Mesačné aktualizácie LiveAgent: Vydanie november 2024

Ahoj komunita LiveAgent, v tomto mesačnom príspevku na blogu sa tešíme, že s vami zdieľame niektoré významné aktualizácie a vylepšenia, ktoré boli zavedené v našich najnovších vydaniach softvéru. Ako vždy, náš tím je odhodlaný zlepšovať LiveAgent, aby vám poskytol najlepšiu možnú skúsenosť. Tu je to, čo je nové:

Saga migrácie AWS: Úspešne dokončená

Sme nadšení, že môžeme oznámiť úspešné dokončenie migrácie našich dátových centier na novú infraštruktúru Amazon. Tento upgrade ponúka zlepšený výkon, zvýšenú stabilitu a rýchlejšie časy odozvy. Veríme, že tieto zmeny budú mať pozitívny vplyv na vašu každodennú prácu a celkovú spokojnosť s LiveAgent.

Automatické zatvorenie vyriešených lístkov

Vo verzii 5.52 môžete automaticky previesť všetky vyriešené lístky do stavu “Zatvorené” po vybranom počte dní. Toto vylepšenie je navrhnuté tak, aby vám pomohlo udržať váš systém bez zbytočného zahlcenia a zamerať sa na aktívne prípady.

Čas oddychu je rešpektovaný

Vyriešili sme problém v hraničnom prípade, keď sa čas oddychu po ukončení chatu alebo hovoru občas neúmyselne preskočil. Tento nedostatok nútil agentov prejsť na ďalšiu interakciu bez potrebnej pauzy. S aktualizáciou vo verzii 5.52 budú mať agenti opäť ten podstatný čas na zotavenie sa po každom chate alebo hovore, čím sa zabezpečí, že sú osviežení a pripravení na ďalšiu interakciu so zákazníkom.

Okamžité opravy prerušených pozvánok do chatu

Vyriešili sme problém, ktorý postihol malý počet používateľov, keď by prijatie pozvánky do chatu nečakane zatvorilo okno chatu návštevníka. Náš tím rýchlo identifikoval a vyriešil základnú príčinu tejto chyby. Aby sme zabezpečili bezproblémovú skúsenosť pre všetkých používateľov, opravili sme chybu aj v aktuálnej verzii LiveAgent.

Vylepšenia funkcie členov oddelenia

Zaviedli sme niekoľko vylepšení “kvality života” pre členov oddelenia. Jedným významným vylepšením je pridanie pokročilého filtra vyhľadávania v okne “Pridať člena”, ktoré vám umožňuje rýchlo nájsť a pridať agentov na základe špecifických kritérií. Okrem toho sme urobili riadky klikateľnými, čím sme zjednodušili proces výberu agentov. Tieto aktualizácie robia správu členov oddelenia intuitívnejšou a menej časovo náročnou.

Vyriešené obmedzenia prenosu hovorov

Implementovali sme opravu, ktorá umožňuje agentom prenášať hovory na akékoľvek oddelenie, nielen na tie, ktorých sú členmi. Táto aktualizácia odstráňa predchádzajúce obmedzenia, čo umožňuje vášmu tímu rýchlo a efektívne smerovať hovory na správne oddelenie alebo agenta.

Opravené obmedzenia získavania lístkov API

Vyriešili sme nesúlad API, ktorý dočasne limitoval získavanie lístkov, exporty a hromadné akcie na 1 000 lístkov namiesto zamýšľaných 10 000. Pochopiac naliehavosť tejto záležitosti, sme túto chybu rýchlo opravili. Počnúc verziou 5.52 bol limit obnovený na správnych 10 000, čím sa zabezpečuje hladšia prevádzka pri správe veľkého počtu lístkov.

Vyriešený problém so zakázaním 2FA pre agentov

Správcovia teraz môžu zakázať a spravovať nastavenia dvojfaktorovej autentifikácie (2FA) pre agentov. To umožňuje správcom pomôcť členom tímu, ktorí stratili prístup k svojim autentifikačným zariadeniam.

Záver

Dúfame, že tieto vylepšenia a opravy zlepšia vašu skúsenosť s LiveAgent, čím budú vaše interakcie hladšie a produktívnejšie. Ako vždy, oceňujeme vašu spätnú väzbu a tešíme sa na to, ako vám tieto zmeny pomôžu lepšie slúžiť vašim zákazníkom.

Ďakujeme, že ste si vybrali LiveAgent, a buďte v obraze ďalších aktualizácií v našej ďalšej mesačnej aktualizácii!