo formulároch pred chatom, aby si prehliadli svoje widgety a uistili sa, že fungujú správne a že sú všetky polia správne vyplnené a nastavené podľa potreby.

Predstavenie prispôsobiteľného prahu spamu

Počúvali sme vašu spätnú väzbu a všimli sme si prípady, keď boli platné lístky nesprávne označené ako spam, pretože ich skóre bolo vyššie ako prah 5,0. Aby sme to vyriešili, pridali sme možnosť v nastaveniach e-mailu na úpravu prahu v závislosti od frekvencie nesprávneho označenia spamu našimi servermi. Týmto spôsobom máte väčšiu kontrolu nad klasifikáciou e-mailov a vyhnete sa strate akýchkoľvek platných správ.

Vylepšenia správy oddelení

Aby sme ešte viac zlepšili vašu skúsenosť, v súčasnosti pracujeme na funkcii archivizácie oddelení, podobne ako funguje archivizácia našich značiek. Táto nová funkcia je navrhnutá tak, aby priniesla väčšiu flexibilitu pri správe vašich oddelení. Namiesto trvalého vymazania neaktívnych oddelení ich budete môcť archivovať. Stále budete môcť vidieť archivované oddelenia v lístkoch, filtroch a správach. Sme nadšení z tohto vývoja a čoskoro vám poskytneme viac špecifických podrobností.

LiveAgent pridáva integráciu Telegramu

A napokon, sme nadšení, že vám môžeme oznámiť, že náš tím v súčasnosti vyvíja integráciu s populárnou aplikáciou na posielanie správ a platformou sociálnych médií Telegram. To vám umožní rozšíriť dosah pripojením sa so zákazníkmi prostredníctvom jednej z najpopulárnejších platforiem na posielanie správ na svete, čím získate prístup k publiku v regiónoch, kde je Telegram široko používaný.

Čo bude ďalej

Naši pracovití vývojári pracujú na novej mobilnej aplikácii call centra a ďalších vzrušujúcich projektoch. Keď uzatváramo aktualizácie za tento mesiac, chceme vyjadriť našu vďačnosť za vašu neochvejnú lojalitu, neoceniteľnú spätnú väzbu a pozornú hlásenie chýb. Práve vďaka vašej podpore sa neustále zlepšujeme a poskytujeme špičkový softvér. Nezabudnite sledovať ďalšie nadchádzajúce vylepšenia!