LiveAgent mesačné aktualizácie: apríl 2025
Objavte aprílovú aktualizáciu LiveAgent: opravy chatu, vylepšené triedenie lístkov, vylepšenia API a nový plugin na migráciu HelpDesk. Čítajte viac!
2 min čítania
Updates
News
+2
Vitajte späť v našom najnovšom príspevku na blogu, kde sa ponárame do menej viditeľných, ale neuveriteľne dôležitých aktualizácií, ktoré nás tento mesiac zamestnávali. Zatiaľ čo pozornosť bola zameraná na veľký presun do dátových centier spoločnosti Amazon, náš tím tiež usilovne pracoval na odstraňovaní chýb a vykonávaní základných úprav pod kapotou. Tieto zmeny sa možno neobjavujú výrazne na vašom paneli, ale sú to neznáme hrdinovia, ktorí zabezpečujú, aby všetko fungovalo hladko.
Obrázky sú späť v chate!
Sme nadšení, že môžeme oznámiť vyriešenie nedávneho problému, ktorý ovplyvňoval zdieľanie obrázkov v našom internom systéme chatu. Predtým poslanie obrázka agentovi vyústilo do chybovej správy s textom ‘Súbor neexistuje’, čo si vyžadovalo obnovenie panelu na zobrazenie obrázka. Tento problém bol vysledovaný na zmenu ID počas procesu, keď bola nahraná príloha klonovaná a prepojená so správou.
Náš vývojový tím usilovne pracoval a úspešne vyriešil tento problém, čím zabezpečil, že obrázky v interných chatoch sú teraz dostupné ihneď po odoslaní. Okrem toho sme opravili súvisiaci problém, ktorý ovplyvňoval viditeľnosť príloh pridaných k poznamienankam lístkov, čím sme zabezpečili, že sú teraz ľahko dostupné agentom, ktorí si prezerajú lístky.
Saga migrácie AWS pokračuje
Naša snaha o prechod všetkých účtov LiveAgent do dátových centier spoločnosti Amazon je na správnej ceste a naberá na obrátkach. Vydržte a čakajte na ďalšie aktualizácie, keď budeme pokračovať v tomto procese, aby sme zabezpečili hladšiu, rýchlejšiu a spoľahlivejšiu skúsenosť pre všetkých.
Integrácia Facebooku dostáva posilu
Skvelá správa pre všetkých našich používateľov, najmä tých, ktorí spravujú portfóliá Meta. Vylepšili sme našu integráciu Facebooku pridaním kritického oprávnenia business_management, ktoré chýbalo v našej aplikácii Facebook. Táto malá chyba vám sťažila prepojenie alebo zobrazenie vašich stránok Facebooku v LiveAgent. S touto aktualizáciou by malo byť prepojenie všetkých vašich stránok Facebooku s LiveAgent od teraz hladké, čím sa vaša správa sociálnych médií stane ľahšou a efektívnejšou!
Vyvíjajúce sa vizuály: Odhalenie nových sád ikon
Nadväzujúc na dynamiku z vizuálneho osvieženia z minulého mesiaca, sme nadšení, že vývoj dizajnu LiveAgent pokračuje s zavedením nových sád ikon. Tento mesiac sme predstavili novú sadu ikon, ktorá vdýchne nový život stavom lístkov, označeniam oddelení, značkám, ikonom kontextovej ponuky správ a položkám profilu v pravom hornom menu. Tieto aktualizácie nielen zvyšujú estetickú príťažlivosť vášho pracovného priestoru, ale majú aj za cieľ zlepšiť použiteľnosť a navigáciu v LiveAgent.
Keď pokračujeme v zdokonaľovaní našej platformy, tieto najnovšie doplnky predstavujú len časť nášho trvalého záväzku voči vizuálne príťažlivému a vysoko funkčnému používateľskému rozhraniu. A dobré správy sa tu nekončia – už pripravujeme ďalšiu sadu ikon, čím zabezpečujeme, že LiveAgent zostáva v popredí používateľsky prívetivého dizajnu. Sledujte ďalšie aktualizácie, keď budeme pokračovať v zlepšovaní vašej skúsenosti s príťažlivými dizajnovými prvkami.
Obnovená integrácia WhatsAppu s 360dialog
Rýchlo sme aktualizovali našu integráciu WhatsAppu v reakcii na zmeny API od nášho poskytovateľa 360dialog, čím sme zabezpečili bezproblémové doručovanie správ prostredníctvom ich nového Cloud API. Táto zmena znamená, že ak sú vaše čísla WhatsAppu prepojené cez 360dialog, je čas migrovať zo starého On-premise API, ktoré sa postupne vyraďuje. Buďte si istí, že 360dialog vedie všetkých používateľov cez tento prechod a už nepovoľuje nové pripojenia cez staré API.
Aby sme vás informovali a podporovali, kontaktovali sme zákazníkov s číslami WhatsAppu prepojenými cez 360dialog a ponúkli sme im našu pomoc pri hladkej migrácii. Naším cieľom je udržať vaše komunikačné kanály otvorené a bezpečné.
Záver
A to je všetko z tohto mesiacovej aktualizácie! Medzi refaktoringom chatu, vylepšovaním dizajnov, prípravou novej verzie editora pre odpovede na lístky a pokračovaním v našej ceste migrácie nikdy nie je nudne.
Sledujte ďalšie aktualizácie a ako vždy, sme vďační za vašu dôveru a partnerstvo, keď spolu navigujeme tieto vzrušujúce zmeny. Nech sa darí ďalším vylepšeniam a fantastickej ceste vpred!
