Júnové aktualizácie 2025 sa zameriavajú na vylepšenia AI asistenta, zlepšené spracovanie e-mailov, nové integrácie a dôležité opravy chýb.
V júni sme sa zamerali na zdokonaľovanie používateľskej skúsenosti: od vylepšení používateľského rozhrania a riešenia malých chýb až po zjednodušenie procesov. V tomto príspevku zvýrazníme, čo bolo vylepšené, a poskytneme vám náhľad na vzrušujúce budúce vývoje. Poďme sa do toho ponoriť!
V príprave na novú funkciu návrhu AI odpovedí sme jemne vylaďovali používateľské rozhranie našej funkcie Answer asistenta, čím sme zabezpečili bezproblémové používateľské skúsenosti a zlepšenú celkovú prehľadnosť.
Keď sme sledovali situáciu a počúvali spätnu väzbu zákazníkov, všimli sme si neočakávaný problém s nedávno pridanou hlavičkou e-mailu Feedback-ID v mechanizme. Aby sme zabránili zlúčeniu nesúvisiacich e-mailov, nahradili sme ju hlavičkou eBayId pre lepšiu službu.
V súlade so zmenami od spoločnosti Microsoft a na udržanie najvyšších bezpečnostných štandardov je od verzie 5.56 možné zdieľané poštové schránky Microsoft/Office 365 pripojiť prostredníctvom OAuth konektora ako odchádzajúce e-mailové účty. To eliminuje potrebu zadávania podrobností SMTP, používateľských mien a hesiel do našej aplikácie, pričom sa vyžaduje iba povolený SMTP AUTH vo vašom účte/tenantovi Microsoft.
Po vylepšeniach našej funkcie chatu sme si všimli menší problém, pri ktorom návštevníci nedostali správu s informáciou, že chat skončil, pretože ich relácia vypršala.
Náš vývojový tím sa však na to promptne zareagoval a riešenie bolo implementované vo všetkých účtoch, aby sa zabezpečilo správne zobrazenie oznámení o ukončení chatu.
V odpovedi na zmeny v rozhraní Nicereply API náš tím vyvinul nový integračný plugin. Všimli sme si však, že plugin potreboval ďalšie zdokonaľovanie pre správnu funkčnosť. Teraz sme vykonali potrebné vylepšenia a začlenili opravu do aktuálnej verzie.
Po dokončení nášho refaktoringu autorizácie sme narazili na problém, pri ktorom iniciátori akcií neboli v pravidlách správne rozpoznávaní. To viedlo k príležitostnému nesprávnemu zrušeniu priradenia lístkov od agentov. Odvtedy sme tento problém vyriešili a implementovali riešenie vo všetkých účtoch.
A napokon sme vyriešili chybu, ktorá znemožňovala prístup k prílohám, ktoré agenti poslali. Teraz môžu zákazníci bez problémov prezerať a sťahovať prílohy z portálu.
V našej nadchádzajúcej aktualizácii sa tešíme na zdieľanie podrobností o novej funkcii návrhu AI odpovedí a novom mechanizme ochrany pred spoofingom. Naši špecialisti tiež pracujú na vylepšeniach sekcie Začíname, aktualizácii sekcie Môj účet a prerobení funkcie chatu.
Ďakujeme vám za vašu nepretržitú lojalitu, promptné hlásenie chýb a neoceniteľnú spätnú väzbu. Vaša neochvejná podpora poháňa náš záväzok zlepšovať vašu skúsenosť s LiveAgent.
Zdieľajte tento článok
Lilia je copywriterka v LiveAgent. S vášňou pre zákaznícku podporu tvorí pútavý obsah, ktorý zdôrazňuje silu bezproblémovej komunikácie a výnimočných služieb poháňaných umelou inteligenciou.
V júni 2025 sme vylepšili rozhranie AI Answer asistenta, aby sme sa pripravili na nové funkcie návrhu AI odpovedí, čím sme zabezpečili bezproblémové používateľské skúsenosti a zlepšenú celkovú prehľadnosť.
Nahradili sme hlavičku e-mailu Feedback-ID hlavičkou eBayId, aby sme lepšie prepojili prichádzajúce e-maily so správnou konverzáciou a zabránili zlúčeniu nesúvisiacich e-mailov.
Od verzie 5.56 je možné zdieľané poštové schránky Microsoft/Office 365 pripojiť prostredníctvom OAuth konektora ako odchádzajúce e-mailové účty. To eliminuje potrebu zadávania podrobností SMTP, používateľských mien a hesiel, pričom sa vyžaduje iba povolený SMTP AUTH vo vašom účte/tenantovi Microsoft.
Opravili sme problém, pri ktorom návštevníci nedostali oznámenie, keď ich relácia chatu vypršala. Teraz sú správne oznámenia o ukončení chatu zobrazené vo všetkých účtoch.
Vyriešili sme chybu, ktorá bránila zákazníkom v prístupe k prílohám odoslaným agentmi. Teraz môžu zákazníci bez problémov prezerať a sťahovať prílohy z portálu.
Objavte aktualizáciu LiveAgent zo septembra 2025, ktorá obsahuje AI Draft Composer, vylepšenú skúsenosť s neaktívnymi chatmi, prerobené filtre lístkov, zatvoren...
Objavte aprílovú aktualizáciu LiveAgent: opravy chatu, vylepšené triedenie lístkov, vylepšenia API a nový plugin na migráciu HelpDesk. Čítajte viac!
Objavte augustové aktualizácie LiveAgent: nový generátor odpovedí s AI, prepracované prílohy, opravy chýb a aplikácia na volania vo vývoji. Zistite viac!...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
