Majové aktualizácie LiveAgent zahŕňajú vylepšenia správania e-mailov, opravy filtrov a značiek, úpravy zobrazenia pluginov a opravy e-mailov s vlastnou doménou. Tieto vylepšenia majú za cieľ zlepšiť efektivitu podpory zákazníkov a funkčnosť softvéru.
Vstupujeme do júna s niektorými čerstvými zmenami, ktoré zdokonaľujú skúsenosť so softvérom. Najnovšia aktualizácia LiveAgent prináša vylepšenia a opravy súčasných funkcií a možností vášho obľúbeného softvéru helpdesku. Pozrime sa na najnovšie zmeny, ktoré prichádzajú s touto najnovšou aktualizáciou.
Predtým, keď agenti poslali e-mail pomocou tej istej adresy, ktorú používajú na prihlásenie do svojho účtu LiveAgent, správa bola vytvorená ako bežný lístok, čo umožňovalo ostatným agentom odpovedať ako na akýkoľvek iný lístok. Náš produktový a vývojový tím však zmenili toto správanie na základe svojej vízie optimálneho používania LiveAgent a transformovali tieto lístky na interné poznámky namiesto bežných lístkov. Odpoveď na tieto lístky preto vyžadovala ručný vstup e-mailovej adresy agenta.
Po obdržaní spätnej väzby od viacerých klientov, ktorí vyjadrili nespokojnosť s týmto zmeneným správaním, sme sa rozhodli zmeniť toto správanie ešte raz, aby sme lepšie vyhoveli rôznym prípadom použitia našich klientov. Vrátili sme sa k vytváraní týchto e-mailov ako bežných lístkov namiesto interných poznámok. To umožňuje agentom ľahko a efektívne odpovedať, pričom príjemcovia sú automaticky vybraní na základe e-mailu agenta. Ako dodatočné vylepšenie sa teraz používa žltý pozadí na rozlíšenie týchto e-mailov pochádzajúcich od agentov od správ zákazníkov, čo uľahčuje rozlíšenie medzi nimi.
Pri zlúčení dvoch lístkov (jeden bez značky a druhý s aspoň jednou značkou) vznikli dva hlavné problémy. Po prvé, porušilo by to filter lístkov a namiesto lístkov, ktoré by sa mali objaviť po kliknutí na filter, by sa zobrazila chybová správa Chyba údajov. Druhý problém bol v tom, že systém pridal všetky možné značky na lístok namiesto predtým označených. Tieto problémy boli odvtedy vyriešené.
Zelené/červené oznámenia zobrazené v dolnej časti panela agenta vždy, keď bola značka pridaná alebo odstránená, sú teraz zakázané a nebudú sa automaticky zobrazovať, pokiaľ si naši zákazníci nezvolí ich aktiváciu prostredníctvom pravidiel.
Veľkosť zobrazenia pluginu v detailoch lístka a kontaktu bola príliš malá. Preto sme zmenili veľkosť pluginov tak, aby boli všetky údaje ľahko čitateľné.
Niektorí z vás mohli zažiť, že určité pravidlá vo vašom účte boli porušené s chybou “Nie je možné vykonať akcie pravidla (názov pravidla): SQLSTATE[HY000]: Všeobecná chyba: 2006 MySQL server sa odpojil”. Stalo sa to kvôli dočasnému vypršaniu časového limitu pripojenia servera, ktoré zabránilo vykonaniu pravidiel. Preto sme upravili kód tak, aby sa pravidlá už neporušili, a v prípade dočasného vypršania časového limitu pripojenia servera budú pravidlá vykonané neskôr.
Niektorí z našich zákazníkov používajúcich vlastnú doménu mohli zažiť problémy so svojím vstavaným e-mailovým účtom pri konfigurácii presmerovávania e-mailov alebo odosielaní e-mailov. Problém vznikol, keď bola vstavená e-mailová adresa nesprávne zmenená na “support@mail.www.customdomain.com ”. Tento problém bol opravený a vstavané e-mailové adresy sa teraz zobrazujú správne.
V prípade, že agenti mali pripojené mobilné aplikácie a zakázali sa z chatov alebo hovorov, systém by ich mohol náhle odstrániť z určitých oddelení. Následne správcovia nemohli dodať ich späť do tohto oddelenia kvôli neuloženým zmenám. Toto bolo odvtedy opravené a agenti už nie sú odstránení z žiadnych oddelení. Našťastie, tento problém ovplyvnil iba obmedený počet zákazníkov, ktorí dostali aktualizáciu predtým, ako sme problém identifikovali a vyriešili.
Zdieľajte tento článok
Spoznajte Janu, vynikajúcu vedúcu redaktorku WordPress obsahu, ktorá vedie operácie v spoločnostiach LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vďaka svojmu neochvejnému záväzku k dokonalosti sa s odhodlaním orientuje v zložitých krajinách digitálneho obsahu, čím zabezpečuje bezchybnú kvalitu a bezproblémovú funkčnosť na všetkých platformách. Rada sa venuje kreatívnym aktivitám aj mimo pracovného prostredia.
Objavte aktualizácie LiveAgent z júla 2023 vrátane opráv chýb, vylepšení dizajnu, lepšej viditeľnosti lístkov, bezpečných e-mailových príloh a vylepšených správ...
Objavte novembrové aktualizácie LiveAgent: migrácia AWS, automatické zatvorenie lístkov, opravy chatu, presmerovanie hovorov a správa 2FA. Zvýšte efektivitu ter...
Objavte februárové aktualizácie LiveAgent 2025 s náhľadom na AI Chatbot, opravami počítania lístkov, vylepšeniami bezpečnosti e-mailu a vylepšeným dizajnom líst...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
