LiveAgent mesačné aktualizácie: vydanie marec 2025

Marec prináša vzrušujúce oznámenie o spustení LiveAgent AI Chatbota, čím sa plní náš sľub vylepšiť interakcie so zákazníkmi pomocou automatizácie poháňanej umelou inteligenciou. Spolu s týmto hlavným vydaním sme zaviedli aj niekoľko vylepšení, vrátane úpravy kompatibility farieb v odpovediach na lístky, vývoja používateľsky prívetivých filtrov lístkov, zdokonaľovania zobrazenia zoznamu responzívnych lístkov a opravy časových značiek interného chatu a čítačov neprečítaných správ. Poďme sa ponoriť do detailov, aby ste boli v obraze so všetkými našimi najnovšími vývojmi.

LiveAgent AI Chatbot sa narodil

Dodané podľa sľubu! Sme nadšení, že môžeme oznámiť úspešné zavedenie sľúbenej novej funkcie AI chatbota v súlade s našim harmonogramom na jej vydanie v prvom štvrťroku tohto roka. Náš inovatívny AI chatbot je teraz dostupný všetkým zákazníkom na našich aktuálnych cenových plánoch (staršie plány sú vylúčené).

Náš chatbot poháňaný umelou inteligenciou, ktorý využíva technológiu LLM, sa dá trénovať na vašich údajoch, aby zvládol často kladené a pokročilé otázky. Môže tiež eskalovať zložité dotazy a poskytovať viacjazyčnú podporu. Automatizuje interakcie so zákazníkmi, zlepšuje časy odozvy, znižuje záťaž agentov a zlepšuje skúsenosť vašich zákazníkov s chatom tým, že ich spočiatku prepája s vaším AI botom. To nielen poskytuje okamžité odpovede, ale tiež pomáha filtrovať dotazy pred dosiahnutím ľudského agenta.

Takto funguje LiveAgent AI Chatbot:

Chat s vaším AI chatbotom je možné iniciovať z vášho bežného tlačidla chatu, nie je potrebné vytvárať žiadne nové špeciálne widgety.

Chaty s chatbotom je možné tiež odovzdať ľudskému agentovi. Agenti môžu vidieť a skúmať všetky chaty chatbota a preto môžu zasiahnuť kedykoľvek je to potrebné. Návštevník má tiež možnosť požiadať o chat s ľudským agentom. Prechod chatu z chatbota na ľudského agenta je hladký a neprerušuje chat pre návštevníka. Ako agent podpory, tak aj návštevník majú prístup k histórii konverzácie s chatbotom v rámci rovnakého okna chatu/lístka.

Okno konfigurácie tlačidla chatu bolo prerobené a vylepšené spolu s touto novou funkciou. Teraz vám umožňuje definovať scenáre online a offline a správanie tlačidla.

Ak chcete získať viac informácií o našej funkcii AI chatbota, pozrite si článok prehľadu funkcie AI chatbota v našej databáze znalostí, sprievodcu konfiguráciou alebo prehľad každého jednotlivého nastavenia konfigurácie tlačidla chatu v našom portáli podpory.

Zabezpečenie kompatibility farieb v odpovediach na lístky

Vyriešili sme problém, ktorý sa objavil po najnovšej aktualizácii CKEditor, editora, ktorý používame na odpovede na lístky. Problém sa točil okolo modelu farby HSL, ktorý, hoci je široko uznávaný, nie je podporovaný všetkými prehliadačmi a e-mailovými klientmi. Aby sme to vyriešili, náš pilný tím vývojárov prešiel z modelu farby HSL na hexadecimálny farebný kód od verzie 5.53. Tento univerzálne akceptovaný model garantuje podporu na všetkých platformách.

Prerobenie predvolených filtrov pre používateľskú prívetivosť

V súlade s našim záväzkom zlepšiť používateľskú skúsenosť a urobiť naše vopred nastavené filtry lístkov používateľsky prívetivejšími, od verzie 5.53 sa lístky so stavom “Uzavreté” už nebudú objavovať v sekcii “Nedávne lístky”, budú namiesto toho nahradené lístkami “Spam”. Okrem toho práve vyvíjame ďalšie vopred nastavené filtre pre vylepšenú funkčnosť a ľahšie použitie pre nových používateľov.

Zachovanie pozície posúvania v zobrazení zoznamu responzívnych lístkov

Naše prebiehajúce zdokonaľovanie zobrazenia zoznamu responzívnych lístkov dostalo obrovskú spätnú väzbu a sme vďační za vašu aktívnu účasť. Ako súčasť procesu zdokonaľovania sme vyriešili problém, keď sa pozícia posúvania nesprávne resetovala po zatvorení lístka alebo kliknutí na položku ponuky Lístky. Môžete sa tiež tešiť na ďalšie vylepšenia dizajnu, ktoré sú v príprave.

Chceme vám pripomenúť, aby ste prepli na toto nové zobrazenie v nastaveniach svojho profilu a vyskúšali si ho. Vaša spätná väzba je nevyhnutná na to, aby sme mohli zdokonaliť rozhranie pred úplným prechodom zo starého zobrazenia.

Opravené časové značky interného chatu a čítač neprečítaných správ

Po refaktoringu našej funkcie interného chatu boli hlásené menšie nepríjemnosti týkajúce sa chýbajúcich časových značiek a pretrvávajúcich čítačov neprečítaných správ. Naši vývojári tieto problémy úspešne vyriešili vo verzii 5.54, čím sa zabezpečila bezproblémová a efektívna skúsenosť s interným chatom.

Čo bude ďalej

V našom ďalšom vydaní máme niektoré vzrušujúce aktualizácie o prerobenom oddiele “Začíname” a zmeny v triedení lístkov v zozname lístkov. Ako vždy, vaša neochvejná lojalita, rýchle hlásenie chýb a cenná spätná väzba sú to, čo nás poháňa, aby sme sa neustále snažili o dokonalosť. Ďakujeme za vašu neustálu podporu a buďte v obraze pre ďalšie vzrušujúce aktualizácie.