Mesačná aktualizácia produktu LiveAgent: Vydanie október
Objavte aktualizácie LiveAgent z októbra 2025: vylepšené polia lístkov, kontrola spamu, jednoduchšia správa oddelení a integrácia Telegramu!
3 min čítania
Product Update
Features
+1
Tento mesiac sme zaviedli novú funkciu ‘Slepý prenos’ hovorov, vylepšili sme možnosti hromadných akcií v zozname lístkov a zlepšili sme náš mechanizmus triedenia e-mailov. Implementovali sme aj rôzne bezpečnostné opravy a vylepšenia. Tu je prehľad toho, čo je nové:
Predstavujeme funkciu ‘Slepý prenos’ hovorov
S potešením oznamujeme vylepšenie našej funkcie prenosu hovorov s pridaním funkcie ‘Slepý prenos’. Táto inovatívna funkcia umožňuje agentom urobiť informované rozhodnutie – môžu si vybrať, či budú najskôr interne zavolať kolegovi pred prenosom hovoru, alebo budú hovoru prenášať priamo inému kolegovi alebo oddeleniu bez predchádzajúceho zavolania.
Vylepšenie dostupných akcií na paneli hromadných akcií
S vašimi návrhmi na mysli sme prepracovali panel hromadných akcií v zozname lístkov a integrovali sme najčastejšie používané akcie lístkov. Toto rozšírenie nielen zlepšuje skúsenosť používateľa pre našich agentov, ale tiež zjednodušuje správu mnohých lístkov naraz.
Nová hlavička e-mailu Feedback-ID pridaná do mechanizmu
Náš softvérový mechanizmus je teraz ešte efektívnejší pri určovaní, či vytvoriť nový lístok alebo pridať e-mail k existujúcemu. Nedávno sme do našich kontrol zahrnuli novú hlavičku e-mailu Feedback-ID, aby sme zabezpečili, že aj problematické e-maily z platformy eBay sú úhľadne zoradené.
Obnovenie príloh na portáli zákazníka
Náš pozorný vývojový tím nedávno vyriešil menší problém, keď zákazníci nemohli zobraziť ani stiahnuť prílohy z odpovedí agentov na portáli zákazníka. Stretli sa s chybovou správou ‘Na prístup k tomuto zdroju je vyžadované úplné overenie.’, čo sme chápeme, bolo nepraktické. Sme však potešení, že môžeme potvrdiť, že od verzie 5.55 sú prílohy teraz plne funkčné.
E-maily odoslané z účtu preposielania prichádzajúcich e-mailov opäť spúšťajú pravidlá
V snahe o neustále zlepšovanie sme nedávno narazili na problém, keď e-maily odoslané z adresy, ktorá je tiež pripojená ako účet preposielania prichádzajúcich e-mailov, nespúšťali rôzne pravidlá. Rýchlo sme to napravili a s potešením potvrdzujeme, že od verzie 5.55 sú všetky pravidlá správne spúšťané aj pre tento typ e-mailu.
Vylepšené bezpečnostné opravy
Vaša bezpečnosť je naša najvyššia priorita. Na tento účel naše nedávne verzie úspešne zahrnuli rôzne bezpečnostné opravy a vylepšenia. Tieto úsilie je navrhnuté tak, aby bol náš softvér čo najbezpečnejší, čím sa zabráni potenciálnym únikom údajov a útokom.
Čo bude ďalej
Naše špecializované tímy pokračujú v práci na prepracovaní sekcie Začíname, osviežení sekcie Môj účet a vylepšení funkcie asistenta AI Answer. Tešíme sa na predstavenie týchto vylepšení v našich nadchádzajúcich príspevkoch na blogu.
Hlboko si ceníme vašu vernosť, rýchle hlásenie chýb a neoceniteľnú spätnú väzbu. Vaša neustála podpora pohání náš záväzok zlepšiť vašu skúsenosť s LiveAgent. Keď postupujeme spolu, sľubujeme, že budeme naďalej usilovať o dokonalosť, aby sa LiveAgent stal čoraz efektívnejším a používateľsky prívetivejším. Ďakujeme vám, že ste súčasťou našej cesty.
