Mesačné aktualizácie LiveAgent: Vydanie máj 2024

Ahoj znova a vitajte v našej najnovšej aktualizácii blogu! Sme nadšení z nových funkcií a významných vylepšení, ktoré sme zaviedli tento mesiac. Od inovatívneho nástroja AI až po základné aktualizácie, chceme sa s vami podeliť o detaily, ktoré vylepšia vašu skúsenosť s LiveAgent. Bez váhania, tu je všetko, čo potrebujete vedieť.

Predstavujeme nového asistenta AI Answer!

Začnime s veľkým vydaním: AI Answer Assistant je teraz dostupný! Čo presne to je? Dali sme vám nejaké stopy v predchádzajúcich príspevkoch, ale tu je podstata: AI Answer Assistant je nový nástroj v LiveAgent navrhnutý na zdokonalenie a urýchlenie vašej komunikácie. Používa technológiu ChatGPT, poháňanú vašim vlastným kľúčom OpenAI API, na vytvorenie premyslených a dobre spracovaných odpovedí na otázky zákazníkov.

V súčasnosti je v beta fáze a túto funkciu ponúkame bezplatne používateľom s predplatným Medium, Large a Enterprise, vrátane tých na skúšobnej verzii (poznámka: Bezplatné a malé plány nie sú zahrnuté).

Teraz, keď je dostupný, môžete ho ľahko nastaviť cez Konfigurácia > AI. Máme podrobný sprievodca, ktorý vám pomôže navigovať procesom nastavenia. Neváhajte si pozrieť aj náš všeobecný článok o AI Answer Assistant, aby ste sa dozvedeli viac.

Dôležitá aktualizácia domény SPF záznamu

Ak používate poštové servery LiveAgent na odosielanie e-mailov z vašich vlastných e-mailových adries prepojených s vašim účtom LiveAgent, je tu dôležitá aktualizácia, ktorú musíte vykonať. Predtým ste boli požiadaní, aby ste do SPF záznamu vašej domény pridali vašu doménu účtu LiveAgent, ako napríklad mycompany.ladesk.com, aby ste autorizovali naše servery. Avšak kvôli nedávnym zmenám musíte teraz pred svoju doménu v SPF zázname pridať “mail.”. Takže by to malo byť mail.mycompany.ladesk.com namiesto mycompany.ladesk.com.

Je dôležité poznamenať, že používanie poštových serverov LiveAgent na odosielanie e-mailov sa všeobecne neodporúča. Keďže tieto servery sú zdieľané medzi všetkými zákazníkmi, vrátane tých na skúšobnej verzii alebo bezplatných plánov, existuje vyššie riziko, že vaše e-maily budú označené ako spam alebo zablokované poskytovateľmi e-mailov. Pre spoľahlivejšie doručovanie e-mailov odporúčame pripojiť vaše odchádzajúce e-mailové účty prostredníctvom konektorov Google/Microsoft alebo priamo cez SMTP.

Vylepšenia kvality života v editore odpovedí na tikety

Chceme si chvíľu oddýchnuť a oceniť všetku úžasnú spätnú väzbu, ktorú dostávame od našich zákazníkov a ktorá nám pomáha urobiť LiveAgent čo najlepší. Počúvajúc vaše požiadavky, problémy a nápady, nedávno sme vykonali niektoré zmeny na zlepšenie pohodlia.

Aktualizovaný editor teraz bráni neúmyselne skopírovaným štýlom, ako sú farby pozadia, aby zmenili váš text, čím sa vaše správy udržiavajú čisté bez potreby dodatočného ručného úpravy.

Tiež sme opravili odstránenie vlastných štýlov v preddefinovaných odpovediach, takže váš vlastný CSS zostane presne tak, ako ste ho zamýšľali.

A napokon sme upravili editor e-mailových šablón tak, aby sa zoznam premenných v režime zdroja vypol, čím sa zabráni chybám pri umiestnení.

Aktualizácia migrácie AWS

S potešením hlásime úspešnú migráciu dvoch našich dátových centier, pričom ďalšie štyri sú na obzore. Keď sa pripravujeme na ďalšie veľké kroky, venujeme si čas na zdokonalenie našich procesov a riešenie všetkých výziev, ktoré sa objavili počas počiatočných migrácií. Ešte raz vám chceme poďakovať za vašu trpezlivosť a porozumenie počas celého tohto procesu.

Naším cieľom je hladko a rýchlo dokončiť zostávajúce migrácie s minimálnym vplyvom na vás. Budeme vás informovať o nadchádzajúcich migráciách, takže sledujte správy!

Záver

Na vývojovej strane sme zaneprázdnení rôznymi refaktoringmi vrátane funkcií chatu a oddelení. Tieto vylepšenia majú za cieľ zaviesť funkcie ako role oddelení a zlepšiť celkové používateľské rozhranie s prepracovanou mriežkou tiketov a sekciou Začíname. Ďalšie aktualizácie sú na ceste, takže zostanite naladení!

Ako vždy, ďakujeme za vašu dôveru a angažovanosť, keď pokračujeme v zlepšovaní LiveAgent, aby vám lepšie slúžil. Nech je to ďalší mesiac skvelých pokrokov a hladkých operácií!