Mesačné aktualizácie LiveAgent: Augustové vydanie 2025
Objavte augustové aktualizácie LiveAgent: nový generátor odpovedí s AI, prepracované prílohy, opravy chýb a aplikácia na volania vo vývoji. Zistite viac!...
2 min čítania
Updates
News
+3
V septembri náš tím predstavil rad inteligentných vylepšení navrhnutých tak, aby bola podpora rýchlejšia, jednoduchšia a efektívnejšia. Od AI-poháňaného návrhu lístkov až po inteligentnejšie spracovanie chatov, vylepšené filtre lístkov a vylepšenia hlavičky lístka, LiveAgent poskytuje zmysluplné vylepšenia, ktoré posilňujú agentov aj zákazníkov.
Predstavujeme AI Draft Composer
Ako bolo uvedené v našom predchádzajúcom príspevku, táto nová funkcia je evolúciou našej funkcie Answer Assistant, ktorá vám umožňuje generovať odpovede na lístky na základe kontextu lístka pomocou AI. AI Draft Composer zahrňuje poslednú správu od zákazníka a jej citáciu do kontextu, aby sa zabezpečilo, že AI rozumie prípadu a reaguje vhodne.
Keď je vytvorený návrh odpovede generovaný AI, editor bezproblémovo prepne a využije funkciu AI Answer Assistant, čo agentom umožňuje ďalšie spracovanie návrhu!
Funkcia AI Draft Composer vyžaduje integráciu s ďalším produktom FlowHunt, ktorý poskytuje flexibilitu na využívanie rôznych modelov LLM a prispôsobenie podrobností pracovného postupu vašim potrebám. Funkcia je dostupná od verzie 5.59 a pridáva novú funkciu do editora odpovede na lístok vedľa Answer Assistant.
Zlepšenie skúsenosti s neaktívnymi chatmi
Náš špecializovaný tím vývojárov pracoval na zvýšení skúsenosti s chatom. V najnovšej aktualizácii sme vylepšili funkčnosť neaktívnych chatov – pri obnovení po minimalizácii alebo nečinnosti (napríklad pri prepínaní medzi aplikáciami alebo záložkami prehliadača). Od verzie 5.59 sa chat upozorní systém na poslednú prijatú správu a požiada všetky vynechané správy, aby sa zohľadnili tie, ktoré by používateľ mohol vynechať. Táto pokročilá funkcia nahrádza predchádzajúce pevné okno 190 sekúnd a poskytuje nám možnosť vykonať budúce vylepšenia.
Prerobené predvolené filtre lístkov
Aby sme zvýšili jasnosť a uľahčili agentom správu lístkov, sme kompletne prerobili naše predvolené filtre lístkov a transformovali ich do informatívnejšieho a užitočnejšieho stavu.
Zatvorené lístky dostupné v portáli zákazníka
Počúvajúc cenné spätné väzby našich zákazníkov, zaviedli sme možnosť zobraziť zatvorené lístky v sekcii “Moje lístky” portálu zákazníka od verzie 5.58. Teraz sa zákazníci, ktorí sú prihlásení, môžu pozrieť celú históriu svojich lístkov, čo vedie k holistickejšej skúsenosti so zákazníckym servisom.
Vylepšenia kvality života v hlavičke lístka
Aby sme zvýšili vašu skúsenosť s LiveAgent, zaviedli sme bezproblémovú funkciu úpravy v verzii 5.59. Teraz môžete priamo upraviť predmet lístka jednoduchým kliknutím naň v hlavičke lístka. Okrem toho je označenie priradeného agenta v hlavičke lístka klikateľné, čo umožňuje používateľom okamžite kontaktovať agenta pomocou interného chatu alebo priameho hovoru.
Indikátor doručenia správy WhatsApp obnovený
A napokon, indikátor doručenia správy, ktorý zobrazuje, či bola správa WhatsApp odoslaná, doručená a prečítaná, bol v verzii 5.59 vrátený na správne miesto po neúmyselnom posunutí mimo viditeľného priestoru.
Čo bude ďalej
To je všetko z našich aktualizácií na tento mesiac! Naši zanieteníí vývojári neustále pracujú na vytváraní novej mobilnej aplikácie call centra spolu s ďalšími vzrušujúcimi vývojmi. Vážime si vašu lojalitu, konštruktívnu spätnú väzbu a aktívne hlásenie chýb. Práve vďaka vašej podpore sa naďalej vyvíjame a poskytujeme výnimočný softvér. Buďte v obraze pre ďalšie vzrušujúce aktualizácie!
